Planejamento Estratégico

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO-FAEL 
A palavra “estratégia”, assim como seu conceito, está sempre ligada 
a decisões que precisam ser tomadas, que têm grande influência na 
organização e em seus stakeholders. Considerando isto, assinale a 
alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
Essas decisões afetam externamente apenas as organizações 
competidoras. 
b. 
Essas decisões influenciam externamente as decisões de outras 
organizações. 
c. 
Essas decisões não afetam as partes interessadas no sucesso da 
organização. 
d. 
Essas decisões influenciam tão somente a organização em 
questão. 
e. 
Essas decisões não são influenciadas pelas decisões de outras 
organizações. 
Feedback 
A resposta correta é: Essas decisões influenciam externamente as 
decisões de outras organizações. 
Questão 2 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O conceito de estratégia tem sido aprimorado ao longo do tempo 
em um processo evolutivo e adaptativo. Sobre este assunto, 
considere as afirmações a seguir: 
I. O conceito de estratégia vem da Antiguidade e tem origem no 
âmbito das empresas familiares da idade média. 
II. O conceito de estratégia vem da Antiguidade e tem origem no 
âmbito militar. 
III. A estratégia, historicamente, trata das maneiras de se estruturar 
forças em uma guerra, com o objetivo de vencê-la. 
V. A estratégia, historicamente, trata das maneiras de se estruturar 
forças em uma guerra, com o objetivo de ter o maior exército. 
IV. O conceito de estratégia estava relacionado, na Grécia Antiga, 
às posições de comando na hierarquia das famílias. 
Considerando as afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
São corretas as afirmações III, IV e V. 
b. 
São corretas as afirmações I, II e V. 
c. 
São corretas as afirmações II e IV. 
d. 
São corretas as afirmações II e III. 
e. 
São corretas as afirmações I e IV. 
Feedback 
A resposta correta é: São corretas as afirmações II e III. 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Paula é uma empresária que busca remodelar seu negócio. Um 
consultor sugeriu que ela efetue a definição de seu negócio 
principal. Paula concordou e, como ponto de partida para a 
definição do negócio Paula deve considerar: 
Escolha uma opção: 
a. 
Avaliar a competência profissional de cada funcionário para 
fortalecer pontos fracos com treinamentos. 
b. 
Entender quais são as necessidades e desejos dos clientes que são 
atendidos pelos seus produtos e serviços. 
c. 
Entender quais são as tecnologias e habilidades de sua empresa 
que suportam os produtos atuais e futuros. 
d. 
Avaliar a competência profissional de cada funcionário, premiar os 
competentes e substituir os incompetentes. 
e. 
Medir o desempenho de seus produtos em relação às tecnologias e 
competências que os suportam. 
Feedback 
A resposta correta é: Entender quais são as necessidades e 
desejos dos clientes que são atendidos pelos seus produtos e 
serviços. 
Questão 4 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Planejar é raciocinar sobre trabalhos e ações necessárias hoje para 
se atingir um determinado futuro. Quando este conceito se junto ao 
de estratégia, surge o planejamento estratégico. Sobre 
planejamento estratégico é correto afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. 
O planejamento estratégico considera a situação atual do ambiente 
externo e não considera a situação atual da empresa. 
b. 
O planejamento estratégico considera ações que se devem 
desenvolver hoje para que no futuro consiga-se chegar ao objetivo 
almejado. 
c. 
O planejamento estratégico desconsidera o processo de tomada de 
decisão estratégica. 
d. 
O planejamento estratégico condissera a definição de um plano, 
porém a definição de objetivos é definido na etapa de pensamento 
estratégico. 
e. 
O planejamento estratégico não considera influências exercidas e 
sofridas do ambiente interno e externo à organização. 
Feedback 
A resposta correta é: O planejamento estratégico considera ações 
que se devem desenvolver hoje para que no futuro consiga-se 
chegar ao objetivo almejado. 
Questão 5 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Althaus Junnior (2012) existem diversos métodos para se 
desenvolver planejamento estratégico que podem ser vistos em 
muitas fontes de pesquisa. Entretanto, cabe ressaltar que 
praticamente a totalidade dos métodos hoje utilizados e 
reconhecidamente aceitos como válidos para as organizações na 
prática do seu dia a dia envolvem etapas e conceitos comuns a 
todos eles. Tais métodos possuem algumas etapas básicas. 
Assinale a assertiva que apresenta essas etapas básicas: 
Escolha uma opção: 
a. 
afirmação do negócio, avaliação, finanças da organização, fixação 
de objetivos, formulação de estratégias, elaboração das 
ferramentas de acompanhamento, implementação, 
acompanhamento e fixação do planejamento estratégico; 
b. 
consolidação do negócio, avaliação, diretrizes de mercado, 
determinação de objetivos, formulação de estratégias, elaboração 
das ferramentas de acompanhamento, implementação, 
acompanhamento e escolha de parceiros comerciais; 
c. 
busca de sócio para o negócio, diretrizes financeiras, determinação 
de clientes, formulação de marketing, elaboração das ferramentas 
de vendas, implementação, acompanhamento e revisão do 
planejamento estratégico; 
d. 
definição do negócio, diagnóstico, diretrizes financeiras, 
determinação de parceiros, formulação de marketing, elaboração 
campanhas publicitárias, implementação, acompanhamento e 
revisão dos custos. 
e. 
definição do negócio, diagnóstico, diretrizes da organização, 
determinação de objetivos, formulação de estratégias, elaboração 
das ferramentas de acompanhamento, implementação, 
acompanhamento e revisão do planejamento estratégico; 
Feedback 
A resposta correta é: definição do negócio, diagnóstico, diretrizes da 
organização, determinação de objetivos, formulação de estratégias, 
elaboração das ferramentas de acompanhamento, implementação, 
acompanhamento e revisão do planejamento estratégico; 
Questão 6 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A elaboração dos cenários estratégicos é focada nos fatores 
diagnosticados como partes importantes dos ambientes 
estratégicos. Normalmente utiliza-se a técnica de construir três 
possíveis cenários. Estes cenários são: 
Escolha uma opção: 
a. 
Externo, interno, governamental. 
b. 
De curto prazo, de médio prazo, de longo prazo. 
c. 
Estratégico, tático, operacional. 
d. 
Econômico, social, tecnológico. 
e. 
Otimista, realista, pessimista. 
Feedback 
A resposta correta é: Otimista, realista, pessimista. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para que se possa construir uma boa definição de negócio, uma 
das recomendações a serem seguidas pelo gestor é: 
Escolha uma opção: 
a. 
Concentre o pensamento estratégico nos produtos e não 
desperdice esforços como pensamento estratégico em produtos. 
b. 
Entenda quais são as necessidades do consumidor. 
c. 
Dissocie o pensamento estratégico sobre o produto do pensamento 
estratégico sobre o cliente. 
d. 
Evite pensar no negócio do ponto de vista da concorrência; isto 
limita o pensamento estratégico. 
e. 
Pense no produto como um meio de satisfazer as necessidades de 
lucratividade da empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: Entenda quais são as necessidades do 
consumidor. 
Questão 8 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
No processo de construção do planejamento estratégico, há três 
etapas típicas que devem ser consideradas, assinale a alternativa 
que comtempla essas etapas corretamente: 
Escolha uma opção: 
a. 
Análise de ambientes estratégicos, definição de objetivos 
operacionais, definição de planos de ação de curto prazo. 
b. 
Gestão do conhecimento das pessoas, análise de ambientes 
estratégicos, definição de missão e visão. 
c. 
Análise de ambientes estratégicos, definição de missão e visão, 
definição de estratégias. 
d. 
Análise de ambientes estratégicos, definição de objetivos 
operacionais,definição de planos de ação de longo prazo. 
e. 
Gestão do conhecimento das pessoas, análise de ambientes 
estratégicos, definição de planos de longo prazo. 
Feedback 
A resposta correta é: Análise de ambientes estratégicos, definição 
de missão e visão, definição de estratégias. 
Questão 9 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Gestor estratégico trabalha com a premissa de que seus produtos 
e serviços poderão suprir necessidade e desejos de seus clientes. 
Entender quais são estas necessidades e desejos é útil para: 
Escolha uma opção: 
a. 
Definir o negócio da empresa. 
b. 
Eliminar atividades relacionadas à inovação. 
c. 
Implantar o plano estratégico. 
d. 
Gerenciar as expectativas de todos os stakeholders da organização. 
e. 
Efetuar a análise do ambiente externo da organização. 
Feedback 
A resposta correta é: Definir o negócio da empresa. 
Questão 10 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na análise do ambiente externo, os fatores econômicos dizem 
respeito às questões da economia que envolvem a sociedade na 
qual está inserida a organização. São considerados fatores 
econômicos: 
Escolha uma opção: 
a. 
responsabilidade social, valorização da moeda nacional, taxa de 
juros, fim do emprego. 
b. 
aumento do comércio entre países, valorização da moeda nacional, 
taxa de juros. 
c. 
responsabilidade social, Internet, telecomunicações, taxa de juros, 
fim do emprego. 
d. 
aumento do comércio entre países, Internet, nível educacional, taxa 
de juros. 
e. 
aumento do comércio entre países, legislação tributária, taxa de 
juros. 
Feedback 
A resposta correta é: aumento do comércio entre países, 
valorização da moeda nacional, taxa de juros. 
 
Para que o processo de análise do ambiente setorial tenha valor 
para a empresa, este deve estar focado em: 
Escolha uma opção: 
a. 
Fornecedores, funcionários e concorrentes, dentre outras variáveis. 
b. 
Concorrentes, funcionários e novos entrantes, dentre outras 
variáveis. 
c. 
Clientes, funcionários e pensamento sistêmico, dentre outras 
variáveis. 
d. 
