Estágio-supervisionadoll

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FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE FORTALEZA 
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO II 
 
 
 
 
 
LEONARDO DOS SANTOS ALMEIDA MELLO 
 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DIAGNÓSTICO FINAL 
FACULDADE CDL 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA 
2016 
 
 
 
 
LEONARDO DOS SANTOS ALMEIDA MELLO 
 
 
 
 
 
RELATÓRIO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO II 
(RELATÓRIO FINAL) 
 
 
Relatório Parcial do Estágio 
Supervisionado II apresentado ao curso de 
Bacharelado em Administração da 
FAMETRO – Faculdade Metropolitana da 
Grande Fortaleza – como nota para a 
Avaliação Parcial II da disciplina de Estágio 
Supervisionado II. Orientador(a): Profª. 
Dulcinda Silva Carneiro,Me. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA 
2016 
 
 
Fortaleza, 31 de Agosto de 2016. 
De Leonardo dos Santos Almeida Mello 
À Coordenação de Estágio Supervisionado 
Assunto: Apresentação do Relatório Final (Diagnóstico II) 
 
 
 
 
 
 
Em atendimento às determinações constantes no Plano de estágio 
Supervisionado, submeto a apreciação de V.Sª o Relatório Final (Diagnostico II) das 
atividades observadas e desenvolvidas durante o estágio em Administração na 
empresa Faculdade CDL, durante o período de 31 de Agosto de 2016 a 22 de 
Novembro de 2016. 
 
 
 
 
 
 
Atenciosamente, 
 
 
 
________________________________________ 
Leonardo dos Santos Almeida Mello 
ESTAGIÁRIO 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 SUMÁRIO EXECUTIVO ........................................................................................... 6 
2 IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO ................................................................................. 6 
3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA .......................................................................... 7 
3.1 Missão .................................................................................................................. 7 
3.2 Visão ..................................................................................................................... 8 
3.3 Valores ................................................................................................................. 8 
3.4 Organogramas ..................................................................................................... 9 
3.5 Fluxograma ........................................................................................................ 12 
4 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 12 
5 ANÁLISE DE MERCADO ...................................................................................... 13 
5.1 Tendências de Mercado .................................................................................... 15 
5.2 Metas específicas .............................................................................................. 16 
5.3 Análise SWOT .................................................................................................... 16 
5.4 Concorrência ..................................................................................................... 18 
5.5 Diferencial competitivo ..................................................................................... 19 
6 PLANO DE MARKETING ...................................................................................... 19 
6.1 Os 4P’s do Marketing ........................................................................................ 20 
6.1.1 Produto ......................................................................................................... 21 
6.1.3 Praça ............................................................................................................ 23 
6.1.4 Promoção ..................................................................................................... 24 
7 RECURSOS HUMANOS........................................................................................ 24 
7.1 Gestão de Pessoas ........................................................................................... 24 
7.2 Perfil dos dirigentes .......................................................................................... 25 
7.3 Recrutamento e seleção ................................................................................... 26 
7.4 Treinamento e desenvolvimento ...................................................................... 27 
7.5 Remuneração ..................................................................................................... 27 
7.6 Quadro Funcional .............................................................................................. 28 
8 PRODUTOS E CLIENTES ..................................................................................... 29 
8.1 Público Alvo ....................................................................................................... 30 
8.2 Necessidades e expectativas dos Clientes ..................................................... 30 
 
 
8.3 Principais serviços ............................................................................................ 31 
8.4 Fornecedores ..................................................................................................... 31 
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 32 
10 SUSGESTÕES DE MELHORIA ........................................................................... 33 
11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 34 
ANEXOS ................................................................................................................... 38 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
1 SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
A Faculdade CDL atua no segmento acadêmico, com Educação dos Ensinos 
superiores de tecnologia e bacharelado, cursos de extensão, Pós-graduação, Curso 
técnico em parceria com governo, o Pronatec. 
A Faculdade está no mercado a mais de 9 anos, atuando no centro de 
Fortaleza, proporcionando ensino de qualidade com uma equipe bem qualificada de 
professores e colaboradores, tendo como ponto forte um bom relacionamento em 
todos os setores e colaboradores, tendo integração da diretória, coordenação e 
secretária. Ambiente de trabalho propicio ao bom relacionamento, com gestores sérios 
e comprometidos com qualidade, ética e compromisso para promover cordialidade, 
atenção, responsabilidade social e alegria dentro do ambiente de trabalho. 
O foco da Faculdade CDL é oferecer ensino de qualidade visando o 
aprendizado de seu corpo discente, objetivando formar profissionais capacitados em 
empreender e gerar riqueza no mercado Cearense e vislumbrar o mercado nacional 
e internacional. 
A Câmara de Dirigentes Lojistas de Fortaleza – CDL de Fortaleza, inscrita no 
CNPJ n° 07.293.038/0001-49 é mantenedora da Faculdade CDL. Com mais de 50 
anos de existência e se destaca por suas atividades voltadas ao apoio e 
desenvolvimento do comércio varejista da região metropolitana de Fortaleza. 
 
2 IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO 
 
 Nome: 
Leonardo dos Santos Almeida Mello 
José Marrocos, Nª 448, complemento A, Bairro: Monte Castelo – Fortaleza/CE. 
Telefone: 
(85) 98888-7430 
 Empresa onde Realiza o Estágio: 
Faculdade CDL 
Nome do Supervisor: 
Meirijane Anastacio Barata, Coordeadora da Faculdade CDL. 
 
 
7 
 
Início de Estágio Supervisionado: 
31/08/2016 
Término do Estágio Supervisionado: 
09/12/2016 
Carga Horária a ser Cumprida: 
Aulas Teóricas: 30 Horas 
Aulas Práticas: 120 Horas 
 
3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
Nome Empresarial: 
Faculdade CDL 
CNPJ: 
13.977.547/0001-93 
Endereço da Empresa: 
Rua 25 de Março, Nª 780 e Nª 882, Bairro: Centro - Fortaleza/CE 
CNAE: 
8531-7 EDUCAÇÃO SUPERIOR GRADUAÇÃO 
8532-5 EDUCAÇÃO SUPERIOR GRADUAÇÃO E PÓS-GRADUAÇÃO 
 8533-3 EDUCAÇÃO SUPERIOR - PÓS-GRADUAÇÃO E EXTENSÃO 
Contato: 
(85) 3564-5522 
Website: www.faculdadecdl.edu.br 
Quantidade atualde Funcionários: 
39 Professores e 31 Funcionários 
 
3.1 Missão 
 
A missão da Faculdade CDL consiste em gerar e difundir conhecimento e 
formar indivíduos capacitados para o exercício da cidadania e da profissão e desta 
forma socializar e aplicar o conhecimento nos diversos campos do saber, através do 
ensino, da pesquisa e da extensão, indissociavelmente articulados, de modo a 
 
