PIM 3 semestre de gestão em logística

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INTRODUÇÃO
Neste trabalho foi realizada uma pesquisa baseada em dados
publicados oficialmente sobre a empresa específica denominada “mercado
livre”.
Este trabalho multidisciplinar tem como objetivo estudo de uma empresa, as
melhorias e ampliação de um plano negócio, mas especificamente um serviço,
bem como as Tecnologias para o planejamento de operações logísticas no
tocante a este plano de negócio apresentado, o principal objetivo é demonstrar
através das técnicas aprendidas de gestão, o aperfeiçoamento e ampliação de
um novo serviço recém lançado por esta empresa.
Veremos como a empresa pode melhorar os seus resultados no tocante
a este novo serviço, e como é possível ampliar e até mesmo diversificar para
atingir mais consumidores através de ferramentas de tecnologias,
planejamentos e gestão, e por fim mostrar a relação empresarial com este novo
conceito inovador.
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CAPÍTULO 1 – TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES
LOGÍSTICAS
Tecnologias utilizadas pelo mercado livre em suas operações logísticas.
De quais tecnologias o mercado livre utiliza nas suas operações para a
organização dos processos logísticos?
FULFILLMENT
O Mercado Livre encontrou a solução para o seu departamento logístico,
que é o Mercado Envios Full, trata-se de um termo chamado: fulfillment. Ou
seja, as mercadorias são enviadas pelos lojistas, do seu próprio estoque, para
o CD – centro de distribuição do Mercado Livre e todo o restante dos processos
são realizados pelo mecanismo. O fulfillment cuida de toda armazenagem,
separação, embalagem após a compra efetuada no e-commerce até a entrega
da mercadoria ao cliente.
Axado:
O Axado é um startup que atua na gestão de fretes e oferece gestão
logística completa para as indústrias e o varejo físico, com a implantação desta
plataforma, será possível reduzir os custos logísticos, otimizar e visualizar toda
a sua operação e executar a precificação e rastreamento das cargas. A
empresa integrará o Mercado Envios, responsável pela operação logística do
Mercado Livre. A Axado, já parceira do ML, entregou mais de 50 milhões de
encomendas e remeteu 70% das compras realizadas pelo site desde 2013.
Ela é responsável pelas vendas de etiquetas do Mercado Envios, que
possibilitam despachar pedidos em qualquer agência dos Correios e o de
coleta de produtos de pequenos e médios comerciantes para envio somente no
estado de São Paulo até o momento.
Mercado Pago:
Figura 1 -
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O Mercado Pago, é um sistema que oferece soluções de pagamento
garantindo a segurança nas transações realizadas no mercado livre e em
diversos sites. Mercado pago oferece aos lojistas todas as opções de cartões
de crédito e boleto para pagamento, inclusive as máquinas de cartão.
Em 2015, o Mercado Livre registrou um crescimento de três dígitos no
faturamento, cerca de 20% da receita total da empresa. A quantidade de
transações, cresceu cerca de 73,7%, totalizando 80,4 milhões de operações e
US$ 5,2 bilhões movimentados em todo ano.
Além do próprio site, cerca de 150 mil lojistas utilizam o Mercado Pago
como forma de pagamento e com a chegada do PIX deixou todos os processos
de pagamentos mais facilitados.
Mercado Envios:
Figura 2 -
O Mercado Envios é a tecnologia na gestão de logística do Mercado
Livre que calcula os fretes dos anúncios da plataforma de compras e permite a
impressão das etiquetas pré-pagas para facilitar o envio das mercadorias para
as transportadoras parceiras, com destaque para os Correios. Os pedidos
podem ser despachados em qualquer agência. Em 2015, 1,2 milhão de
usuários receberam suas encomendas de mais de 200 mil vendedores por
meio dos Envios.
O serviço já é responsável pelo envio de 70% das vendas no Brasil no
último trimestre. Com o alto volume de entregas, o Mercado Livre consegue
negociar fretes atrativos.
O serviço, mesmo que pareça simples, aglomera diversas tecnologias
sofisticadas. O código de envio também funciona como rastreio. Ou seja, o
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cliente recebe atualizações sobre o status da entrega. Assim, o Mercado Envio
pode até prever atrasos. Dependendo do atrasado, a empresa devolve o valor
do frete para o cliente pelo Mercado Pago.
SISTEMA ERP
Em 2015, o Mercado Livre comprou a empresa KPL soluções logísticas,
empresa que desenvolve o sistema ERP, voltado para o planejamento e gestão
de recursos corporativos, para que os lojistas que trabalham com lojas online
(e-commerce) possam vender os seus produtos em outros sites de vendas. A
empresa pagará por volta de R$50 milhões, mais uma porcentagem que será
baseada na entrega de metas.
O sistema da KPL ou ERP permite que pequenas e médias empresas
tenham o controle de caixa e estoque integrado ao Mercado Livre.
Como funcionam as tecnologias utilizadas pelo mercado livre?
⦁ Menor custo devido escala: Numa estrutura física única, equipes,
equipamentos, são realizadas operações de diversas lojas, desta forma o custo
total é dividido entre todas elas, como consequência o custo unitário é menor.
⦁ Maior qualidade dos serviços: O mercado livre sempre busca melhorar os
seus processos para atender os seus clientes com toda estrutura e qualidade,
inovando com a aplicação de métodos e ferramentas de qualidade somada aos
procedimentos padrões das atividades que garante o melhor nível de Serviço.
⦁ Menores tempos de operação: O espaço, layout, equipamentos, sistemas e
pessoas planejadas e implementadas para que as atividades aconteçam no
menor espaço de tempo.
⦁ Redução de vínculo de empregos: Não é essencial contratação direta de
empregados com funções relacionadas a Logística, contratando
temporariamente ou agregando colaboradores.
⦁ Gestão da operação por terceiros: A empresa de Logística é responsável por
todo o fluxo logístico, tais como: receber a mercadoria, conferir a mercadoria
para verificar se não houve falta ou se o produto chegou danificado, armazenar,
montar os pedidos, expedir para as transportadoras para o envio ao cliente.
⦁ Liberação de espaço físico: O estoque ocupa muito espaço físico,
principalmente sem local que suporta grande quantidade de mercadorias,
sistemas de armazenagem e movimentação adequados.
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⦁ Menor imobilização de capital: Sistemas de armazenagem, movimentação,
servidores, computadores, impressoras térmicas, aparelhos de embalamento,
entre outros requerem altos investimentos.
CAPÍTULO 2 – MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM
Quanto à Movimentação e Armazenagem - Apresenta formas de
armazenagem para diferentes produtos da organização: Existem tecnologias
de movimentação? Quais?
