Avaliação IV - Projeto de Produto e Processo

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Acadêmico: Edilson Gonzaga da Silva (1715655) 
Disciplina: Projeto de Produto e Processo - EPR08 
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial (Cod.:690147) 
Prova Objetiva: 41228326 
 
 
1 - Quando se trata de satisfação do cliente, é necessário que a organização defina em qual ramo de negócio, 
mix de mercado, classe social e preços de vendas o consumidor se encaixa. Em nenhum caso específico é 
possível satisfazer a todos os clientes. Um exemplo é a Coca-Cola: existem clientes que gostam do produto, da 
mesma forma que outros preferem a Pepsi-Cola. Nesse caso, o produto é apenas um, não tendo grandes 
diferenciais, a não ser o gosto e o formato da garrafa. Agora, vamos para o exemplo de um automóvel: a 
empresa não tem como definir um único modelo especial para o cliente, pois demanda pessoas e, 
principalmente, custos. Mas há marcas de automóveis que possuem um mix de mercado, como a Ferrari, 
Rolls-Royce, Mclaren, entre outras. Elas conseguem entregar o veículo conforme o cliente deseja, no entanto 
ele pagará o valor solicitado, ou seja, são poucas pessoas que possuem esse privilégio. Agora, referente ao 
exemplo, disserte sobre os conceitos de necessidades e expectativas do cliente em relação ao produto. 
 
Necessidade: é a necessidade que o cliente tem de um determinado produto, ou seja, pode ser a cor, potência, 
custos, modelos, entre outros. Nesse caso, a empresa tem a capacidade de identificar o que o cliente deseja 
para possível aquisição do produto. 
Expectativas: essa é uma parte do atendimento, é o que o cliente espera e deseja que não possa sermedido pela 
organização, pois é o que satisfará na aquisição do produto, ou seja, aspectos como o bom atendimento, as 
informações, o bom humor do vendedor, algo que faça brilhar os olhos do cliente. Não se sabe ao certo, mas 
isso faz com que as expectativas do cliente sejam ate ndidas ou frustradas no momento do ate ndimento. 
 
 
2 - É necessário trabalhar não só o projeto do produto, mas também as estratégias de preços, sendo importante 
fecharmos o ciclo para que o produto a ser lançado vire sucesso em vendas. Sobre o exposto, descreva qual a 
importância da definição da estratégia de preço para um produto novo. 
 
A correta definição da estratégia de preço é fundamental para o sucesso de um novo produto, pois neste 
momento a empresa está deixando claro qual o objetivo dela com o mercado. Se a empresa lança um produto 
com um preço mais alto (estratégia de desnatação), ela está dizendo que o produto não está focado neste 
momento em grandes volumes de vendas, mas em quem tem poder aquisitivo maior. O significado contrário 
está na estratégia de preço baixo, também conhecida como penetração de mercado. Outro ponto importante é o 
cálculo do custo do produto, pois se cometermos algum erro podemos tornar o produto inviável, ou de mais 
difícil venda.