 
8 
 
contribuir para o desenvolvimento social e econômico do País e do Estado do Ceará 
e promover a formação de profissionais qualificados para o mundo do trabalho e 
capazes de atuar na construção da justiça social e da democracia. 
. 
“Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso comum de 
oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua 
como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas 
coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa.” (KOTLER, 2005) 
“Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela 
se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão é razão de existir 
da organização e torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa.” 
(DRUCKER, 2011) 
 
3.2 Visão 
 
A Faculdade CDL visa ser uma instituição de referência educacional 
reconhecida por prestações de serviços de qualidade, relevância e ética na luta pelo 
desenvolvimento sustentável, pela inclusão social, defesa do meio ambiente, 
produção artística da memória e do patrimônio cultural, com práticas flexíveis, criativas 
e inovadoras. 
“A visão representa um cenário ou horizonte desejado pela empresa para 
atuação.” (OLIVEIRA,2005) 
“A visão “estabelece uma identidade comum referente aos propósitos da 
empresa em relação ao futuro, de modo a orientar o comportamento das pessoas 
quanto ao destino da organização quer alcançar”“. (CHIAVENATO 2005) 
 
3.3 Valores 
 
A Faculdade CDL é uma instituição que atua com a consciência de que só a 
educação é capaz de construir uma nação livre e próspera. Sempre pautada na ética 
e na cidadania, transmite valores que ultrapassam o conteúdo teórico e ensinam para 
a vida. 
 
 
9 
 
No momento de definição dos valores é possível, ou quase certo, que não haja 
posicionamentos iguais, no máximo visões compatíveis com as demais. (BETHLEM, 
2009) 
Na verdade, os valores definidos por uma organização muitas vezes podem 
diferir daquilo que os seus dirigentes acreditam ou valorizam no seu cotidiano. É o 
caso da afirmação de que as pessoas estão em primeiro lugar na organização, 
enquanto os dirigentes insistem em horários rígidos e enxugamentos à custa do corte 
de pessoas, o que mostra claramente como os valores organizacionais não são 
praticados na realidade. (CHIAVENATO, 2005) 
 
3.4 Organogramas 
 
Figura 1: Organograma funcional 
 
Fonte: Coordenação Faculdade CDL 
 
Coordenação: Responsável por, organizar encontros de docentes por área e 
por série, Dar atendimento individual aos alunos e professores, Fornecer base teórica 
para nortear a reflexão sobre as práticas, Conhecer o desempenho da escola em 
 
 
10 
 
avaliações externas, delegar funções aos setores, promover reuniões para avaliação 
e melhoria dos cursos atividades nos setores. 
Secretária Acadêmica: Responsável por, atendimento ao público em geral, 
responsável pela documentação, dados, cadastramento e informações acadêmicas 
dos alunos e professores, emissão de diplomas e certificados, fornecer auxilio e 
informação aos alunos. 
Administrativo Financeiro: Auxilia em atividades da área financeira de controle 
bancário e de contas, cuida do fluxo de caixa, das cobranças e investimentos, emissão 
de relatórios e de contas a pagar e receber, lançamento de cheques e organização de 
documentos. 
Extensão: Responsável por dá suporte e informações a realização de cursos 
rápidos que são complementares a graduação e tem possuem rápida duração. 
Comunicação: Responsável por promover a imagem da Faculdade CDL dentre 
o público e empresas associadas à CDL que por sua maioria são do comercio de 
fortaleza. 
 
Figura 2: Organograma da empresa 
 
 
 
11 
 
Fonte: Coordenação Faculdade CDL 
 
Conselho Superior: Tem como função assessorar a Administração Geral, 
exercida pela Reitoria. De caráter consultivo e deliberativo, é o órgão máximo do 
Instituto. Sua composição, com representantes de diversos segmentos, viabiliza a 
democratização na tomada das decisões. 
Diretoria Geral: É o cargo que está no topo da hierarquia operacional de uma 
empresa. Ele possui a responsabilidade de executar as diretrizes propostas pelo 
Conselho de Administração, que por sua vez é composto por representantes dos 
acionistas da empresa. 
Conselho Acadêmico: É uma entidade que representa todos os estudantes de 
um curso. Por exemplo, CA de Jornalismo, CA de história. Ele deve manter com seus 
estudantes um canal direto e permanente de contato, realizando discussões, debates, 
reuniões, festas e calouradas da maneira mais democrática e aberta possível, para 
que todos possam participar. 
Diretor Acadêmico: Tem como função dirigir as atividades acadêmicas da 
Faculdade, planejando e controlando a execução dos trabalhos e avaliando os 
resultados dos órgãos que compõem a estrutura acadêmica da IES. 
São atribuições do Diretor Acadêmico: 
– Dirigir a elaboração da programação acadêmica, submetê-la à aprovação da 
Diretoria Geral e acompanhar, controlar e avaliar a sua aplicação, visando garantir a 
qualidade do ensino ofertado pela FACDO; 
– Assegurar o cumprimento da grade horária e a execução dos programas 
acadêmicos; 
– Estabelecer e acompanhar a execução das políticas e diretrizes para o 
desenvolvimento da pesquisa, extensão e pós-graduação; 
– Manter, em conjunto com as coordenações de cursos, os Projetos 
Pedagógicos dos cursos atualizados, consoantes com as diretrizes curriculares 
nacionais, com o Projeto Pedagógico Institucional e com a missão da Faculdade. 
Coordenação: Responsável por, organizar encontros de docentes por área e 
por série, Dar atendimento individual aos alunos e professores, Fornecer base teórica 
para nortear a reflexão sobre as práticas, Conhecer o desempenho da escola em 
 
 
12 
 
avaliações externas, delegar funções aos setores, promover reuniões para avaliação 
e melhoria dos cursos atividades nos setores. 
 
3.5 Fluxograma 
 
Figura 3: Fluxograma Vestibular 
 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
4 INTRODUÇÃO 
 
O Estágio Curricular Supervisionado II tem como objetivo para o aluno 
proporcionar as dimensões da sua empresa, obtendo uma visão holística da 
organização, aliado com a sua atuação no mercado, suas referências, a capacidade 
 
 
13 
 
produtiva, vivenciar as rotinas da empresa, a integração das áreas, conhecer todos os 
setores da empresa, além do seu setor de trabalho habitual, o estágio supervisionado 
trará a oportunidade de obter e buscar informações de diversas áreas da sua empresa. 
O Estágio Curricular Supervisionado leva ao aluno a experiência direta com os 
processos da empresa, que através de dados colhidos na empresa ele obtenha 
fundamentação para apresentar analise teórica e critica, assim poderá fazer um 
diagnóstico crítico e analítico e poderá propor sugestões e críticas construtivas para 
apresentar a empresa segundo seu ponto de vista, assim poderá fazer o seu papel de 
administrador. 
A disciplina Estágio Supervisionado II do curso de Administração será 
ministrada pela Professora Dulcinda Carneiro e a empresa que será abordada será a 
Faculdade CDL, localizada na rua 25 de março, Centro de Fortaleza, será auxiliado 
pela Coordenadora geral Meirijane Anastácio Barata que dará as informações 
necessárias da organização e acompanhará o estagiário nas visitas a instituição. 
Serão abordados sobre a empresa os tópicos como Análise de Mercado que 
mostrará as tendências de mercado, Marketing abordando sobre os 4p’se 
relacionamento com cliente, Gestão de pessoas que mostrará o perfil dos dirigentes, 
processos de seleção e treinamentos, Produtos/Serviços, Fornecedores e Clientes, 
informando também suas técnicas e ferramentas de gerencia. 
Será feito uma análise sobre a estrutura e processos da empresa para que 
assim possa haver sugestões de melhoria através do conhecimento acadêmico e 
práticas dentro da empresa que resultaria em um bom desempenho da mesma no 
futuro. 
 