O fulfillment (full) é a solução criada pelo mercado livre , de fazer toda
operação logística. Ou seja, é enviado pelo lojista o próprio estoque para o
centro de distribuição do mercado livre, e todo o restante do processo é
realizado pela empresa.
Diagramas de como e feito fulfillment:
Figura 3 -
O programa fulfillment do mercado livre , no qual o próprio marketplace
fica responsável pelo estoque e pela entrega dos produtos aos clientes,
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portanto, quando uma venda é feita pela plataforma, a equipe do mercado livre
irá separar, embalar e enviar os produtos em até 24 Horas.
Com o Mercado Envios full, você tem apenas duas coisas
responsabilidades logística, que são:
⦁ Manter o estoque abastecido;
⦁ Gerir as vendas pelo painel virtual do mercado full.
Dessa forma o , Mali permite que você foque em outras áreas estratégia
do seu negócio, que não seja a logística e a preocupação com a entrega dos
produtos de maneira direta. Com os centros de distribuição, todos os seus
produtos ficam armazenados de maneira segura e são enviados de maneira
mais rápida para o cliente. Afinal, o frete é o tempo de entrega são algumas
das variáveis que mais influenciam na decisão de compras.
ETAPAS DO FULFILLMENT
Aqui, vamos explicar algumas etapas básicas do fulfillment
Figura 4 -
1- Estoque: antes de mais nada é necessário que haja a organização dos
produtos que serão vendidos e, com isso, a estratégia de como serão
alcançados para maior eficiênciadurante o processamento de pedidos. É
necessário também que haja um sistema que garanta a continuidade do
controle do estoque para apuração de inventário e reposição após as vendas.
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Figura 5 -
2- Separação (Picking): assim que os pedidos são processados da sua loja
virtual ou marketplace, começa a fase de separação dos produtos, por isso, é
de suma importância que o estoque esteja organizado.
Figura 6 -
3- Embalagem (Packing): logo após a separação dos produtos é necessário
que cada pedido seja devidamente embalado com insumos de segurança para
que não corra o risco de ter qualquer avaria no trajeto do frete até a chegada
ao consumidor final.
Figura 7 -
4- Expedição: depois de passar pelas etapas anteriores está na hora de
finalmente, entregar os pedidos para transportadora ou correios . Essa fase dá-
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se fechamentos para ciclo do fulfillment, pois, cada meio de envio possui
horário próprio para realização e a coleta dos seus pedidos do dia .
Figura 8 -
MERCADO ENVIOS
Mercado Envios é a tecnologia de gestão de logística do Mercado Livre.
Oferece solução de cálculo de frete nos anúncios do marketplace e permite a
impressão de etiquetas pré-pagas para facilitar o envio dos produtos com
operadoras de logística parceiras.
Além disso, oferece o serviço de Coletas, que disponibiliza embalagens
próprias aos vendedores, retira os produtos em seus endereços, consolida a
carga e entrega aos compradores com uma das transportadoras que prestam
serviço para a empresa. Esse procedimento traz mais comodidade ao
vendedor, promove entregas mais rápidas e permite agendamentos
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programados. Em média, por mês, são enviados 7 milhões de produtos via
Mercado Envios.
Em 2017 iniciou suas operações de fulfillment para vendedores que
atuam em seu marketplace no Brasil. Oferecido e desenvolvido pela unidade
de negócios de logística Mercado Envios, o fulfillment é um modelo de serviço
que realiza a gestão do armazenamento, da embalagem e entrega de produtos
de diversos vendedores a partir de um centro de distribuição (CD), incluindo
também o serviço de pós-venda e atendimento ao cliente.
MERCADO SHOPS
Com esta ferramenta, qualquer pessoa ou empresa pode criar uma loja
online com domínio próprio, layout personalizado e sistema de pagamentos
(Mercado Pago) em minutos. Mercado Shops é uma das principais áreas da
companhia que aceleram o empreendedorismo digital. Quem utiliza Mercado
Shops conta também com ferramentas de marketing, funcionalidades de
gestão de estoque e vendas.
Marketplaces
A unidade de negócios abriga os marketplaces de produtos – onde toda
a jornada de compra acontece dentro da plataforma -, e de veículos, imóveis e
serviços – área de Classificados, onde não há cobrança de comissão pelas
vendas, que acontecem fora da plataforma. Na área de Classificados de
Veículos, o Mercado Livre é o único marketplace a permitir que o comprador
faça uma reserva de seu carro ou moto a partir de um pagamento de sinal
(serviço chamado Reserva Online), facilitando ainda mais a negociação para
quem compra e vende dentro da plataforma.
NOVOS CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO
Em 2020, inauguramos oito novos centros de distribuição na América
Latina, com mais de 420.000 m2 de infraestrutura. Brasil - 5 centros logísticos:
2 em Cajamar (São Paulo) 1 em Guarulhos (São Paulo) 1 em Governador
Celso Ramos (Santa Catarina) 1 em Extrema (Minas Gerais) - 340.000 m2
Colômbia - 1 centro logístico em Bogotá - 12.000 m2 México - 1 centro logístico
em Jalisco - 60.000 m2 Chile - 1 centro logístico na Comuna de Pudahuel,
Santiago do Chile - 9.000 m.
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Os CDs são organizados por ruas numeradas para facilitar a localização
dos produtos. Dessa forma, funcionários fixo ou temporários terão uma maior
facilidade de localizar os produtos. Por exemplo: se uma pessoa estiver na rua
4 e precisar dirigir-se até a rua 14, imediatamente ela sabe que precisará
deslocar-se para dez ruas. Mas, se estiver na rua “D” e precisar ir até a rua
Além disso, os CDs contam com sistema para ajudar a auxiliar a separação
dos produtos que serão entregue ao cliente.
BLING
Integração do Bling com o Mercado Livre, as informações relacionadas
ao estoque (atualização e controle) ficam sincronizadas nas duas plataformas,
evitando desencontro de dados.
Além disso, o Bling também permite importar pedidos e os tipos de produtos e
suas variações, fazendo todo o trabalho apenas uma vez.
VHSYS
O VHSYS é outra opção de software com controle de estoque integrado
ao Mercado Livre. Além da gestão dos produtos, o programa oferece outros
recursos úteis para lojas virtuais como controle financeiro, de vendas e
emissões de notas fiscais.
Cada funcionalidade pode agregar aplicativos inclusos no sistema. Na
parte de Controle de Estoque, por exemplo, existem aplicativos como
Expedição, Controle de bens e Etiquetas, dentre outros.
Os dados são atualizados automaticamente e a quantidade e variedade
de produtos estão sempre sincronizadas com o estoque real. Outras funções
são: giro de estoque, cadastro de produtos, fornecedores e transportadoras,
controle de compras, emissão de nota fiscal e relatório de estoque.
