Dicas para Revisar Estudos

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E a função primordial das marcações é justamente facilitar suas
revisões, poupando o seu tempo.
Ou seja, se você esperar a hora certa para usar sua caneta marca texto ou fazer
um resumo, terá muito menos assuntos para revisar e só vai reestudar o que
realmente é importante para VOCÊ!
Como assim o que é importante “para mim”, Ronaldo? Bom, eu posso ter
dificuldades em decorar o Princípio da Proveniência e você não. Talvez você já o
conhecesse, logo, por que deveria marcá-lo ou fazer um resumo de algo que já
foi para sua memória de longo prazo?
- Opa, como vou saber se algo foi para minha memória de longo prazo? Bom,
quando você começa a achar um tema muito simples, ou melhor, “ridículo” e já
consegue acertar muitas questões do assunto, é porque provavelmente o tema
já foi para sua memória de longo prazo. Mas para isso acontecer, é necessário
que você tenha um bom intervalo de revisões.
Bom, para fecharmos, lembre-se de:
1. Não usar marca textos durante a primeira leitura do material
2. Não fazer resumos ou mapas mentais no primeiro contato com o tema
3. Usar lápis para sinalizar os pontos mais importantes e que merecem
revisão.
4. Fazer a revisão APENAS desses pontos que você marcou 24 horas depois
do estudo inicial
5. Reler o mesmo trecho marcado 7 dias depois.
6. Usar uma agenda para marcar os trechos estudados da aula
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• Habilidades e competências: desenvolvidas pelos colaboradores
• Inovação: solução de problemas em equipe, comunicação, gestão de
conflitos, desenvolvimento de inteligência competitiva
• Stakeholders: envolvidos de maneira sistêmica no negócio da
organização.
Segundo Sveiby (apud, Chiavenato,2014, p 603) o ideal é que o valor total das
organizações seja obtido por meio do valor dos clientes, valor da organização e
valor das competências e não apenas pelos ativos tangíveis advindos do capital
financeiro. Assim de acordo com Sveiby, o capital intelectual é formado por três
aspectos intangíveis:
1. Nossos Clientes: baseado no valor proporcionado pelo crescimento, pela
força e pela lealdade dos clientes. O Estratégia Concursos só pode se
manter liderando o mercado de concursos se tiver um bom relacionamento
com os clientes (alunos), ou seja, postando boas aulas, bom conteúdo e
entregando o necessário para sua aprovação
2. Nossa Organização: baseado no valor originado por meio dos sistemas,
processos, novos produtos e estilo administrativo. Refere-se à estrutura
interna, incluindo sistemas, processos e ferramentas de negócios, além da
cultura organizacional e marcas registradas.
3. Nossas Pessoas: baseado no valor da organização obtido por meio do
crescimento e desenvolvimento das competências das pessoas e como
ocorre a aplicação dessas competências às necessidades dos clientes. Está
relacionado às habilidades e competências dos funcionários para atuarem
de forma eficaz em diferentes situações.
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Por essa razão, as empresas precisam definir o que é realmente útil no
conhecimento de cada funcionário (afinal, a empresa não quer saber a senha
daqueles joguinhos online ou tudo que você aprendeu sobre a vida dos famosos
naquelas escapadinhas na internet). Nonaka e Takeuchi (2008) relatam como
fator de sucesso das empresas japonesas, a sua capacidade de criar um novo
conhecimento, difundi-lo na organização e incorporá-lo a seus produtos, serviços
e sistemas.
Os mesmos autores lembram que uma organização cria conhecimentos
convertendo o conhecimento tácito em explícito e vice-versa. Opa, ainda não
vimos isso, certo? Mas chegaremos lá.
Chiavenato (2014) lembra que grande parte dos sistemas de Gestão de
Conhecimento é facilitada pela tecnologia da informação (TI) e internet, mas
que o mais importante da Gestão do Conhecimento (GC) é relacionado a
pessoas, relações de trabalho e comunicação. Se vir alguma questão te
induzindo a dizer que a tecnologia é o mais importante na GC, fique alerta!
QUESTÃO PARA FIXAÇÃO
(CESPE) Ainda a respeito da construção coletiva e da gestão
do conhecimento nas organizações, julgue o próximo item.