5 ANÁLISE DE MERCADO 
 
A Faculdade CDL está inserida no ramo Educacional de Ensino superior e 
Especialização visando o âmbito do comercio empreendedor que é atendido e 
auxiliado pelo seu principal parceiro a CDL de Fortaleza, que visa qualificar o mercado 
por meio de ações para incentivar o empreendedorismo na cidade de Fortaleza. 
Segundo Estudo da FGV (Fundação Getúlio Vargas) sobre a estrutura do setor, 
feito em abril de 2014 a pedido da Fenep (federação das escolas privadas). 
 
 
14 
 
As faculdades vêm, nos últimos anos puxando o crescimento do setor privado 
no ensino superior no Brasil. Ao lado de centros universitários, essas instituições 
respondem hoje por quase 58% das matrículas privadas. No final de 1990 o índice era 
de pouco menos de 42%. 
A mudança de composição em favor de instituições menores e mais 
especializadas, viabilizou a continuidade da interiorização do ensino superior privado, 
segundo o levantamento. 
Os pré-requisitos para o funcionamento de faculdades são menores em 
comparação aos demais tipos de instituições: não é exigido, por exemplo, o 
desenvolvimento de pesquisa e extensão. 
Para Amábile Pacios, presidente da Fenep, essa expansão permitiu o acesso 
de classes de menor poder aquisitivo ao ensino superior. Sem a necessidade de 
número expressivo de laboratórios e outros equipamentos, o preço das mensalidades 
ficam mais acessível, afima. 
A adesão de programas federais como Prouni (bolsa para alunos de baixa 
renda) e Fies (Fundo de Financiamento Estudantil) também contribui para as finanças 
das instituições. O primeiro permite isenção fiscal às particulares o segundo reduz o 
risco de inadimplência. 
A demanda de mercado e os programas federais de incentivo ao ensino 
superior privado justificam o otimismo. Das 7,03 milhões de matrículas nas 
graduações, 5,1 milhões são em instituições privadas. Em 2012, segundo o Censo da 
Educação Superior, o país tinha 2,1 mil centros particulares do total de 2,4 mil 
instituições de ensino superior registradas. Como o vestibular das públicas é mais 
concorrido, a demanda nas particulares aumenta. O estudo mostra que, nas 
instituições públicas, a concorrência era de 12,2 candidatos por vaga, caindo para 1,6 
nas particulares. (Censo MEC- INEP, 2012) 
A receita bruta do setor, que em 2012 era de R$ 28,2 bilhões, fechou no ano 
de 2014 com R$ 35,9 bilhões, segundo a consultoria Hoper. “Apesar de estarmos 
vivendo uma recessão técnica, o setor deve continuar crescendo pelo menos nos 
próximos dois anos”, diz o analisa de mercado da Hoper, Alexandre Nonato. 
 
 
15 
 
“O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo 
microambiente - forças demográficas, econômicas, político legal, sócio cultural, 
tecnológicas, ambiente natural”. (KOTLER l999) 
 
5.1 Tendências de Mercado 
No mercado em que a Faculdade CDL está inserida, identificam-se as seguintes 
tendências: 
 No Em 2014, mais de 3,1 milhões de alunos ingressaram em cursos de educação 
superior de graduação. Desse total, 82,4% em instituições privadas. (Segundo os 
dados do Censo da Educação Superior/Inep/MEC de 2014;) 
 Comerciantes que tem Associação com a CDL de Fortaleza procuram se qualificar 
para o mercado; 
 Parceiros Investem em educação e treinamentos de cursos voltados para o 
mercado; 
 Programas Governamentais como; Pronatec, Prouni, Educa mais Brasil, Fies, 
dentre outros; 
 Demanda de alunos que não ingressaram nas universidades públicas federais e 
estaduais; 
 Aumento da capacidade para ingresso de novos alunos; 
 Aumento de jovens e adultos que procuram cursos superiores; 
 Demanda para cursos de extensão de baixo custo; 
 Preços mais acessíveis para as classes B e C; 
 Demanda para especialização. (Setor Marketing Faculdade CDL) 
Para identificar o que é tendência o presente estudo relata que tendência é todo 
movimento social, espontâneo ou induzido, que aglutina um grupo significativo de 
pessoas em torno de comportamento ou características semelhantes, identificáveis 
numa série de tempo determinada. (KAKUTA, RIBEIRO 2011) 
 Tendência é uma direção ou sequência de eventos que ocorre em algum 
momento e promete durabilidade”. (KOTLER, 1998) 
 
 
 
 
16 
 
5.2 Metas específicas 
 
Atuar com responsabilidade social. Essa é a política da Faculdade CDL, uma 
instituição que tem consciência da importância de sua atuação na comunidade, 
apoiando técnico e operacionalmente projetos de cunho social, ambiental e 
educacional. 
Neste sentido, a Faculdade apoia programas tendo como alvo a Região 
metropolitana de Fortaleza, caracterizada ainda pela fragilidade da organização 
social, aumento da violência urbana, pobreza de parcela significativa da população e 
crescente destruição dos recursos naturais. 
A empresa tem como meta o ingresso de 200 novos alunos por semestre, 800 alunos 
matriculados por semestre; Formar diplomados nas diferentes áreas de 
conhecimento, aptos para a inserção em setores profissionais e para a participação 
no desenvolvimento da sociedade brasileira, e colaborar na sua formação contínua; 
Ampliar sua capacidade estrutural para atender uma maior de demanda; Ampliar a 
quantidade cursos superiores, pós-graduação e extensão. 
 
5.3 Análise SWOT 
 
“A análise SWOT é uma avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades 
e ameaças dentro da organização e é através dela que identificamos onde devem ser 
alteradas as estratégias para melhorar os processos ou manter caso esteja tendo um 
resultado positivo.” (KOTLER 2000) 
Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e 
as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação 
estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas 
na gestão estratégica competitiva. Trata-se de relacionar as oportunidades e ameaças 
presentes no ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente 
interno da organização. As quatro zonas servem como indicadores da situação da 
organização”. 
 