Fornecedores, funcionários e produtos substitutos, dentre outras 
variáveis. 
e. 
Clientes, fornecedores e concorrentes, dentre outras variáveis. 
Feedback 
A resposta correta é: Clientes, fornecedores e concorrentes, dentre 
outras variáveis. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A definição do negócio da empresa tem fundamental importância 
não só para a elaboração de um planejamento estratégico, mas 
para direcionar as ações e as decisões sobre o futuro da empresa. 
Uma das configurações de negócios que podem ser encontrada no 
mercado refere-se à empresa que “faz de tudo um pouco”. Sobre 
este tipo de empresa, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
Este tipo de empresa tem mais dificuldade em ser reconhecida 
como de maior valor para o cliente. 
b. 
Este tipo de empresa tem um entendimento claro de seu core 
business. 
c. 
Este tipo de empresa tem foco definido de atuação. 
d. 
Este tipo de empresa tende a ter maior efetividade na atuação 
mercadológica. 
e. 
Este tipo de empresa tem mais facilidade em fortalecer sua marca. 
Feedback 
A resposta correta é: Este tipo de empresa tem mais dificuldade em 
ser reconhecida como de maior valor para o cliente. 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O negócio pode ser definido como a arena em que irá agir e jogar o 
jogo do mercado. Sobre o processo de definição do negócio da 
empresa é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
Na maioria dos casos, quando a empresa possui mais de um 
negócio, não é possível identificar o negócio principal. 
b. 
Todas as empresas possuem apenas um negócio. 
c. 
Core Business é o negócio central de empresas que possuem 
apenas um negócio. 
d. 
O Core Business existe para que os gestores possam concentrar 
sua atenção em outros negócios da empresa. 
e. 
Algumas empresas possuem mais de um negócio. 
Feedback 
A resposta correta é: Algumas empresas possuem mais de um 
negócio. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O modelo proposto por Michael Porter na década de 1970, 
chamado de Modelo das 5 Forças Competitivas de Porter é utilizado 
no processo de planejamento estratégico como uma metodologia 
chave para a efetividade na construção do plano. Esta metodologia 
é utilizada para: 
Escolha uma opção: 
a. 
Realizar a análise do ambiente setorial. 
b. 
Realizar a análise do ambiente interno. 
c. 
Realizar a análise do ambiente externo. 
d. 
Realizar a análise das diretrizes organizacionais. 
e. 
Realizar a análise dos cenários estratégicos. 
Feedback 
A resposta correta é: Realizar a análise do ambiente setorial. 
Questão 5 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para orientar a elaboração dos cenários deve-se ter foco nos 
fatores diagnosticados como partes atuantes do ambiente geral. No 
caso de se utilizarem os fatores PEST como exemplo, a elaboração 
dos cenários ficaria orientada por algumas forças delineadoras 
desses cenários. Estas forças são: 
Escolha uma opção: 
a. 
Mercado interno, mercado externo, clientes, consumidores. 
b. 
Missão, visão, objetivos, diretrizes estratégicas. 
c. 
Clientes, fornecedores, competidores, governo. 
d. 
Cenários estratégicos, análise ambiental, variáveis econômicas. 
e. 
Dinâmica social, fatores econômicos, fatores político-legais, atores 
tecnológicos. 
Feedback 
A resposta correta é: Dinâmica social, fatores econômicos, fatores 
político-legais, atores tecnológicos. 
Questão 6 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em uma avaliação estratégica do ambiente econômico, qual das 
alternativas abaixo contém todos os elementos que podem ser 
analisados sob este aspecto? 
Escolha uma opção: 
a. 
Taxa de juros da economia, nível de inovação tecnológica, balança 
comercial. 
b. 
Leis e regulações, tamanho da população, distribuição da idade das 
pessoas, distribuição demográfica da população. 
c. 
Tamanho da população, taxa de inflação, taxa de juros da 
economia. 
d. 
Lei e regulações, distribuição da idade das pessoas, estrutura racial 
da sociedade, taxa de juros da economia. 
e. 
Taxa de juros da economia, taxa de inflação, taxa de câmbio, 
balança comercial. 
Feedback 
A resposta correta é: Taxa de juros da economia, taxa de inflação, 
taxa de câmbio, balança comercial. 
Questão 7 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As decisões estratégicas tomadas por uma organização são 
influenciadas pelas decisões de outros participantes do mercado. 
Sobre estes participantes do mercado, pode-se considerar correto 
afirmar que estes são: 
Escolha uma opção: 
a. 
Clientes, grupos interessados e fornecedores. 
b. 
Todos os stakeholders. 
c. 
Clientes, fornecedores e competidores. 
d. 
Competidores e governo. 
e. 
Clientes, fornecedores, competidores, governo, grupos 
interessados. 
Feedback 
A resposta correta é: Clientes, fornecedores, competidores, 
governo, grupos interessados. 
Questão 8 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Carlos é dono de uma empresa de informática e acredita que seus 
produtos podem ser produtos substitutos em um novo segmento de 
mercado onde ele ainda não atua. Carlos acredita nisto porque: 
Escolha uma opção: 
a. 
Apesar de seus produtos terem qualidade superior, são iguais aos 
do concorrente em suas características físicas. 
b. 
Seus produtos são diferentes dos produtos concorrentes, mas tem a 
mesma função e servem para os mesmos fins. 
c. 
Como novo entrante poderá concorrer com os mesmos produtos 
que o concorrente tem, porém com vantagem de preço. 
d. 
Seus produtos são iguais aos produtos concorrentes, tem a mesma 
função e servem para os mesmos fins. 
e. 
Seus produtos são iguais aos produtos concorrentes, porém Carlos 
necessita ser um novo entrante no mercado alvo. 
Feedback 
A resposta correta é: Seus produtos são diferentes dos produtos 
concorrentes, mas tem a mesma função e servem para os mesmos 
fins. 
Questão 9 
Incorreto 
Marcar questãoTexto da questão 
O ambiente externo é composto de todos os fatores externos à 
organização. Identificar e mapear esses fatores é de extrema 
importância para o sucesso do seu planejamento. Portanto , quando 
avaliam-se as variáveis políticas e legais busca-se: 
Escolha uma opção: 
a. 
Avaliar os pontos fracos da concorrência e sua vulnerabilidade 
quanto ao cumprimento de regulamentos legais. 
b. 
Entender o ambiente regulatório a que a empresa está submetida e 
tomar ações para evitar perdas de capital ou danos à imagem por 
descumprimento de suas obrigações. 
c. 
Avaliar oportunidades na concorrência, clientes e fornecedores do 
ponto de vista da competitividade de mercado. 
d. 
Definir ações para melhorar a performance da empresa frente à 
inconstância do ambiente econômico e social, principalmente em 
um país como o Brasil. 
e. 
Identificar as variáveis tecnológicas que permitam à empresa tomar 
ações para se prevenir contra ações guerras fiscais entre estados e 
países e regulamentações que reduzem alíquotas de importação de 
produtos concorrentes. 
Feedback 
A resposta correta é: Entender o ambiente regulatório a que a 
empresa está submetida e tomar ações para evitar perdas de 
capital ou danos à imagem por descumprimento de suas 
obrigações. 
Questão 10 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Conhecer e compreender o negócio da organização é ponto-chave 
para seu sucesso e para o sucesso na elaboração e implementação 
de qualquer processo de gestão estratégica. Sobre a definição de 
negócio é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
O entendimento do negócio propicia a dispersão de forças empresa 
em diferentes focos de atuação com baixo desempenho em todos 
eles. 
b. 
Negócio é campo no qual a organização atua. 
c. 
O entendimento do negócio auxilia na definição do público-alvo, 
mas dificulta na especificação de produtos e serviços. 
d. 
Os limites de atuação da empresa não são providos pela definição 
do negócio e sim pelo seu plano estratégico. 
e. 
A definição do negócio aumenta a incerteza gerada na atuação 
mercadológica da empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: Negócio é campo no qual a organização atua. 
 
A execução do planejamento estratégico em uma empresa ocorre 
por meio da interação das pessoas e pelo uso de informações 
internas e externas para que se possa tomar decisões sobre 
caminhos a seguir. Sobre os possíveis métodos de execução do 
planejamento estratégico é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
Não existe uma metodologia organizada para a execução do 
planejamento estratégico. 
b. 
Os diferentes métodos existentes utilizam as mesmas etapas e 
conceitos. 
c. 
Existe apenas um método reconhecidamente eficaz para a 
execução do planejamento estratégico. 
d. 
Existem vários métodos reconhecidamente eficazes para a 
execução do planejamento estratégico. 
e. 
Os diferentes métodos existentes utilizam diferentes etapas e 
conceitos. 
Feedback 
A resposta correta é: Os diferentes métodos existentes utilizam 
diferentes etapas e conceitos. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de elaboração do planejamento estratégico utiliza 
metodologias e técnicas que facilitam o trabalho do gestor 
aumentam a efetividade de seus resultados. A técnica de fatores 
PEST é utilizada pelo gestor para: 
Escolha uma opção: 
a. 
Elaborar o plano de ações estratégicas. 
b. 
Definir os objetivos estratégicos da organização. 
c. 
Efetuar a análise de ambientes estratégicos e cenários. 
d. 
Organizar ideias e elaborar a missão e visão da empresa. 
e. 
Definir as diretrizes organizacionais que orientação o plano 
estratégico. 
