Comunicação Integrada e Valores Empresariais

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· Pergunta 1
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	A tecnologia proporcionou à área de comunicação mais possibilidades para desenvolver novos canais de interação com os clientes. Sobre o mundo online e offline, Rodrigues reflete que: “Ora, entre os espaços online e off-line não existem fronteiras. Não tenhamos duvidas: a configuração de uma pessoa é construída através das suas dimensões online e off-line. O mesmo acontece com a configuração das empresas, das marcas e das organizações”.
 
RODRIGUES, Luís Paulo. Comunicacao – Riscos e Oportunidades. 1ª Ediçao. Porto: Media XXI, 2016. p. 115. Disponível em: < https://bit.ly/2YnOhBv>. Acesso em: 24/07/2019
 
A melhor opção que pode concluir o texto acima é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Na comunicação integrada, empresas se aproveitam da relação entre online e offline para tornar a sua comunicação ainda mais eficiente, já que não existem fronteiras entre essas duas dimensões.
	Resposta Correta:
	 
Na comunicação integrada, empresas se aproveitam da relação entre online e offline para tornar a sua comunicação ainda mais eficiente, já que não existem fronteiras entre essas duas dimensões.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Está claro como o mundo vem mudando a partir de novas tecnologias, em uma relação sem fronteiras entre o mundo online e offline, onde não só as empresas como pessoas, têm apresentado novas configurações.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para a comunicação com seus consumidores, as empresas têm disponíveis uma série de canais e métodos, uns mais persuasivos, outros mais subliminares. É o caso da publicidades e merchandising. Sobre este último, Bagatini afirma que: “O merchandising no Brasil é um tipo de publicidade subliminar. É a publicidade que aparece de forma escamoteada, despretensiosa, aparentemente inofensiva. Em determinadas cenas aparece ao fundo o logotipo de determinada empresa, como se fosse de forma casual, sem pretensão alguma.”.
 
BAGATINI, Idemir Luiz. Os efeitos da oferta e da publicidade nas relações de consumo. Direito e Debate. Ano XIII nº 24, jul./dez. 2005, p. 78. Disponível em: <file:///C:/Users/Usuario/Downloads/696-Texto%20do%20artigo-2764-1-10-20130325.pdf >. Acesso em: 23/07/209
 
Nesse trecho citado por Bagatini, podemos concluir que a diferença do merchansing em relação à publicidade deve-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O merchandising busca influenciar os consumidores de uma maneira indireta, ao invés que a publicidade é a persuasão com finalidade de aquisição de produtos.
	Resposta Correta:
	 
O merchandising busca influenciar os consumidores de uma maneira indireta, ao invés que a publicidade é a persuasão com finalidade de aquisição de produtos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Apesar de serem duas técnicas de comunicação com objetivo de vendas, há uma sutil diferença entre a forma de levar a informação para os consumidores entre merchandising e publicidade.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	É normal que a cada geração profissional surja novos paradigmas e modelos de avaliação que diferem dos padrões anteriores. Os profissionais nascidos após a 2ª Guerra Mundial, por exemplo, que são conhecidos como baby-boomers, marcaram um tipo de profissional mais ávido para o sucesso e ganhos econômicos. Recentemente, um estudo realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mostrou que os valores da Geração Z (jovens entre 18 e 24 anos) mudaram, a partir do momento que: “Trabalhar com o que gosta e equilibrar trabalho e vida pessoal é sinônimo de sucesso profissional para 42% e 39% dos jovens, respectivamente. Depois, está ser reconhecido pelo que faz (32%) e, em último lugar, ganhar bem (31%).”
 
Fonte: LEWGOY, Júlia. Valor Investe, São Paulo. Salário alto não significa sucesso profissional para Geração Z, mostra pesquisa. Dispoonivel em: <https://valorinveste.globo.com/mercados/brasil-e-politica/noticia/2019/07/22/salario-alto-nao-significa-sucesso-profissional-para-geracao-z-mostra-pesquisa.ghtml>. Acesso em 24/07/2019.
 
Portanto, no interior das organizações, é fundamental o papel da comunicação interna para entender aos valores dos seus funcionários e adaptar o discurso para garantir a motivação dos empregados.
 
