PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM MARKETING corrigido rodrigo

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
CURSO SUPERIOR DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO
PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM MARKETING
NATURA
ADORIVAN PIRES DOS ANJOS – RGM: 23355611 
DOUGLAS MIRSON DA CUNHA – RGM: 28534565 
KARINE PEREIRA DA SILVA – RGM: 15515681
LAÍS ESTEVES FONSECA – RGM: 22214364
RODRIGO MORAIS MENDES – RGM: 28444451
São Paulo
 2021
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CURSO SUPERIOR DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO
PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM MARKETING
NATURA
Projeto Multidisciplinar de Marketing apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior de Bacharel em Administração, sob orientação do tutor Prof. Edson Brito.
São Paulo
2021
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	3
2 EMPRESA	4
2.1 DADOS OFICIAIS	6
2.1.1 Estrutura organizacional	7
3 MODELO DE NEGÓCIOS - CANVAS	8
3 CONSULTORIA EM MARKETING	9
3.2 ANALISE SWOT	10
3.2.1 5W2H – Natura	11
3.3 Propostas	11
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS / CONCLUSÃO	13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	16
1 INTRODUÇÃO
Para a realização do presente trabalho, foi eleita como exemplo a Natura Cosméticos, a fim de desenvolver o projeto multidisciplinar, por meio da análise de aspectos do marketing e da estrutura organizacional da empresa. A empresa foi escolhida devido ao seu grande desempenho em relação ao marketing e destaque em relação a outras empresas do mesmo ramo.
Com isso o presente estudo tem como objetivo, analisar e relatar os aspectos de marketing da empresa, para alcançar os objetivos de análises deste trabalho, realizou-se pesquisa de caráter exploratório sobre a instituição, buscando dados oficiais e selecionando materiais científicos para construir a base do referencial teórico.
Retratando, dessa maneira, a estrutura organizacional da corporação através de um organograma, descrevendo suas funcionalidades principais, Razão social, entre outros para que, deste modo seja possível analisar o plano de negócios através da ferramenta Canvas e ações de marketing implementadas pela organização como divulgação e marketing de relacionamento.
A empresa Natura Cosméticos atua prezando pela sustentabilidade, valorização de seus funcionários, colaboradores e consumidores. Através de seu atendimento diferenciado, que a partir de diversas plataformas busca atingir públicos diversos, adaptando sua forma de comunicação e produção de conteúdo para os mesmos. Enquanto impõe autoridade no setor de cosméticos nacionais associando-se a outros grandes nomes do setor, inovando constantemente em seus produtos, investindo em pesquisa e desenvolvimento. É uma das poucas empresas que pode ser considerada sustentável. Chamando atenção do público consumidor que busca além de um produto, um conceito.
Através do entendimento dos conceitos e ferramentas abordadas, compreende-se que as atividades implementadas estrategicamente causam um impacto positivo nas vendas e relacionamento com o cliente, otimizando sua fidelização como cliente e aos serviços prestados ao mesmo.
2 EMPRESA
Em 1969 Luiz Seabra decidiu abrir uma pequena fábrica em São Paulo, a empresa Natura. No decorrer dos anos alcançou muito sucesso em sua trajetória, é uma empresa de grande porte multinacional brasileira de cosméticos, produtos de higiene e beleza classificada como: Sociedade Anônima de Capital Aberto, a empresa NATURA COSMÉTICOS S.A. tem investindo no aprimoramento das ferramentas de e-commerce para seguir oferecendo a melhor experiência a seus consumidores e foi eleita melhor e-commerce do Brasil pela segunda vez pelo 18º Prêmio Ebit|Nielsen, a premiação anual mais tradicional nesse segmento que reconhece o desempenho do setor no país.
Criando o 4º maior grupo de beleza do mundo após aquisição da Avon em 2020, hoje está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. Possui fábricas em Cajamar (estado de São Paulo), Benevides (estado do Pará) e centros de pesquisa e tecnologia em São Paulo, Manaus (estado do Amazonas) e em Nova Iorque (Estados-Unidos). Sendo uma das maiores empresas no setor de produtos de beleza e líder das vendas diretas no Brasil e 5º no mundo, a empresa também é considerada uma das empresas mais relevantes do Brasil ESG, devido sua grande importância com as práticas sociais e ambientais. Classificada como a 15ª empresa mais sustentável do mundo pelo ranking Global 100, realizado pela companhia canadense de mídia e pesquisa Corporate Knights. A companhia é a única brasileira do setor a fazer parte da lista.
