AP3 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - GABRIELLE FIORE MARÇAL

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO
Gabrielle Fiore Marçal - 0901820
Comportamento do Consumidor
Rio de Janeiro,
2021
Sumário
1 - INTRODUÇÃO....................................................................................................02
2 - DESENVOLVIMENTO.........................................................................................03
3 - CONCLUSÃO......................................................................................................04
4 - REFERÊNCIAS....................................................................................................05
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1 - INTRODUÇÃO:
“O comportamento do consumidor é a soma de todas as percepções, atitudes e
influências que levam as pessoas a tomarem uma decisão de compra.”
Podemos entender o comportamento do consumidor como um conjunto de hábitos,
percepções e atitudes que definem quando, onde, como e por que as pessoas
tomam uma decisão de compra.
Com clientes cada vez mais informados e consequentemente mais exigentes, as
empresas têm buscado mais informações, análise de dados, pesquisas, para
conhecerem melhor seus clientes, buscando melhores resultados, o que não tem
sido uma tarefa fácil, já que as pessoas atualmente tem colocado muito mais suas
crenças, cultura e valores como parte da decisão de compra de um certo produto,
serviço ou marca. A seguir vamos abordar mais sobre as etapas do processo de
decisão de compra dos consumidores.
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2 - DESENVOLVIMENTO:
As etapas do processo de decisão de compras consiste em:
● Reconhecimento do problema: Começa quando o consumidor reconhece o
problema e procura uma solução para ele. Ex: Matheus trabalha com design
gráfico e seu computador está ultrapassado não comportando o download de
programas necessários para o desenvolvimento do seu trabalho, sendo sua
necessidade de autorrealização ou crescimento.
● Busca de informações: Nessa etapa o consumidor começa a buscar
informações sobre a sua compra. Ex: Como a necessidade de Matheus tem
que ser resolvida em curto prazo, o mesmo busca indicações com amigos da
área, pesquisas em sites de buscas, olha as avaliações do produto no site,
etc.
● Avaliação de alternativas: Com as alternativas pesquisadas, o consumidor
começa a avaliar suas opções para a tomada de decisão. Ex: Avaliando
quais produtos atendem às necessidades, quais os benefícios em relação às
outras opções, percepção e identificação com a marca a partir de seus
valores e posicionamento no mercado e comparações como preço,
qualidade, opções de personalização, suporte, garantia, etc.
● Decisão de compra: Esse é o momento que o consumidor define a sua
decisão em realizar ou não a compra. Ex: após as considerações finais sobre
cada opção disponível no mercado, Matheus decide comprar o que trouxe
mais confiança e se destacou em relação a outras marcas.
● Comportamento pós-compra: Aqui é quando o consumidor tem a sua primeira
experiência com o item escolhido. É nesse momento que o consumidor pode
fidelizar a marca pelo produto, atender ou superar suas expectativas, ou tudo
pode ir abaixo, perdendo o cliente. Ex: No caso do Matheus, mesmo sendo
uma compra importante porém com um tempo curto, está satisfeito até agora.
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3 - CONCLUSÃO:
Nem sempre a decisão de compra é tomada de maneira correta, muitas vezes
compram por impulso, sem passar pelas etapas e acabam se arrependendo no pós
venda. Muitos se quer concluem a compra e desistem no meio do caminho. Mas
uma coisa é certa, para as empresas que entendem o comportamento do
consumidor junto com suas etapas para a decisão de compra, traçam projetos e
estratégias de marketing para captar esse cliente e mostrar a “solução dos seus
problemas” saem na frente de muitas outras. Mesmo hoje em dia não sendo tão fácil
acompanhar a rápida mudança de percepções e crenças das pessoas, a chave
principal para o sucesso está em conhecer o comportamento do seu consumidor.
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4 - Referências:
https://neilpatel.com/br/blog/comportamento-do-consumidor/
Unidade 6 - Material UnigranRio
https://www.escoladeecommerce.com/artigos/piramide-de-maslow-por-que-ela-e-im
portante-para-as-vendas/#:~:text=Quando%20o%20seu%20cliente%20compra,prod
uto%20ou%20servi%C3%A7o%20busca%20atender.
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https://neilpatel.com/br/blog/comportamento-do-consumidor/
https://www.escoladeecommerce.com/artigos/piramide-de-maslow-por-que-ela-e-importante-para-as-vendas/#:~:text=Quando%20o%20seu%20cliente%20compra,produto%20ou%20servi%C3%A7o%20busca%20atender
https://www.escoladeecommerce.com/artigos/piramide-de-maslow-por-que-ela-e-importante-para-as-vendas/#:~:text=Quando%20o%20seu%20cliente%20compra,produto%20ou%20servi%C3%A7o%20busca%20atender
https://www.escoladeecommerce.com/artigos/piramide-de-maslow-por-que-ela-e-importante-para-as-vendas/#:~:text=Quando%20o%20seu%20cliente%20compra,produto%20ou%20servi%C3%A7o%20busca%20atender