 
 
 
 
17 
 
Quadro 1: Análise SWOT Faculdade CDL 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
Forças: As principais forças da Faculdade CDL começam com a localização, 
que se torna acessível para todas as regiões da cidade e o acesso de transporte 
próprio e linhas de ônibus que passam pelos principais terminais de ônibus da cidade; 
a estrutura nova que leva conforto, comodidade e a ampliação da capacidade da 
Faculdade, a loja conceito é uma exclusividade na cidade que leva aos seus alunos o 
ensino prático de gerencia de loja; os cursos ofertados são com o preço abaixo de 
seus principais concorrentes; qualidade no corpo docente e boa relação com os 
alunos; projetos que estão voltados ao público, que promove entretenimento e cultura 
para os participantes, o circuito cultural agrega conhecimento a valorização do 
patrimônio público. 
FORÇAS OPORTUNIDADES 
 Localização Central e acessível 
para toda a cidade; 
 Empresas Associadas da CDL de 
Fortaleza; 
 Estrutura nova e prática única 
(Loja Conceito); 
 Palestras e projetos Abertos ao 
público; 
 Cursos de qualidade e baixo 
custo; 
 Demanda de Empresários e 
Comerciantes; 
 Corpo Docente de Especialistas, 
Mestres e Doutores; 
 Cursos com preços abaixo da 
concorrência. 
 Projetos voltados à cultura e o 
patrimônio da cidade. 
. 
 
FRAQUEZAS AMEAÇAS 
 Equipe pequena e pouca 
oportunidade de crescimento; Divulgação menos eficiente que os 
concorrentes; 
 Falta de setores independentes a 
CDL de Fortaleza; 
 Concorrentes com promoções; 
agressivas e sem ética; 
 Falta de comunicação Interna e 
eficaz; 
 Pouca variedade de cursos de 
Graduação; 
 Decisões sem o devido 
planejamento; 
 Queda do poder aquisitivo do 
mercado e instabilidade financeira. 
 Falta de estratégias competitivas. 
 
 
18 
 
Fraquezas: A equipe apesar de qualificada não atende a demanda de serviços 
ofertados pela Faculdade; alguns processos se tornam mais demorados por depender 
de setores da CDL de Fortaleza, que prestam serviços, mas não foi criada para a 
Faculdade; comunicação dentre os setores, que evitaria o retrabalho e informações 
equivocadas; implantações de metodologias e práticas sem antes ser feita uma 
análise e experimento; inovação e uma equipe destinada a levar mais longe o nome 
da Faculdade. 
Oportunidades: Empresas que são associadas a CDL de Fortaleza são de sua 
grande maioria lojistas e tem serviços prestados pela CDL possuem vantagens e 
desconto para seus funcionários da Faculdade; a promoção de palestras abertas ai 
público com grandes empresários amplia a o interesse de conhecer a Faculdade e 
promove a sua capacidade e seus cursos; grande visibilidade de quem procura se 
tornar um empresário, comerciante ou lojista, que procuram cursos voltados à área; o 
preço abaixo de suas concorrentes é uma oportunidade para quem não pode usufruir 
de financiamentos ou investimento de sua empresa. 
Ameaças: As faculdades concorrentes possuem uma visibilidade e alcance 
maior do seu público alvo, campanhas de marketing mais eficientes; cursos de 
graduação que não atingem outras áreas, como área da saúde, área de humanas, 
área biológica, por exemplo; concorrentes que fazem uso abusivo de propagandas 
tendenciosas e plagio de projetos; instabilidade financeira do país que gera 
desemprego e diminuição do poder aquisitivo dos alunos, gerando diminuição de 
procura por cursos de longo prazo. 
 
5.4 Concorrência 
O seus principais concorrentes são as Faculdades localizadas na região 
Centro, Aldeota, Região Metropolitana, Benfica, Bairro de Fatima que oferecem cursos 
Superior, pós-graduação e extensão. 
Principais concorrentes da Faculdade CDL são: 
 Estácio FIC; 
 Fametro; 
 Mauricio de Nassau; 
 Unichristus ; 
 
 
19 
 
 Fateci; 
 Faculdade Lourenço Filho; 
 Instituto Dom José; 
 Faculdade Ari de Sá. 
 
Cada empresa deve considerar seu próprio tamanho e sua posição no mercado 
comparada aos seus concorrentes, traçando vantagens estratégicas que as tornem 
mais competitivas. Para driblar a concorrência, as empresas podem, por exemplo, 
estabelecer alianças promocionais. (KOTLER, 2000). 
"A probabilidade de sucesso da empresa não depende apenas da força do seu 
negócio, das exigências básicas para ser bem sucedida em um mercado-alvo, mas 
também de suas competências para superar seus concorrentes" (KOTLER, 2008). 
 
5.5 Diferencial competitivo 
Os diferenciais competitivos da Faculdade CDL são: 
 Em termos de estrutura a empresa possui com exclusividade a Loja Conceito, que 
alia à teoria a prática de uma gerencia de loja; 
 Pós – Graduação em ICMS com exclusividade no país; 
 Preço abaixo do mercado considerando a média das IES da região; 
 Ensino de qualidade; 
 Estrutura de salas de aula climatizadas e com ferramentas para auxilio dos 
professores como: Computador em cada sala de aula, projetores e caixa de som; 
 Palestras e eventos abertos ao público de forma gratuita para atrair novos alunos. 
 
“Diferencial competitivo são atributos que tornam a empresa única e superior 
aos seus principais concorrentes. Tratam-se das vantagens e benefícios exclusivos 
que a empresa proporciona à sua clientela e que a concorrência ainda não conseguiu 
oferecer”. (SEBRAE, 2011). 
 
6 PLANO DE MARKETING 
 
O plano de marketing na Faculdade CDL é traçado para formulação e 
implantação de estratégias para promover seus serviços educacionais e mostrar a sua 
capacidade. O mercado desde 2010 vem crescendo para IES privadas possibilitando 
 
 
20 
 
a sua divulgação, mas levando em consideração que a abertura deste mercado de 
Cursos superiores e Especialização que há ampla concorrência e a Faculdade se 
baseia nos métodos mais eficientes para se diferenciar e atrair o seu público alvo, 
fazendo análises baseado em indicadores de qualidade para atender a demanda de 
forma eficaz, investido na sua estruturas e profissionais para cumprir seu objetivo que 
é promover a educação, crescimento e inovação. 
O plano de marketing é o instrumento central para direcionar e coordenar o 
esforço de marketing. Segundo MCDONALD (2004), o Plano de Marketing é um 
planejamento para a marca e para as linhas de produtos visando atingir as metas da 
empresa. 
Normalmente é composto das seguintes partes: 
 Resumo executivo e sumário; 
 Situação atual de marketing; 
 Análise de oportunidades e questões; 
 Objetivos; 
 Programas de ação; 
 Demonstrativo de resultados projetados; 
 Implementação; 
 Controles e Realimentação. 
O estabelecimento de um planejamento estratégico de marketing envolve cinco 
atividades: 
 Definição da missão corporativa; 
 Análise da situação; 
 Formulação de objetivos; 
 Formulação de estratégias; 
 Implementação, Feedback e controle. 
6.1 Os 4P’s do Marketing 
 
 “Composto de marketing é uma combinação de ferramentas estratégicas 
usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização”. 
 
