prova n2 gestão em saúde

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PERGUNTA 1
1. Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem que “Apesar de os termos acreditação e certificação serem comumente usados como sinônimos, a acreditação normalmente se aplica a instituições, enquanto a certificação se aplica a profissionais individuais e a instituições. Quando conferida a profissionais individuais [...] esse profissional recebeu instrução e treinamento adicionais e demonstrou competência em [...] requisitos mínimos para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor de uma instituição, como um laboratório, a certificação normalmente implica que a instituição dispõe de serviços adicionais, tecnologia ou capacidade além daquelas encontradas em instituições semelhantes.”
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação: abordagens à qualidade de serviços de saúde. Projeto de Garantia de Qualidade, Centro dos Serviços Humanos-CHS . USA: USAID, 1999. Disponível em: https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito da certificação em saúde.
	
	
	As certificações utilizam uma série de normas, princípios e afins que uma organização pode adotar. Mas seguir, ou não, esses princípios, é voluntário, pois a certificação se mantém enquanto a organização de saúde estiver em dia com os pagamentos para a certificadora.
	
	
	Um exemplo de organização certificadora é a ACSA, que apoia organizações e profissionais de saúde na divulgação da qualidade de seu trabalho. Essa organização fornece todos os serviços de marketing necessários para as divulgações focadas em melhoria da imagem da organização de saúde.
	
	
	O processo de certificação tem utilidade muito limitada na maioria das organizações de saúde, pois ela se resume ao pagamento da taxa de certificação para a certificadora, a qual atesta que a organização pagou por aquela certificação.
	
	
	Normas como a ISO 9001 e 14001 se tornaram muito utilizadas por organizações de diversos setores. Mas não são muito utilizadas em saúde, pois suas aplicações são mais adequadas para organizações industriais.
	
	
	Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de se tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal do seu nível de qualidade.
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PERGUNTA 2
1. “[...] A partir do início da década de 1980, as operadoras de planos de saúde começaram a perceber a importância de conhecerem os padrões de ocorrência de doenças em seus associados, a fim de trabalhar mais efetivamente em ações preventivas, que estão diretamente relacionadas à redução dos gastos com tratamentos que poderiam ser evitados e com a melhora do nível de saúde dessas pessoas[...].” CARDOSO, J. H.; COSTA, J. S. D. Características epidemiológicas, capacidade funcional e fatores associados em idosos de um plano de saúde. Ciência & Saúde Coletiva , v. 15, p. 2871-2878, 2010. Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/csc/v15n6/a24v15n6.pdf. Acesso em: 15 de maio de 2020.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
	
	
	O valor pago como mensalidade pode ser definido pela divisão solidária dos gastos da população abrangida pelo plano, esse tipo de divisão faz com que os indivíduos paguem a mensalidade exatamente com à proporção que utilizam dos serviços. Isso evita o aumento do valor pago pela mensalidade por indivíduos que utilizam os serviços com menor frequência.
	
	
	Por lei, os planos de saúde podem reajustar as mensalidades de acordo com o risco do paciente. Isso permite que os planos ajustem os valores para usuários com maior nível de risco, como as pessoas com mais de 60 anos.
	
	
	Os planos podem ser contratados exclusivamente por meio de uma empresa a qual o indivíduo esteja vinculado. Ele deve garantir o direito a atendimento em nível ambulatórias, procedimentos cirúrgicos e outros tratamentos.
	
	
	Por não precisarem pagar diretamente pelos serviços, os usuários de planos de saúde tendem a subutilizar os recursos disponibilizados pelo plano de saúde. Por essa razão, as operadoras tendem a tratar os indivíduos igualmente, independente do seu nível de risco.
	
