Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Avaliação I - Individual (Cod.:689845)
Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
1. O Benchmarking é uma ferramenta utilizada pelos gestores visando contribuir para a melhoria da organização bem como torná-la competitiva. Sobre o BENCHMARKING, assinale a alternativa CORRETA:
A) Proporciona uma vantagem competitiva somente a longo prazo.
B) Existe uma forma perfeita de se fazer as coisas, e o Benchmarking busca exatamente este comparativo visando elevar o nível organizacional.
C) Baseia-se no aprendizado através da troca de experiência e conhecimento, buscando sempre o melhor modelo e as melhores práticas organizacionais.
D) Trata-se de uma metodologia desenvolvida ao longo dos anos, estabelecendo um modelo de organização ideal, já que todas as organizações são iguais.
2. “No passado, o controle de qualidade na indústria estava centrado na desconfiança em quem realizava o trabalho, em inspeções dedicadas a separar os produtos bons dos defeituosos, e em retrabalhar os produtos defeituosos”. Qual era a deficiência causada por esse modelo?
A) Com esse modelo as empresas vendiam menos e faliam.
B) A principal deficiência deste modelo era que a empresa acabava gerando duas categorias de colaboradores: os que fabricam e os que controlam , criando assim um ambiente de desagregação.
C) Os produtos eram de má qualidade .
D) As deficiências causada ,era o fato de gerar duas categorias: os que mandavam e os que obedeciam.
3. Sobre o processo de melhoramento da qualidade, temos várias questões associadas. Acerca do que deve ser feito nesse sentido, analise as sentenças a seguir: 
I- Criar as condições necessárias (infraestrutura) para viabilizar melhoramentos periódicos.
II- Identificar e priorizar as oportunidade de melhorias. 
III- Perceber as necessidades dos correntes para aplicar melhorias. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) Somente as sentenças I e III estão corretas.
C) Somente as sentenças II e III estão corretas.
D) Somente as sentenças I e II estão corretas.
4. Segundo um guru da qualidade, a gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais: planejamento, controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a prioridade do gestor, seguido pelo planejamento e finalizando com o controle de qualidade, que deve ser delegado aos níveis operacionais. Quem é esse guru?
A) Crosby.
B) Deming.
C) Ishikawa.
D) Juran.
5. Sobre o controle da qualidade, temos várias questões associadas. Acerca do que deve ser feito nesse sentido, analise as sentenças a seguir: 
I- Avaliar o resultado real da qualidade. 
II- Comparar resultados obtido com as metas estabelecidas.
 III- Tomar ações corretivas para corrigir eventuais desvios percebidos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença I está correta.
B) Somente a sentença III está correta.
C) Somente a sentença II está correta.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
6 O papel da área de qualidade está bastante modificado em relação aos seus primórdios, quando uma grande quantidade de inspetores, alocados de departamentos específicos de “Controle da Qualidade”, checavam todos os produtos acabados, emitindo seu parecer e somente então os liberando para o cliente. 
PORQUE
No passado, o controle de qualidade na indústria estava centrado na desconfiança em quem realizava o trabalho, em inspeções dedicadas a separar os produtos bons dos defeituosos, e em retrabalhar os produtos defeituosos.
Sobre essas duas questões é correto afirmar que:
A) As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B) A primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda é falsa.
C) A primeira é uma afirmativa falsa e a segunda é verdadeira.
D) As duas são verdadeiras, mas não estabelecem uma relação entre si.
7. Joseph Juran foi um dos grandes teóricos da gestão da qualidade, sendo pioneiro na utilização dos conceitos dessa área nas decisões estratégicas organizacionais. Desenvolveu a Trilogia Juran, que é dividida em três pontos fundamentais. Quais são eles?
A) Estatística, controle e melhoria.
B) Planejamento, controle e melhoria.
C) Decisão, controle e estatística.
D) Planejamento, estatística e melhoria.
8. Para dar amparo à sua teoria, Garvin sugere oito dimensões e dois aspectos fundamentais. Um deles reflete a probabilidade de mau funcionamento do produto, como tempo de falha, possibilidade de defeitos etc. Referência: VON GILSA, Dietmar. Gestão da qualidade de produtos e processos. Indaial: UNIASSELVI, 2012.Qual é esse aspecto?
A) Manutenção.
B) Durabilidade.
C) Confiabilidade.
D) Conformidade.
9. Para a elaboração de um Sistema de Gestão de Qualidade, diversos aspectos precisam ser desenvolvidos, compensados e implantados pela empresa. É imprescindível a participação e engajamento de todas as pessoas em todos os níveis da organização para que o sistema seja eficaz quanto a garantir a qualidade dos produtos e processos para os clientes. Com relação ao aspecto "responsabilidade da direção", assinale a alternativa CORRETA:
A) O tópico "foco no cliente" busca definir o posicionamento da empresa quanto à satisfação e à confiança do cliente.
B) O tópico "ações corretivas" consiste no planejamento das ações corretivas e preventivas, bem como na estruturação de ações em prol da melhoria contínua dos processos, sempre a partir da análise dos dados da situação atual dos processos.
C) O tópico "propriedade do cliente" busca adotar e difundir na empresa conceitos e procedimentos para proteger e garantir a integridade dos produtos do cliente. Essa garantia pode incluir a propriedade intelectual e dados pessoais do cliente.
D) O tópico "ambiente de trabalho" busca proporcionar um ambiente de trabalho favorável para praticar a qualidade total, incluindo questões quanto à limpeza e organização e fatores ergonômicos.
10. No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas. Dentre as personalidades que mais se destacaram no movimento mundial da qualidade, quem foram os pioneiros?
A) Philip Crosby e Juran.
B) Armand Feigenbaum e Philip Crosby.
C) Deming e Kaoru Ishikawa.
D) Juran e Deming.