Gestão de informação e gestão de conhecimento são
conceitos diferentes, mas complementares, dado que a
gestão da informação integra a gestão do conhecimento.
Comentários:
Sim, o conceito de informação e conhecimento é diferente. Enquanto a
informação é um conjunto de dados com determinado significado, que permite
o conhecimento sobre algo ou que envolve um processo de redução de incerteza,
o conhecimento é conseguido por meio das informações. Portanto, é correto
dizer que a informação integra ou faz parte do Conhecimento.
Gabarito: Certa
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Se você já viu o filme “Dia de Treinamento” vai lembrar desse outro exemplo se
socialização. Um policial mostra a dura realidade das ruas para um novato, mas
usando essencialmente sua experiência prática no combate às drogas.
Externalização (de Tácito p/ Explícito): Antes de mais nada, imagine um
conhecimento que pode ser bem técnico e específico e que pode decorrer da
experiência de um funcionário mais antigo e que está sendo convertido para algo
que possa ser replicado para toda a equipe. Imaginou? Então vamos. Aquele
funcionário sabia onde o contribuinte (empresa) costumava guardar recibos que
substituíam, ilegalmente, a emissão de notas fiscais. É um exemplo para sua
compreensão, mas de acordo com Nonaka e Takeuchi (2008), esse conceito não
faz parte da teoria organizacional ocidental.
A Externalização é o método de conversão mais importante por permitir que
sejam criados novos conceitos explícitos. Na tradição japonesa, envolve a
articulação do conhecimento tácito em explícito pelo uso de metáforas,
analogias, conceitos, hipóteses e modelos, assim como o diálogo e a
reflexão.
Combinação (de Explícito p/ Explícito): É o modelo mais frequente no
Ocidente. Envolve o uso de mídias como documentos, reuniões formais,
conversas telefônicas e redes computadorizadas. A educação formal está
incluída nesse tipo. Quando eu monto esse PDF para você, depois de consultar
vários livros, estou criando um conhecimento explícito que vem de outro
conhecimento explícito. Se eu desejo pegar várias leis no meu trabalho e montar
uma mini palestra para disseminar esse conhecimento, também usarei a
Combinação como método de conversão.
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2. (ESAF - 2016- ANAC -Analista Administrativo - Área 2)
Assinale a opção correta relativa à conversão do conhecimento nas
empresas.
a) A internalização é um processo de compartilhamento de experiências e, a
partir daí, da criação do conhecimento tácito, como modelos mentais ou
habilidades técnicas compartilhadas.
b) A internalização é um processo de articulação do conhecimento tácito em
conhecimento explícito.
c) A socialização é um processo decisório participativo e, a partir daí, da criação
do conhecimento tácito, como modelos lógicos ou habilidades técnicas
autônomas.
d) A externalização é um processo de articulação do conhecimento tácito em
conhecimento explícito.
e) A combinação é um processo de articulação do conhecimento tácito em
conhecimento explícito.
Comentários:
Vamos passar a caneta corretora em cada alternativa?! Vamos lá.
a) A internalização SOCIALIZAÇÃO é um processo de compartilhamento de experiências e, a
partir daí, da criação do conhecimento tácito, como modelos mentais ou habilidades técnicas
compartilhadas.
b) A internalização EXTERNALIZAÇÃO é um processo de articulaçãodo conhecimento tácito
em conhecimento explícito.
c) A socialização INTERNALIZAÇÃO é um processo decisório participativo e, a partir daí, da
criação do conhecimento tácito, como modelos lógicos ou habilidades técnicas autônomas.
d) A externalização é um processo de articulação do conhecimento tácito em conhecimento
explícito. [PERFEITA]. A ideia é transformar algo informal, não registrado em algo
formal, escrito ou “manualizado”.
e) A combinação EXTERNALIZAÇÃO é um processo de articulação do conhecimento tácito em
conhecimento explícito.