Além da motivação dos colaboradores, quais os outros objetivos que podem ser associados à comunicação interna?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Capacitação para os colaboradores realizarem as ações diárias e comprometimento deles para os resultados gerais da empresa.
	Resposta Correta:
	 
Capacitação para os colaboradores realizarem as ações diárias e comprometimento deles para os resultados gerais da empresa.
	Comentário da resposta:
	Perfeito! Você pensou corretamente e entendeu que a comunicação interna pode reforçar os valores da empresa e auxílio na cultura organizacional para o comprometimento e atingimento das metas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento é muito importante para a estratégia das empresas, já que representa o caminho a ser seguido até atingir os objetivos. Como afirma Torres: “Fazer experiências e ser inovador é importante, e pode ser uma das estratégias do negócio, mas a esperança não é uma estratégia. O seu planejamento deve ser coerente, consistente e baseado em um modelo efetivo, podendo ser complementado com as ações experimentais e inovadoras.”.
 
Fonte: TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing. 2ª Ediçao. Sao Paulo: Novatec, 2019. p. 66.
 
Sobre as etapas de um planejamento de marketing digital, verifique abaixo algumas das etapas necessárias:
 
I. Definir objetivos das campanhas
II. Monitorar os indicadores alcançados
III. Implementar o plano de marketing digital
IV. Escolher e definir o público-alvo
V. Diagnóstico da organização e concorrentes
VI. Estudar características dos clientes
 
Agora assinale a ordem coerente para seguir no planejamento estratégico:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V; VI; IV; I; III; II
	Resposta Correta:
	 
V; VI; IV; I; III; II
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Você sabe identificar corretamente as etapas prioritárias na fase de um planejamento que começa sempre com uma investigação do cenário da empresa e definições. A execução e controle são as fases posteriores de um fluxo contínuo de informação e aprimoramento.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O planejamento dentro das empresas é essencial para as organizações entenderem a situação atual e vislumbrarem o futuro. Busca-se nesse processo avaliar as condições internas com olho no mercado: consumidores, competidores e todos os fatores que possam afetar, direta ou indiretamente, o negócio da empresa. Segundo Do Canto e Corso, a proposta dos 8Ps dentro do contexto digital “não é adicionar mais Ps aos já tradicionais 4Ps, e sim elencar um conjunto de passos sequenciais e contínuos que induzem a empresa a um processo que vise gerar conhecimento sobre os seus consumidores e também sobre o próprio negócio na Internet.”
 
DO CANTO, Luana Costa; CORSO, Kathiane Benedetti. Marketing na Era Digital: Um Estudo Sobre o Uso da Rede Social Facebook por Pequenos Empreendedores. International Journal of Business & Marketing (IJBMKT), Porto Alegre, v. 2, n. 2, 2017, p. 103. Disponível em: < http://www.ijbmkt.org/index.php/ijbmkt/article/view/83/64> . Acesso em: 26/07/2019
 
Das alternativas abaixo, assinale os dois pares que correspondem às fases correspondentes à coleta de informação e foco em cada cliente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pesquisa e Personalização
	Resposta Correta:
	 
Pesquisa e Personalização
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Você tem clareza dos conceitos e fases que buscam definir o cenário atual da empresa (em relação às variáveis internas e externas) e customização em relação aos gostos dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A definição do público-alvo é determinante para a eficácia da comunicação integrada porque garante que a mensagem seja bem compreendida e contribuipara alcançar os resultados esperados.  Como aponta Vásquez, citando que a  “seleção dos programas de comunicação varia de acordo com o tipo de público que se quer atingir (consumidores, fornecedores, distribuidores etc.) e de acordo com a forma de comunicação (corporativa ou comercial) que se quer transmitir. O objetivo da CIM é atingir o público-alvo de várias formas e com diversos recursos, ou com base em vários flancos.”
 
VÁSQUEZ, R. P. Identidade, marca e gestão da reputação corporativa. ORGANICOM, Sao Paulo, Ano 4, N. 7, 2º semestre 2007.  Disponível em: http://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138952>. Acesso em: 26/07/2019.
 
Dentre os formatos apresentados a seguir, qual pode ser um exemplo de público alvo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
	Resposta Correta:
	 
Mulheres solteiras, 30-45 anos, e com filhos entre 3-11 anos
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Você compreendeu que definiçao do público-alvo tem que identificar com precisão com quem dialogar porque, sem dúvida, ajudará no processo de comunicaçao. Por isso, o público-alvo tem que ser mais esfecífico nos quesitos correspondentes, sejam eles geográficos, demográficos, características, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing de varejo consiste em empreender frequentemente ações de promoção para conquistar e fidelizar clientes. Como destaca xx. “Em meio a um mercado em constante transformação, que se encontra imerso em um mundo marcado pela globalização contemporânea e pela fluidez das informações, torna-se relevante para os empresários buscar ferramentas de promoção de vendas para seus produtos, para vencer a forte concorrência em todos os segmentos.”.
 