 
21 
 
Seguindo esse raciocínio, destaca-se a presença de quatro ferramentas primárias, 
sendo estas as mais evidenciadas: o produto, o preço, o ponto-de-venda e a 
promoção, de modo que a combinação dessas formam os “4 P´s de Marketing”. 
(CHURCHILL E PETER 2005). 
 
6.1.1 Produto 
 
O produto da Faculdade CDL oferecer Educação, tendo como atividades 
principais Educação superior de graduação, pós – graduação e atividades 
secundárias como, Educação profissional de nível tecnológico, Ensino de idiomas, 
Pesquisa e desenvolvimento experimental em ciências sociais e humanas. 
 
Quadro 2 – Cursos da Faculdade CDL 
 
CURSOS DE GRADUAÇÃO DURAÇÃO 
ADMINISTRAÇÃO - BACHARELADO 4 Anos – 8 Semestres 
ÁNALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – 
TECNOLÓGICO 
2 Anos e 6 meses – 5 Semestres 
CIÊNCIAS CONTÁBEIS - BACHARELADO 4 Anos – 8 Semestres 
Gestão comercial - tecnolÓgico 2 Anos e 6 meses – 5 Semestres 
LÓGISTICA - TECNOLÓGICO 2 Anos e 6 meses – 5 Semestres 
MARKETING - TECNOLÓGICO 2 Anos e 6 meses – 5 Semestres 
REDE DE COMPUTADORES - TECNOLÓGICO 2 Anos e 6 meses – 5 Semestres 
 
 
CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO (MBA) DURAÇÃO 
MBA em Estratégia, Projetos e Processos 2 Anos 
MBA Executivo em Gestão de Franquias 
2 Anos 
 
MBA Gestão Tributária nos Negócios 
Imobiliários e na Construção Civil 
2 Anos 
MBA Administração e Marketing no Varejo 2 Anos 
MBA EM ICMS 2 Anos 
 
 
 
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MBA - Gestão Estratégica de Pessoas 2 Anos 
MBA Gestão de Comércio Exterior e Negócios 
Internacionais 
2 Anos 
 
MBA Gestão de Cooperativas de Crédito 
2 Anos 
Fonte: Elaborado pelo autor. 
 
A Faculdade CDL também possui cursos de extensão que oferece que são 
cursos complementares a graduação e são validos para o mercado de trabalho e 
possuem rápida aprendizagem e duração, são cursos que também auxiliam para 
agregar conhecimento para ser aplicado no ambiente de trabalho, são cursos como 
Excel do básico ao avançado, Chefia e Liderança, Como falar em público, Pdca, 
Calculadora HP, indicadores para gestão de pessoas, custos logísticos, contabilidade 
para não contadores, dentre outros. Estes cursos não possuem pré-requisito e está 
apto para todos, a partir dos 16 anos de idade, também são oferecidos para 
treinamentos para empresas que qualificam seus funcionários através de cursos de 
extensão para empresas. 
 A partirdo segundo semestre de 2014 a Faculdade CDL passou a ofertar o 
Curso Técnico de Logística pelo Pronatec, em parceria com o Ministério da Educação 
e Governo Federal, possibilitando acesso alunos de escola pública a ensino de 
qualidade de instituições privadas e qualificando esses alunos ao mercado de 
trabalho. 
Uma vez colocado o produto como alternativa capaz de permitir que uma 
empresa atinja seus objetivos, verifica-se que uma empresa deverá conhecer muito 
bem seu produto para desenvolver uma tática adequada, pois todos os componentes 
de um produto podem ser desenvolvidos ou mudados de acordo com as situações de 
um mercado (LAS CASAS, 2006). 
 
6.1.2 Preço 
 
Na Faculdade o preço é um dos fatores determinantes para a divulgação dos 
cursos, pois analisando o mercado os preços da Faculdade estão abaixo do mercado 
e torna-se viável principalmente para as classes B,C e D que por sua maioria está 
 
 
23 
 
inserida no mercado de trabalho, de certa forma é um atrativo para quem procura 
preço acessível e boa qualidade. 
Os custos contribuem de forma significativa para precificação do produto ou 
serviço. Nas Faculdades podemos citar custos organizacionais que veem a refletir no 
preço para o seu consumidor como, tipo de cursos ofertados, estrutura física 
(Laboratórios, salas de aula, auditórios, biblioteca, equipamentos e tecnologia), 
Cargos e Funções (Diretor, Gerentes, Coordenadores, Secretários, Financeiro, 
Contabilidade, Marketing, Rh, Suporte, Operacional), Professores Especialistas, 
mestres e doutores, Equipe de atendimento aos alunos, Ouvidoria, Impostos 
(INSS,ISS, FGTS,CSRF,PIS/COFINS e IR) , Fornecedores, Credores. 
O da Faculdade CDL preço é definido de acordo com a demanda de alunos no 
mercado e procurando obter a margem de lucro e comprimento de obrigações com 
credores. 
CHURCHILL E PETER (2005) concebem o preço como “a quantidade de 
dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada para se adquirir a propriedade ou uso 
de um produto”. Por esse modo, um aspecto fundamental a ser considerado é a 
adequação do valor percebido pelo cliente e o valor monetário, de modo que deve 
existir um equilíbrio entre essas duas variáveis. 
 
6.1.3 Praça 
 
A faculdade CDL oferece capacitação de Comerciantes e Empresários para promover 
uma qualificação no comercio da cidade e promover empreendedorismo para gerar 
riqueza, emprego e renda, em parceria com a CDL de Fortaleza que auxiliam os 
comerciantes e empresários. 
Visando este público de empresários e comerciários a Faculdade CDL atua com 
ênfase na cidade de Fortaleza e região metropolitana como, Caucaia, Maracanaú e 
etc. Esse público possui uma grande variedade de associados com CDL de Fortaleza 
e é possível explorar esse público. 
Localizada no Centro de Fortaleza a faculdade possui boa localização e vias de 
acesso de transporte público e particular que facilita o acesso dos alunos de várias 
 
 
24 
 
partes da cidade e sua localização possui grande fluxo de pessoas de variadas 
classes, idades e características. 
O papel da distribuição dentro de um mix de marketing é levar o produto até seu 
mercado-alvo. Nesse processo, a atividade mais importante é acertar sua venda e a 
transferência da propriedade, do produtor ao consumidor final”. (ETZEL, WALKER E 
STANTON, 2001). 
 
6.1.4 Promoção 
 
As principais divulgações da Faculdade CDL; 
 Promoção da marca: Brindes, stands em feiras de negócios, campanhas, 
Eventos, Palestras e Panfletagem; 
 Propagandas: Tv, Rádio, Jornais, Parada de ônibus e Revistas da CDL; 
 Internet: Facebook, Twitter, Instagram, E-mail e Site da Faculdade; 
 Telefone: Telemarketing; 
 Pesquisas de satisfação interna e pesquisa de mercado. 
 