SIGE
O sistema também permite personalizar o painel com os recursos mais
utilizados pelo usuário. Assim, não é preciso ficar procurando em meio às
opções que você precisa.
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Outro programa com controle de estoque integrado ao Mercado Livre é o
SIGE Lite. Assim como as outras ferramentas, o SIGE também é uma
plataforma com solução completa para gestão de loja virtual.
CONTA AZUL
O Conta Azul é bastante conhecido e também possui a funcionalidade
de controle de estoque integrado ao Mercado Livre em seu sistema.
Com as plataformas conectadas, todas as vendas no Mercado Livre são
sincronizadas em tempo real no Conta Azul, ficando prontas para serem feitas
notas fiscais.
Figura 9 -
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CAPÍTULO 3 – CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO LOCALIZADA
LOCALIZAÇÃO DOS CDS
O Mercado Livre atualmente anunciou 5 novos CDs espalhados pelo
Brasil: 2 em Cajamar (São Paulo), 1 em Guarulhos, 1 em Governador Celso
Ramos (Santa Catarina) e 1 em Extrema (Minas Gerais) totalizando 340.000
metros quadrados.
E 4 desses serão voltados para o programa Fulfillment, quando o
estoque dos vendedores é totalmente gerenciado pelo Mercado Livre. Nesse
caso eles estarão no processo cross-docking, o próprio Mercado Livre irá
realizar a coleta do produto e armazenar em seu CDs e realizar a entrega em
até 24h. Vale lembrar que esse prazo é apenas para esse programa Fulfillment
que já foi citado acima.
Esse modo é um facilitador para o vendedor, porque ele não se
preocupa com o armazenamento do produto e com o envio.
Segundo a empresa, a implantação desse novo CDs faz parte de um
investimento de R$4 bilhões para esse ano. E esse valor também inclui o
aumento da frota de entrega.
Na informação do site grudiaro o mercado livre informou “A expansão da
nossa malha logística vai de encontro com a nossa estratégia de mercado para
o país. O mercado Livre vem investindo em logística há muitos anos no brasil.
Vimos agora uma necessidade de ampliar nossos limites atuais”.
Figura 10 -
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Figura 11 -
A imagem acima é do CDs de Guarulhos que já está em atividade. O
endereço não foi divulgado por motivo de segurança. Mas segundo Mercado
Livre fica próximo do aeroporto de Guarulhos, São Paulo e Cumbica. Essa é
uma ótima localização para receber os produtos e realizar a distribuição dos
mesmos. Esse CDs pode gerar 700 novos empregos na cidade de Guarulhos,
melhorando a taxa de desemprego.
Qual a Estratégia que o Mercado Livre está utilizando?
A Estratégia do Mercado Livre está dividida em 7 pontos:
⦁ Menor custo devido a escala;
⦁ Maior qualidade dos serviços;
⦁ Menor tempo de operação;
⦁ Redução de vínculo de empre;
⦁ Liberação de espaço físico;
⦁ Menor imobilização de capital.
Além dessa 7 a estratégia no Mercado Livre é utilizar cada dia menos os
correios e ter a sua própria frota (contendo veículos próprioe terceirizados)
para conseguir atender os prazos de entregas e conseguir atingir o maior
público possível abrindo novos CDs como foi citado acima e os softwares que
serão citados no próximo tema.
No 2º trimestre deste ano, o mercado livre já vendeu mais de US $5
milhões e triplicou seus lucros de abril a junho.
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O total de produtos enviados foi de 178,5 milhões, sendo 157,7 milhões
passaram pelo Mercado Livre, divisão de logística. Isso mostra que a
estratégia está funcionando muito bem atualmente a frota de carros é de 10 mil
veículos e 600 carretas, operadas por terceiros em quase sua totalidade, sendo
boa parte com contrato de exclusividade.
Como é a organização dos centros de distribuição do Mercado Livre?
Os CDs são organizados por ruas numeradas para facilitar a localização
dos produtos. Dessa forma, funcionários fixo ou temporários terão uma maior
facilidade de localizar os produtos. Por exemplo: se uma pessoa estiver na rua
4 e precisar dirigir-se até a rua 14, imediatamente ela sabe que precisará
deslocar-se para dez ruas. Mas, se estiver na rua “D” e precisar ir até a rua “O”,
quantas ruas terá de deslocar-se? O cálculo fica muito mais demorado.
Figura 12 -
Como o mercado livre realiza a entrega, os produtos são embalados ali
mesmo e distribuídos para os entregadores.
CAPÍTULO 4 – MATEMÁTICA FINANCEIRA
Segundo Puccini (1983, p. 02), “a Matemática Financeira tem por
objetivo o manuseio de fluxos de caixa, visando às transformações em outros
fluxos equivalentes que permitam comparações de maneira fácil e segura”.
Apresentando-se como ferramenta indispensável para o Gestor Financeiro,
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fundamenta as análises de forma quantitativa, propicia visão ampla de dados e
resultados com aplicação de fórmulas e conceitos, o uso é fundamental para
tomada de decisão.
Todo projeto começa com a análise financeira para demonstrar retorno e
perda, determina se o investimento será vantajoso a curto ou longo prazo, traz
a possibilidade de aumento de lucros e redução de custos. O conhecimento e
aplicação da matemática financeira pelo gestor financeiro se torna ponto chave
para aplicação dos conceitos, e, avaliar o dinheiro e a variação, em
determinado espaço de tempo. Para entender melhor como esse processo
funciona é necessário primeiro, conhecer os princípios básicos:
⦁ Capital – No momento zero de uma operação, existe o valor principal que se
chama Capital. Representa o dinheiro no presente;
⦁ Montante – É a variação do valor principal, ou seja, representa o valor do
dinheiro no futuro, o Capital acrescido de juros;
⦁ Taxa de juros – Custo de um crédito, é a razão entre juro e capital;
⦁ Juros – Valor cobrado em dinheiro pelo empréstimo o financiamento,
expresso como percentual, dividido em Juros Simples e Juros Compostos;
⦁ Desconto – É a redução ou abatimento sob a operação financeira leva em
conta o tempo e taxa de juros;
⦁ Período – É a representação do tempo na operação financeira;
⦁ Investimento – Aplicação de capital com o objetivo de obter lucro;
⦁ Empréstimo – Recurso de terceiros para atender determinadas necessidades.
“A disciplina de Matemática Financeira aborda o ramo da matemática
aplicado aos negócios” (CAVALEIRO, 2013, p.82).