Paula Roberta Fernandes, MEMÓRIA. O merchandising em ponto-de-venda como feramenta de estratégia para vendas no varejo. Revista Eletrônica da Faculdade Metodista Granbery: Ceará, N. 8, JAN/JUN 2010, p.1. Disponível em: < http://re.granbery.edu.br/artigos/MzY1.pdf>. Acesso em 21/07/2019.
 
São tipos de ações de promoção:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Descontos, amostras grátis e prêmios
	Resposta Correta:
	 
Descontos, amostras grátis e prêmios
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Muito bem! Está claro o objetivo das ações de promoções para impulsionar as vendas através de ações diretas que estimulam o interesse imediato dos consumidores para realizar a compra.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing mix consiste na avaliação dos 4P´s (Produto, Preço, Posição e Promoção) e é relevante para a comunicação empresarial a partir do momento que profissionais podem entender o verdadeiro posicionamento de uma marca, produto ou serviço que será  comunicado.  Há diferenças, por exemplo, na comunicação de um produto considerado premium de um produto destinado à massa. Sobre um estudo de marcas premium, Junior cita a estratégia de marketing de uma famosa loja de departamentos: “A Zara é uma marca com imagem de elegância e prestígio, revelada pelo layout de suas lojas, e pelas peças vendidas, que são sempre as últimas tendências mostradas nas mais badaladas semanas de moda do mundo. Ela se posiciona como uma imitação de marca fashion, mas com um preço mais acessível do que as marcas que imita.”
 
JUNIOR, Odilardo Viana de Avelar. Estratégia de marcas próprias nas lojas de Departamentos  Rev. Ciênc. Admin., Fortaleza, v. 17, n. 1, p. 162, jan./abr. 2011. Disponível em: < https://www.redalyc.org/html/947/94761406/>. Acesso em: 23/07/2019.
 
Do exemplo dado da Zara, podemos citar que o autor destaca os seguintes P´s de marketing mix para a estratégia da marca:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Produto, Preço e Posição.
	Resposta Correta:
	 
Produto, Preço e Posição.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Sabe identificar as diferentes estratégias em relação aos 4P´s sem misturar conceitos de atributos, custos e técnicas de canais de vendas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das características da comunicação empresarial é o fato de ser dirigida ao público. Segundo De Rego, “o conteúdo das comunicações empresariais não atinge indivíduos isolados, mas grupos, que podem ser constituídos por todos os membros da empresa ou por setores (departamentos, seções ou grupos espontaneamente formados nestes departamentos ou seções”.
 
DE REGO, Francisco Gaudêncio Torquato. Comunicação empresarial/ comunicação institucional. SUMUS Editorial, 6ª edição, p. 19. Disponível em <http://twixar.me/njW1>. Acesso em 19/7/2019
 
Aponte abaixo o melhor exemplo que descreve um objetivo de comunicação empresarial:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Resposta Correta:
	 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar desejo de compra
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. É importante verificar a importância da comunicação empresarial, dirigida a grupos, e como ajuda a atingir desde as metas e objetivos, até a estratégia de longo prazo das organizações.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analistas do mercado estão otimistas com o crescimento da mídia digital no Brasil. Cada vez mais empresas utilizam canais online e anunciam suas marcas e produtos nas redes sociais e vídeos como Youtube.
 
Abaixo, podemos ver algumas cifras desse mercado e a distribuição por plataformas:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: IAB Brasil.  Digital representa R$ 14,8 bilhões de investimento publicitário no Brasil em 2017. 23 mai, 2018. Disponível em: https://tiinside.com.br/tiinside/webinside/23/05/2018/digital-representa-r-148-bilhoes-de-investimento-publicitario-no-brasil-em-2017/. Acesso em: 21/7/2019.
 
Das opções abaixo, marque uma opção que pode justificar o crescimento desse segmento de marketing digital:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Maior uso dos consumidores a esses canais e menor custo dessas plataformas comparado a outras mídias tradicionais (ex. TV).
	Resposta Correta:
	 
Maior uso dos consumidores a esses canais e menor custo dessas plataformas comparado a outras mídias tradicionais (ex. TV).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Você entendeu bem e sabe identificar quais são os canais considerados digitais em relação à mídia tradicional. Além de saber identificar os benefícios e mudança no comportamento dos consumidores.