Gabarito: D
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3. (ESAF – 2013 – DNIT - Analista Administrativo - Tecnologia da
Informação)
São processos essenciais da Gestão do Conhecimento:
a) Identificação, aquisição, desenvolvimento, compartilhamento e distribuição,
utilização e retenção do conhecimento.
b) Planejamento, aquisição, armazenamento, compartilhamento e distribuição,
utilização e obsolescência do conhecimento.
c) Identificação, normalização, desenvolvimento, comprometimento e atualização,
codificação e retenção do conhecimento.
d) Explicitação, adensamento, planejamento, compartilhamento e retenção, utilização
e indexação do conhecimento.
e) Identificação, aquisição, qualificação, compartilhamento e processamento, utilização
e transposição do conhecimento.
Comentários:
Questão nem um pouco simples, pois exigiu um conhecimento específico de um
grupo de autores (Probst, Raub e Romhardt). Eles elencam seis atividades inter-
relacionadas como processos essenciais da Gestão do Conhecimento e foi
exatamente essa lista que a ESAF quis saber. Era possível acertar essa questão
sem saber isso? Sim, pois você poderia eliminar alguns itens que não tinham
nenhuma relação com o que vimos na teoria. Mas ainda assim, não seria simples.
Vamos ver as seis atividades:
• Identificação do conhecimento
• Aquisição
• Desenvolvimento
• Compartilhamento
• Utilização
• Retenção do conhecimento
Gabarito: A
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4. (FGV – 2016 –IBGE - Analista - Análise de Projetos)
Com base nas razões que os setores público e privado têm em comum
para implementar a Gestão do Conhecimento – GC, a organização Delta
decidiu implementá-la.
Dentre essas razões encontra(m)-se:
a) atrair e manter o capital dos investidores;
b) compartilhar processos e melhores práticas;
c) maximizar o capital conjuntural;
d) estimular a competição;
e) promover a cultura empresarial.
Comentários:
Na passagem da Era Industrial para a Era do Conhecimento, muita coisa mudou
e o conhecimento passou a ter mais valor do que itens tangíveis, como prédios,
dinheiro e etc. Se uma empresa de consultoria perde seus melhores
profissionais terá uma perda muito maior do que um incêndio em um de seus
edifícios (considerando que os dados da empresa estejam protegidos).
O conhecimento é uma informação estruturada que tem valor para uma
organização. Por meio do conhecimento, chega-se a novas tecnologias,
estruturas e novas formas de interação humana.
O conhecimento é criado e modificado pelas pessoas e é obtido pelo estudo,
trabalho, lazer e interação social. Se uma instituição consegue estimular as
pessoas para que os conhecimentos aprendidos sejam usados na solução de
problemas e na busca pela inovação, tenderá a ser uma empresa bem-sucedida.
A gestão do conhecimento é um processo integrado destinado a criar, organizar
disseminar, e intensificar o conhecimento para melhorar o desempenho global
da organização. A empresa bem-sucedida é a que consegue aplicar e rentabilizar
seu conhecimento. As alternativas a, c, d, e poderiam até se beneficiar de uma
boa gestão do conhecimento, mas não são o cerne do tema. E a letra B traz o
que é mais relevante: o compartilhamento de processos e melhores práticas,
muitas vezes práticas que estão apenas no conhecimento tácito de cada membro
da organização, ou seja, não estão formalizadas. Por isso é comum que
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empresas façam competições para premiar as melhores ideias e práticas de cada
uma de suas filiais. A verdadeira busca é por procedimentos que possam ser
capturados para melhorar os processos de toda a organização.
Gabarito: B
5. (ESAF – 2013 – STN - ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE –
DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL)
Na Coluna A, à esquerda, estão os processos de conversão do
conhecimento, e na Coluna B, à direita, como esses processos podem
ser conceituados.
Assinale a opção que indica as relações corretas.
a) AI - BIV; AII - BIII; AIII - BII; AIV - BI.
b) AI - BIII; AII - BII; AIII - BI; AIV- BIV.
c) AI - BIV; AII - BIII; AIII - BI; AIV - BII.
d) AI - BI; AII - BII; AIII - BIII; AIV - BIV.
e) AI - BII; AII - BIV; AIII - BIII; AIV - BI.
Comentários:
E se te ajudar, olhe a tabela maceteada que montei para você:
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Socialização (de Tácito p/ Tácito): nele as experiências são
compartilhadas e a partir delas, conhecimentos tácitos ou modelos mentais e
habilidades técnicas são criados.
