Gestão de negocios hoteleiros

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01/10/2021 15:13 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: GESTÃO DE NEGÓCIOS HOTELEIROS 
Aluno(a): DANIEL PEDROSA CORSINO 202002641843
Acertos: 10,0 de 10,0 01/10/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Krippendorf (apud Castelli, 2006) considera a empresa turís�ca como uma empresa econômica, individual, que produz toda a espécie de
prestações materiais e serviços, servindo diretamente à sa�sfação de necessidades turís�cas e que, durante a distribuição dessas
prestações, entra em contato direto com esse público. Portanto, uma empresa torna-se turís�ca a par�r do momento em que atender às
necessidades e os desejos do turista.
Ainda segundo o Regulamento Geral dos Meios de Hospedagem, um meio de hospedagem precisa ter:
 Marque a sequência correta de acordo com as afirmativas, sendo V para verdadeiro e F para falso.
I-Unidades Habitacionais para uso temporário dos hóspedes.
II-Limpeza, arrumação e manutenção das áreas, instalações e equipamentos.
III-Quadra de Tênis e Piscina aquecida.
IV-Guarda de bagagens e outros objetos dos hóspedes.
V-Salões de Festas e Salões de Convenções.
V-V-V-F-F
F-F-V-V-F
 V-V-F-V-F
V-F-F-V-V
V-V-V-F-V
Respondido em 01/10/2021 14:51:51
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O hoteleiro deve saber gerenciar a área financeira do hotel, ou seja, minimizar os gastos e potencializar as
receitas. Como é denominado o valor direcionado pela empresa para a aquisição de matérias-primas e
quaisquer outros bens aplicados na produção de serviços?
 Custo.
Empréstimo.
Consórcio.
Financiamento.
Receita.
Respondido em 01/10/2021 14:52:35
 
 Questão1
a
 Questão2
a
3a
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Acerto: 1,0 / 1,0
Para o desenvolvimento destas atividades, é necessário definir os três níveis de atuação da empresa sob a
ótica do planejamento estratégico. Estes níveis são:
Administrativo, Comercial e de Segurança.
Inicial, desenvolvimento e conclusão.
Municipal, Estadual e federal
Pequeno, médio e grande porte.
 Estratégico, Tático e Operacional.
Respondido em 01/10/2021 14:54:44
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
¿A rede Windsor Hotéis chega a Brasília para apresentar aos empresários da indústria do turismo e as
principais entidades e autoridades do setor, o maior complexo hoteleiro e de eventos do Rio de Janeiro e os
novos hotéis recentemente inaugurados na capital do país: Windsor Plaza e Windsor Brasília. O objetivo é
mostrar a nova fase de expansão da rede, que possui hoje 12 hotéis no Rio de Janeiro e se prepara para
inaugurar até 2016, mais três hotéis na Barra da Tijuca, o Windsor Marapendi, Windsor Oceânico, Windsor
Tower e ainda um grande centro de convenções, que será o segundo maior do Rio de Janeiro. Em julho, o
showcase de apresentação segue para as cidades de Cuiabá e Campo Grande fechando as praças da região
Centro-Oeste¿ ( Disponível em: http://acontecebrasilia.com.br/CulturaEmBrasilia/nesta-quinta-feira-acontece-
o-coquetel-de-apresentacao-da-rede-windsor-hoteis-em-brasilia/ ) Levando-se em conta o composto de
marketing, o texto acima relata uma ação relacionada a:
Patrimônio
Praça
Produto
 Promoção
Preço
Respondido em 01/10/2021 14:55:17
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Todo meio de hospedagem tem tarifa balcão. Sobre esta tarifa, podemos dizer:
possui valor inferior ao das tarifas acordadas para empres
é confidencial
 não é confidencial e pode ser informada a qualquer hóspede
sempre prevê diferença se a ocupação é single ou dupla
é a mesma para todas as categorias de unidades habitacionais
Respondido em 01/10/2021 14:55:44
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Identifique as características da indústria turística a partir das descrições abaixo: · Não há como usufruir do
 Questão
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
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que um hotel Ritz-Carlton, por exemplo, oferece sem estar hospedado nele · Quando partir do hotel, do
parque temático ou do restaurante, o consumidor só levará consigo a lembrança . Se um hotel possui 250
unidades habitacionais e um determinado grupo necessita de 600, não há como produzir estas novas unidades
¿sob encomenda¿.
sazonalidade - limitação espacial - perecibilidade
perecibilidade - variabilidade - sazonalidade
 inseparabilidade - intangibilidade - limitação espacial
perecibilidade - variabilidade -intangibilidade
inseparabilidade - sazonalidade - limitação espacial
Respondido em 01/10/2021 15:01:56
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Pacotes para Reveillon - Ocean Palace Incluso - Parte aérea de ida e volta (via Natal); - Traslados de chegada
e saída; - Hospedagem por 07 noites no Apto. Superior com café da manha + taxa de serviços; - Passeio pela
cidade com Praia de Camurupim ; - Bolsa de Viagem. O reveillon é um período no ano em que a demanda
tende a estar aquecida. Identifique a técnica de gerenciamento de receitas utilizada na formulação do pacote
acima:
desconto de tarifa
determinação da data de chegada
 período mínimo de permanência
tarifa com restrição de horário de check-in
determinação da data de saída
Respondido em 01/10/2021 14:59:48
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Em entrevista à Dominio pessoas e marketing, Joyce Marroig, coordenadora de comunicação da Marriott Brasil
apresenta o slogan adotado pela Marriott para evidenciar sua relação com os colaboradores: ¿Cuide bem dos
Associados que eles cuidarão bem de nossos hóspedes e clientes, que retornarão ao hotel.¿ ( Disponível em:
http://dpm.jetty.com.br/a-gestao-do-capital-humano-no-marriott-brasil/. Acesso em 14/05/2014 )
competência de ponta
competência sinérgica
competência cognitiva
competência produtiva
 competência pessoal
Respondido em 01/10/2021 15:05:50
 
 
Explicação:
O Exercício proposto mostra um exemplo de competência Pessoal.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os meios de hospedagem utilizam o CRM para criar laços de relacionamento com seus clientes. Identifique o
tipo de cliente quanto ao nível de fidelidade a partir das descrições abaixo:
- Cliente utiliza regularmente os serviços do meio de hospedagem; 
- Cliente gosta do conceito apresentado pelo restaurante, mas ainda não experimentou o produto; 
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
01/10/2021 15:13 Estácio: Alunos
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- Cliente está comprometido com o hotel, a ponto de divulgá-lo para sua rede de contatos.
Habitual - eventual - prospect
Prospect - shopper - habitual
 Habitual - prospect - defensor
Prospect - eventual - defensor
Prospect - habitual - eventual
Respondido em 01/10/2021 15:11:08
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Tendo as informações da receita de hospedagem, e número de Unidades Habitacionais (UH), no período,
conseguimos calcular o seguinte índice de desempenho
Diária média
 Revpar
Receita de hospedagem
Market share
Yield management
Respondido em 01/10/2021 15:11:51
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão10
a
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