Propaganda corresponde a qualquer forma paga de apresentação impessoal 
de idéias, bens ou serviços por patrocinadores identificados, incluindo para tanto, o 
uso de mídias, a exemplo de revistas, jornais, rádio e TV, cartazes e mala direta. 
(MCCARTHY E PERREAULT,1997). 
 
7 RECURSOS HUMANOS 
 
A área de Recursos Humanos (RH) é caracterizada pelas organizações e pelas 
pessoas que delas participam. As organizações são constituídas de pessoas e 
dependem delas para que possam atingir seus objetivos e cumprir sua missão. 
(CHIAVENATO, 2009) 
 
7.1 Gestão de Pessoas 
Na Faculdade CDL não possui um setor específico de RH, porém a CDL de 
Fortaleza presta apoio a responsável pela Faculdade a Coordenadora Meirijane, que 
exerce seu papel de liderança na instituição e conta métodos e processos da CDL. A 
 
 
25 
 
coordenadora é responsável pelas decisões de admissão e demissão de funcionários, 
como também; participar de encontros e reuniões internas e externas relativas a 
assuntos relacionados à gestão administrativa ou acadêmica de interesse da 
Faculdade CDL ou que representem oportunidades para a instituição, planejamento 
para o funcionamento do setores de acordo com as normas e diretrizes que serão 
impostas nas funções, também e supervisora dos estagiários e jovens aprendizes que 
necessitam de um acompanhamento no período em que está na instituição. 
“Gestão de Pessoas é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas 
que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais 
quanto individuais” (GIL, 2006) 
 
7.2 Perfil dos dirigentes 
De acordo com Robbins (2007), liderança é a capacidade de influenciar 
pessoas para o alcance das metas, sendo essa liderança atribuída por meio de um 
alto cargo na organização ou emergência informal dentro da estrutura 
Os cargos de Conselho Superior, Conselho Acadêmico e Administrativo, 
Diretoria Acadêmica, Coordenação da Graduação e Pós - Graduação são os níveis 
que exigem maior grau de conhecimento acadêmico, experiência e vivencia no setor, 
pois são os cargos de gerencia que tem mais responsabilidade e são responsáveis 
pelo planejamento, analise interna e externa da empresa, estratégias e tomada de 
decisão, são cargos que exigem amplo conhecimento. 
Os cargos de Secretaria Acadêmica, Pós-Graduação, Administração 
Financeira, Comunicação, Assistência ao Estudante, Extensão, são cargos que nos 
seus respectivos gestores é exigido no mínimo uma graduação e uma especialização 
para suprir as necessidades das rotinas e sistema, para obter melhores resultados e 
conhecimento holístico. 
O perfil do Diretor Acadêmico: O Diretor Geral é o órgão executivo de 
administração superior, responsável pelo cumprimento da missão e das finalidades 
da Faculdade, pela supervisão e coordenação de suas políticas e estratégias, bem 
como pela articulação interna dos diversos órgãos e pela representação institucional 
da Faculdade. Para exercer é necessário uma formação de, Superior completo em 
Administração / Direito / Economia / Ciências contábeis, Pedagogia; Pós – Graduação 
 
 
26 
 
na área de Gestão de Negócios; Competências técnicas: Vivencia com orçamento, 
fluxo de caixa; Noções de legislação trabalhista e previdenciária. 
O perfil dos coordenadores: Deve ser uma pessoa de amplo relacionamento 
tanto no meio acadêmico como na área profissional. Os contatos com dirigentes e 
profissionais de sucesso facilitam a promoção de intercâmbios e palestras para os 
alunos de seu curso. Deve ser ético, enérgico em suas ações, com decisões justas 
até mesmo na proposta de substituição de professores e colaboradores que não 
correspondam às expectativas do Curso. 
É necessário mestrado ou doutorado pois é importante na medida em que o 
Coordenador de Curso irá liderar docentes portadores desses títulos para liderar 
mestres e doutores sem a equivalente qualificação irá dificultar aceitarão a liderança 
de um colega que não tenha, no mínimo o grau de MSc e não conheça a metodologia 
de pesquisa científica. 
 
7.3 Recrutamento e seleção 
Hoje o setor responsável pelo recrutamento e seleção da Faculdade CDL, o 
setor de RH da CDL de Fortaleza, que atende à demanda daFaculdade. O RH da 
CDL fica responsável pela parte burocrática, que a divulgação das vagas, escolha dos 
candidatos de acordo com o perfil, seleção dos entrevistados interna e externa, 
aplicação de avaliações psicológicas e técnicas com objetivo de avaliar melhores 
candidatos para serem repassados a coordenação da faculdade, que irá avaliar o 
parecer do RH e iniciar a fase entrevista com o gestor do setor pretendido e o aval da 
coordenadora e gestora da faculdade, que é responsável por identificar as 
necessidades de contratação ou promoção e descrever a vaga para o RH. 
A forma de ascensão funcional é composta dentre a CDL de Fortaleza e a 
Faculdade CDL, que constantemente oferecem oportunidades promoção de cargos 
de cargos dentre os setores, dando preferência de quem já constitui o quadro de 
colaboradores, a possibilidade de usufruir dos cursos de graduação e especialização 
para subir internamente de cargo, parceiros que oferecem constantemente promoções 
e indicações, estagiários e jovens aprendizes que tem possibilidade de efetivação e 
assumir cargos mais relevantes. 
 
 
27 
 
O vínculo jurídico e legal dos funcionários é de responsabilidade do setor 
pessoal da Faculdade, que possui todo o controle de documentação legalidades e 
conformidades em parceria com o setor jurídico da CDL de Fortaleza, que presta o 
serviço de análise de documentos e contratos referentes a todos os funcionários da 
Faculdade que trabalham de acordo com a CLT, e aqueles que são estagiários através 
de contratos, e sempre seguindo a normas da Lei do Estagiário. 
“Recrutamento é um sistema de informação das empresas que constituem o 
mercado de trabalho e é destinado aos candidatos, que povoam o mercado de 
recursos humanos para divulgar ofertas de emprego”. (CHIAVENATO 2000) 
“Seleção de pessoal é uma comparação entre as qualificações de cada 
candidato com as exigências do cargo e é uma escolha, dentre os candidatos 
comparados, daquele que apresentar as qualificações mais adequadas ao cargo 
vago”. (CHIAVENATO 2000) 
 
7.4 Treinamento e desenvolvimento 
Na Faculdade CDL os treinamentos e desenvolvimentos atualmente são 
votados para utilização dos sistemas operacionais, a exemplo do Sistema TOTV’S 
que é sistema que tem possui finalidades específicas para os setores da Faculdade, 
como, Financeiro, Secretária Acadêmica, Setor Pessoal, Setor de cursos de 
Graduação, Pós-Graduação e Extensão. São necessários treinamentos e 
acompanhamentos específicos para o manejo desse recurso para haver um bom 
funcionamento e diminuição de erros da utilização do mesmo. 
“O treinamento é um processo educacional por meio do qual as pessoas 
adquirem conhecimentos, habilidades e atitudes para desempenho de seus cargos” 
(CHIAVENATO, 2000) 
 