Externalização (de Tácito p/ Explícito):
Na tradição japonesa, envolve a articulação do conhecimento tácito em explícito
pelo uso de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses e modelos, assim
como o diálogo e a reflexão.
Combinação (de Explícito p/ Explícito): É o modelo mais frequente no
Ocidente. Envolve o uso de mídias como documentos, reuniões formais,
conversas telefônicas e redes computadorizadas. Veja que todos são exemplos
de conhecimento explícito. A educação formal está incluída nesse tipo.
Internalização (de Explícito p/ Tácito): Esse aqui é muito usado no Brasil!
Você entra na empresa, não recebe treinamento e vai aprendendo e
desenvolvendo seu conhecimento tácito a partir da prática (explícito) do dia-a-
dia. É o “aprender fazendo”.
Sequência correta:
AI - BIII;
AII - BII;
AIII - BI;
AIV- BIV.
Gabarito: B
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6. (ESAF –2013 - STN / ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE)
Assinale a única opção incorreta.
a) A aprendizagem muda o status do conhecimento de indivíduos ou de
organizações.
b) Se o conhecimento levar à correção de erros e à solução de problemas, o
conhecimento será tido como verdadeiro. Se o conhecimento não for capaz de
solucionar problemas, não haverá aprendizagem, nem será criado
conhecimento.
c) É por meio da aprendizagem que se cria conhecimento.
d) O conhecimento explícito está relacionado a um contexto específico pessoal
e não formalizado, e o conhecimento tácito está relacionado à linguagem
codificada.
e) A gestão do conhecimento está associada à melhoria de desempenho
organizacional, combinando-se tecnologia da informação e processos de
trabalhos.
Comentários:
Note que a questão pede a opção incorreta! As letras A e C estão perfeitas ao
dizer o que um concurseiro sabe no dia-a-dia: a aprendizagem realmente muda
o status do conhecimento tanto de indivíduos quanto de organizações. A letra B
diz que se o conhecimento não gerar algo produtivo, como a solução de
problemas, ele não terá ocorrido. A letra reforça a importância da tecnologia da
informação combinada a processos de trabalhos que podem ser melhorados com
a gestão do conhecimento. E a letra D é o gabarito, pois ela inverteu os
conceitos. Ora, o que é algo codificado? É algo compilado em uma linguagem
compreensível e que seja facilmente “externalizado” a alguém. E isso é o
conceito de conhecimento explícito. Quando se fala em contexto informal ou nãoformalizado, estamos falando do conhecimento tácito, aquele que está na
“cabeça” das pessoas e não em manuais.
Gabarito: D
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7. (FCC– 2012 – TRF-4 Analista Judiciário - Apoio
Especializado/Arquivologia/2012)
A gestão das instituições complexas supõe, ao lado de outros requisitos,
a utilização de elementos subjetivos, intuitivos e informais, lastreados
na experiência acumulada por seus agentes ao longo do tempo. Tais
elementos são identificados como:
a) inteligência competitiva.
b) valor agregado.
c) conhecimento tácito.
d) estoque informacional.
e) capital intelectual.
Comentários:
O conhecimento tácito não é facilmente visível e explicável e é altamente pessoal
e difícil de formalizar, dificultando a comunicação e e compartilhamento.
O conhecimento tácito está diretamente ligado às ações e experiência corporal
do individuo, assim como em seus ideais, valores ou emoções. As intuições e
palpites subjetivos são bons exemplos de conhecimento tácito. Segundo Nonaka
e Takeuchi (2008) o conhecimento tácito pode ser dividido em duas dimensões:
Dimensão Técnica e Dimensão Cognitiva.
Gabarito: C
8. (FCC – 2014 – SEFAZ-RJ – AUDITOR DISCAL)
Na busca de construir uma Gestão do Conhecimento, uma empresa
pratica Brainstorming aberto para resolver problemas de elevada
complexidade. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 69), essa prática
é um exemplo de:
a) internalização, que converte o conhecimento explícito em conhecimento
tácito.
b) externalização, que converte o conhecimento explícito em conhecimento
explícito.
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c) socialização, pois converte conhecimento tácito em conhecimento tácito.
d) combinação, que é um processo de sistematização de conceitos em um
sistema de conhecimento.
e) conceituação, que converte o conhecimento explícito em conhecimento tácito.
