PROJETO EMPREENDEDORISMO - PROPOSTA DE INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES II

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
EMPREENDEDORISMO 
 
 
 
 
EDSON LUIZ DE CARVALHO - 27970761 
LEONILDO RODRIGUÊS – 27927580 
RENATO FICHER DA SILVA - 27970931 
WELSON SPENCER DA SILVA OLIVEIRA - 27871959 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR - PROPOSTA DE INOVAÇÃO NAS 
ORGANIZAÇÕES 
GRUPO EDUCACIONAL CONTRATE 
 
 
 
 
 
 
 
MORRO AGUDO / SP 
2021 
 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_628331_1
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_628331_1
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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
 
 
 
 
EDSON LUIZ DE CARVALHO - 27970761 
LEONILDO RODRIGUÊS – 27927580 
RENATO FICHER DA SILVA - 27970931 
WELSON SPENCER DA SILVA OLIVEIRA - 27871959 
 
 
 
PROPROJETO MULTIDISCIPLINAR - PROPOSTA DE INOVAÇÃO 
NAS ORGANIZAÇÕES 
GRUPO EDUCACIONAL CONTRATE 
 
 
Trabalho de projeto, apresentado ao curso de 
Empreendedorismo, como parte de requisitos 
para a conclusão da disciplina Projeto 
Multidisciplinar – Proposta de Inovação nas 
Organizações 2020, sob orientação do 
Professor Tutor Jean Carlos Cavaleiro. 
 
 
MORRO AGUDO / SP 
2021
 
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_628331_1
https://bb.cruzeirodosulvirtual.com.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_628331_1
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 RESUMO 
 
O presente trabalho tem como objetivo apresentar a análise das inovações realizadas 
pelo Grupo Educacional Contrate, localizada em Morro agudo / SP. Foi feito um 
paralelo entre os estudos teóricos das práticas de inovação e a realidade da empresa. 
Foram levantados vários dados sobre os dados da empresa, seu histórico, 
organograma, produtos, fornecedores, mercado, concorrentes, as práticas 
organizacionais, as práticas de gestão e liderança, análise de mercado e concorrência e 
suas inovações. 
No campo das práticas organizacionais poderemos analisar com são postas em 
práticas as ações organizacionais e na área de inovação como a On Byte lida e pratica 
a inovação em seus produtos oferecidos. 
Apesar do momento não muito bom que estamos passando devido ao corona vírus, a 
On Byte está bem antenada e inovando para manter no mercado competitivo e 
exigente. 
 
Palavras-Chave: Inovação; Práticas Organizacionais; Corona Vírus 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .......................................................................................................................... 8 
2. EMPRESA ................................................................................................................................. 9 
2.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO ................................................. 9 
2.2 HISTÓRICO ............................................................................................................ 9 
2.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO ................................................................... 10 
2.4 PORTE DA EMPRESA ......................................................................................... 10 
2.5 NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS ........................................................................... 10 
2.6 PRINCIPAIS PRODUTOS .................................................................................... 10 
2.7 PRINCIPAIS FORNECEDORES E SERVIÇOS FORNECIDOS ........................... 11 
2.8 PRINCIPAIS MERCADOS .................................................................................... 12 
2.9 PRINCIPAIS CONCORRENTES .......................................................................... 12 
2.10 ORGANOGRAMA ............................................................................................... 13 
2.11 PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS ....................................................................... 14 
3. INOVAÇÃO .............................................................................................................................. 15 
4. CONCLUSÃO ........................................................................................................................... 21 
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................................... 22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
Como defendido por Rodrigues e Veloso (2013), inovar é, hoje, um imperativo 
para as organizações. Desse modo, é importante promover a criatividade dos 
colaboradores e apoiar o processo que a transforma em inovação. 
Este trabalho apresentará algumas inovações realizadas pelo Grupo Educacional 
Contrate, empresa que atua no ramo de Cursos Profissionalizantes desde 2012, 
oferecendo cursos para crianças, jovens, adultos e melhor idade nas áreas de 
informática, comercial, administrativa, saúde, beleza e inglês. 
O trabalho percorrerá pela denominação e forma de constituição, dados e fatos 
relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o 
porte da empresa, número de funcionárias, principais serviços, principais fornecedores 
e serviços fornecidos, principais mercados e segmentos, principais concorrentes, 
organograma, análise das práticas da organização, logo em seguida descreverá as 
ações realizadas relacionadas às questões ambientais e as inovações que a mesma 
realiza e seus benefícios para a empresa. 
O objetivo deste trabalho é demonstrar como são realizadas as atividades 
relacionadas às práticas de inovações da empresa Contrate. Demonstrar exemplos de 
inovações que a empresa realiza, além de percorrer nas atividades relacionadas à 
responsabilidade ambiental que a empresa realiza atualmente. 
Essa empresa foi escolhida para análise, por dois motivos principais, primeiro 
pelo fato conter os dados solicitados por este trabalho e segundo pela admiração da 
empresa apesar de ser de pequeno porte, é uma empresa bem organizada e antenada 
com as práticas e estratégias de mercado para manterem sua competitividade. 
Em suma, uma empresa com práticas de gestão da inovação bem definidas e 
com olhar na satisfação de seus clientes internos (funcionários) e externos (clientes) 
tem grandes chances de alcançar seu sucesso e manter-se competitiva no mercado. 
 