Feedback 
A resposta correta é: Definir os objetivos estratégicos da 
organização. 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Althaus Junnior (2012) os indicadores podem ser 
entendidos como uma grandeza medida por meio da relação de 
fatores variáveis na organização, normalmente relacionados às 
estratégias adotadas. Um acompanhamento da evolução periódica 
desses indicadores pode ser necessário para visualizar o 
comportamento da organização em face dos resultados obtidos 
pelas estratégias que estão sendo executadas. Escolha a assertiva 
abaixo que apresente a forma como Althaus Junnior (2012) diz que 
deve ser o acompanhamento da evolução periódica desses 
indicadores: 
Escolha uma opção: 
a. 
a leitura período a período é que dirá como anda o atingimento dos 
objetivos definidos no planejamento; 
b. 
o controle período a período é que dirá como anda o atingimento 
das metas definidos no orçamento. 
c. 
o controle período a período é que avisará onde estão as falhas nos 
objetivos definidos no planejamento; 
d. 
a leitura período a período é que reforçará o atingimento das metas 
definidas no orçamento; 
e. 
a leitura etapa a etapa é que dirá como anda o atingimento das 
metas definidos no planejamento; 
Feedback 
A resposta correta é: a leitura período a período é que dirá como 
anda o atingimento dos objetivos definidos no planejamento; 
Questão 4 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Althaus Junnior (2012) a essa habilidade de considerar as 
possibilidades interativas com o ambiente interno e externo à 
organização, envolvendo as influências recebidas e promovidas nos 
participantes do segmento, chama-se habilidade de pensar 
estrategicamente, ou seja, de se promover o pensamento 
estratégico. Escolha a assertiva abaixo que apresente as 
características para que uma pessoa possa, através do pensamento 
estratégico, crescer em uma organização: 
Escolha uma opção: 
a. 
agir estrategicamente é a capacidade que toda pessoa que 
pretende aventurar-se e crescer no mundo organizacional deve 
copiar; 
b. 
pensar estrategicamente é a habilidade que toda organização que 
pretende aventurar-se e crescer no mundo dos negócios deve 
possuir; 
c. 
pensar estrategicamente é a habilidade que toda pessoa que 
pretende aventurar-se e crescer no mundo organizacional deve 
possuir; 
d. 
apoiar intensamente é a habilidade que toda pessoa que pretende 
se tornar um empreendedor e crescer no mundo organizacional 
deve possuir; 
e. 
agir estrategicamente é a capacidade que toda pessoa que 
pretende aventurar-se e crescer com o seu negócio deve possuir. 
Feedback 
A resposta correta é: pensar estrategicamente é a habilidade que 
toda pessoa que pretende aventurar-se e crescer no mundo 
organizacional deve possuir; 
Questão 5 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente externo à organização diz respeito aos fatores 
exteriores, ou seja, aos elementos que estão fora da empresa. 
Sobre este ambiente é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
O ambiente externo diz respeito a como a empresa executa seus 
processos. 
b. 
Os fatores do ambiente externo não influenciam a organização. 
c. 
O ambiente externo considera a concorrência, a economia e 
acultura, dentre outros. 
d. 
Os fatores do ambiente externo são controláveis pela organização. 
e. 
O ambiente externo refere-se aos trabalhadores da empresa que 
não são proprietários. 
Feedback 
A resposta correta é: O ambiente externo considera a concorrência, 
a economia e acultura, dentre outros. 
Questão 6 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Althaus Junnior (2012) o planejamento estratégico, por 
sua vez, constante crítica e revisão, permanente avaliação 
estratégicas das decisões, ainda que operacionais, no dia a dia da 
organização. A importância da prática do planejamento estratégico 
como ferramenta de gestão nas empresas reside em diversas 
ações. Escolha a assertiva abaixo que contenha quatro dessas 
ações: 
Escolha uma opção: 
a. 
1 definir novos rumos e caminhos a seguir; 2 desenvolver a 
interação entre setores e pessoas; 3 acostumar a pensar no curto, 
médio e longo prazo; 4 assumir controle sobre o destino; 
b. 
1 manter os rumos e caminhos a seguir; 2 desenvolver a interação 
entre empresa e a concorrência; 3 acostumar a avaliarno curto, 
médio e longo prazo; 4 assumir controle sobre o planejamento. 
c. 
1 repetir velhos rumos e caminhos a seguir; 2 desenvolver a 
competição entre setores e pessoas; 3 acostumar a agir no curto, 
médio e longo prazo; 4 delegar controle sobre o destino; 
d. 
1 definir novos rumos e caminhos a seguir; 2 desenvolver a 
interação entre empresa e governo; 3 acostumar a avaliar no curto, 
médio e longo prazo; 4 delegar controle sobre o destino; 
e. 
1 pensar novos rumos e caminhos a seguir; 2 desenvolver a 
separação entre setores e pessoas; 3 acostumar a agir no curto, 
médio e longo prazo; 4 passar o controle sobre o destino; 
Feedback 
A resposta correta é: 1 definir novos rumos e caminhos a seguir; 2 
desenvolver a interação entre setores e pessoas; 3 acostumar a 
pensar no curto, médio e longo prazo; 4 assumir controle sobre o 
destino; 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para que uma correta definição de negócio seja construída, ela não 
deve ter a amplitude adequada para a delimitação de sua arena de 
atuação mercadológica. Sobre esta amplitude da definição de 
negócio é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
Uma definição muito ampla pode deixar a ideia do negócio muito 
específico e com particularidades em excesso. 
b. 
Uma definição muito ampla pode impedir de enxergar perigos e 
oportunidades dos ambientes. 
c. 
Uma definição muito estreita pode deixar a ideia do negócio muito 
vaga. 
d. 
Uma definição muito ampla pode deixar a ideia do negócio muito 
vaga, sem delinear os campos de atuação da organização. 
e. 
Uma definição ampla e uma definição estreita de negócio deve ser 
elaborada no processo de planejamento estratégico. 
Feedback 
A resposta correta é: Uma definição muito ampla pode deixar a 
ideia do negócio muito vaga, sem delinear os campos de atuação 
da organização. 
Questão 8 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa a seguir que demonstra os três níveis de 
análise dos ambientes estratégicos das empresas: 
Escolha uma opção: 
a. 
Individual, do grupo e de mercado. 
b. 
Organizacional, setorial e explícito. 
c. 
Individual, organizacional e de criatividade. 
d. 
Organizacional, criativo e de inovação. 
e. 
Interno, setorial, externo. 
Feedback 
A resposta correta é: Interno, setorial, externo. 
Questão 9 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando se aborda as diferenças metodológicas para o processo de 
planejamento estratégico empresarial, pode-se considerar que 
estas diferenças referem-se a: 
Escolha uma opção: 
a. 
etapas específicas para cada metodologia. 
b. 
ordenação e a cronologia em que as etapas são desenvolvidas. 
c. 
cronologia das etapas específicas de cada metodologia. 
d. 
ordenação das etapas específicas de cada metodologia. 
e. 
metodologias específicas para segmentos de mercado específicos. 
Feedback 
A resposta correta é: ordenação e a cronologia em que as etapas 
são desenvolvidas. 
Questão 10 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente interno à organização diz respeito aos fatores internos, 
ou seja, aos elementos que estão dentro da empresa. Sobre este 
ambiente é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
O ambiente interno diz respeito à maneira como a empresa executa 
seus processos. 
b. 
Os fatores do ambiente interno são responsáveis indiretos do 
desempenho da empresa. 
c. 
Os fatores do ambiente interno não influenciam a organização. 
d. 
Os fatores do ambiente interno não são controláveis pela 
organização. 
e. 
O ambiente interno considera a concorrência, a economia e 
acultura, dentre outros. 
Feedback 
A resposta correta é: O ambiente interno diz respeito à maneira 
como a empresa executa seus processos. 
 
O processo de construção plano estratégico é composto por 
diversas etapas que ocorrem sequencialmente. Considere três 
etapas deste processo descritas a seguir: 
1 – Formulação das estratégias. 
2 – Diagnóstico da situação atual. 
3 – Determinação de objetivos. 
Assinale a alternativa a seguir que representa a ordem de execução 
de cada uma destas etapas no processo de planejamento 
estratégico: 
Escolha uma opção: 
a. 
2, 1, 3. 
b. 
3, 2, 1. 
c. 
2, 3, 1. 
d. 
1, 3, 2. 
e. 
1, 2, 3. 
Feedback 
A resposta correta é: 2, 3, 1. 
Questão 2 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O poder de negociação dos fornecedores é a intensidade da 
pressão que os fornecedores podem exercer para obter vantagens 
nos contratos de fornecimento e que podem enfraquecer a empresa 
cliente. Sobre este assunto, considere as seguintes afirmações: 
I - Geralmente, pequenos volumes de compras favorecem o 
fornecedor e lhe dão vantagem na negociação das condições 
comerciais. 
II - O fornecedor é fortalecido quando o produto ou serviço vendido 
tem grande influência na composição dos custos do cliente. 
III - A compra de produtos ou serviços padronizados aumentam o 
poder de negociação do fornecedor. 
IV - Os processos de compras de produtos e serviços pela internet 
aumentam o poder de negociação do fornecedor. 
Sobre as afirmações acima, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
São falsas as alterativas I, II, III e IV. 
b. 
São verdadeiras as afirmações I e IV. 
c. 
São verdadeiras as alterativas III e IV. 
d. 
São verdadeiras as afirmações I e III. 
e. 
São verdadeiras as afirmações I e II. 
Feedback 
A resposta correta é: São verdadeiras as afirmações I e II. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em uma avaliação estratégica do ambiente social, qual das 
alternativas abaixo contém todos os elementos que podem ser 
analisados sob este aspecto? 
Escolha uma opção: 
a. 
Tamanho da população, taxa de emprego e desemprego, taxa de 
juros da economia. 
b. 
Tamanho da população, taxa de emprego e desemprego, taxa de 
juros da economia e taxa de inflação. 
c. 
Tamanho da população, distribuição da idade das pessoas, nível 
educacional. 
d. 