Comentários:
O brainstoming é um bom exemplo de como o conhecimento que não está
formalizado, mas está na cabeça das pessoas, pois pode ser “trocado” com
outros indivíduos. É um compartilhamento e essa palavra está diretamente
ligado ao modelo de conversão da espiral do conhecimento de Nonaka e
Takeuchi chamado de Socialização.
Gabarito: C
9. (CESPE – 2014 SUFRAMA - Engenheiro Engenharia de Operações)
Julgue o item seguinte acerca de planejamento de necessidades de
materiais da área de produção.
A gestão do conhecimento auxilia no planejamento das necessidades de
materiais. Matsuo, autor da espiral do conhecimento, divide os modos
de conversão do conhecimento em socialização, internalização,
externalização e combinação.
Comentários:
A gestão do conhecimento auxilia no planejamento das necessidades de
materiais? Sim, auxilia! A espiral do conhecimento, divide os modos de
conversão do conhecimento em socialização, internalização, externalização e
combinação? Sim, é o famoso SECI, lembra? Então está tudo certo? Não! O erro
está apenas no Matsuo! É Nonaka e Takeuchi que criaram essa definição.
Questão maldosa e que mostra que as bancas costumam pedir que você saiba
o nome dos autores.
Gabarito: Errada
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10. (CESPE – 2012 – ANAC - Analista Administrativo- ÁREA 1)
No que se refere aos diferentes temas relacionados à gestão de pessoas,
julgue o item que se segue.
Os modos de conversão do conhecimento tácito em explícito referem-se
à socialização e à combinação.
Comentários:
Quer uma cola?
Pela tabela fica fácil de visualizar que os modos de conversão do conhecimento
tácito em explícito é a Externalização. Para Socialização seria a conversão de
Tácito para Tácito e para Combinação, de Explícito para Explícito.
Relembre:
Externalização (de Tácito p/ Explícito): Na tradição japonesa, envolve a
articulação do conhecimento tácito em explícito pelo uso de metáforas,
analogias, conceitos, hipóteses e modelos, assim como o diálogo e a
reflexão.
Gabarito: Errada
11. (ESAF – 2014 - Auditor Fiscal da Receita Federal do Brasil -
ADAPTADA)
Analise o item a seguir:
I. Na criação do conhecimento, o conhecimento tácito é pessoal, difícil
de formalizar e comunicar. Já o conhecimento explícito refere-se ao que
pode ser transmitido na linguagem formal.
Comentários:
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Excelente definição para conhecimentos tácitos e explícitos. O último está ligado
àquilo que pode ser facilmente registrado e formalizado. Qual o horário de
entrada das crianças na escola e quais são as regras impostas pela escola. Tudo
isso é explícito. Já o conhecimento tácito advém dos valores e experiências da
pessoa, sendo muito mais difícil de ser externado e formalizado. Uma pessoa
extremamente habilidosa em determinada atividade terá dificuldade em
formalizar esse conhecimento tácito. Você tem um amigo que possui facilidade
de se comunicar com muita gente e nem tem mais medo de falar em público?
Certamente ele desenvolveu técnicas internas e que para eles são tão óbvias
que ele teria dificuldade em passar para alguém.
Gabarito: Certa
12. (FGV – 2014 – DPE-RJ -Técnico Superior Especializado –
ADMINISTRAÇÃO)
O denominado modelo SECI para a gestão do conhecimento, que
apresenta quatro modelos de conversão do conhecimento -
Socialização, Externalização, Combinação e Internalização - considera
que a Externalização representa:
a) contratação externa de competências e capacidades críticas.
b) divulgação da estratégia da empresa aos stakeholders.
c) conversão do conhecimento tácito em explícito.
d) implementação de rotinas de aprendizagem e desenvolvimento dos
colaboradores.
e) avaliação e precificação dos ativos intangíveis e de conhecimento.
Comentários:
A questão foi diretamente ao assunto. Introduziu o SECI e detalhou quais são
os seus 4 componentes de conversão: Socialização, Externalização,
Combinação e Internalização. A única alternativa que possui relação com a
Externalização é a letra C, pois define que ocorre
a conversão do conhecimento tácito para o
explícito. Se ainda tem dúvidas, olhe a tabelinha
mais uma vez.
