Prévia do material em texto

12/07/2021 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2308073/2266947 1/5
Ferramentas da qualidade
Professor(a): Alberto Coutinho de Lima (Especialização)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Assinale a alternativa 
que indica o número de formas com que o resultado das expectativas pode ser 
avaliado pelo consumidor.
Alternativas:
4 formas.
5 formas.
2 formas.
1 forma.
3 formas.  CORRETO
Código da questão: 31021
Quando colocamos os 
custos de erros (custos de prevenção e avaliação) e o custo de provisão de 
qualidade (custos de falhas internas e externas) em um gráfico, dependendo do 
formato dessas curvas nos resultarão no custo total da qualidade. Ao mesmo 
tempo, o que é indicado em termos de esforço da qualidade e custos?
Alternativas:
Valor de equilíbrio de esforço de produtividade.
Valor ótimo de esforço de qualidade.  CORRETO
Valor satisfatório de equilíbrio de esforço de produtividade.
Valor normal de equilíbrio de esforço de qualidade.
Valor ideal de esforço de produtividade.
Resolução comentada:
O resultado pode ser 
avaliado pelo consumidor de três formas, na qual as expectativas podem ser: 
superadas, atendidas ou inferiores ao que eles esperavam. O primeiro caso 
indica que a organização está no caminho correto, o que certamente levará ao 
encantamento do cliente. No segundo considerar-se-á satisfatória, indicando uma 
posição ‘aceitável’, mas que cabem ações com o propósito de oferecer um ‘’algo 
a mais’’ para conquistar este grupo de consumidores.  Já na terceira indica que
ocorreu um gap de 
qualidade, acarretando a insatisfação do seu cliente
Resolução comentada:
Dentro de um gráfico, cujas coordenadas são eixo x: esforço de qualidade 
e eixo y: custos, em um dos gráficos são colocados a curva do custo de erros, e 
a curva do custo de provisão de qualidade que somadas dão o custo total de 
qualidade, a intersecção da curva total com algumas das curvas mencionadas, 
será o ponto que indica o valor ótimo de esforço de qualidade, já no outro 
gráfico, cujas duas curvas de custos (erros e provisão), não tenha interseção o 
lado direito do resultado indica também o valor ótimo de esforço de qualidade 
(veja as curvas na parte teórica deste tema), onde indica essas condições, pois 
mostra que a medida que o esforço de qualidade aumenta, os custos envolvidos, 
por meio de controladores da qualidade extra, procedimentos de inspeção etc. 
Aumentam proporcionalmente. Entretanto, ao 
mesmo tempo, o custo de erros, produtos defeituosos etc. diminuem porque
passam 
a ocorrer em menor número.
12/07/2021 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2308073/2266947 2/5
3)
4)
5)
Código da questão: 31058
Para a maioria das 
partes de uma operação, as falhas são uma função do tempo. Em diferentes etapas 
da vida de qualquer coisa, a probabilidade de que falhe será diferente. A 
probabilidade, por exemplo, de uma lâmpada elétrica falhar é relativamente alta 
quando é ligada pela primeira vez, caso isso ocorra (existe uma curva que 
descreve essa probabilidade chamada curva da banheira), em qual estágio da 
curva seria essa falha?
Alternativas:
Estágio de desgaste.
Estágio de uso.
Estágio de vida infantil.
Estágio de vida normal.
Estágio de mortalidade infantil.  CORRETO
Código da questão: 31046
Assinale 
a alternativa correta. São considerados 
exemplos de características da qualidade:
Alternativas:
Funcionalidade, Confiabilidade e Capacidade.
Aparência, Confiabilidade e Capacidade.
Aparência, Recuperação e Revenda.
Aparência, Durabilidade e Revenda.
Funcionalidade, Durabilidade e Contato.  CORRETO
Código da questão: 31025
Assinale a alternativa 
que apresenta as categorias de custos utilizadas para o cálculo do custo total 
de qualidade, quando as várias categorias de custos são colocadas em um gráfico 
dos custos de qualidade em função do tempo.
Alternativas:
Prevenção, inspeção, falhas internas, falhas externas.
Inspeção, avaliação, falhas de projeto, falhas de processo.
Inspeção, provisão, falhas internas, falhas externas.
Prevenção, análise crítica, falhas internas, falhas externas.
Prevenção, avaliação, falhas internas, falhas externas.  CORRETO
Resolução comentada:
Falhas ocorrem em diferentes etapas da vida de qualquer coisa, a 
probabilidade, da lâmpada do exercício falhar é relativamente alta, quando 
ligada pela primeira vez. Qualquer defeito pequeno no material do qual o 
filamento é feito ou da forma em que a lâmpada foi montada pode causar falha
Resolução comentada:
Resolução comentada:  
Funcionalidade (indicação de desempenho), Aparência (indicação 
estética), Confiabilidade (cumprimento do que se propõe), Durabilidade (vida 
útil, atualização, Recuperação (facilidade de correção de falhas), Contato 
(conhecimento e relacionamento).