Estrutura religiosa da sociedade, taxa de câmbio da economia, 
tamanho da população. 
e. 
Nível educacional, estrutura racial da sociedade, leis e 
regulamentos. 
Feedback 
A resposta correta é: Tamanho da população, distribuição da idade 
das pessoas, nível educacional. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de elaboração do planejamento estratégico utiliza 
metodologias e técnicas que facilitam o trabalho do gestor 
aumentam a efetividade de seus resultados. A técnica de fatores 
PEST é utilizada pelo gestor para: 
Escolha uma opção: 
a. 
Definir as diretrizes organizacionais que orientação o plano 
estratégico. 
b. 
Efetuar a análise de ambientes estratégicos e cenários. 
c. 
Elaborar o plano de ações estratégicas. 
d. 
Definir os objetivos estratégicos da organização. 
e. 
Organizar ideias e elaborar a missão e visão da empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: Definir os objetivos estratégicos da 
organização. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Planejar é raciocinar sobre trabalhos e ações necessárias hoje para 
se atingir um determinado futuro. Quando este conceito se junto ao 
de estratégia, surge o planejamento estratégico. Sobre 
planejamento estratégico é correto afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. 
O planejamento estratégico desconsidera o processo de tomada de 
decisão estratégica. 
b. 
O planejamento estratégico condissera a definição de um plano, 
porém a definição de objetivos é definido na etapa de pensamento 
estratégico. 
c. 
O planejamento estratégico considera ações que se devem 
desenvolver hoje para que no futuro consiga-se chegar ao objetivo 
almejado. 
d. 
O planejamento estratégico não considera influências exercidas e 
sofridas do ambiente interno e externo à organização. 
e. 
O planejamento estratégico considera a situação atual do ambiente 
externo e não considera a situação atual da empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: O planejamento estratégico considera ações 
que se devem desenvolver hoje para que no futuro consiga-sechegar ao objetivo almejado. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ambiente externo é composto de todos os fatores externos à 
organização. Identificar e mapear esses fatores é de extrema 
importância para o sucesso do seu planejamento. Portanto , quando 
avaliam-se as variáveis políticas e legais busca-se: 
Escolha uma opção: 
a. 
Avaliar os pontos fracos da concorrência e sua vulnerabilidade 
quanto ao cumprimento de regulamentos legais. 
b. 
Entender o ambiente regulatório a que a empresa está submetida e 
tomar ações para evitar perdas de capital ou danos à imagem por 
descumprimento de suas obrigações. 
c. 
Definir ações para melhorar a performance da empresa frente à 
inconstância do ambiente econômico e social, principalmente em 
um país como o Brasil. 
d. 
Avaliar oportunidades na concorrência, clientes e fornecedores do 
ponto de vista da competitividade de mercado. 
e. 
Identificar as variáveis tecnológicas que permitam à empresa tomar 
ações para se prevenir contra ações guerras fiscais entre estados e 
países e regulamentações que reduzem alíquotas de importação de 
produtos concorrentes. 
Feedback 
A resposta correta é: Entender o ambiente regulatório a que a 
empresa está submetida e tomar ações para evitar perdas de 
capital ou danos à imagem por descumprimento de suas 
obrigações. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O negócio pode ser definido como a arena em que irá agir e jogar o 
jogo do mercado. Sobre o processo de definição do negócio da 
empresa é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
Na maioria dos casos, quando a empresa possui mais de um 
negócio, não é possível identificar o negócio principal. 
b. 
O Core Business existe para que os gestores possam concentrar 
sua atenção em outros negócios da empresa. 
c. 
Core Business é o negócio central de empresas que possuem 
apenas um negócio. 
d. 
Algumas empresas possuem mais de um negócio. 
e. 
Todas as empresas possuem apenas um negócio. 
Feedback 
A resposta correta é: Algumas empresas possuem mais de um 
negócio. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A execução do planejamento estratégico em uma empresa ocorre 
por meio da interação das pessoas e pelo uso de informações 
internas e externas para que se possa tomar decisões sobre 
caminhos a seguir. Sobre os possíveis métodos de execução do 
planejamento estratégico é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
Existem vários métodos reconhecidamente eficazes para a 
execução do planejamento estratégico. 
b. 
Os diferentes métodos existentes utilizam diferentes etapas e 
conceitos. 
c. 
Existe apenas um método reconhecidamente eficaz para a 
execução do planejamento estratégico. 
d. 
Não existe uma metodologia organizada para a execução do 
planejamento estratégico. 
e. 
Os diferentes métodos existentes utilizam as mesmas etapas e 
conceitos. 
Feedback 
A resposta correta é: Os diferentes métodos existentes utilizam 
diferentes etapas e conceitos. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As decisões estratégicas tomadas por uma organização são 
influenciadas pelas decisões de outros participantes do mercado. 
Sobre estes participantes do mercado, pode-se considerar correto 
afirmar que estes são: 
Escolha uma opção: 
a. 
Competidores e governo. 
b. 
Clientes, grupos interessados e fornecedores. 
c. 
Todos os stakeholders. 
d. 
Clientes, fornecedores, competidores, governo, grupos 
interessados. 
e. 
Clientes, fornecedores e competidores. 
Feedback 
A resposta correta é: Clientes, fornecedores, competidores, 
governo, grupos interessados. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A palavra “estratégia”, assim como seu conceito, está sempre ligada 
a decisões que precisam ser tomadas, que têm grande influência na 
organização e em seus stakeholders. Considerando isto, assinale a 
alternativa correta: 
Escolha uma opção: 
a. 
Essas decisões influenciam tão somente a organização em 
questão. 
b. 
Essas decisões não são influenciadas pelas decisões de outras 
organizações. 
c. 
Essas decisões influenciam externamente as decisões de outras 
organizações. 
d. 
Essas decisões não afetam as partes interessadas no sucesso da 
organização. 
e. 
Essas decisões afetam externamente apenas as organizações 
competidoras. 
Feedback 
A resposta correta é: Essas decisões influenciam externamente as 
decisões de outras organizações. 
 
São diversos os fatores que podem influenciar no poder de 
negociação dos fornecedores. Um destes fatores que aumenta o 
poder do fornecedor de produtos e serviços é: 
Escolha uma opção: 
a. 
O volume vendido ao cliente é pequeno. 
b. 
Produtos fornecidos são padronizados no mercado. 
c. 
Produtos ou serviços diferenciados. 
d. 
Baixa capacidade de fornecimento. 
e. 
Muitos fornecedores concorrentes no mercado. 
Feedback 
A resposta correta é: Produtos ou serviços diferenciados. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O poder de negociação dos clientes ou compradores é a última das 
cinco forças propostas por Porter. Em ambientes nos quais há 
elevado poder de negociação dos clientes, pode-se considerar que 
uma característica presente é: 
Escolha uma opção: 
a. 
Pouca oferta de produtos e serviços. 
b. 
Clientes pouco exigentes. 
c. 
Pequeno número de concorrentes. 
d. 
Elevada competitividade entre os concorrentes. 
e. 
Preços elevados. 
Feedback 
A resposta correta é: Elevada competitividade entre os 
concorrentes. 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A inovação tem provido uma série de vantagens competitivas a 
novos negócios, principalmente pelo desenvolvimento de soluções 
tecnológicas, muitas delas de grande sucesso no mercado 
consumidor; porém, em alguns casos, a inovação tem se traduzido 
em produtos ou serviços de baixa atratividade para o consumidor, 
culminando em prejuízos para a empresa. Considerando isto, o 
empreendedor que busca inovação em seu negócio tem por 
objetivo: 
Escolha uma opção: 
a. 
Alcançar a excelência operacional. 
b. 
Desconsiderar o quadro funcional nos processos estratégicos. 
c. 
Perpetuar as estruturas de poder na empresa. 
d. 
Evitar as alterações tecnológicas na empresa. 
e. 
Manter a cultura da organização. 
Feedback 
A resposta correta é: Alcançar a excelência operacional. 
Questão 4 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As Cinco Forças de Porter são elementos importantes para a 
análise do ambiente setorial da organização engajada no processo 
de planejamento estratégico. Quais são as Cinco Forças de Porter? 
Escolha uma opção: 
a. 
Poder de negociação dos fornecedores, rivalidade entre os 
concorrentes, poder dos órgãos reguladores e legais, poder de 
negociação dos clientes. 
b. 
Rivalidade entre os concorrentes, ameaça de novos entrantes, 
ameaça dos produtos substitutos, taxas de juros da economia, taxa 
de câmbio. 
c. 
Ameaça dos produtos substitutos, ameaça de novos entrantes, 
ameaça dos produtos concorrentes, poder de negociação dos 
clientes, poder de negociação dos concorrentes. 
d. 
Poder de negociação dos fornecedores, rivalidade entre os 
concorrentes, poder de negociação dos clientes, ameaça de novos 
entrantes, ameaça dos produtos substitutos. 
e. 
Poder de negociação dos concorrentes, ameaça de novos 
entrantes, taxas de juros da economia, taxa de câmbio, ameaça dos 
produtos substitutos. 
Feedback 
A resposta correta é: Poder de negociação dos fornecedores, 
rivalidade entre os concorrentes, poder de negociação dos clientes, 
ameaça de novos entrantes, ameaça dos produtos substitutos. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Althaus Junnior (2012) um dos pontos centrais de todos 
os métodos clássicos de elaboração de um planejamento 
estratégico reside na elaboração de um diagnóstico da situação 
atual da organização sob variados pontos de vista. Sabe-se que as 
organizações estão inseridas em um ambiente, o qual pode ser 
dividido em dois:Escolha a assertiva abaixo que apresenta esses 
dois ambientes: 
Escolha uma opção: 
a. 
ambiente intermediário e ambiente interno; 
b. 
ambiente proativo e ambiente reativo; 
c. 
ambiente externo e ambiente interno. 
d. 
ambiente externo e ambiente intermediário; 
e. 
ambiente hostil e ambiente amigável; 
Feedback 
A resposta correta é: ambiente externo e ambiente interno. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Produtos substitutos são considerados que oferecem ao cliente um 
benefício semelhante, porém sendo um produto ou serviço 
diferente. Esses produtos substitutos representam um risco para as 
organizações, uma vez que: 
Escolha uma opção: 
a. 