Gabarito: C
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13. (FCC – 2014 TCE-GO - Analista de Controle Externo - ADAPTADA)
Analise a afirmação a seguir:
O ser humano é o principal e imprescindível agente para uma eficiente
implementação da Gestão do Conhecimento.
Comentários:
Saber como administrar o conhecimento é fundamental para o sucesso de uma
organização. As pessoas que detém mais conhecimento, são mais valorizadas.
O conhecimento é um recurso diferente, afinal, ele não ocupa espaço físico. De
acordo com Lacombe (2015), o capital intelectual é a soma de conhecimentos,
informações, propriedade intelectual e experiência de todos em uma empresa,
que podem ser utilizados para gerar riqueza e vantagem competitiva.
Gabarito: Certa
14. (FCC – 2014 - TCE-GO - Analista de Controle)
No processo conhecido como “espiral do conhecimento”, a conversão do
conhecimento de tácito para explícito é chamada de:
a) incorporação ou internalização.
b) explicitação ou externalização.
c) socialização ou compartilhamento.
d) combinação ou mentalização.
e) transformação ou reconfiguração.
Comentários:
Não existe banca que não goste desse tema. O
método dos japoneses Nonaka e Takeuchi fez
sucesso. Faço questão de repetir seus nomes,
pois há questões que exigem esse dado. A
conversão do conhecimento de tácito para explícito é o que chamamos de
Externalização ou explicitação, o sinônimo usado pela FCC.
Gabarito: B
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a) geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito;
b) transmissão de conhecimento explícito;
c) geração de conhecimento tácito;
d) transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito;
e) transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Comentários:
Uma boa questão que exige aplicação prática do que estudamos. Essa é uma
tendência irreversível nas bancas, principalmente nas mais tradicionais. Veja
que:
Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos operadores de
máquinas de produção, os procedimentos adotados em caso de pane do
maquinário – pois não havia padrões definidos e as soluções para essas
situações eram criadas “na hora do problema” pelos operadores mais antigos,
muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados
manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em
treinamentos para novos operadores.
Observe que a banca foi boazinha e nem quis saber se você dominava os quatro
nomes do SECI. Ela demonstrou o que estava na “cabeça” dos funcionários
antigos e que só eles dominavam (conhecimento tácito) e que precisava ser
formalizado, transformado em um manual (conhecimento explícito). E essa
conversão de tácito para explícito (TàE) configura a conversão de conhecimento
de Externalização. Mas, para essa questão esse conhecimento nem era
necessário.
Gabarito: E
17. (FGV – 2014- Administrador –Florianópolis)
A gestão do conhecimento apoia-se em um conjunto de processos
relativos à geração, organização, desenvolvimento e distribuição de
conteúdos relevantes a serem disponibilizados. Um dos principais
problemas enfrentados, que o processo de desenvolvimento de
conteúdos objetiva solucionar, é:
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a) a falta de infraestrutura tecnológica;
b) o excesso de material disponível;
c) a resistência psicológica em compartilhar conhecimento;
d) a falta de registro de conteúdos confidenciais;
e) a geração de conhecimento tácito.
Comentários:
De acordo com Lacombe (2015), há quatro (4) processos para Gestão do
Conhecimento: Geração, Organização, Desenvolvimento e Distribuição.
A questão aborda o processo de Desenvolvimento e o que ele busca solucionar.
Na etapa de Desenvolvimento são definidas as informações relevantes para a
organização e que merecem ser armazenadas na rede. Material em demasia
polui a informação e o conhecimento, dificultando seu uso e recuperação.
Gabarito: B
18. (ESAF - 2016- ANAC - Analista Administrativo -Área 2)
Assinale a opção correta.
a) A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e
dinâmica entre os gestores da organização.
b) A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e
dinâmica entre conhecimento tácito e conhecimento explícito.
c) A criação do conhecimento empírico é uma interação contínua e dinâmica
entre operadores de natureza tácita e operadores de natureza explícita.
d) A atualização do conhecimento organizacional é uma interação contínua e
dinâmica entre agentes tácitos e explícitos.
e) A criação do conhecimento organizacional é uma interação formal e informal
entre gestores de natureza tácita e gestores de natureza explícita.