12/07/2021 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2308073/2266947 3/5
6)
7)
Código da questão: 31059
Assinale a alternativa que apresenta o valor para z que forneceria um risco alfa de cerca
de 2%.
Alternativas:
z= 2,35.
z= 2,15.
z= 2,45.
z= 2,75.
z= 2,33.  CORRETO
Código da questão: 31036
Assinale a alternativa 
que define corretamente o custo de falha externa da qualidade dentro da teoria 
de GAPS de qualidade.
Alternativas:
Falha percebida pelo fornecedor.
Falha percebida pelo fabricante.
Falha percebida pelo departamento de qualidade.
Falha percebida pelo cliente.  CORRETO
Falha percebida pela operação.
Resolução comentada:
Os custos totais de qualidade são as somas da prevenção, avaliação, 
falhas internas e falhas externas, podendo ser vistas graficamente na teoria 
deste tema;
Resolução comentada:
Em relação ao exercício anterior, estamos agora resolvendo o problema 
inverso, temos 2% e qual é o risco alfa correspondente, como sabemos esse risco 
alfa é a probabilidade de cometer um erro tipo I, o que é sempre especificada 
como uma área nas extremidades da curva de uma distribuição. Quando se trata de 
gráficos de controle, estão envolvidos limites de controles bilaterais. 
Consequentemente, a metade do risco está em cada extremidade da curva. Desse 
modo, a área na extremidade do lado direito é de 1%, ou 0,0100. Isso significa 
que o valor da área sob a curva entre z=0 e o valor de z que estamos procurando 
dever ser igual a 0,4900. O valor mais próximo desse é 0,4901, para z= 2,33. 
Assim, os limites de controle baseados em z = 2,33 fornecem um risco alfa de 
aproximadamente 2% (alternativa C)
12/07/2021 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2308073/2266947 4/5
8)
9)
Código da questão: 31022
Dentro da filosofia de 
como ocorrerá a melhoria contínua, há necessidade de se identificar e resolver 
problemas, que constitui um dos problemas básicos para se alcançar a melhoria 
contínua. Para que os esforços de resolução de problemas sejam bem-sucedidos, 
eles deverão obedecer a uma abordagem padrão, através de etapas, algumas dessas 
etapas se utilizam de ferramentas específicas para auxiliar na sua função, mais 
precisamente no caso da Etapa 3 – que visa analisar o problema, quais
ferramentas são utilizadas nesse aspecto?
Alternativas:
Gráfico de Pareto e Diagrama de Dispersão.
Gráfico de Pareto e Diagrama de causa e efeito.  CORRETO
Gráfico de Controle e Gráfico de Pareto.
Diagrama de dispersão e Diagrama de causa e efeito.
Diagrama de Dispersão e Histograma.
Código da questão: 31039
O “Kaizen” se tornou 
uma filosofia importante para a Melhoria Continua. Quando usado no sentido de 
negócio e aplicado ao local de trabalho, o “Kaizen” refere-se às atividades que 
melhoram continuamente todasas funções e envolve todos os funcionários, desde 
o CEO até os trabalhadores da linha de montagem. Nesse sentido qual o principal 
objetivo do “Kaizen”, além de sempre fazer o melhor?
Alternativas:
Diminuir etapas do processo.
Eliminar desperdícios.  CORRETO
Reduzir falhas da qualidade.
Reduzir custos de manufatura.
Eliminar mão de obra excedente.
Código da questão: 31037
Resolução comentada:
Os gaps são considerados como falhas no planejamento organizacional, 
ocorrendo quando este não atinge o resultado esperado. Caso essas falhas sejam
percebidas 
pelos clientes, elas poderão influenciar negativamente sobre o serviço 
experimentado, o que é tecnicamente chamado de “custo de falha externa da 
qualidade”.
Resolução comentada:
Para resolução de problemas são seguidas algumas etapas, e exatamente na 
Etapa 3 que visa analisar os problemas encontrados, duas ferramentas 
importantes para esse fim, são o Gráfico de Pareto (método que permite 
focalizar atenção nas áreas problemáticas mais importantes), e Diagrama de 
causa e efeito, ou espinha de peixe (oferece uma abordagem estruturada para a 
pesquisa das possíveis causas de um problema);
Resolução comentada:
Kaizen uma filosofia que teve início no Japão mudar para melhor, e ter o 
comprometimento de todos os envolvidos, tem como principal objetivo eliminar os 
desperdícios, sendo a base fundamental para a Melhoria Continua.
12/07/2021 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2308073/2266947 5/5
10) Assinale a alternativa 
que indica quando começou o movimento de qualidade, apoiado pelo Walter 
Shewhart com o desenvolvimento da primeira carta de controle de processo.
Alternativas:
Década de 50.
Década de 60.
Década de 40.
Década de 30.
Década de 20.  CORRETO
Código da questão: 31013
Resolução comentada:
Foi na década de 20.que inicio o momento 
de qualidade quando Walter Shewhart desenvolveu a primeira carta de controle de 
processo, enquanto trabalhava como estatístico na Bell Labs.
Arquivos e Links