MATEMÁTICA FINANCEIRA DO MERCADO LIVRE
A matemática financeira está presente no dia a dia de qualquer
organização, atua na parte financeira, nos relatórios de resultados, nos
planejamentos, pois é através da mesma que se pode demonstrar em forma de
gráficos, porcentagem todas as informações, que são processadas na
administração do Mercado livre. Nas imagens abaixo é possível identificar
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elementos da matemática financeira através da demonstração de resultados
trimestral.
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notícia.
O Mercado Livre divulgou nesta segunda-feira (1º) o balanço financeiro
do 4º trimestre e o consolidado de 2020. Após um ano de extremo crescimento,
impulsionado pela pandemia do novo coronavírus, a empresa deve apresentar
resultados condizentes com o que já mostrou no 3º trimestre, quando dobrou
sua receita.
Somente nos primeiros nove meses de 2020, o mercado Livre
conseguiu superar em mais de 15% a receita total obtida durante todo o ano de
2019. Até o fim setembro, a empresa com sede na Argentina já registrava
faturamento líquido de 2,6 bilhões de dólares, contra pouco menos de 2,3
bilhões de dólares em 2019, mesmo com um trimestre a mais na conta.
O lucro dos primeiros nove meses do ano passado é ainda mais
expressivo. Em 2019, o Mercado Livre terminou o mês de dezembro com
prejuízo de 171 milhões de dólares – aumentando consideravelmente as
perdas que haviam fechado em 36 milhões de dólares em 2018. Até setembro
do ano passado, a gigante do e-commerce registrou lucro de 49,8 milhões de
dólares.
Nos resultados do terceiro trimestre, a companhia terminou o período
encerrado em setembro com receita líquida de 1,1 bilhão de dólares, 148%
maior do que a registrada há um ano. E ao contrário do mesmo trimestre de
2019, quando a companhia registrou prejuízo de 146 milhões de dólares, houve
lucro de 15 milhões de dólares. O crescimento da receita no Brasil foi de 112%.
Em outros números, o Mercado Livre havia reportado uma alta de 62,1%
em seu volume de vendas (GMV) chegando a 5,9 bilhões de dólares. Parte
deste volume se deve ao aumento (quase o dobro) do número de usuários
únicos na plataforma para 76,1 milhões. Com o período de festas, que
movimenta o e-commerce, a tendência é de que a plataforma também
apresenta números robustos neste quesito.
A previsão, então, é de que os resultados mais recentes sejam bem
maiores do que os apresentados pela companhia no 4º trimestre de 2019. Na
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época, o Mercado Livre registrou receita líquida de 674,2 milhões de dólares e
prejuízo de 54 milhões de dólares.
Figura 13 -
CAPÍTULO 5 - ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
A ética é um dos princípios que a sociedade precisa prezar, e numa
empresa como o mercado livre, não é diferente, em que lida com a
concorrência, essa prática é fundamental para manter sua imagem, gerando
boa impressão para seus clientes, fornecedores e parceiros, dentro da cadeia
de valor.
O comportamento e a reação são muito importantes na ética a serem
aplicados no dia a dia. E para isso, o mercado livre, exige de seus funcionários
e colaboradores que desempenham suas funções de maneira limpa, sem
trapaças, atendendo todos os aspectos de como agir de forma correta,
evitando transtornos que possam gerar prejuízo de imagem. Honestidade,
justiça e respeito tem que prevalecer, seja qual for a situação que possa
acontecer, como por exemplo: um funcionário não gostou da atitude de seu
colega de trabalho que demonstrou ser antiético, com isso ele não se exitou em
passar pra frente contando para seus líderes sobre o episódio. Moral e ética
são conceitos de conjunto de condutas de regras obrigatórias para que uma
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empresa como o mercado livre tenha consciência do que elas representam na
vida humana, ainda mais em comportamentos de seus colaboradores.
Numa empresa grande como o MELI é sempre importante realizar
reuniões para discutir situações de trabalho, mostrando todo seu interesse pela
ética e legislação. Em prol de discutir ações do dia a dia, facilitando questões
importantes para ter o bom senso de comportamento por todo o ambiente,
onde utilizam o código de ética “código” para procurar todas as questões
relacionadas à conduta humana, como um ato de desonestidade, por parte de
um funcionário. Cada colaborador responde pelos seus atos ao usar o código,
em que tem a responsabilidade de denunciar até de forma confidencial algum
ato de comportamento ilegal e antiético que possa afetar a empresa. É
importante eles terem a ciência do que é ética e moral, sendo a moral
fundamental na empresa, porque ela se refere a comportamentos em situações
do cotidiano causadas por algumasituação positiva ou negativa, a que todos
estão sujeitos.
Já a ética, se baseia em conduta humana e regras, no qual se intitula
nas relações na sociedade, prezando sempre pelo lado das reações que a
sociedade está sujeita. A diversidade e a inclusão são princípios que o
mercado livre se baseia para dar oportunidade a todos conforme as leis e
legislação, não tolerando qualquer tipo de discriminação, isso ajuda no
implemento da conduta dentro da empresa, impondo regras e tendo uma
melhor disciplina no ambiente.
Abaixo tem algumas situações que implicam a conduta antiética na
empresa: - Roubo ou desvio de fundos - Fraude em transações -
Irregularidades na contabilidade Princípios morais se reflete na conduta
humana, com esse método o mercado livre convive no cotidiano, uma vez que
o comportamento é necessário para dar exemplo e orientar nas normas que a
empresa estabelece. Como uma empresa, o mercado livre, tem a ética
empresarial em que se define o comportamento da pessoa jurídica, quando
agem conforme os princípios morais e éticos que as instituições se propiciam
com base nas leis determinadas. Colocar a moral em prática é importante,
visando a compreensão de seus funcionários em si, o mercado livre, conta com
altos padrões de ética e transparência, visando a coletividade em diferentes
funções.
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Com isso, a empresa tem a política de anticorrupção, contida no código
de ética, no qual, estabelece que nenhum colaborador ou integrante da cadeia
de valor possa oferecer ou receber pagamentos ou dinheiro a terceiros em prol
de receber alguma vantagem. Por fim, o mercado livre, zela pelas leis
anticorrupção nos 18 países em que atua. Cumprir todo tipo de
regulamentação é o foco da empresa, para sempre cumprir cada lei que esse
serviço está sujeito. Falando da parte trabalhista, o mercado livre é uma das
melhores empresas para se trabalhar na américa latina e a tendência é crescer
ainda mais nessa plataforma de Marketplace, que oferece compras,
financiamentos, anúncios e pagamentos gerando grandes vendas, e
consequentemente, lucros. Para se ter uma ideia, a média de compras é de
apenas 23 segundos. No último relatório de 2020 apresentado, o mercado livre
possui cerca de 15.546 colaboradores, sendo 6.103 mulheres e 9.443 homens.