	
	Inicialmente os planos de saúde no Brasil não tinham uma base legal adequada, então existia muito espaço para abusos por parte das operadoras. Esses problemas passaram a ser tratados com a implementação do Código de Defesa do Consumidor e legislações específicas posteriores.
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PERGUNTA 3
1. Para Ribeiro (2006, p. 1) “O objetivo principal da área de Recursos Humanos é administrar as relações da organização com as pessoas que a compõe, consideradas, hoje, parcerias do negócio, e não mais meros recursos empresariais [...] deve prover a organização de meios capazes de avaliar pessoas em todos os sentidos, deste a formação profissional até a coleta de informações [...].”
RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas . 1. ed. Editora Saraiva, 2006.
A partir do estudado, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A gestão de pessoas evoluiu muito ao longo do século XX, indo desde a organização puramente burocrática dos processos, vista como departamento pessoal, até o a visão das pessoas como um recurso estratégico que pode gerar valor para as organizações.
PORQUE
A gestão de recursos humanos também pode evoluir dentro de uma mesma organização, conforme esta aumenta de tamanho e complexidade, passando por diversos estágios ao longo do tempo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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PERGUNTA 4
1. “Quando a instituição é o hospital, que tem como objetivo principal a recuperação da saúde, a atenção integral ao paciente sob internação abrange um conjunto de cuidados, dentre estes os relacionados à alimentação e à nutrição [...] Com eles, além da oferta de alimentos seguros, se objetiva: corrigir e evitar deficiências nutricionais que concorrem para o aumento das complicações e da mortalidade; identificar em tempo hábil os pacientes que requerem um apoio nutricional especializado e individual e, ao reconhecer os benefícios de se alimentarem os pacientes hospitalizados.”
DE SETA, M. H. et al . Cuidado nutricional em hospitais públicos de quatro estados brasileiros: contribuições da avaliação em saúde à vigilância sanitária de serviços. Ciência & Saúde Coletiva , v. 15, p. 3413-3422, 2010.
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras, e (F) as falsas.
I. (  ) Questões higiênico-sanitárias dos alimentos são de responsabilidade do setor de compras e não afetam a área de nutrição. A nutrição hospitalar se refere a gestão das refeições dos pacientes.
II. ( ) O serviço de nutrição tem como responsabilidades o preparo, porcionamento e distribuição das refeições chamadas diferenciadas. Já o serviço de dietética presta a assistência clínico-nutricional e executa refeições que atendam às preferências do paciente.
III. (  ) As Unidades de Alimentação e Nutrição hospitalares podem ser definidas como estabelecimentos que desempenham exclusivamente as atividades administrativas relacionada aos alimentos e de refeições no ambiente hospitalar. As atividades administrativas relacionadas a essas questões são de responsabilidade do setor de hotelaria.
IV. (  ) O nutricionista é o responsável técnico pelos cuidados nutricionais realizados no hospital. Uma das funções da nutrição e alimentação é restaurara saúde dos pacientes, atuando como auxiliar no tratamento médico.
V. (  ) O nutricionista é responsável pelo planejamento, controle, organização, direção e supervisão dos funcionários do serviços de nutrição. Também é responsável pela requisição, solicitação de compras, administração de estoques, gerenciamento da equipe e previsão de pessoal.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	F, F, F, V, V.
	
	
	F, F, F, F, F.
	
	
	V, V, V, V, V.
	
	
	V, F, F, V, V.
	
	
	F, V, F, V, F.
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PERGUNTA 5
1. “O Sistema Único de Saúde (SUS) é um dos maiores e mais complexos sistemas de saúde pública do mundo, abrangendo desde o simples atendimento para avaliação da pressão arterial, por meio da Atenção Primária, até o transplante de órgãos, garantindo acesso integral, universal e gratuito para toda a população do país. Com a sua criação [...] A atenção integral à saúde, e não somente aos cuidados assistenciais, passou a ser um direito de todos os brasileiros, desde a gestação e por toda a vida, com foco na saúde com qualidade de vida, visando a prevenção e a promoção da saúde.” MINISTÉRIO DA SAÚDE. Sistema Único de Saúde (SUS) : estrutura, princípios e como funciona. Disponível em: https://www.saude.gov.br/sistema-unico-de-saude. Acesso em: 15 de maio de 2020.
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir e assinale com V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) Alguns dos objetivos da seguridade no Brasil são: universalidade da cobertura, universalidade do atendimento, distribuição igualitária entre os serviços para populações urbanas e rurais e base de financiamento diversa.
II. ( ) Previamente a criação do SUS, os brasileiros já tinham acesso quase que irrestrito a saúde, a criação do SUS foi utilizada como meio de formalizar esse acesso.
III. ( ) O INAMPS prestava serviço apenas a seus associados e dependentes, sendo que os associados eram apenas as pessoas que faziam parte da economia formal. A população considerada indigente recebia atendimento de algumas instituições específicas, mas isso era considerado como caridade.
IV. ( ) A transferência de responsabilidades do INAMPS para o SUS foi feita de modo sereno, a estrutura do INAMPS era subutilizada, então a ela foi suficiente para atender as necessidades de toda a população.
V. ( ) Um dos desafios enfrentados pelos gestores municipais do SUS é a heterogeneidade dos municípios. E, além disso, a descentralização dos recursos financeiros, que é um dos objetivos do sistema nem sempre é acompanhada de transferência do poder de decisão para os municípios, sendo que frequentemente os recursos estão associados com programas específicos, limitando a autonomia dos gestores.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	V, V, V, V, V.
	
	
	F, V, F, V, F.
	
	
	V, F, F, V, V.
	
	
	V, F, V, F, V.
	