7.5 Remuneração 
Os salários e benefícios do funcionários da Faculdade CDL são baseados nos 
pisos e tetos das categorias ao qual o profissional é vinculado, além do salário base, 
existem benefícios concedidos de acordo com o local de trabalho ou contrato ao qual 
o funcionário está inserido, respeitando e cumprindo os direitos e regras dos 
trabalhadores de acordo com Ministério do Trabalho, CLT e Constituição Federal 
 
 
28 
 
(2014). Direitos da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) e pela constituição 
Federal; Jornada de trabalho e Hora extra; 13º Salário; Férias remuneradas; FGTS, 
Seguro-Desemprego; Vale-Transporte; Abono Salarial; Alimentação e Assistência 
médica; Licença maternidade, Aviso prévio, Adicional Noturno e Faltas justificadas. 
As remunerações por cargo: 
 Diretória: R$ 18.000,00 em média; 
 Coordenadores: R$ 9.000,00 em média 
 Secretária Acadêmica: R$ 3.000,00 em média 
 Administrativo: Varia de R$ 1.300,00 a R$ 2.100,00 
 Serviços Gerais: R$ 900,00 
 Estagiários: R$ 650,00 
No corpo Docente a Faculdade CDL segue as normas e exigências do 
SINPRO-CE (Sindicato dos Professores do Estado do Ceará) que regula os salários 
base da categoria assim como os direitos e reajustes dos Professores. 
A remuneração dos professores variam de acordo com as horas/aulas, a 
remuneração é proporcional aos professores que possuem uma grade extensa na 
Faculdade. Os salários em média são de R$ 2.000,00 chegando até R$ R$ 5.000,00. 
Ninguém trabalha de graça. Como parceiro da organização, cada funcionário 
está interessado em investir com trabalho, dedicação e esforço pessoal, com os seus 
conhecimentos e habilidades, desde que receba uma retribuição adequada 
(CHIAVENATO, 1999). 
 
7.6 Quadro Funcional 
 
Faculdade CDL é composta por uma estrutura organizacional administrativa e 
acadêmica com a participação da comunidade escolar integrada por docentes, 
discentes e técnico-administrativos, composta pelos seguintes órgãos, dispostos por 
níveis de competência: Conselho Superior, Conselho Acadêmico e Administrativo, 
Diretoria Acadêmica, Coordenação de Pós-Graduação, Extensão e Gestão, 
Coordenação de Graduação e Pesquisa, Secretaria Acadêmica, Pós-Graduação, 
Administração Financeira, Comunicação, Assistência ao Estudante, Extensão, 
Coordenações de Cursos de Graduação. Este estrutura administrativa é composta 
com 33 funcionários, contando com os estagiários e jovens aprendizes, tendo como 
 
 
29 
 
agregado os serviços gerais, que em nível de escolaridade do da Diretória até os 
serviços gerais, são, 3% phd, 6%fundamental incompleto, 6%fundamental completo, 
51% ensino médio, 18% ensino superior, 12% pós graduados, 3% mestrado. 
O corpo docente que é composto por 39 Professores, sendo 11 especialistas, 
27 mestres e 1 doutor. São os responsáveis pela formação e educação do corpo 
discente. A faculdade conta também professores e facilitadores dos cursos de 
extensão, que compõem o corpo docente de acordo com a demanda de cursos 
ofertados e procurados na Faculdade CDL. 
 
Quadro 3 – Quadro de Funcionários da Faculdade CDL 
 
 ADMINISTRATIVO / PROFESSORES 
Função Efetivo Função Efetivo 
Diretoria Geral 01 Biblioteca 04 
Diretor Acadêmico 01 Aprendiz – Aux.administrativo 02 
Coordenador de Pós-
Graduação, Extensão e 
Gestão, Analista RH 
01 Estagiários 08 
Coordenador de Graduação e 
Pesquisa 
02 Professores 39 
Auxiliar Administrativo 04 Auxiliar Financeiro 01 
Design Gráfico 02 Auxiliar de pessoal 01 
Secretária 01 Auxiliar de serviços gerais 03 
TOTAL DE COLABORADORES (08/2016) 70 
Fonte: Setor Pessoal – Faculdade CDL 
 
Obs: Os demais setores Marketing, RH, Contabilidade, Apoio Logístico, Setor 
Jurídico, Comercial, SPC, Compras e Eventos, são setores pertencentes a CDL de 
Fortaleza e prestam serviço e auxilio a Faculdade CDL. 
 
8 PRODUTOS E CLIENTES 
 
Os produtos /serviços ofertados pela Faculdade CDL estão em conformidade 
com o MEC (Ministério da Educação), que exige um padrão de qualidade e 
conformidade para atender as expectativas dos seus alunos que prezam pelo ensino 
de qualidade nas instituições de ensino para atender suas necessidades e exigências. 
 
 
 
30 
 
8.1 Público Alvo 
O público alvo da Faculdade CDL são concludentes do segundo grau do ensino 
médio, jovens e adultos de 17 a 50 aos em média atingem um público de classe social 
B e C, são em grande parte comerciantes e lojistas que buscam conhecimento 
aprofundado e que desejam ampliar e aplicar o conhecimento dentro da área 
comercial e empreendedora no mercado, tomando como referência a Faculdade CDL 
que oferta cursos voltados a qualificar o mercado cearense procurando incentivar a 
prática empreendedora e estimular crescimento desenvolvimento de empresas. 
Os associados da CDL de Fortaleza que por sua maioria são empresas do ramo 
comercial são seus principais clientes, pois através dos serviços prestados pela CDL, 
as empresas tomam conhecimento da Faculdade CDL, que oferece vantagens, 
cursos, palestras e descontos que são para associados e parceiros que procuram 
qualificar seus colaboradores. Os parceiros além estimular seus funcionáriosao 
desenvolvimento divulgam os vestibulares e oferta de cursos através de promoções 
como o indique um amigo, que para cada aluno indicado ganharia um vale compras 
no Pinheiro supermercado ou São Luiz por exemplo. 
Segundo COBRA (1992), público alvo é um grupo de indivíduos que não são 
clientes da empresa, mas que influenciam por afetar a forma de organização 
econômica, social e política. 
 
8.2 Necessidades e expectativas dos Clientes 
A necessidade dos clientes está em se qualificar na área acadêmica para obter 
um amplo conhecimento e se capacitar para as exigências no mercado e buscar um 
diferencial intelectual para se tornar um profissional de sucesso. O aluno também uma 
boa estrutura de ensino com professores qualificados aliado com estrutura de uma 
instituição que ofereça conforto e qualidade para o cliente. 
A expectativa dos clientes internos e externos é a obtenção de conhecimentos 
oferecidos nos cursos ofertados pela Faculdade CDL, ter o retorno proporcional para 
obter crescimento através de um corpo docente e facilitadores que transmitam as 
ferramentas e conhecimentos teóricos para que o cliente se qualifique e possa se 
diferenciar no mercado de trabalho e o possibilite crescimentos profissionais e 
habilidade para se comportar no mercado, atendendo a necessidade dos seus clientes 
 
 
31 
 
que procuram cada vez mais obter experiências e agregar conhecimentos para se 
adequar as evoluções do mercado de trabalho. 
 