O Sistema de Gestão Natura é baseado em três pilares: processos, cultura e liderança. Os sinais de melhoria, são percebidos, na área administrativa. O foco principal é tornar a empresa mais leve, ágil e eficiente na tomada de decisões, com menos níveis hierárquicos, mais próxima dos consumidores e do mercado e então orientada por áreas, passou a adotar o modelo de unidades de negócios e unidades regionais, o que promove uma atuação mais autônoma, direcionada e descentralizada.
Os produtos da Natura são cosméticos desenvolvidos de alta qualidade, sempre inovadores, que contribuem para o bem-estar. Despertam os sentidos e melhoram a relação das pessoas consigo próprias, com o seu corpo, com os outros e com o mundo. Propondo produtos em várias categorias: banho, corpo, rosto, cabelo, perfumes, e usam ingredientes vegetais provenientes da biodiversidade brasileira, colhidos em parceria com comunidades locais. Tem o objetivo de gerar valor através de 3 pilares: a economia, a sociedade e o ambiente. O programa Amazônia é apenas um exemplo das ações diárias, que são guiadas por este imperativo de equilíbrio dos 3 pilares.
2
2.1 DADOS OFICIAIS
	Razão Social:
NATURA COSMÉTICOS S/A
INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS NATURA LTDA
	Ramo de Atividades:
NATURA COSMÉTICOS S/A (sociedade que executa atividades comerciais em geral e se dedica à pesquisa e desenvolvimento de produtos)
Atividades fabris realizadas por: INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE COSMÉTICOS NATURA LTDA
	Endereço (matriz e filiais - se houverem):
Sede na Av. Alexandre Colares, 1188, Vila Jaguara, São Paulo/SP, CEP 05106-000
Sede na Rodovia Anhanguera, s/n, KM 30,5, Prédio C, Polvilho, Cajamar/SP, CEP 07790-190
	CNPJ:
71.673.990/0001-77
00.190.373/0001-72
	Inscrição Estadual:
142.484.958.110
241.022.419.113.
	Missão
Promover o bem-estar-bem nas relações do indivíduo consigo mesmo, com os outros e com a natureza.
	Visão
Ser referência na construção das relações através de serviços de atendimento que expressem a essência Natura.
	Valores
Diversidade,	liberdade	e compromisso.
2.1.1 Estrutura organizacional
	Organograma:
Presidente e Diretores: No nível estratégico são eles que decidem os objetivos da empresa, acompanham as tendências de mercado e cuidam da situação financeira do negócio. Responsáveis pela definição das estratégias da organização, por todas as áreas inseridas nela e pelo direcionamento da empresa, aqueles inseridos nesse cargo fazem parte do topo da pirâmide hierárquica. As decisões realizadas pela diretoria possuem grande influência na organização, tendo impacto no rumo e no alcance dos objetivos traçados para ela.
	Gerentes: No nível tático é o elo de ligação entre o nível estratégico e o nível tático, a gerência recebe as informações da diretoria e os repassa aos responsáveis de cada setor, para que coloquem em prática o que foi determinado e também são os responsáveis em monitorar se a sua respectiva área está em conformidade com o que foi estrategicamente solicitado pela diretoria.
	Auxiliares: No nível operacional estão os colaboradores responsáveis pela execução das tarefas, os auxiliares fornecem suporte para todos na área determinada pelos seus superiores, como também poderá ter um foco apenas em uma determinada atividade.
	Consultoras: No nível operacional cada revendedora atua como uma profissional autônoma cujo trabalho é ir até o cliente, ou divulgar de forma online, e apresentar os produtos da Natura. Dentre as inúmeras vantagens desse modelo denegócio, podemos destacar a aproximação de cliente e consultora, o que ajuda em muito na fidelização desses consumidores.
3 MODELO DE NEGÓCIOS - CANVAS
	Parcerias-chave
O próprio cliente fechando parceria,		os vendedores credenciados e os fornecedores reconhecidos pelo programa Qlicar, aonde anualmente	são reconhecidos		os melhores fornecedores		de
cada setor.
	Atividades-chave
Criar	e
comercializar produtos	e
serviços	que promovam o Bem- Estar/Estar Bem.
	Proposta	de valor
Sua proposta é baseada no valor da sustentabilidade. Desenvolvimento de fórmulas com origem matérias- primas	naturais de alta qualidade.
	Relacionamento com clients
O relacionamento é natural,		construído entre vendedoras, a marca			e		os consumidores finais. Com	as		novas tecnologias, oportunidades		de venda e negócios e relacionamentos são fortificados junto a
marca.
	Segmento	de clientes
O público alvo são majoritariamente mulheres entre 20
e 60 anos.
	