 
 
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2. EMPRESA 
 
2.1 DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO 
 
O Grupo Educacional Contrate tem como razão social Danilo Ricarto do 
Nascimento – ME e é constituída por Empresário Individual. 
 
2.2 HISTÓRICO 
 
 A empresa iniciou suas atividades em 2012, quando seu Diretor Danilo 
Nascimento, vendo as queixas dos empresários devido à falta de mão de obra 
qualificada e o quanto os jovens precisam de um apoio para conseguirem seu primeiro 
emprego e até mesmo ter crescimento profissional decidiu investir nesse 
empreendimento. 
O diretor iniciou seu empreendimento com um laboratório de informática com 
cinco computadores para atender uma média de 100 alunos por semana, uma sala de 
aula que comportava 15 alunos. Seu quadro de funcionários contava com 3 
colaboradoras. 
Em 2015 conforme foram aumentando o número de alunos, houve a 
necessidade de comprar 3 novos computadores para atender a crescente demanda 
pelos cursos e contratar uma nova professora, para atender os novos alunos. 
Em 2018, a empresa investindo em marketing para consolidação da marca e 
divulgação de seus resultados dos cursos de qualidade, contou com uma demanda 
maior de alunos, fazendo com que seu diretor adquirisse mais cinco computadores para 
atender um número maior de alunos e contratasse mais uma professora. 
 Em 2020, devido o grande sucesso de seus trabalhos, a Contrate muda para um 
prédio maior, contado com dois laboratórios de informática e 4 salas de aulas, 
aumentando para 4 o número de professoras. 
Atualmente, a escola conta com 221 alunos ativos e já formou mais de 600 
alunos. 
 
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2.3 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO 
 
A Contrateé uma microempresa (ME) constituída por empresário individual 
Danilo Ricarto do Nascimento e atua no ramo de escola de cursos profissionalizantes, 
oferecendo cursos modernos com método de ensino interativo audiovisual. Os cursos 
são oferecidos para crianças de 6 anos até a melhor idade. 
A Contrate atua na cidade de Morro Agudo oferecendo os cursos com alta 
qualidade e atualizados, desenvolvidos em plataformas inovadoras, com um aluno por 
computador, salas climatizadas, horários de manhã, tarde e noite, cada aluno no seu 
ritmo e material de ótima qualidade. 
 
2.4 PORTE DA EMPRESA 
 
A Contrate é uma empresa de pequeno porte, fica localizada no centro da cidade 
de Morro Agudo/SP, na Rua Inácio Franco, 1279, inscrita no CNPJ 27.060.220/0001-
67, isenta de Inscrição Estadual e atua no ramo de Cursos Profissionalizantes. 
 