Comentários:
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a) Identificação, aquisição, desenvolvimento, compartilhamento e distribuição,
utilização e retenção do conhecimento.
b) Planejamento, aquisição, armazenamento, compartilhamento e distribuição,
utilização e obsolescência do conhecimento.
c) Identificação, normalização, desenvolvimento, comprometimento e atualização,
codificação e retenção do conhecimento.
d) Explicitação, adensamento, planejamento, compartilhamento e retenção, utilização
e indexação do conhecimento.
e) Identificação, aquisição, qualificação, compartilhamento e processamento, utilização
e transposição do conhecimento.
4. (FGV – 2016 –IBGE - Analista - Análise de Projetos) 
Com base nas razões que os setores público e privado têm em comum para implementar 
a Gestão do Conhecimento – GC, a organização Delta decidiu implementá-la. 
Dentre essas razões encontra(m)-se:
a) atrair e manter o capital dos investidores;
b) compartilhar processos e melhores práticas;
c) maximizar o capital conjuntural;
d) estimular a competição;
e) promover a cultura empresarial.
5. (ESAF – 2013 – STN - ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE – 
DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL) 
Na Coluna A, à esquerda, estão os processos de conversão do conhecimento, e na Coluna 
B, à direita, como esses processos podem ser conceituados. 
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Assinale a opção que indica as relações corretas.
a) AI - BIV; AII - BIII; AIII - BII; AIV - BI.
b) AI - BIII; AII - BII; AIII - BI; AIV- BIV.
c) AI - BIV; AII - BIII; AIII - BI; AIV - BII.
d) AI - BI; AII - BII; AIII - BIII; AIV - BIV.
e) AI - BII; AII - BIV; AIII - BIII; AIV - BI.
6. (ESAF –2013 - STN / ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE) 
Assinale a única opção incorreta. 
a) A aprendizagem muda o status do conhecimento de indivíduos ou de
organizações.
b) Se o conhecimento levar à correção de erros e à solução de problemas, o
conhecimento será tido como verdadeiro. Se o conhecimento não for capaz de
solucionar problemas, não haverá aprendizagem, nem será criado
conhecimento.
c) É por meio da aprendizagem que se cria conhecimento.
d) O conhecimento explícito está relacionado a um contexto específico pessoal
e não formalizado, e o conhecimento tácito está relacionado à linguagem
codificada.
e) A gestão do conhecimento está associada à melhoria de desempenho
organizacional, combinando-se tecnologia da informação e processos de
trabalhos.
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7. (FCC– 2012 – TRF-4 Analista Judiciário - Apoio Especializado/Arquivologia/2012) 
A gestão das instituições complexas supõe, ao lado de outros requisitos, a utilização de 
elementos subjetivos, intuitivos e informais, lastreados na experiência acumulada por 
seus agentes ao longo do tempo. Tais elementos são identificados como: 
a) inteligência competitiva.
b) valor agregado.
c) conhecimento tácito.
d) estoque informacional.
e) capital intelectual.
8. (FCC – 2014 – SEFAZ-RJ – AUDITOR DISCAL) 
Na busca de construir uma Gestão do Conhecimento, uma empresa pratica 
Brainstorming aberto para resolver problemas de elevada complexidade. Segundo 
Nonaka e Takeuchi (1997, p. 69), essa prática é um exemplo de: 
a) internalização, que converte o conhecimento explícito em conhecimento
tácito.
b) externalização, que converte o conhecimento explícito em conhecimento
explícito.
c) socialização, pois converte conhecimento tácito em conhecimento tácito.
d) combinação, que é um processo de sistematização de conceitos em um
sistema de conhecimento.
e) conceituação, que converte o conhecimento explícito em conhecimento tácito.
9. (CESPE – 2014 SUFRAMA - Engenheiro Engenharia de Operações) 
Julgue o item seguinte acerca de planejamento de necessidades de materiais da área de 
produção. 
A gestão do conhecimento auxilia no planejamento das necessidades de materiais. 
Matsuo, autor da espiral do conhecimento, divide os modos de conversão do 
conhecimento em socialização, internalização, externalização e combinação. 