	Recursos-chave
	
	Canais
	
	
	Loja	virtual		e ambiente	digital facilitador, workshops e boa qualidade		dos produtos.
	
	A Natura possui uma ferramenta muito eficaz de venda por engajamento. O principal canal de distribuição é uma loja virtual moderna e com uma ótima
integração digital.
	
	Estrutura de custos
As despesas são divididas em despesa de vendas, despesas administrativas, participação no lucro e remuneração dos administradores.
	Fontes de receita
Os prazos de pagamento são de 60 dias após emissão da nota, através de depósitos bancários, DOC ou TED. Para clientes diretos também existem parcelamentos e boletos à vista.
3 CONSULTORIA EM MARKETING
A Natura cosméticos destaca-se na qualidade que possui no relacionamento, sendo premiada em 1º lugar no Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente de 2019, resultado do Ranking Exame/IBRC.
Além de investir em constantes melhorias para seus revendedores, funcionários e colaboradores. Buscando a inclusão social, igualdade de gênero e diversidade em suas equipes, é ativa em projetos que visam a preservação e sustentabilidade do meio ambiente.
A consultoria é um modelo de vendas, permitiu à empresa ter uma penetração no mercado onde poucas marcas conseguiram chegar. Eles atingiram um grau de personalização na população, muito difícil de ser conquistada com qualquer outro estilo de negócio, o que gerou certa vantagem competitiva no mercado.
Com a diversidade de produtos disponíveis na internet e as empresas investindo em e-commerce, a Natura entendeu que seria uma nova oportunidade de negócio. Mas como passar o conceito de vendas para internet, sem perder a personalidade e as estratégias já utilizadas pela empresa.
Então foi criada a loja virtual, fazendo o que eles já praticavam, a venda por engajamento, o que permitiu a aplicação da base construída off-line para as para as bases digitais. Com a migração das consultorias para o universo digital, os consultores vendem através da plataforma criada pela empresa. Parte do sucesso com o marketing de relacionamento, está atrelada ao investimento em tecnologia, com campanhas digitais personalizadas e humanizadas.
Atualmente a empresa possui atividade significativa por meio de comerciais, em todos os canais de comunicação sejam eles por tv aberta, tv por assinatura, midias sociais, anúncios de revistas, etc. A higiene e beleza a um momento especial no dia para relaxar e cuidar do bem-estar social do consumidor alvo, criando dessa maneira um valor agregado ao produto e gerando um desejo de compra do mesmo.
Um dos meios utilizados pela empresa para gerar fidelização do cliente além do próprio atendimento seja pelos revendedores ou pelo próprio site de compras, é a ênfase na qualidade dos produtos que são desenvolvidos visando uma ação eficaz e satisfatória, com opções de embalagens refil e incentivo de compra dos mesmos, diminuindo a quantidade de embalagem usada. 
3.2 ANALISE SWOT
	
Ambiente Interno
	
FORÇAS
· Forte marca com nome conhecido no mercado,desenvolvimento sustentável e qualidade dos produtos;
· Está listada no novo mercado trazendo mais confiança os investidores e ao mercado;
· Gestão ambiental;
· Conhecimento sobre insumos da Amazônia;
· Sistema de distribuição bem estruturado.
	FRAQUEZAS
· Necessidade de investimentos em marketing, pesquisa desenvolvimento para atrair novos clientes;
· Dependência de representantes de vendas diretas;
· Vendas em regiões remotas aumentas os custos de logísticas.
	
Ambiente Externo
	OPORTUNIDADES
· Expansão nos mercados brasileiro e internacional por se tratar de uma empresa sustentável;
· Plataforma de vendas on-line para todo território brasileiro e internacional;
· Reconhecimento internacional.
	AMEAÇAS
· Crise econômica;
· Entrada de concorrentes nos canais de venda direta afeta os resultados da Natura;
· Alto nível de exposição a economia, já que o consumo dos seus produtos está relacionado ao poder de compra;
· Concorrência Nacional e Internacional.
3.2.1 5W2H – Natura
	Plano de Ação 5W2H
	Data da criação do plano:
	15/10/2021
	Objetivo:
	Incrementar a taxa de conversão de vendas em pelo menos 50% no período
	Data de revisão do plano:
	05/12/2021
	