2.5 NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS 
 
A Contrate conta atualmente com 8 funcionárias, todas mulheres, sendo uma 
secretária, uma vendedora, quatro professoras e duas desenvolvedores de cursos. O 
motivo de todas serem mulheres é pelo fato de seu diretor acreditar que as atividades 
desenvolvidas em sua empresa, precisam ser realizadas com atenção aos detalhes, 
que são habilidades bastante aguçada nas mulheres. 
 
2.6 PRINCIPAIS PRODUTOS 
 
São oferecidos mais de 70 cursos nas áreas administrativas, comercial, saúde, 
beleza, informática, projetos e inglês, conforme podemos ver na Figura 1: 
 
 
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Figura 1: Cursos Oferecidos pela Contrate 
 
Fonte: Informações oferecidas pela empresa (Outubro, 2020). 
 
2.7 PRINCIPAIS FORNECEDORES E SERVIÇOS FORNECIDOS 
 
 Os principais fornecedores da Contrate são a Impressa Gráfica e a Papelaria 
Copiart. 
 A Impress Gráfica é responsável pelo fornecimento das Apostilas que a Contrate 
fornece aos seus alunos. As apostilas são padronizadas, com capas personalizadas e 
com conteúdos de alta qualidade. Sempre que um aluno fecha sua matrícula ou vai 
para o próximo curso é solicitado junto ás Impress as apostilas. A Impress foi 
escolhida como fornecedora das apostilas devido a qualidade das impressões, 
agilidade nas entregas e organização no momento do pedido. Os pedidos são 
realizados pelo próprio site da gráfica, que segue todo um fluxograma de qualidade até 
a chegada das apostilas na Contrate. 
 A Copiart fornece materiais escolares, como cadernos, lápis, borracha, lápis de 
cor, papel sulfite, tonners, cola, livros, clips, grampeador, canetas, impressões, entre 
outros produtos de papelaria, todos com alta qualidade. Esse fornecedor foi escolhido 
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devido ao serviço de entrega rápida, produtos de qualidade e facilidades nos 
pagamentos. 
 
2.8 PRINCIPAIS MERCADOS 
 
 O segmento de mercado que os cursos oferecidos pela Contrate abrangem são 
para clientes de 06 a 60 anos, pois a mesma oferece cursos para Criança, Jovens, 
Adultos e Melhor idade. 
 As estratégias de marketing para atingir essa segmentação são realizadas em 
escolas infantis, de ensino fundamental e de ensino médio, em empresas e na cidade 
em si através de panfletagem e propaganda volante. 
 
2.9 PRINCIPAIS CONCORRENTES 
 
 A principal concorrente da Contrate em Morro Agudo é a escola de cursos 
profissionalizantes Global. Essa escola, assim como a Contrate oferece cursos para 
Crianças, Jovens, Adultos e Melhor Idade, está bem localizada, oferece cursos de 
qualidade e preços competitivos. 
 Os diferenciais da Contrate diante da Global é o tamanho da escola, possuindo 
salas maiores, oferecendo maior conforto aos seus clientes Programa Geração 
Emprego, que indica pessoas para o mercado de trabalho; qualidade do atendimento 
ao cliente; professores capacitados e estratégia de marketing para atrair e conquistar 
novos clientes, como Matrícula e Apostilas grátis. 
Diante de seu principal concorrente, a Contrate busca oferecer cursos e 
atendimento de alta qualidade e comodidade para conquistar e manter seus clientes e 
diferenciar-se da concorrência. 
 Seus colaboradores possuem metas bem definidas pela diretoria e são treinados 
avaliados constantemente. A empresa possui também o serviço de pós-venda, onde é 
avaliada a satisfação dos clientes em ruim, boa e ótima, os últimos resultados tem sido 
de boa para ótima a satisfação dos clientes. 
 