São muito caros para serem desenvolvidos pela empresa para 
substituírem seus produtos antigos. 
b. 
Não podem ser facilmente adquiridos pelos clientes. 
c. 
Dependem da instalação de novos entrantes no mercado atual. 
d. 
São semelhantes aos produtos aos quais estão substituindo. 
e. 
O cliente pode substituir seu produto por outro que lhe traga os 
benefícios esperados. 
Feedback 
A resposta correta é: O cliente pode substituir seu produto por outro 
que lhe traga os benefícios esperados. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de elaboração do planejamento estratégico utiliza 
metodologias e técnicas que facilitam o trabalho do gestor 
aumentam a efetividade de seus resultados. A técnica relacionada à 
Matriz SWOT é utilizada pelo gestor para: 
Escolha uma opção: 
a. 
Avaliar alternativas de ações para o plano estratégico. 
b. 
Definir as diretrizes organizacionais e objetivos estratégicos. 
c. 
Mostrar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças dos 
ambientes. 
d. 
Realizar a análise do ambiente setorial. 
e. 
Construir a missão e visão da empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: Avaliar alternativas de ações para o plano 
estratégico. 
Questão 8 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
São diversos os fatores que podem influenciar no poder de 
negociação dos clientes. Um destes fatores que aumenta o poder 
do cliente é: 
Escolha uma opção: 
a. 
Pulverização de fornecedores. 
b. 
Elevada identificação com a marca do fornecedor. 
c. 
Baixo volume de compra. 
d. 
Produtos fornecidos são diferenciados entre si. 
e. 
Existência de produtos substitutos. 
Feedback 
A resposta correta é: Existência de produtos substitutos. 
Questão 9 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando uma empresa adota a estratégia genérica de diferenciação, 
os esforços precisam ser direcionados para a criação de 
competências únicas do produto ou serviço. PORQUE Neste tipo de 
atuação estratégica a empresa tem como premissa a oferta de 
produtos com benefícios exclusivos que somente a empresa poderá 
oferecer aos clientes. 
Escolha uma opção: 
a. 
a primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. 
b. 
as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
c. 
as duas afirmativas são falsas. 
d. 
as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
e. 
a primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. 
Feedback 
A resposta correta é: as duas são verdadeiras, e a segunda é uma 
justificativa correta da primeira. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando o administrador efetua uma análise ambiental (macro 
ambiente, ambiente operacional e ambiente interno) para preparar 
um planejamento estratégico adequado, seu principal objetivo é: 
Escolha uma opção: 
a. 
Identificar na análise dos ambientes internos e externos os recursos 
da empresa e as competências organizacionais. 
b. 
Definir as oportunidades e ameaças no ambiente interno da 
empresa. 
c. 
Definir as oportunidades de crescimento dos negócios e das linhas 
de produtos com base nas competências organizacionais. 
d. 
Identificar na análise do ambiente interno as forças e fraquezas da 
empresa, e na análise do ambiente externo as oportunidades e 
ameaças no mercado. 
e. 
Identificar a etapa do ciclo de vida do negócio em que a empresa se 
encontra, as oportunidades e os recursos da organização. 
Feedback 
A resposta correta é: Identificar na análise do ambiente interno as 
forças e fraquezas da empresa, e na análise do ambiente externo 
as oportunidades e ameaças no mercado. 
 
Assinale a alternativa abaixo que melhor define objetivos 
estratégicos organizacionais: 
Escolha uma opção: 
a. 
Oportunidades de ameaças observadas na análise do ambiente 
externo a empresa. 
b. 
Conjunto de estratégias que empresa busca implementar . 
c. 
Resultados que a empresa se propõe a alcançar no futuro. 
d. 
Recursos que a empresa possui e usa para alavancar a 
multiplicação dos mesmos. 
e. 
Capacidades organizacionais que a empresa usa para obter seus 
resultados. 
Feedback 
A resposta correta é: Resultados que a empresa se propõe a 
alcançar no futuro. 
Questão 2 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando a vertente “clientes” do Balanced Scorecard, assinale 
a alternativa abaixo que apresenta um exemplo de indicador 
relacionado: 
Escolha uma opção: 
a. 
nível de qualificação de pessoal. 
b. 
prazo de entrega. 
c. 
participação no mercado. 
d. 
nível de defeitos na prestação do serviço. 
e. 
receita líquida. 
Feedback 
A resposta correta é: participação no mercado. 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os objetivos estratégicos demonstram uma visão ampla de situação 
futura e de longo prazo. Assinale a alternativa abaixo que contém 
somente objetivos montados a partir da visão estratégica 
corporativa: 
Escolha uma opção: 
a. 
Vender produtos para nichos de mercado até o final deste ano, 
reduzir reclamações de clientes em 30% no próximo mês. 
b. 
Reduzir os custos fixos, aumentar a produtividade, aumentar 
vendas de produtos. 
c. 
Reformar unidade industrial em 12 meses, reduzir custos variáveis 
no próximo trimestre, aumentar a produtividade. 
d. 
Ampliar a linha de produtos para atender o mercado de Santa 
Catarina no quarto trimestre deste ano, aumentar a produtividade. 
e. 
Aumentar a rentabilidade da empresa no próximo ano, aumentar a 
produtividade, aumentar vendas de produtos. 
Feedback 
A resposta correta é: Reduzir os custos fixos, aumentar a 
produtividade, aumentar vendas de produtos. 
Questão 4 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A atuação mercadológica de uma empresa pode ser estruturada a 
partir das estratégias de Produto-Mercado, cuja a menos complexa 
é a estratégia de penetração. PORQUE Esta define que a que a 
empresa atuará no mercado atual com o desenvolvimento de novos 
produtos. 
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
as duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
b. 
as duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
c. 
a primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. 
d. 
a primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. 
e. 
as duas afirmativas são falsas. 
Feedback 
A resposta correta é: a primeira é uma afirmativa verdadeira; e a 
segunda, falsa. 
Questão 5 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Althaus Junnior (2012) valores são as crenças da 
organização. É a declaração de valores que comunica a todos, 
tanto ao público interno como externo, no que a organização 
acredita e o que valoriza em termos de crenças e atitudes. Escolha 
a assertiva abaixo que apresente alguns exemplos de valores: 
Escolha uma opção: 
a. 
respeito; ética; manutenção da situação; não transparência; 
comprometimento; 
b. 
respeito; ética; prontidão para mudança; transparência; 
comprometimento; 
c. 
autoridade; ética; resistência para mudança; falta de transparência; 
comprometimento; 
d. 
desrespeito; ética; prontidão para mudança; transparência; 
descomprometimento; 
e. 
respeito; ética; prontidão para mudança; falta de transparência; não 
comprometimento. 
Feedback 
A resposta correta é: respeito; ética; prontidãopara mudança; 
transparência; comprometimento; 
Questão 6 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tomando-se como exemplo o processo de logística das empresas, 
são exemplos de indicadores de desempenho logístico da 
perspectiva financeira do Balanced Scorecard: 
Escolha uma opção: 
a. 
custo da frota de entrega de materiais; custo de mão-de-obra de 
almoxarifado; custo de materiais obsoletos. 
b. 
custo da frota de entrega de materiais; prazo de entrega; custo de 
mão-de-obra de almoxarifado; percentual de materiais obsoletos. 
c. 
qualidade do material entregue; prazo de entrega; custo de mão-de-
obra de almoxarifado; percentual de materiais obsoletos. 
d. 
número de veículos da frota de entrega de materiais; prazo de 
entrega; custo de mão-de-obra de almoxarifado; custo de materiais 
obsoletos. 
e. 
qualidade do material entregue; prazo de entrega; custo de mão-de-
obra de almoxarifado; custo de materiais obsoletos. 
Feedback 
A resposta correta é: custo da frota de entrega de materiais; custo 
de mão-de-obra de almoxarifado; custo de materiais obsoletos. 
Questão 7 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Balanced Scorecard, também conhecido como BSC, é uma 
metodologia de controle de negócios que teve sua origem nos anos 
1990 proposta por Norton e Kaplan (1997). Ela utiliza 4 perspectivas 
de análise que são: 
Escolha uma opção: 
a. 
financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e 
crescimento. 
b. 
recursos humanos, finanças, produção, marketing. 
c. 
recursos humanos, pesquisa e desenvolvimento, produção, 
marketing. 
d. 
financeira, estratégica, operacional, inovação. 
e. 
financeira, clientes, receitas, custos. 
Feedback 
A resposta correta é: financeira, clientes, processos internos, e 
aprendizado e crescimento. 
 
 
 
 
Questão 8 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando a matriz de produto-mercado, quais são os dois 
componentes analisados quando utiliza-se esta ferramenta: 
Escolha uma opção: 
a. 
Atratividade do mercado e força do negócio. 
b. 
Força da linha de produtos e atratividade do mercado. 
c. 
Força do negócio e turbulência e novos e atuais mercados. 
d. 
Novos e atuais produtos, e novos e atuais mercados. 
e. 
Atratividade de novos mercados e produtos atuais da empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: Novos e atuais produtos, e novos e atuais 
mercados. 