A diversidade é um dos pontos fortes do mercado livre, em que é muito
visado pelas pessoas que procuram uma oportunidade na área de logística,
tendo mais credibilidade no setor da tecnologia, facilitando o acesso a milhões
de usuários para pesquisar e comprar no site ou aplicativo, seja qual for. Como
é um comércio eletrônico, a empresa não sentiu o impacto da pandemia, muito
pelo contrário, as vendas cresceram, devido que as lojas presenciais ficaram
fechadas, e acabou só restando as compras online como opção.
O Mercado Livre possui 5 centros de distribuição no Brasil. A relação da
empresa com seus funcionários é de muito diálogo e treinamento para
capacitá-los da melhor forma possível, sendo que existe o MELI que tem no
pep team, formado por 180 pessoas especializadas para orientar seus
colaboradores em diversos aspectos. A experiência Meli é uma forma de
trabalho para se desenvolver os princípios culturais e de liderança, no qual, tem
o jeito de trabalhar dentro do que eles planejam no dia a dia. Um fato
interessante do MELI, é que atrai os melhores talentos para a empresa, com o
intuito de colocar em prática aqueles com maior capacidade.
O Mercado Livre trabalha com muita segurança, assim diminuindo a
chance de golpes por parte de seus clientes.
CÓDIGO DO CONSUMIDOR
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Como é Marketplace, o mercado livre não é proprietário dos produtos
divulgados na plataforma, somente anuncia, como está nos termos e condições
gerais de uso, e com isso não os mantém em estoque. Sendo assim, a
responsabilidade da empresa não é com os produtos anunciados diariamente,
fazendo com que o anunciante seja o responsável pela venda. Por isso, a
empresa tem procedimentos feitos para se prevenir contra produtos
anunciados de forma ilegal, gerando segurança aos seus clientes.
A empresa segue todo o cronograma do código de defesa do
consumidor, dando respaldo ao comprador, seja quando um produto veio com
defeito, o que é mais comum, ou quando o produto veio errado. Quem compra
pela internet, quer o mesmo que viu por lá, mas infelizmente pode acontecer
esses erros que podem atrapalhar a credibilidade de uma empresa. Dar
suporte ao cliente é obrigação, seja qual for a empresa. É importante que o
usuário que vai comprar o produto, tenha todo o conhecimento do próprio para
finalizar a compra, evitando futuro transtorno.
O Mercado Livre não é responsável por qualquer lucro ou prejuízo com
base nas negociações concluídas ou não entre o anunciante e usuário, no qual,
somente atua como provedor de serviços de internet, mais conhecido como
Marketplace, em que produtos são anunciados por terceiros. Portanto, pelo
código de proteção e defesa do consumidor, constituído na lei 8.078/1990, se
restringe a relação do comprador para com o vendedor, na medida em que o
vendedor atua como fornecedor, fornecendo seus produtos em sites de vendas.
Existe o PROCON, no qual, ligando no número 151, a pessoa vai ter as
informações a respeito da legislação sobre a defesa do consumidor, tendo uma
maior visão a respeito de seus direitos perante a lei, conforme o código de
defesa do consumidor.
SUSTENTABILIDADE E MEIO AMBIENTE
Na questão da sustentabilidade, o mercado livre busca alinhar o
ecossistema de negócio, em que os investimentos, social e ambiental tenham a
mesma capacidade de trazer bons frutos.
Como uma empresa inovadora, ela promove a diversidade para inspirar
seus colaboradores a usar a estratégia efeito empreendedor nas regiões para
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desenvolver esse método como desafio de crescer, mas sempre respeitando o
meio ambiente, com isso eles tem que ter a consciência da importância da
sustentabilidade, como por exemplo, o consumo eficiente da energia, que é o
foco do MELI, com base no abastecimento sustentável.
Todos os anos, o mercado livre realiza uma pesquisa de materialidade
para obter informações sobre a sustentabilidade, com base nos grupos de
interesse que o site utiliza para cada setor. Uma consulta é feita para saber
quais as maiores preocupações devem ser priorizadas nessa pesquisa. O tema
para essa pesquisa se deu o nome de “redução da pegada ambiental”, através
disso, seu a análise de materialidade por meio dos grupos de interesse que
visa os objetivos em cada material.
Em 2020, Mercado Livre expandiu sua frota com cerca de 66 novos
carros elétricos, visando reduzir o impacto ambiental do transporte. Essa foi
uma ótima saída, porque quanto mais veículos elétricos, melhor para o meio
ambiente, ainda mais numa empresa grande como o MELI, que exige muito
transporte por toda a América latina. O transporte sustentável contribui para
minimizar as consequências que a fumaça causa no nosso cotidiano., e por
isso o mercado livre pretende expandir ainda mais esse método sustentável.Na
gestão de seus materiais, a empresa recicla, reduzir e reutilizar os produtos
para tirar proveito de cada um, sem desperdiçá-los, no qual, foca na
rastreabilidade para identificar esses materiais, cujo cada um tem um selo de
identificação.
O MELI trabalha com embalagens recicláveis para facilitar a reutilização,
além de usar o teste piloto de envelopes no Brasil para promover a importância
dos cuidados ambientais. Para se ter uma ideia, o MELI tem um programa
desde 2015 que promove a reciclagem por separação de coletas de resíduos.
Em se tratando dos equipamentos eletrônicos, a empresa opta por doá-los para
instituições. O mercado livre a cada ano, tem bons resultados no
monitoramento em tempo real no impacto da pegada de carbono.
Nesse estudo, obtiveram três tipos de gases de efeito estufa (GEE):
escopo 1, escopo 2 e escopo 3, que demonstraram as emissões que o MELI
gerou. A empresa, preza muito que seus funcionários saibama importância dos
impactos que o meio ambiente pode causar, seja pelo lado positivo ou
negativo, tendo um feedback nesses assuntos. O mercado livre lançou um
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Programa de regeneração e conservação na américa latina, com o intuito de
ajudar com a proteção de biomas icônicos, chamado regenera américa,
visando a proteção da biodiversidade. Foram investidos cerca de R$45 milhões
de reais, com base no valor da pegada de carbono da empresa em 2020. É
muito importante que empresas como o Mercado Livre tenha projetos como
esse em prol do meio ambiente, e com isso pode motivar outras a seguir com
esse mesmo pensamento. Afinal, o meio ambiente está em jogo a cada dia, por
isso temos que preservá-lo ao máximo.
CAPÍTULO 6 - DESENVOLVIMENTO DE UM PLANO DE NEGÓCIOS
O MERCADO LIVRE
A empresa mercado livre, tem como objetivo democratizar o comércio
eletrônico oferecendo a melhor plataforma e os serviços necessários para que
pessoas e empresas possam comprar, pagar, vender, enviar, anunciar e gerir
seus negócios na internet tendo como característica principal o varejo através
da tecnologia.