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2.10 ORGANOGRAMA 
 
 Conforme podemos verificar na Figura 2, a Contrate possui: 
- Diretor: faz o gerenciamento das atividades da empresa. 
- Secretária: realiza os atendimentos, matrículas, controles de apostilas e materiais 
escolares, controle dos alunos e compras. 
- Vendedora: realiza a vendas dos cursos, pós-venda, propaganda e marketing e 
reversão de possíveis cancelamentos de matrículas. 
- Desenvolvedor de Cursos: desenvolve cursos e realiza manutenção nos cursos já 
existentes. 
- Professora de Informática: leciona cursos de informática básica e avançada. 
- Professora de educação infantil: leciona cursos para crianças de 6 a 11 anos. 
- Professora de Cursos Profissionalizantes: leciona cursos para jovens, adultos e 
melhor idade. 
 
Figura 2: Organograma da Contrate 
 
 
Fonte: Elaborado pelo autor, 2020. 
 
 
Diretor 
Professora 
Informática 
Professora 
Informática 
 
Professora Educação 
Infantil 
 
Secretária 
 
Vendedora 
Professora Cursos 
Profissionalizantes 
Desenvolvimento 
De Cursos 
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2.11 PRÁTICAS ORGANIZACIONAIS 
 
Chiavenato (2004) destaca que a abordagem humanista da administração 
considera que o comportamento no trabalho é consequência de fatores motivacionais, 
as pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam sua satisfação por 
meio dos grupos sociais com quem interagem. 
Para Del Fiaco (2006), uma nova linguagem passa a dominar o cenário 
administrativo: fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização 
informal, dinâmica de grupo, enfim, assim os conceitos clássicos de autoridade, 
hierarquia, racionalização do trabalho, departamentalização, princípios gerais da 
administração passam a ser contestados. 
As práticas organizacionais que são realizadas na Contrate assemelham-se às 
práticas das relações humanas, onde seus colaboradores são tratados de forma 
diferenciada, buscando sempre a motivação dos mesmos, pois segundo seu diretor 
Danilo, “colaborador motivado produz mais”. A liderança está sempre colocando as 
colaboradoras para cima, auxiliando no que precisam. 
Além disso, sempre há reuniões na troca de ideias com as colaboradoras para 
trançar novos trabalhos e metas; as colaboradoras são elogiadas pelos seus 
resultados e bonificadas como recompensa aos resultados alçados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. INOVAÇÃO 
 
 Autores como Grizendi (2011), Bessant e Tidd (2009) e Tigre (2006) afirmam 
que a inovação é algo novo ou melhorado, com aplicabilidade para pequeno ou grande 
número de pessoas que as adotam, trazendo algum tipo de retorno econômico, 
financeiro ou social. 
 A Contrate se preocupa e muito com inovação de seus serviços oferecidos e 
acredita que a inovação é determinante para a empresa manter-se competitiva no 
mercado. Esse tema é bem discutido na empresa, seu diretor está sempre antenado 
com o mercado e com a concorrência e está sempre trocando ideias com seus 
colaboradores, ouvindo seus clientes, estimulando os mesmos a falarem algo que a 
empresa possa melhorar ou criar e consequentemente aumentar seus resultados. 
 Porter (1986) ressalta a necessidade de as organizações definirem suas metas 
e objetivos, conectados às suas políticas, observando pontos fortes e fracos, para 
determinar seus limites internos, e oportunidades e ameaças, para determinar seus 
limites externos, reforçando a necessidade das organizações aprenderem a competir, 
buscando melhorias constantes e suplantando barreiras inerentes às mudanças e à 
inovação. 
 Com a era da informação, avanço tecnológico e mercado altamente 
competitivo, incluir a inovação dentroda estrutura interna das organizações se faz 
necessário para que consiga manter sua posição no mercado (CALIA et al; 2007). 
 Em seu setor de desenvolvimento de cursos, o conhecimento e a criatividade, 
são elementos fundamentais, diante da escolha dos colaboradores desse setor, essas 
características são essenciais nos contratados. 
 Vamos elencar algumas inovações da empresa Contrate: 
 