Questão 9 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando o processo de inovação em produtos e serviços, 
alinhado com as estratégias competitivas de Porter, pode-se afirmar 
que este tipo de inovação é mais comum em empresas que: 
Escolha uma opção: 
a. 
Investem em estratégias de liderança em custo, buscando maior 
capacidade de processos e de qualidade operacional. 
b. 
Buscam liderança em custo, reduzindo investimentos em pesquisa 
e desenvolvimento. 
c. 
Adotam estratégias de diferenciação e buscam atender as 
necessidades de clientes com novas ofertas no mercado. 
d. 
Atuam em nichos de mercado com produtos existentes para sair do 
mercado de massa. 
e. 
Adotam estratégias de liderança em custo, sem alterar o portfólio de 
produtos ofertados no mercado. 
Feedback 
A resposta correta é: Adotam estratégias de diferenciação e 
buscam atender as necessidades de clientes com novas ofertas no 
mercado. 
Questão 10 
Incorreto 
 
A qualidade dos serviços logísticos é medida com indicadores de 
desempenho relacionados com qual das perspectivas do Balanced 
Scorecard? 
Escolha uma opção: 
a. 
clientes. 
b. 
aprendizado. 
c. 
aprendizado e crescimento. 
d. 
processos internos. 
e. 
financeira. 
Feedback 
A resposta correta é: processos internos. 
Questão 2 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dois componentes importantes do processo de planejamento 
estratégico são: Missão e a Visão da empresa. A missão define o 
que direciona as ações da empresa para atender às necessidades 
de clientes, enquanto que a visão indica o que a empresa quer ser 
no futuro, diferente do que é no presente. Assinale (V) para as 
afirmativas verdadeiras e (F) para as afirmativas falsas em relação 
a esses fatos: 
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: Ser 
uma empresa com atuação global, posicionada entre as quatro 
maiores empresas do setor do mundo e atingir a excelência em 
qualidade de produtos e serviços. 
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: 
Prover produtos saudáveis e serviços confiáveis de alimentação 
para o ser humano. 
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: 
Transformar recursos naturais em produtos de qualidade para 
atender e superar as necessidades dos cliente, atuando de forma 
sustentável e ética. 
( ) A seguinte declaração se refere à Missão de uma empresa: Ser 
reconhecida pelo cliente como a empresa líder nacional em 
produtos de higiene e limpeza. 
Escolha uma opção: 
a. 
V, V, V, F. 
b. 
F, V, F, V. 
c. 
F, V, V, F. 
d. 
V, F, V, V. 
e. 
F, V, V, V. 
Feedback 
A resposta correta é: F, V, V, F. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O administrador de empresas precisa estar atento para o processo 
de gestão de indicadores estratégicos, da perspectiva de 
Aprendizado e Crescimento da empresa para que este possa 
transformar as inovações em valor para o cliente. Com relação a 
isto, pode-se afirmar que a perspectiva de Aprendizado e 
Crescimento na empresa pode ser gerida por meio de: 
Escolha uma opção: 
a. 
Manutenção de ambiente de trabalho motivador e de respeito entre 
as pessoas para reduzir as taxas de rotatividade de pessoas na 
empresa. 
b. 
Definição de procedimentos de trabalho formais e modelos de 
trabalho baseados no comando e no controle. 
c. 
Manutenção de um ambiente focado no desenvolvimento de 
atividades rotineiras e repetitivas para que os empregados possam 
desempenhar suas funções com o menor esforço intelectual 
possível. 
d. 
Transformar todo o conhecimento humano em conhecimento 
registrado em papel para não depender mais das pessoas. 
e. 
Restringir o acesso ao conhecimento, uma vez que estas pessoas 
já possuem o conhecimento necessário para a realização do 
trabalho. 
Feedback 
A resposta correta é: Definição de procedimentos de trabalho 
formais e modelos de trabalho baseados no comando e no controle. 
Questão 4 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A ameaça de entrada de novos competidores é sempre um risco 
estratégico a ser considerado pelo empreendedor. Sobre este 
assunto, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações a 
seguir: 
I - A ameaça de entrada de novos competidores é maior em 
mercados atrativos e sem barreiras tributárias, sanitárias ou legais 
significativas. 
II – A maior facilidade na obtenção de informações sobre mercados 
remotos reduziu o risco de empresas atuarem como novos 
competidores em mercados ainda não explorados. 
III – O comércio virtual é uma variável tecnológica que levou ao 
menor risco de entrada de novos competidores em determinado 
mercado. 
IV – A ameaça de novos competidores no mercado teve sua 
intensidade aumentada em função da possibilidade de aumento da 
participação de mercado sem a necessidade de presença física 
naqueles locais, em função da Internet. 
Escolha uma opção: 
a. 
V,F,F,F. 
b. 
V,F,F,V. 
c. 
V,V,F,V. 
d. 
V,F,V,V. 
e. 
F,F,F,V. 
Feedback 
A resposta correta é: V,F,F,V. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A perspectiva do aprendizado e crescimento organizacional está 
relacionada à criação de objetivos voltados para o desenvolvimento 
de talentos humanos na organização e o desenvolvimento de 
habilidades para conquistar excelência operacional. Estas 
características de gestão são obtidas por meio da: 
Escolha uma opção: 
a. 
Perspectiva financeira. 
b. 
Redução do quadro de pessoal. 
c. 
Aumento de vendas. 
d. 
Fidelização dos clientes. 
e. 
Criatividade. 
Feedback 
A resposta correta é: Criatividade. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto daquestão 
Quando se abordam os aspectos de aumento da qualificação 
profissional das pessoas da organização, são utilizados indicadores 
de desempenho classificados na seguinte perspectiva do Balanced 
Scorecard: 
Escolha uma opção: 
a. 
processos internos. 
b. 
clientes. 
c. 
produtividade. 
d. 
aprendizado e crescimento. 
e. 
financeira. 
Feedback 
A resposta correta é: aprendizado e crescimento. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A intensidade da rivalidade entre concorrentes é uma das Cinco 
Forças de Porter considerada na análise do ambiente operacional 
ou setorial. Sobre esta força, considere as seguintes afirmações: 
I - A intensidade da rivalidade entre concorrentes manifesta-se na 
guerra de preços, batalhas de publicidade e frequentes 
lançamentos de produtos. 
II - Muitos negócios estão submetidos a intensos níveis de 
concorrência e elevada rivalidade, enquanto outros operam em 
mercados com muitas empresas pulverizadas, o que leva a 
intensidade de rivalidade entre concorrentes ser baixa. 
Escolha uma opção: 
a. 
A duas afirmações são falsas. 
b. 
A duas afirmações são verdadeiras, porém a afirmação II não 
justifica a afirmação I. 
c. 
A duas afirmações são verdadeiras e a afirmação II justifica a 
afirmação I. 
d. 
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira. 
e. 
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa. 
Feedback 
A resposta correta é: A duas afirmações são verdadeiras, porém a 
afirmação II não justifica a afirmação I. 
Questão 8 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para que os objetivos estratégicos sejam claramente entendidos por 
todos e gerem o direcionamento de esforço da organização para 
alcançá-los é necessário que sejam definidos contendo os 
seguintes parâmetros: 
Escolha uma opção: 
a. 
Definição de forma ampla na empresa, desdobramento estratégico 
e análise de ambiente interno. 
b. 
Envolvimento de toda a organização, com base no diagnóstico 
estratégico, definição de forma ampla na empresa. 
c. 
Alinhamento com o plano operacional, Envolvimento de toda a 
organização, divulgação do objetivo. 
d. 
Comunicação, visão de futuro e comprometimento das pessoas. 
e. 
Com base no diagnóstico estratégico, quantificação da meta a ser 
atingida, divulgação do objetivo. 
Feedback 
A resposta correta é: Envolvimento de toda a organização, com 
base no diagnóstico estratégico, definição de forma ampla na 
empresa. 
Questão 9 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considere a seguinte afirmação: A empresa Natura tem dedicado 
esforços nas campanhas de marketing de seus produtos da nova 
linha EKOS que tem um apelo ecológico para os consumidores 
tradicionais de seus produtos. Este posicionamento mercadológico 
analisado com base na matriz de produto-mercado sugere uma 
estratégia de: 
Escolha uma opção: 
a. 
Penetração de mercado. 
b. 
Diferenciação por imagem. 
c. 
Diversificação. 
d. 
Desenvolvimento de novos produtos. 
e. 
Desenvolvimento de novos mercados. 
Feedback 
A resposta correta é: Desenvolvimento de novos produtos. 
Questão 10 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As mudanças no perfil do consumidor ao longo do século XX 
criaram um novo comportamento relacionado ao consumo. O 
consumidor tornou-se mais crítico em relação á qualidade dos 
produtos e serviços comprados, passou a entender seus direitos e 
deveres com consumidor e estabeleceu relações de fidelidade para 
com empresas e marcas. As afirmações a seguir referem-se a este 
assunto. 
I. O desenvolvimento da indústria em países desenvolvidos foi o 
único fator responsável pela mudança do perfil do consumidor no 
século XX. 
II. Abundância dos recursos financeiros migrando para países em 
desenvolvimento fez com que o perfil do consumidor destes países 
mudasse ao longo do século XX. 
III. O consumidor mudou seu comportamento ao longo do século XX 
em função do maior conhecimento, fortalecimento das instituições 
democráticas e maior nível de acesso a informação. 
IV. O consumidor mudou seu comportamento ao longo do século 
XX em função do aumento do conhecimento, da maior contribuição 
da mão-de-obra braçal nas empresas industriais e o fortalecimento 
de regimes políticos totalitários em países em desenvolvimento. 
Consideram-se verdadeiras: 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas II e III. 
b. 
Apenas II e IV. 
c. 
Apenas I e IV. 
d. 
Apenas III e IV. 
e. 
Apenas I, II e IV. 