É um conjunto de plataforma digital e pontos físicos que visam a
conectividade onde existe muita variedade entre as mercadorias e serviços
oferecidos pelo mercado livre.
O mercado libre (ou mercado Livre), é uma empresa especializada no
setor de comércio eletrônico com sede em Buenos Aires, na Argentina,
fundada em 02 de agosto de 1999, por Marcos Galperin.
Atualmente a companhia opera em mais de 18 países, como o Brasil,
Argentina, Portugal, Colômbia, Costa Rica, Paraguai, Uruguai, Venezuela e
entre outros por meio de sua plataforma digital o denominado “Marketplace”,
que vem crescendo e expandindo, de acordo com seus relatórios divulgados ao
mercado.
Ao longo de todos esses anos a companhia mercadolivre.com, se
transformou na maior plataforma de vendas da América Latina, reunindo
milhões de vendedores e compradores a partir de mais de 60 milhões de
ofertas de produtos, automóvel e serviços em tempo real, com 211 milhões de
usuários e mais de 10 milhões de vendedores incluindo grandes marcas. A
cada segundo 9 vendas são realizadas na plataforma, em 2017 ao alcançar a
32
marca de 211 milhões de usuários registrados na américa latina, foi obtida uma
receita líquida de 1,4 bilhões de dólares com a consolidação do ecossistema
nos país onde atua.
Com 10 milhões e 34 milhões de compradores ativos, o grupo fechou o
ano de 2020 com mais de 3 mil lojas oficiais de marcas e de categorias das
mais diversas. No país temos 15.480 colaboradores com faturamento que
permite sustentar 98.648 postos de trabalho, esses números representam uma
fatia de 0,12% do produto interno bruto (PIB) Brasileiro.
Sua visão é o grupo mais inovador do varejo nacional e tem como missão ser
uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar
comum, tem como propósito trazer o acesso a muitos o que é privilégio de
poucos.
Somente no Brasil, o mercado livre e o 5º site mais acessado da
internet, com 52 milhões de visitantes únicos por mês, é o maior site de
comércio eletrônico do Brasil e ocupa a posição de destaque no ranking dos 10
sites de maior audiência, passando a integrar a lista das melhores empresas
para se trabalhar no Brasil e foi considerado a número 1 no varejo.
Figura 14 -
33
Figura 15 -
Seus principais concorrentes são: EBAY, OLX, Enjoei, Amazon,
Aliexpress, Craigslist, Submarino, Skina(...). Apesar de concorrentes, são
plataformas digitais que intermediam o lastro de negociação e venda de
produtos e serviços.
PRODUTOS E SERVIÇOS
Como citado anteriormente, há uma diversidade enorme entre os
produtos e serviços oferecidos pelo mercado livre, os departamentos variam
desde eletrodomésticos ou eletroeletrônicos, até produtos de perfumaria,
móveis, brinquedos, telefonia, itens automotivos, ferramentas, esporte, lazer,
cama, mesa, banho e muitos outros acessórios, sua plataforma digital ainda
conta com itens oferecidos através do marketplace de produto onde toda
jornada de compra acontece dentro da plataforma.
Tendo como um dos pilares, a multicanalidade onde a companhia não
mede esforço para desenvolver tecnologia e colocar em prática a gestão em
ano de uma ótima experiência na companhia unindo canais digitais com lojas
físicas e melhorando a performance da sua logística.
De acordo com a pesquisa de dados, mais da metade das vendas online
são distribuídas pelos centros de distribuição (CD) parceiros mais próximos do
34
cliente (entre multicanal) e seus depósitos físicos oferecem todo o sortimento
disponível no e-commerce.
A multicanalidade é um plano de negócio que está em alta, e grandes
empresas estão implementando ou modernizando esta ferramenta.
Sobre o marketplace: um plano de negócio que veio para ficar e expandir no
mercado mundial.
O mercado livre tem explorado de fato esta ferramenta, ampliando e
inovando exemplo: Na área de classificados de veículos, o mercado livre é o
único marketplace a permitir que o comprador faça uma reserva de seu carro
ou moto a partir de um pagamento de sinal (serviço chamado reserva on-line)
facilitando ainda mais a negociação para quem compra e vende dentro da
plataforma.
ANÁLISE DE ESTRATÉGIA
A forma de consumo mudou e a estratégia das empresas de varejo é
oferecer a experiência combinada entre lojas físicas e online. Hoje o
consumidor compara preços na palma de suas mãos, a forma tradicional das
lojas físicas oferecem seus produtos está ficando para trás, e cada vez mais as
grandes empresas vem reinventando para permanecerem e aumentar sua
participação no mercado.
A pandemia da COVID-19 provocou uma aceleração sem precedentes
na expansão do comércio eletrônico, com um forte impacto no crescimento do
mercado livre na região. Para fazer frente à crescente demanda de usuários,
incrementamos nossa capacidade comercial, logística e financeira. Esse
crescimento trouxe consigo o aumento do impacto ambiental de nossas
operações. Por isso, durante 2020 centramos os esforços na medição da
pegada de carbono, nas estratégias para sua redução e mitigação, liderando a
agenda ambiental no setor.
O mercado livre é uma empresa orientada a serviços, portando os
maiores impactos ambientais, estão centrados na operação de nossos aliados
e parceiros estratégicos. O impacto ambiental é um desafio e uma
responsabilidade que compartilhamos com todo o setor comercial e logístico.
35
Existem barreiras estruturais que exigem inovação e um esforço conjunto da
indústria para promover as ações necessárias para superá-las.
A gestão ambiental é parte de um processo de melhoria contínua, para o
qual conseguimos desenvolver indicadores com cada vez mais qualidade e
precisão no centro de nossas operações focamos nas matérias mais
relevantes, principalmente aquelas relacionadas ao transporte, consumo de
energia e circularidade de materiais priorizando essas métricas podendo
alcançar maior impacto positivo.
Nossa estratégia de gestão ambiental é desenvolvida em três pilares
principais: energia, mobilidade e gestão de materiais, nesse sentido surgiram
os termos como “Multicanalidade” que é oferecer aos clientes diversos meios e
experiências de compra, ou o “Omnichannel” que se baseia na convergência
de todos os canais, integra lojas físicas, virtuais e compradores a fim de
explorar e experiência de compra, ou seja, foco na experiência de compra com
excelência independente do canal.