10. (CESPE – 2012 – ANAC - Analista Administrativo- ÁREA 1) 
No que se refere aos diferentes temas relacionados à gestão de pessoas, julgue o item 
que se segue. 
Os modos de conversão do conhecimento tácito em explícito referem-seà socialização 
e à combinação. 
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11. (ESAF – 2014 - Auditor Fiscal da Receita Federal do Brasil - ADAPTADA) 
Analise o item a seguir: 
I. Na criação do conhecimento, o conhecimento tácito é pessoal, difícil de formalizar e 
comunicar. Já o conhecimento explícito refere-se ao que pode ser transmitido na 
linguagem formal. 
12. (FGV – 2014 – DPE-RJ -Técnico Superior Especializado – ADMINISTRAÇÃO) 
O denominado modelo SECI para a gestão do conhecimento, que apresenta quatro 
modelos de conversão do conhecimento - Socialização, Externalização, Combinação e 
Internalização - considera que a Externalização representa: 
a) contratação externa de competências e capacidades críticas.
b) divulgação da estratégia da empresa aos stakeholders.
c) conversão do conhecimento tácito em explícito.
d) implementação de rotinas de aprendizagem e desenvolvimento dos
colaboradores.
e) avaliação e precificação dos ativos intangíveis e de conhecimento.
13. (FCC – 2014 TCE-GO - Analista de Controle Externo - ADAPTADA) 
Analise a afirmação a seguir: 
O ser humano é o principal e imprescindível agente para uma eficiente implementação 
da Gestão do Conhecimento. 
14. (FCC – 2014 - TCE-GO - Analista de Controle) 
No processo conhecido como “espiral do conhecimento”, a conversão do conhecimento 
de tácito para explícito é chamada de: 
a) incorporação ou internalização.
b) explicitação ou externalização.
c) socialização ou compartilhamento.
d) combinação ou mentalização.
e) transformação ou reconfiguração.
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15. (FCC – 2015 - TRE RR- Analista Judiciário – Administrativa) 
Nonaka e Takeuchi (1995) afirmam que os conhecimentos nas organizações devem ser 
gerenciados de forma articulada e cíclica. Esse processo denomina-se: 
a) Curva de Aprendizagem.
b) Espiral do Conhecimento.
c) Processo Ensino-Aprendizagem.
d) Gestão do Conhecimento Tácito e Explícito.
e) Gestão do Conhecimento.
16. (FGV – 2014- Administrador –Florianópolis) 
Uma empresa iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das primeiras 
iniciativas foi levantar, junto aos operadores de máquinas de produção, os 
procedimentos adotados em caso de pane do maquinário – pois não havia padrões 
definidos e as soluções para essas situações eram criadas “na hora do problema” pelos 
operadores mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram 
elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos 
em treinamentos para novos operadores. Esse processo representou: 
a) geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito;
b) transmissão de conhecimento explícito;
c) geração de conhecimento tácito;
d) transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito;
e) transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
17. (FGV – 2014- Administrador –Florianópolis) 
A gestão do conhecimento apoia-se em um conjunto de processos relativos à geração, 
organização, desenvolvimento e distribuição de conteúdos relevantes a serem 
disponibilizados. Um dos principais problemas enfrentados, que o processo de 
desenvolvimento de conteúdos objetiva solucionar, é: 
a) a falta de infraestrutura tecnológica;
b) o excesso de material disponível;
c) a resistência psicológica em compartilhar conhecimento;
d) a falta de registro de conteúdos confidenciais;
e) a geração de conhecimento tácito.
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18. (ESAF - 2016- ANAC - Analista Administrativo -Área 2) 
Assinale a opção correta.
a) A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e
dinâmica entre os gestores da organização.
b) A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e
dinâmica entre conhecimento tácito e conhecimento explícito.
c) A criação do conhecimento empírico é uma interação contínua e dinâmica
entre operadores de natureza tácita e operadores de natureza explícita.
d) A atualização do conhecimento organizacional é uma interação contínua e
dinâmica entre agentes tácitos e explícitos.
e) A criação do conhecimento organizacional é uma interação formal e informal
entre gestores de natureza tácita e gestores de natureza explícita.
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