Feedback 
A resposta correta é: Apenas II e III. 
 
Marcar questão 
Texto da questão 
Tomando-se como exemplo o processo de logística, a eficácia das 
operações logísticas em termos de entrega de serviços conforme os 
requisitos dos clientes pode ser medida por indicadores de 
processos internos como: 
Escolha uma opção: 
a. 
taxas de consumo de materiais de reposição em veículos de 
transporte, eficácia da manutenção de equipamentos de 
movimentação e transporte de materiais, custo de mão-de-obra de 
almoxarifado. 
b. 
número de veículos da frota de entrega de materiais; prazo de 
entrega; custo de mão-de-obra de almoxarifado; custo de materiais 
obsoletos. 
c. 
qualidade do material entregue; prazo de entrega; custo de mão-de-
obra de almoxarifado; custo de materiais obsoletos. 
d. 
prazos de entregas, níveis de reclamações de clientes em função 
de avarias de produtos entregues, custo de mão-de-obra de 
almoxarifado. 
e. 
prazos de entregas, níveis de reclamações de clientes em função 
de avarias de produtos entregues, eficácia dos sistemas de 
segurança de cargas em trânsito. 
Feedback 
A resposta correta é: prazos de entregas, níveis de reclamações de 
clientes em função de avarias de produtos entregues, eficácia dos 
sistemas de segurança de cargas em trânsito. 
 
No processo de elaboração do planejamento estratégico, muitas 
conclusões são obtidas por meio de questionamentos que suscitam 
reflexões e avaliações sobre a empresa e seu contexto de mercado. 
Duas destas perguntas são “para que existe a organização?” e 
“aonde queremos chegar?”. A resposta a estas questões leva á 
definição de: 
Escolha uma opção: 
a. 
SWOT e PEST, respectivamente. 
b. 
Missão e visão respectivamente. 
c. 
Ameaças e oportunidades respectivamente. 
d. 
Visão e missão, respectivamente. 
e. 
Oportunidades e ameaças, respectivamente. 
Feedback 
A resposta correta é: Missão e visão respectivamente. 
Questão 2 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre a utilização dos indicadores de desempenho do Balanced 
Scorecard, é fundamental que: 
Escolha uma opção: 
a. 
Todos os indicadores de qualidade sejam analisados e geridos de 
forma integrada e prioritária com os indicadores de custo para 
garantir que os resultados positivos ocorrerão. 
b. 
Todos os indicadores sejam analisados e geridos de forma 
integrada para garantir que todas as perspectivas de controle da 
empresa estejam sendo monitoradas. 
c. 
Identificar todos os indicadores de custo e analisá-los 
prioritariamente, sem considerar indicadores de outras áreas das 
empresas. 
d. 
Os indicadores financeiros sejam analisados e geridos de forma 
prioritária para garantir que o resultado financeiro irá ocorrer. 
e. 
Os indicadores devem ser analisados e geridos buscando aumentos 
constantes dos custos. 
Feedback 
A resposta correta é: Todos os indicadores sejam analisados e 
geridos de forma integrada para garantir que todas as perspectivas 
de controle da empresa estejam sendo monitoradas. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A ameaça de que novas empresas ou organizações passem a atuar 
no mesmo segmento é constante. As variáveis que definem o grau 
dessa ameaça são chamadas de barreiras de entrada. Pode-se 
considerar como uma barreira à entrada de novos entrantes um 
mercado: 
Escolha uma opção: 
a. 
Baixa exigência de capital para instalação do novo entrante. 
b. 
Necessidade de econômicas de escala para operar no mercado. 
c. 
Inexistência de produtos patenteados no mercado. 
d. 
Facilidade de acesso aos canais de distribuiçãode produtos. 
e. 
Baixo risco de retaliação à entrada. 
Feedback 
A resposta correta é: Necessidade de econômicas de escala para 
operar no mercado. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
São diversos os fatores que podem influenciar no poder de 
negociação dos fornecedores. Um destes fatores que aumenta o 
poder do fornecedor de produtos e serviços é: 
Escolha uma opção: 
a. 
O volume vendido ao cliente é pequeno. 
b. 
Produtos ou serviços diferenciados. 
c. 
Baixa capacidade de fornecimento. 
d. 
Produtos fornecidos são padronizados no mercado. 
e. 
Muitos fornecedores concorrentes no mercado. 
Feedback 
A resposta correta é: Produtos ou serviços diferenciados. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando se abordam os aspectos de aumento da qualificação 
profissional das pessoas da organização, são utilizados indicadores 
de desempenho classificados na seguinte perspectiva do Balanced 
Scorecard: 
Escolha uma opção: 
a. 
clientes. 
b. 
aprendizado e crescimento. 
c. 
processos internos. 
d. 
financeira. 
e. 
produtividade. 
Feedback 
A resposta correta é: aprendizado e crescimento. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Althaus Junnior (2012) valores são as crenças da 
organização. É a declaração de valores que comunica a todos, 
tanto ao público interno como externo, no que a organização 
acredita e o que valoriza em termos de crenças e atitudes. Escolha 
a assertiva abaixo que apresente alguns exemplos de valores: 
Escolha uma opção: 
a. 
respeito; ética; prontidão para mudança; transparência; 
comprometimento; 
b. 
autoridade; ética; resistência para mudança; falta de transparência; 
comprometimento; 
c. 
respeito; ética; manutenção da situação; não transparência; 
comprometimento; 
d. 
desrespeito; ética; prontidão para mudança; transparência; 
descomprometimento; 
e. 
respeito; ética; prontidão para mudança; falta de transparência; não 
comprometimento. 
Feedback 
A resposta correta é: respeito; ética; prontidão para mudança; 
transparência; comprometimento; 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considere a seguinte afirmação: A empresa Natura tem dedicado 
esforços nas campanhas de marketing de seus produtos da nova 
linha EKOS que tem um apelo ecológico para os consumidores 
tradicionais de seus produtos. Este posicionamento mercadológico 
analisado com base na matriz de produto-mercado sugere uma 
estratégia de: 
Escolha uma opção: 
a. 
Diferenciação por imagem. 
b. 
Penetração de mercado. 
c. 
Desenvolvimento de novos produtos. 
d. 
Diversificação. 
e. 
Desenvolvimento de novos mercados. 
Feedback 
A resposta correta é: Desenvolvimento de novos produtos. 
Questão 8 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo de elaboração do planejamento estratégico utiliza 
metodologias e técnicas que facilitam o trabalho do gestor 
aumentam a efetividade de seus resultados. A técnica relacionada à 
Matriz SWOT é utilizada pelo gestor para: 
Escolha uma opção: 
a. 
Avaliar alternativas de ações para o plano estratégico. 
b. 
Definir as diretrizes organizacionais e objetivos estratégicos. 
c. 
Realizar a análise do ambiente setorial. 
d. 
Mostrar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças dos 
ambientes. 
e. 
Construir a missão e visão da empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: Avaliar alternativas de ações para o plano 
estratégico. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para que os objetivos estratégicos sejam claramente entendidos por 
todos e gerem o direcionamento de esforço da organização para 
alcançá-los é necessário que sejam definidos contendo os 
seguintes parâmetros: 
Escolha uma opção: 
a. 
Envolvimento de toda a organização, com base no diagnóstico 
estratégico, definição de forma ampla na empresa. 
b. 
Alinhamento com o plano operacional, Envolvimento de toda a 
organização, divulgação do objetivo. 
c. 
Com base no diagnóstico estratégico, quantificação da meta a ser 
atingida, divulgação do objetivo. 
d. 
Comunicação, visão de futuro e comprometimento das pessoas. 
e. 
Definição de forma ampla na empresa, desdobramento estratégico 
e análise de ambiente interno. 
Feedback 
A resposta correta é: Envolvimento de toda a organização, com 
base no diagnóstico estratégico, definição de forma ampla na 
empresa. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa abaixo que melhor define objetivos 
estratégicos organizacionais: 
Escolha uma opção: 
a. 
Conjunto de estratégias que empresa busca implementar . 
b. 
Capacidades organizacionais que a empresa usa para obter seus 
resultados. 
c. 
Resultados que a empresa se propõe a alcançar no futuro. 
d. 
Oportunidades de ameaças observadas na análise do ambiente 
externo a empresa. 
e. 
Recursos que a empresa possui e usa para alavancar a 
multiplicação dos mesmos. 
Feedback 
A resposta correta é: Resultados que a empresa se propõe a 
alcançar no futuro. 
 
Segundo Althaus Junnior (2012) para orientar a elaboração dos 
cenários deve-se ter foco nos fatores diagnosticados como partes 
atuantes do ambiente geral. No caso de se utilizarem os fatores 
PEST como exemplo, a elaboração dos cenários ficaria orientada 
por algumas forças delineadoras desses cenários. No caso dos 
PEST, essas forças delineadoras seriam quatro. Escolha a 
assertiva abaixo que apresenta essas quatro forças: 
Escolha uma opção: 
a. 
1 dinâmica funcional; 2 fatores financeiros; 3 fatores político-
partidários;4 fatores empíricos; 
b. 
1 dinâmica social; 2 fatores econômicos; 3 fatores político-legais;4 
fatores tecnológicos. 
c. 
1 dinâmica funcional; 2 fatores econômicos; 3 fatores político-
partidário;4 fatores emocionais; 
d. 
1 dinâmica comercial; 2 fatores econômicos; 3 fatores emocionais;4 
fatores modernos; 
e. 
1 dinâmica social; 2 fatores financeiros; 3 fatores político-
legislativo;4 fatores pessoais; 
Feedback 
A resposta correta é: 1 dinâmica social; 2 fatores econômicos; 3 
fatores político-legais;4 fatores tecnológicos. 