E pensando na ampliação dos negócios e fidelidade dos clientes, entre
outros fatores um meio plano de negócio como “Marketplace” também se
mostra de extrema importância para todo o mercado de varejo. Dentro do
conceito marketplace o vendedor pode oferecer na sua plataforma produtos de
outras lojas e cobrar comissão para isto. A venda e a logística da entrega fica
sob responsabilidade do parceiro, vendo isto a vantagem é enorme para quem
vende, que pode expor seus produtos no sistema de empresas com grande
credibilidadee gerando benefícios também a empresa que oferecer, que é a
possibilidade de aumentar os produtos oferecidos e ganhar a confiança e
fidelidade dos clientes além de receber uma comissão por estes serviços.
Existem risco que são compartilhados por estes motivos, a avaliação do
cliente combinada com a análise de crédito desses parceiros são itens
fundamentais neste negócio, certamente que estratégias como estas
apresentadas acima são ótimas ideias e oportunidades de negócio, os números
já vem dizendo o quanto este tipo de integração está dando certo no caso na
empresa analisada mercado livre, vem apresentando resultados crescentes
nos últimos anos.
Em relação às novas estratégias apresentadas nos últimos anos pela
empresa analisada, o mercado livre lançou o marketplace, mercado pago,
36
mercado envios, mercado livre publicidade e mercado shops. Como uma forma
da companhia se reinventar embora em fase de testes um futuro promissor,
levando em conta as habilidades e competências do empreendedor e para a
ética da disciplina de um plano de negócio.
Figura 16 -
De acordo com as informações divulgadas foram detectadas
oportunidades de negócios locais e/ou regionais, embora a segurança em
compras pela internet ainda seja uma preocupação, os consumidores estão
cada vez mais confiantes, principalmente quando se tem uma empresa por trás
com credibilidade, esta combinação de oportunidade de oferecer seus produtos
em mais canais que é apresentada por esta nova estratégias de segurança
exemplo o "Mercado Shops" traz ainda mais confiança e conforto na pesquisa
do produto.
Nesta experiência o Mercado Shops é uma ferramenta, que possibilita
qualquer pessoa ou empresa poder criar uma loja online com domínio próprio,
layout personalizado e sistemas de pagamento (mercado pago) em minutos.
Mercado Shops é uma das principais áreas de companhia e que aceleram o
empreendedorismo digital. Quem utiliza o Mercado Shops conta também com
ferramentas de marketing, funcionalidades de gestão de estoque e vendas,
além disso, desde 2017 visando melhorias e satisfação o grupo iniciou suas
operações com implementação de uma nova ferramenta operacional o
fulfillment que foi oferecido e desenvolvido pelas unidades de plano de negócio
37
logística e mercado de envios para vendedores que atuam em seu marketplace
no Brasil.
O fulfillment é um modelo de serviço que realiza a gestão do
armazenamento da embalagem e entrega de produtos de diversos vendedores
a partir de um centro de distribuição (CD), incluindo também o serviço de
pós-venda e atendimento ao cliente.
ANÁLISE DE MERCADO
Essencial para o sucesso do projeto que pretende atingir.
“Assumimos essa posição ímpar e de privilégio com grande
responsabilidade e sem deixar de focar no fortalecimento do
nosso propósito de democratizar o comércio e os serviços
financeiros para transformar a vida de milhões de pessoas na
américa latina.
(GALPERÍN, 2020, Carta do Presidente).
A análise de dados de mercado são evidentes na empresa mercado
livre, os resultados vem crescendo, e durante 2020, mais de 719 milhões de
produtos foram comercializados em nossa plataforma representando quase US
$21 bilhões em vendas.
O volume de vendas não é única métrica de sucesso do grupo, mas
onde o principal índice de análise é o trabalho para tornar a democratização
dos pagamentos e a inclusão de pequenos e médios empreendedores no
sistema financeiro uma realidade, um total de 18,3 milhões de novos
vendedores aderiram nossa solução financeira, mais de 109 milhões fizeram 19
US$ Bilhões de transações de maneira simples e segura garantindo que a
economia continuasse girando e beneficiando muitas famílias.
Para colocar em prática e alcançar este objetivo a empresa irá atuar em
diferentes frentes como eficiência na logística, melhoria da oferta de produtos e
investimento em tecnologia, daí surgem ampliações e novos planos de negócio
como estes novos que ilustramos neste estudo, no caso do nosso marketplace,
o cliente pode ser o que compra o meu produto, ou mesmo parceiro que vende
o seu produto, ambos são clientes e oferecem renda para a empresa. Os
clientes são um só, tanto virtual, como na loja física, e colocar o consumidor no
centro das atenções é o principal valor da rede.
38
O foco da empresa não é somente conquistar um novo cliente, mas
também é fazer com que estes clientes comprem com mais frequência, que
seja criado uma fidelidade e que este cliente tenha opções e uma enorme
variedade de produtos e parceiros. O mercado livre deseja ser lembrado
quando o cliente pesquise algo para comprar independente do canal de
acesso.
Por estes motivos a empresa investe em novas tecnologias e em novas
modalidades e ramos do comércio, como exemplos mais recentes expostos as
parcerias no ramo esportivo entre Mercado Livre & flamengo, e ainda mais
evolucional a aceitação de “Criptomoedas” e “Bitcoins” como análise de
ampliação apresentada neste estudo.
A proposta de expansão de estratégia que este trabalho vem apresentar
se trata de uma experiência ainda mais ampliada e competitiva, onde o
mercado livre próximo de mais uma data comemorativa de existência e
sucesso, sempre atenta às mudanças que ocorrem no mercado. A empresa
busca em novas parcerias, oferecer os produtos desses novos parceiros de
inovadora em seu Marketplace, como também a ampliação deste tipo de
negócio alinhando-se da combinação e oportunidade de oferecer produtos em
variados canais, mediante de oferecer produtos em variados canais, mediante
estudo de localidade, mercado e medição de custos principalmente financeiros
e tecnológicos.
Outra estratégia lançada recentemente pela maior plataforma
e-commerce da América Latina, foi criar uma seção dedicada especificamente
na compra e venda de imóveis com Bitcoin (BTC) na Argentina e no Uruguai. A
Iniciativa que conta com a adesão de sete imobiliárias, já existindo 74 opções
entre apartamentos, casas, terrenos, instalações e campos que podem ser
adquiridos com BTC na que são divididas por preções em 3 opções:
⦁ Menos de 1,5 BTC
⦁ Entre 1,5 e 2 BTC
⦁ Mais de 2 BTC
39
O evento aconteceu por meio do canal oficial do Mercado Livre VIS
(Visual Impact Score) - seção de veículos, Imóveis e Serviços - e foi conduzido
pelo vice-presidente da Fundação Bitcoin Argentina.
A empresa de e-commerce, mercado livre, pretende agregar ainda mais
imobiliárias, e para isso oferece um treinamento gratuito sobre criptomoedas e
blockchain, com mais de 300 participantes, o uso de criptomoedas pode
começar a ser um facilitador de negócios imobiliários, pelas vantagens que
apresenta a sua forma de pagamento.