- Introdução da realidade aumentada e da Gamificação nos cursos Kids 
 Como podemos verificar nas Figura 3, 4 e 5, os cursos kids são desenvolvidos 
em um formato diferente, com cenários coloridos e atraentes, personagens, realidade 
aumentada e jogos inseridos nos cursos. 
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 Analisando, através de pesquisas com os alunos e responsáveis, os 
constantes cancelamentos e trancamentos das matrículas dos alunos dos cursos kids, a 
empresa percebeu que muitos reclamavam que os cursos era fadigantes e que os 
alunos ficavam entediados e sem interesse em realizar os cursos kids nos seus 
formatos comum. 
 Diante disso, inovando, a Contrate passou a setor de desenvolvimento de 
cursos a tarefa de mudar esse cenário, foi onde surgiu a inovação dos cursos com 
realidade aumentada e gamificado. 
 
Figura 3: Cursos Kids Gamificado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Fornecido pela empresa, Outubro, 2020 
 
 Para realizar os cursos Kids, o aluno, além de encontrar um cenário diferente, 
personagens atrativos, durante as aulas ele utiliza óculos 3D, para verem algo em 
realidade aumentada. O curso é em formato de jogo, onde cada curso é chamado de 
Ilha e cada aula é chamada de fase. O aluno vai adquirindo o conhecimento objetivado 
no curso e conquistando as fases e as ilhas. 
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 Essa inovação teve como fruto o aumento das matriculas do público de 7 a 11 
anos e diminuiu significativamente os trancamentos e cancelamentos de matrículas. 
 
Figura 4: Cursos Kids Gamificado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Fornecido pela empresa, Outubro, 2020 
 
Figura 5: Realidade Aumentada nos cursos Kids 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Fornecido pela empresa, Outubro, 2020 
 
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- Implantação do Aplicativo Any Desk 
 O Corona Vírus casou um grande impacto na Contrate, diminuindo 
drasticamente as vendas e o faturamento da empresa, pois os alunos não podiam ir até 
a escola devido os períodos de quarentena. Muitos e alunos e pais de alunos queriam 
trancar ou cancelar suas matrículas. 
 Com a criatividade de uma de suas colaboradoras do setor de desenvolvimento 
de cursos, foi implantado o aplicativo Any Desk, esse aplicativo permite o aluno acessar 
seu curso de forma remota como se estivesse na Contrate, realizando seu curso 
através de computador, notebook, celular ou tablete. 
 Esse aplicativo permitiu a continuidade das ações da empresa, vendendo seus 
cursos de forma online, aumentando a venda e o faturamento da mesma, o que fez 
também com que a Contrate não demitisse suas colaboradoras, as mesmas só tiveram 
que mudar seus formatos de trabalhos, pois antes era presencial os alunos, com o 
Corona Vírus, passaram a ser online. 
 Até o marketing teve que trabalhar em um formato diferente, como podemos 
ver na Figura 6, estimulando as pessoas a não pararem de estudar, que elas podiam 
estudar com a mesma qualidade no conforto e comodidade de suas casas e ainda com 
todo o suporte dos professores, para se qualificarem para o mercado de trabalho, que 
estará ainda mais competitivo após esse cenário. Além desses benefícios, a Contrate 
teve a diminuição de custos fixos, pois seus alunos estudavam em casa. 
 
Figura 6: Marketing da Contrate com a Implantação do Aplicativo Any Desk 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Fornecido pela empresa, Outubro, 2020 
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- Lançamento do Curso Home Office 
 Diante do cenário do Corona Vírus, e o seu grande impacto devido a 
quarentena, a Contrate lançou o curso Home Office, como podemos ver na Figura 7, 
inovando seu mix de cursos oferecido e buscando a melhor solução no momento vivido 
pelas empresas e seus colaboradores. 
 Com esse curso, a Contrate teve um aumento nas suas vendas, pois as 
pessoas e as empresas estão vivendo um novo normal, muitos trabalhando em suas 
casas, para as operações e atividades não pararem. 
 