Questão 2 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando uma empresa adota estratégias competitivas de enfoque, 
suas ações estão relacionadas direta e prioritariamente a: 
Escolha uma opção: 
a. 
investimentos em ações de inovação de processos para redução de 
custos de fabricação. 
b. 
redução dos custos de fabricação para ter o produto mais barato do 
mercado. 
c. 
investimentos em ações de aumento da eficiência operacional da 
empresa. 
d. 
atuação junto a nichos de mercado para o atendimento de 
necessidades muito específicas do consumidor. 
e. 
criação de diferenciais competitivos que agreguem valor ao produto. 
Feedback 
A resposta correta é: atuação junto a nichos de mercado para o 
atendimento de necessidades muito específicas do consumidor. 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A segmentação de mercado é uma técnica utilizada para viabilizar a 
implantação de estratégias genéricas de Porter. Sobre a relação da 
segmentação com a seleção de estratégias empresariais, considere 
as seguintes afirmações: 
I. A segmentação de mercado visa identificar a maior quantidade 
possível de clientes potenciais que tenham necessidades 
semelhantes e diferenciadas. 
II. A segmentação de mercado não pode ser utilizada para a 
identificação de nichos de mercado. 
III. A segmentação de mercado é preferencialmente utilizada por 
empresas que adotam as estratégias de liderança em custo. 
IV. A segmentação de mercado tem por objetivo encontrar grupos 
de clientes para vender produtos e serviços o mais barato possível. 
Consideram-se como verdadeiras: 
Escolha uma opção: 
a. 
Apenas a alternativa I e III e IV. 
b. 
Apenas a alternativas II. 
c. 
Apenas a alternativa I. 
d. 
Apenas a alternativa IV. 
e. 
Apenas as alternativas I e II. 
Feedback 
A resposta correta é: Apenas a alternativa I. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Seguindo a estratégia de foco,ou enfoque, a organização irá 
procurar executar ações voltadas a atender às necessidades de um 
nicho ou de um grupo restrito de compradores ou clientes. A 
implantação deste tipo de está relacionada a: 
Escolha uma opção: 
a. 
Baixo custo de fabricação de produtos. 
b. 
Elevada capacidade de propaganda e marketing. 
c. 
Ampliação da quantidade ou escala de volume. 
d. 
Atendimento de clientes com necessidades específicas. 
e. 
Altas margens de lucro. 
Feedback 
A resposta correta é: Ampliação da quantidade ou escala de 
volume. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Althaus Junnior (2012) para que uma correta definição de 
negócio seja construída, ela não deve ser muito ampla nem muito 
estreita. Uma definição ampla demais pode deixar a ideia do 
negócio muito vaga e acabar não cumprindo seu papel de delinear 
os campos de atuação da organização, mantendo o olhar de seus 
gestores atentos aos riscos e às oportunidades que o ambiente 
pode oferecer. Escolha a assertiva abaixo que apresenta a melhor 
opção para a correta definição de negócio: 
Escolha uma opção: 
a. 
A definição do negócio também não deve ser muito estreita, pois 
pode limitar a atenção de seus gestores e correr o risco de não 
observar perigos e oportunidades que o mercado financeiro impões 
as organizações; 
b. 
A definição do negócio também deve ser bastante ampla, devendo 
limitar a atenção de seus concorrentes a não correr o risco e ver 
oportunidades que o ambiente impõe às organizações. 
c. 
A definição do negócio também deve ser muito estreita, pois pode 
limitar a atenção de seus concorrentes e correr o risco de não 
observar perigos e oportunidades que esses concorrentes impõem 
a organização; 
d. 
A definição do negócio também deve ser muito estreita, limitando 
com isso a atenção de seus gestores e correr o risco de não 
observar perigos e oportunidades que o ambiente impõe às 
organizações; 
e. 
A definição do negócio também não deve ser muito estreita, pois 
pode limitar a atenção de seus gestores e correr o risco de não 
observar perigos e oportunidades que o ambiente impõe às 
organizações; 
Feedback 
A resposta correta é: A definição do negócio também não deve ser 
muito estreita, pois pode limitar a atenção de seus gestores e correr 
o risco de não observar perigos e oportunidades que o ambiente 
impõe às organizações; 
Questão 6 
Não respondido 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Althaus Junnior (2012) uma análise errada do ambiente 
pode induzir a decisões que destruir toda a capacidade de 
competição de uma organização. Além disso, é o estudo do 
ambiente que oferece subsídios para encontrar novas 
oportunidades de negócio e de crescimento para a organização 
como também necessidades de melhorias para ampliar os 
resultados atuais e enfrentar a concorrência. Escolha a assertiva 
abaixo que melhor apresente os cuidados que se deve ter com o 
diagnóstico do ambiente na organização: 
Escolha uma opção: 
a. 
deve analisar os ambientes no qual se encontra e mapear os 
defeitos desses ambientes identificando a maneira pela qual 
influenciam e são influenciadas pelo planejamento estratégico; 
b. 
deve analisar os ambientes no qual se encontra e mapear as 
variáveis mais relevantes desses ambientes identificando a maneira 
pela qual influenciam e são influenciadas pela atuação da 
organização; 
c. 
deve analisar os ambientes no qual se encontra e determinar as 
variáveis mais relevantes desses ambientes identificando a maneira 
pela qual podem colaborar com o planejamento estratégico da 
organização. 
d. 
deve analisar os ambientes no qual pretende-se mudar e mapear as 
variáveis mais relevantes desses ambientes identificando a maneira 
pela qual influenciam e são influenciadas pela atuação da 
concorrência; 
e. 
deve analisar o mercado onde está atuando e mapear as variáveis 
menos relevantes desses mercados identificando a maneira pela 
qual influenciam e são influenciadas pela atuação da organização; 
Feedback 
A resposta correta é: deve analisar os ambientes no qual se 
encontra e mapear as variáveis mais relevantes desses ambientes 
identificando a maneira pela qual influenciam e são influenciadas 
pela atuação da organização; 
Questão 7 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O plano de ação é uma relação de ações a serem tomadas, 
contemplando alguns compromissos como prazo, pessoa 
responsável, o que será feito, etc. Uma ferramenta eficaz para a 
elaboração de planos de ação é: 
Escolha uma opção: 
a. 
Fatores PEST. 
b. 
5 Forças de Porter. 
c. 
Construção de cenários. 
d. 
Matriz SWOT. 
e. 
5W2H. 
Feedback 
A resposta correta é: 5W2H. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A geração de vantagem competitiva nas empresas traz como 
consequência: 
Escolha uma opção: 
a. 
Eliminação de estratégias baseadas em liderança em custo. 
b. 
Impossibilidade de atender nichos de mercado. 
c. 
Geração de diferenciais distintivos em relação aos concorrentes. 
d. 
Capacidade de competição por diferenciação e liderança em custo 
ao mesmo tempo. 
e. 
Equiparação com o concorrente líder de mercado. 
Feedback 
A resposta correta é: Geração de diferenciais distintivos em relação 
aos concorrentes. 
Questão 9 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As mudanças no perfil do consumidor criaram um novo 
comportamento relacionado ao consumo. Esta mudança foi 
influenciada, dentre outros motivos, em função de: 
Escolha uma opção: 
a. 
Abundância dos recursos financeiros migrando para países em 
desenvolvimento. 
b. 
Globalização, melhoria na percepção de valor e estabilidade 
econômica do país. 
c. 
Desenvolvimento da indústria em países desenvolvidos. 
d. 
Aumento do nível educacional, maior contribuição braçal nas 
empresas industriais e regimes políticos totalitários em países em 
desenvolvimento. 
e. 
Desenvolvimento do setor de serviços. 
Feedback 
A resposta correta é: Globalização, melhoria na percepção de valor 
e estabilidade econômica do país. 
Questão 10 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerando a inovação em processos da empresa está 
direcionada para a eficiência em suas instalações, altos 
investimentos em equipamentos para manter a produtividade mais 
alta possível e assim reduzir seus desembolsos financeiros, pode-
se afirmar que este tipo de inovação é mais comum em empresas 
que: 
Escolha uma opção: 
a. 
Adotam estratégias de liderança em custo, buscando eficiência 
operacional. 
b. 
Adotam estratégias de liderança em custo, buscando o lançamento 
de novos produtos e serviços no mercado. 
c. 
Adotam estratégias de atuação em nichos de mercado buscando a 
diferenciação do mercado de massa. 
d. 
Adotam estratégias de diferenciação por marcas e patentes 
exclusivas. 
e. 
Adotam estratégias de diferenciação e buscam o desenvolvimento 
de novos produtos e serviços para ofertar no mercado. 
Feedback 
A resposta correta é: Adotam estratégias de liderança em custo, 
buscando eficiência operacional. 
 
Quando uma empresa adota um comportamento competitivo de 
diferenciação, ela pode gerar diferenciais em relação a concorrência 
baseados em: 
Escolha uma opção: 
a. 
Quadro de pessoal, tecnologia de ponta ou marca. 
b. 
Tecnologia e inovação, qualidade, imagem e atuação em nichos. 
c. 
Qualidade, quadro de pessoal, tecnologia de ponta ou suporte. 
d. 
Tecnologia e inovação, custos mais baixos e atuação em nichos. 
e. 
Marca, tecnologia, rede de fornecedores. 
Feedback 
A resposta correta é: Marca, tecnologia, rede de fornecedores. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O crescimento de uma organização ocorre, geralmente, por uma de 
duas vias: expansão e diversificação. Quando uma empresa adota 
estratégias para alavancar o crescimento por expansão, significa 
que o crescimento será originado por: 
Escolha uma opção: 
a. 
Maior volume de produção pela ampliação da produção de produtos 
existentes. 
b. 
Lançamento de novos produtos. 
c.