	
	5W
	2H
	O quê?
	Porque?
	Onde?
	Quem
	Quando
	Como?
	Quanto custa?
	Status
	aprimoramento das ferramentas de e-commerce para seguir oferecendo a melhor experiência a seus consumidores
	garantir uma navegabilidade rápida e intuitiva para compras on-line
	T.I
	companhia especializada em soluções de TI
	15/out
	Contratação de empresa especializada em T.I
	R$ 50.000,00
	Feito
3.3 Propostas
A empresa de cosméticos Natura investiu no aprimoramento das ferramentas de e-commerce na intenção de oferecer melhor experiência a seus consumidores. Diante do desafio de garantir uma navegabilidade rápida e intuitiva para compras on-line, a reformulou as versões mobile e desktop de seu site, o que contribuiu para incrementar a taxa de conversão de vendas em pelo menos 50%.
O projeto conta com um pacote de soluções que inclui serviços de otimização da performance e implementação de novas funcionalidades de e-commerce, como personalização, novos meios de pagamento, políticas de segurança e melhoria de usabilidade. De acordo com a Natura, as mudanças trouxeram melhora na experiência para o consumidor final e ajudaram a obter melhor retorno na taxa de conversão de vendas.
Um dos projetos mais emblemáticos da parceria foi a reformulação da versão mobile do site da empresa. Para se tornar mais assertivo, o canal foi remodelado com foco na experiência e personalização. Hoje a página não replica o conteúdo da versão desktop, pois atua de forma independente e permite a rápida customização de campanhas, promoções e experiências com foco na proposta específica para cada usuário.
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS / CONCLUSÃO
Baseado no estudo presente, a empresa Natura inspira e serve de referências para muitas empresas que querem se destacar no mercado, a empresa coloca a sua marca no centro de sua estratégica, oferecendo uma cultura de referência para o mercado e compartilha seu valor por meio de atitudes, onde são analisados alguns conceitos relacionados à gestão estratégica de marketing da empresa e as principais características relacionadas aos produtos. Neste trabalho foi possível verificar que a gestão de marca é um conjunto de estratégias que agregam valores aos produtos ou serviços de uma empresa, esses valores refletem na maneira como os consumidores pensam, sentem e agem com relação à marca. 
Destacada no mercado de atuação a empresa tem suas estratégicas utilizadas para conseguir a liderança no mercado é estratégica especificas ao composto de marketing o chamado 4PS (Produto, preço, praça e promoção), é uma área muito importante para a empresa, neste caso a Natura consegue através de sua pratica de mercado, a principal diferencial da empresa também conta com a forma a qual a empresa entende seus clientes, toda marca forte, que se estabelece como referência no mercado, tem que seguir alguns princípios e valores que diferenciem a concorrência e deemseu toque único no caso da Natura, tem os 3 pilares que fazem da empresa um exemplo de marketing e pode torna-la ainda maior, são os seguintes: 
Sustentabilidade e um tema recorrente em empresas de diversos mercados, mais ainda no caso de negócios que exploram recursos para compor seus produtos, como acontece com a Natura. Mas isso não é um problema, pelo contrário tornou-se uma solução já que a empresa investe pesado em práticas sustentáveis e sociais, o trabalho é extenso e já tem a duração mais de 20 anos em regiões da Amazônia para garantir uma produção de qualidade sem prejudicar o meio ambiente. 
Por conta disso, a Natura consegue extrair ativos até então desconhecidos de árvores e plantas para aumentar seu portfólio de produtos sem contribuir para a poluição, o desmatamento e a exploração da força de trabalho dessas regiões. A Natura compreendeu bem o conceito de indústria sustentável e a aplica como poucos, isso já a tornaria um grande exemplo a seguir mais o melhor de tudo não faz isso porque está na moda, e sim porque faz parte dos valores da empresa desenvolver- se sem comprometer a geração atual e as futuras. 