8.3 Principais serviços 
 Educação: Superior – Graduação Técnico e Bacharelado; 
 Educação: Pós – Graduação; 
 Educação: Cursos de Extensão; 
 Educação: Técnico Pronatec; 
 Treinamentos e cursos Incompany; 
 Secretária e Coordenação: Atendimento e acompanhamento ao corpo discente; 
 Palestras voltadas ao Público; 
 Locação de Auditórios e salas de aulas para eventos, aulas e treinamentos; 
 Pesquisa e desenvolvimento experimental em ciências sociais e humanas; 
Biblioteca 
 
8.4 Fornecedores 
 
Quadro 4 – Tabela de Fornecedores 
PRODUTOS /SERVIÇOS FORNECEDORES 
MATERIAL DE LIMPEZA SODINE 
SERVIÇOS ODONTOLOGICOS ODONTO SYSTEM 
SERVIÇOS DE SÁUDE UNIMED 
MATERIAL DE LIMPEZA LUSTRAR 
REMAS e REFIL DE PINCEIS NAGEM 
COMPUTADORES E SUPORTE/MANUTENÇÃO IBYTE 
SISTEMA E SUPORTE TOTVS 
IMPRESSORAS E SUPORTE CDMAX SOLUTIONS 
FACILITADORES E MATERIAIS SEBRAE 
Fonte: Financeiro – Faculdade CDL 
A relação com os seus principais fornecedores é suma importância para obter 
para o funcionamento da Faculdade, pois são fornecidos os principais instrumentos 
de trabalho necessários para o dia-dia dentro do planejamento da faculdade e 
processos mais importantes. A parceria com esses fornecedores permite qualificar os 
funcionários com os cursos da Faculdade CDL, que permite troca de serviços, através 
 
 
32 
 
das permutas, as empresas prestam serviços em troca da qualificação de seus 
funcionários. 
A qualidade e confiabilidade são fatores predominantes para manter a parceria 
ser duradoura, manter om relacionamento para haver boas negociações e vantagens 
para ambas às partes. 
Segundo CHIAVENATO (2004), fornecedores são as empresas e/ou os 
indivíduos que fornecem recursos ou insumos necessários ao funcionamento do 
negócio. Os fornecedores podem ser de recursos materiais, recursos financeiros 
mercado de capitais, mercado financeiro, investimentos, de recursos tecnológicos ou 
de recursos humanos. 
 
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Com o estágio supervisionado pude me aprofundar sobre a Faculdade CDL 
obtive uma visão geral de como funciona os principais processos da organização e 
uma visão holística das práticas, rotinas fora do setor no qual atuava e sair da limitação 
de compreender apenas o as tarefas que me eram delegadas ou de minha 
responsabilidade, pude compreender os processos que antecedem as minhas rotinas 
e a importância de todos os setores para o funcionamento da organização no todo. 
Com a avaliação dos pontos negativos e positivos pude ter uma visão analítica 
dos processos e setores da empresa, a comunicação interna, os objetivos da 
empresa, aplicabilidade dos planejamentos, a equipe trabalhando dentro de 
problemas e superando adversidades, clima organizacional favorável, bom 
relacionamento, respeito dentre as pessoas, a relação com a CDL de Fortaleza que 
se mostra solicita apesar de ter sua própria demanda. 
Através do estágio foi possível conhecer e se aprofundar nos métodos e 
estratégias utilizadas para atrair e manter seus alunos, contando com seriedade, 
profissionalismo e ética de seus profissionais. 
O estágio supervisionado cumpriu minhas expectativas e ajudou como 
descrever e analisar as rotinas da empresa, as técnicas gerenciais, como aplicar meu 
conhecimento acadêmico dentro da empresa, a evolução da empresa nas rotinas, a 
forma de gerencia, trabalho em equipe e o relacionamento interno da empresa. 
 
 
33 
 
10 SUSGESTÕES DE MELHORIA 
 
A Faculdade CDL é uma empresa relativamente nova no mercado, está menos 
de 10 anos em Fortaleza e exerce um bom papel no quesito educação e ensino, porém 
existem pontos positivos e pontos a melhorar para continuar evoluindo e se tornar 
uma empresa bem estruturada e capacitada e ser referência na missão de qualificar 
seus alunos. Tais pontos a melhorar serão citados abaixo: 
Gestores 
É necessário se integre mais gestores de áreas especializadas ao invés de 
utilizar serviços da sua mantenedora, a CDL de Fortaleza, pois há uma burocratização 
de processos, principalmente nas áreas de marketing, contabilidade, rh, jurídico 
operacional, pois esses setores dependem da disponibilidade dos profissionais da 
CDL. 
É preciso ser feito um planejamento para criação desses setores para que a 
faculdade tenha uma estrutura que esteja disponível e motivados a todo momento 
com integração dos mesmos para melhoria continua em prol da Faculdade. 
Cursos 
A Faculdade CDL conta atualmente com cursos voltadas para a área 
empreendedora, porém ele necessita ampliar a sua grade de cursos voltada para 
outras áreas, como saúde, humanas e exatas, assim ela deverá agregar mais alunos 
e aumentar sua oferta para atender uma demanda maior. 
Colaboradores 
A Faculdade CDL necessita de mais profissionais do ponto de vista de 
quantidade e qualidade, pois ela precisa obter um padrão de atender sua demanda 
com organização, ética, responsabilidade e conhecimento. É preciso haver um 
direcionamento das atividades e delegação de responsabilidades para os funcionários 
especializados na área, para que não haja falhas graves ou irreparáveis. 
Treinamento 
A Faculdade CDL deverá investir em treinamento dos seus profissionais para 
manusear o sistema, atendimento ao público, ferramentas e objetivos estabelecidos. 
 
 
34 
 
Há uma boa grade cursos ofertados pela CDL, porém é necessário uma 
divulgação interna melhor, afim de qualificar os seus profissionais e obter melhores 
resultados. 
Comunicação e Integração 
A comunicação é essencial para que seja implementada ações que foram 
definidas previamente pelos diretores e coordenadores após reuniões e estratégias, 
para que não haja equívocos e informações desencontradas e prejudicar os 
funcionários que não são inclusos nas mudanças impostas pela Gerencia. 
A integração de todos os setores será importante para melhorar a 
comunicação, convivência e possíveis adversidades existentes no dia-dia, porque a 
proximidade dos funcionários independente da hierarquia da empresa. 
Oportunidade de Crescimento 
É necessário que os funcionários e da Faculdade possam ter oportunidades 
internas para crescer dentro da empresa, principalmente os estagiários e jovens 
aprendizes que se sentem motivados em crescer dentro da empresa e atuar na área 
de acordo com sua formação. 
 
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atualizada. 9.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 528p. 
 
 
 
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ANEXOS 
 
 
 
 
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