O Bitcoin oferece múltiplas vantagens para as operações imobiliárias tanto para
o comprador quanto para o vendedor.
O objetivo da proposta vem de encontro com a visão da empresa de ser
o grupo mais inovador e imbatível em oferecer diversas linhas de produtos e
serviços, unificando a ação promocional, um esforço para demonstrar aos
clientes que a empresa pode vender e entregar quase tudo o que os
consumidores desejam.
A intenção é que quando alguém pense em comprar algo, acredite que
pode encontrar no mercado livre independentemente de onde o consumidor
esteja, aumentando assim sua participação no mercado conquistando a
confiança e a fidelidade dos clientes.
Não foram divulgados os custos de implementação e tecnologia ou os
custos de administradores de crédito para implantação deste novo negócio,
vendo que o recebimento é direto para a empresa mercado livre. Diferente do
marketplace tradicional online onde o recebimento fica a cargo do prestador de
serviços e depois ocorre o repasse para o vendedor, porém, a companhia
lançou em conjunto com as diversas lojas do site algumas soluções de
pagamentos que garantem segurança das transações realizadas, como o
mercado pago, que está presente também no mundo físico como máquina de
cartões.
O mercado pago permite aos lojistas oferecer todas as opções de cartão
de créditoe boletos para pagamentos, permitindo a qualquer usuário o
pagamento de contas com código de barras, pagamentos de produtos e
serviços a partir do código “QRcode”. Neste mesmo sentido deve ser analisada
qualquer possibilidade de novas parcerias mesmo que a modalidade já
contemple muitos meios de pagamento.
40
Em relação a venda de produtos de outras lojas, ofertados pelo mercado
livre, por meio desta pesquisa e apresentadas, pode ser entendido que a
melhor forma de recepcionar os meios de pagamentos seriam através do
mercado livre.
TECNOLOGIAS APLICADAS À LOGÍSTICA
Saber como desenvolver a logística é fundamental para o crescimento e
competitividade dentro de uma empresa. Pode-se dizer que a competitividade
não está somente nos produtos e serviços que uma empresa oferece, pois
estes itens podem ser encontrados em outros lugares, mas sim como ela,
venda os itens como efeito é o diferencial.
Logística é planejamento, locomoção na hora certa, do jeito certo e com
maior aproveitamento dos recursos possíveis e aplicar o gerenciamento
tecnológico, para o planejamento de gerações logística, é a forma de gerir com
excelência essas ferramentas tão importante no crescimento de uma empresa,
ainda mais nos tempos atuais onde a internet virou uma das principais formas
de compra e consumo, pois, o acesso hoje ao mercado e ofertas está na palma
da mão.
É um dos maiores desafios para as grandes empresas é minimizar cada
vez mais o tempo de espera para quem compra online, e o mercado livre
investe em tecnologia de acordo com suas divulgações recentes, e tem como
objetivo diminuir o tempo de entrega dos produtos ofertados em sua rede.
Visando driblar o desafio de encurtar o máximo o tempo de espera para
quem compra, o mercado livre vem desenvolvendo constantemente novos
processos e ferramentas tecnológicas para cumprir nossa promessa de entrega
em menor tempo hábil, por isso o grupo lançou como solução logística a
plataforma mercado envios.
Para explicar melhor o seu investimento, o mercado de envios é a nossa
solução logística. O envio ocupa um lugar central na experiência de compra em
nossa plataforma virtual. O Mercado Envios está disponível na Argentina,
Brasil, Chile, Colômbia, México e Uruguai, oferecemos uma integração rentável
e a preços competitivos, com prestadores de serviços logísticos e de envios
terceirizado para os vendedores de nossa plataforma, assim como serviços de
41
remessa e armazenagem, pois, contamos com centros de distribuição nos
países, que nos permite enviar produtos em menos de 48 horas.
Um outro grande desafio que o grupo tem a frente é o desenvolvimento
de nossa própria rede logística com diferentes transportadoras, contamos com
uma frota de 8 aviões de diferentes companhias aéreas, que trabalham
exclusivamente para o mercado livre, para chegar mais rápido e alcançar cada
vez mais destinos.
O objetivo desta iniciativa é reduzir os prazos de envio dos produtos
para áreas remotas e aumentar a capacidade de entrega em 24 horas de
produtos alocados em nossos centros de armazenagem e distribuição, a
proposta foi uma das formas que a empresa utilizou para aplicar a tecnologia e
fazer a inovação presente em seu negócio.
42
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Desenvolver um novo produto ou serviço e esperas sucesso não é uma
tarefa fácil, exige muito estudo, busca de dados de mercado, relevante um
aprofundamento nas legislações relacionada, bem como o investimento em
inovação, também é necessário o levantamento dos custos e da tecnologia
envolvida, além de todos esses fatores a empresa precisa atrever-se. Porém,
mesmo que tudo isso seja colocado em prática, nem sempre é sinal de
sucesso garantido, pois, cada cadeia tem sua característica estratégica.
Diante dos estudos expostos nesta pesquisa, o grupo compartilhou a
ampliação dos novos negócios apresentados e o avanço dos nossos
compromissos durante esse ano histórico, conscientes de que seguiremos
assumindo riscos e apostando no longo prazo, até porque nem sempre boas
ideias podem virar bons negócios. É necessário a oportunidade para que
surjam novas ampliações e melhorias, fica possível observar facilmente o
quanto é importante a análise da empresa relacionada aos pontos estudados,
plano de negócio e tecnologia de planejamento e operações logísticas.
Para implementação de um novo plano de negócios principalmente
ligada a itens de consumo é imprescindível que se tenha um conhecimento do
direito da legislação naquele segmento, bem como análise da tecnologia em
operações logísticas e a missão do grupo que é continuar sendo a maior
plataforma de consumo digital.
A não implementação das novas ideias, conceitos ou novos planos de
melhorias, ou seja, a não aplicação da inovação pode fazer com que empresas
tenham enormes quedas de participação no mercado.
As informações obtidas neste projeto mostraram que o grupo analisado
possui fortes índices de crescimento e pode ser observado nas inovações
lançadas como forma de sucesso competitivo e diferencial de muitas outras
companhias. O mundo está mudando e muito rápido, porém não significa que
as ideias antigas ainda não operem com vigor, mas é necessário uma análise
de fatores importantes para o sucesso e diferencial da marca.
43
E por fim, este estudo mostrou a aplicação da implementação da
inovação como diferencial em uma empresa real, com relação às matérias
estudadas e de como é possível fazer a relação de áreas distintas, mas que
estão dentro do mesmo corpo mercadológico em seus diversos segmentos e
particularidades.
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