Figura 7: Curso Home Office 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Fornecido pela empresa, Outubro, 2020 
 
Na inovação incremental, o novo produto, serviço ou processo mantendo as suas 
funções básicas, incorpora novos elementos em relação ao anterior (BAPTISTA, 1999), 
ou seja, objetiva-se melhorar o desempenho e a funcionalidade dos produtos, serviços 
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e processos para atender a determinados consumidores ou para reduzir os custos, por 
exemplo. 
 Podemos observar, nas inovações analisadas acima, que dos tipos de inovação 
existente, a que a Contrate se utiliza é a inovação incremental, onde as ações 
realizadas são o incremento de algo existente na empresa, onde a mesma realiza os 
ajustes para se manter competitiva no mercado, buscando aumentar suas vendas, seu 
faturamento e diminuir seus custos, através da conquista e fidelização de seus clientes. 
 A Contrate pratica algumas inovações relacionadas às questões ambientais, tais 
como utilização das folhas em desuso como rascunho; os boletos dos alunos não são 
enviados pelo correio, são online, onde o cliente tem acesso através da plataforma da 
empresa para realizarem o pagamento; as professoras criam projetos com os alunos 
para plantação de árvores; as embalagens geradas na empresa são separadas e 
enviadas para reciclagem. 
 Essas práticas são importantes, para auxiliar na preservação do meio ambiente, 
se cada empresa e as pessoas realizassem sua parte, hoje a devastação do meio 
ambiente seria menor. Precisamos incentivar as pessoas a preservarem nosso 
ambiente para assim termos uma qualidade de vida melhor. 
 A Contrate deve continuar realizando as ações que vem praticando, sempre em 
busca de inovações, assim, além de a mesma sair na frente da concorrência ela se 
mantem competitiva no mercado de trabalho, pois hoje vivemos em um novo normal, 
onde os clientes estão cada vez mais informados e exigentes, temos que fazer algo 
diferente do normal gerando valor aos clientes e à empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
 
 4. CONCLUSÃO 
 
Com este projeto tivemos a oportunidade de aproximar os conhecimentos 
adquiridos no decorrer do curso sobre as práticas de inovação e conhecer mais de 
perto os processos dessa área na empresa Contrate. 
 Tivemos a oportunidade de analisar toda a história e estrutura organizacional da 
empresa Contrate, que vem buscando maneiras de se destacar no mercado através de 
um pensamento visionário, inovações, elaborando estratégias e tomando decisões de 
forma que a empresa cresça e seja bem-sucedida, combinando as necessidades 
individuais de seus colaboradores, clientes e as da organização. 
Em suma, as práticas de inovações são muito importantes, visto que são 
através delas que a empresa tem a oportunidade de crescer e se manter competitiva 
no mercado de trabalho, através de uma liderança democrática, processos bem 
definidos e elaborados e planejamento de projetos que auxiliam a empresa aumentar 
seus resultados e manter sua competividade no mercado. 
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5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
BAPTISTA, P. A Inovação nos Produtos, Processos e Organizações. Porto: Sociedade 
Portuguesa de Inovação, 1999. 
 
Bookman. Bessant, J.,& Tidd, J.Inovação e empreendedorismo. Porto Alegre: Bookman, 
2009. 
 
CALIA R.C., CARMO M., FAÇANHA, S.L.O. MOURA, G.L. (2007). Aprendizado em 
redes e processo de inovação dentro de uma empresa: o caso Mextra. Revista de 
Administração de Empresas. v.7 n.1, Art. 5. 
 
CHIAVENATO, I., Introdução à teoria geral da administração. 2004. 
 
DEL FIACO, J. L. M. Das Relações Humanas a importância do fator humano nas 
instituições de ensino superior.Agosto/ 2006. 
 
PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Técnicas para análise de indústrias e da 
concorrência. Rio de Janeiro: Campos, 1986. 
 
RODRIGUES, A. F.; VELOSO, A. Contribuições da Gestão de Recursos Humanos para 
a Criatividade e Inovação Organizacional. Revista Psicologia: Organizações e Trabalho. 
2013. 
 
Tigre, P. B. Gestão da inovação: a economia da tecnologia no Brasil. Rio de Janeiro: 
Elzevir, 2006.