Relacionamento com o cliente: Toda empresa de qualquer tamanho ou nicho de mercado, precisa saber se relacionar com seus clientes, eles esperam isso mesmo que nunca digam nada abertamente. Além disso, o consumo de cosméticos está no DNA dos brasileiros (sim, homens e mulheres), já que somos uma das nações mais vaidosas do planeta, mas com a grande procura há também uma oferta gigantesca de produtos e serviços estéticos e cosméticos dos mais variados tipos, isso gera dúvidas nos clientes que precisam e desejam receber ajuda para consumir só o que for necessário, é dai que vem o enorme sucesso das consultoras de beleza, ela une a necessidade dos clientes de receber ajuda especializados com o toque pessoal e humanizados que buscam ao se relacionar com uma marca, ao investir nesse modelo de vendas, a Natura conseguiu espalhar seus produtos pelos cantos mais remotos do país e personalizar o contato com os clientes afinal, as pessoas compram da vizinha, parente, amiga, e não de uma desconhecida qualquer. Isso faz toda a diferença, e a Natura sabe.
Onipresença relacionar-se bem não é o bastante, a Natura também reconheceu a importância de estar aonde o consumidor vai por isso adotou uma estratégia de vendas multicanal que se complementa bem com a consultoria presencial, pensando no desafio e também no valor de executar de forma bem sucedida, a migração da consultoria presencial para o mundo digital. 
Com a ajuda da social Miner, a Natura migrou aos poucos toda a experiência física personalizada para o mundo digital, para começar permitiu que a consultora vendesse pelo e-commerce, além disso, usou inteligência artificial para estudar o comportamento dos clientes e gerar mais de 600 mil leads e criar uma estratégia altamente personalizada de vendas. Por meio dessa estratégia a empresa conseguiu o que todo negócio deseja tornar-se onipresente na vida dos consumidores, é possível comprar Natura pessoalmente, com uma consultora ou numa das lojas, mas também na internet, com canais de alto engajamento e uma experiência online tão completa quanto à física. 
Continuando com a gestão da empresa ela acontece quando o poder da marca atua na mente dos consumidores, sendo eles reais, potenciais e nas suas experiências com ela, ou seja, o poder da marca está no que o consumidor vê, lê, escuta, aprende, pensa e sente ao longo do tempo, essa gestão é positiva quando os consumidores reagem favoravelmente ao seu produto e quando sua divulgação é identificada. Para potencializar ainda mais a marca Natura no mercado, a empresa começou a focar no engajamento do público, a partir da interação com causas e ações sociais, entraram nos planos da empresa e todas as ações aplicadas sem comprometer as boas práticas de governanças corporativas do negocio. 
Todas as ações também foram aplicadas sem comprometer as boas práticas de governanças corporativa do negócio, assim, a Natura oficializou e compartilhou com seu público consumidor uma novidade na qual ela seria uma das pioneiras do país: o cuidado com a biodiversidade.
Sendo assim conclui lembrando que a Natura desde 2007, é uma empresa 100% carbono neutro, isso significa que contabilizamos o carbono de tudo o que fazemos, direta e indiretamente, em toda a nossa cadeia, consideramos desde o impacto da extração de matéria-prima, até o descarte de produtos, passando por transporte e atividades das fábricas. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ALBUQUERQUE, A. “Branding, abordagem multiplataforma e meio ambiente: o que a estratégia da Natura pode ensinar”. Disponível em:
<https://rockcontent.com/br/blog/estrategia-da-natura/> Acesso em 03 de Nov. 2021.
“Composição do Conselho de Administração”. Disponível em:
<https://static.rede.natura.net/html/sitecf/br/05_2021/relatorio_anual/Relatorio_Anual_N atura_GRI_2020.pdf> Acesso em 30 de Out. 2021.
“Conselho de Administração”. Disponível em:
<https://ri.naturaeco.com/a-natura-co/o-grupo/g-governanca-corporativa/conselho-de- administracao-comites-e-diretoria-estatutaria/conselho-de-administracao/ > Acesso em 30 de Out. 2021
“Natura é eleita a melhor em atendimento ao cliente do Brasil”. Disponível em:
<https://www.natura.com.br/blog/mais-natura/natura-e-eleita-a-melhor-em-atendimento- ao-cliente-do-brasil> Acesso em 03 de Nov. 2021.
“Natura é eleita melhor e-commerce do Brasil”. Disponível em:
<https://www.consumidormoderno.com.br/2021/08/16/natura-eleita-ecommerce/> Acesso em 30 de Out. 2021.
“O que Faz Natura (NTCO3) e os Diferenciais da Empresa”. Disponível em:
<https://comoinvestir.thecap.com.br/o-que-faz-natura-ntco3-e-os-diferenciais-da- empresa/#Estrutura_Organizacional_Natura> Acesso em 30 de Out. 2021.
“Pioneiro dos cosméticos no Brasil” Disponível em:
<https://www.naturabrasil.fr/pt-pt/acerca-da-natura-brasil/pioneiro-dos-cosmeticos-no- brasil> Acesso em 30 de Out. 2021.