	
	F, F, F, F, F.
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PERGUNTA 6
1. “Sob o ponto de vista da atividade econômica, sabemos que o setor privado da saúde, assim como todos os demais, também trabalha sob a lógica do lucro e que cada empresa tem em sua memória de cálculo, por definição, avaliação de eficiência econômica. Quanto ao sistema público [...] a partir dos anos 2000, é um crescente aporte de recursos federais transferidos a Estados e municípios que por sua vez, são acrescidos de recursos próprios destes entes federados e aplicados em uma gama variada de programas cuja avaliação tem sido negligenciada”.
MELAMED, C. Controvérsia: o sistema de saúde brasileiro é eficiente? Desafios do desenvolvimento , ano 6, edição 50, 2009. Disponível em: https://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=2248:catid=28&Itemid=23 . Acesso em: 13 de maio de 2020.
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
Os brasileiros têm a possibilidade de optar, dependendo de suas condições financeiras e disponibilidade dos serviços, por utilizar o sistema público ou privado de saúde. Os serviços públicos são direito de toda a população, já os privados dependem de condições específicas.
 
PORQUE
 
O setor privado utiliza os pagamentos feitos diretamente pelos usuários ou pelos planos de saúde, sendo assim seus serviços são focados naqueles que se encaixam nessas condições.
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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PERGUNTA 7
1. Conforme Gutierrez (1999, apud
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o maior número de informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais”
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da informação , Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível em:  https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext . Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
	
	
	As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: identificar o problema, reunir os dados necessários para entender o problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as alternativas de decisão disponíveis.
	
	
	O processo de tomada de decisões nas organizações é relativamente simples, já que a as decisões sempre tem impactos locais, mesmo gestores de diferentes departamentos e níveis tendem a tomar as decisões de modo muito semelhante.
	
	
	Quando tomamos uma decisão, escolhemos sempre entre duas alternativas, sendo que uma sempre é objetivamente melhor que outra, tornando a maioria das decisões relativamente simples, mesmo em níveis organizacionais mais altos.
	
	
	Objetivos de hospitais sem fins lucrativos e pertencentes a investidores são muito semelhantes, em ambos o foco é ser eficientes e usar os recursos disponíveis para atender os pacientes o melhor possível, independente dos custos.
	
	
	No contexto hospitalar existem pouca intersecção entre as decisões relacionadas à saúde do paciente e decisões administrativas, dado que são áreas muito diferentes.
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PERGUNTA 8
1. “Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar instruções sobre como executá-las em direção aos objetivos desejados. Os diretores dirigem os gerentes, os gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionários ou operários.” Sendo que as atividades específicas da função de direção podem variar de acordo com o nível organizacional na qual ela é executada.
CHIAVENATO, I. Princípios da administração : o essencial em teoria geral da administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006.
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.
(  ) A função de execução, como o nome já diz, trata de realizar as atividades planejadas, sendo que essas atividades irão depender dos planos traçados e da natureza das atividades da empresa.
(   ) O controle trata de fornecer informações para realizar os ajustes necessários nas atividades para atingir os objetivos organizacionais.
(  ) A função de controle mostra o quanto os objetivos organizacionais estão sendo atingidos e a gestão pode utilizar essas informações para ajustar suas ações deacordo.
(  ) A padronização é parte da função de execução. Informa ao sistema o que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos.
(  ) Uma das principais atividades da função de controle é comunicar os resultados por toda a organização. Essa atividade também permite que as práticas bem sucedidas sejam difundidas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	V, V, V, F, V.
	
	
	F, F, F, F, F.
	
	
	V, V, V, V, V.
	
	
	V, F, F, V, V.
	
	
	F, V, F, V, F.
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PERGUNTA 9
1. “O Faturamento Hospitalar é uma das funções de maior importância na Administração Financeira de um hospital sendo ele público ou privado, pois traduz em moeda corrente todas as operações de prestação de serviços assistenciais em saúde do indivíduo, da comunidade ou de populações [...] Deve estar em constante aperfeiçoamento o processo de trabalho para que haja fluidez das informações das equipes multiprofissionais facilitando o fechamento da fatura.”
MAURIZ, C. Faturamento hospitalar: um passo a mais. Revista Inova Ação , v. 1, n. 1, p. 38-44, 2014.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
	
	
	A articulação entre diferentes setores do hospital cabe ao técnico de enfermagem, também cabe a esse profissional coordenar as atividades da equipe de enfermagem.
	
	
	No ambiente hospitalar, as atividades de enfermagem podem ser concentrar tanto na atenção aos pacientes quanto em atividades administrativas. A contribuição dos conhecimentos desses profissionais é muito relevante para às páreas administrativas.
	
	
	A integração de atividades administrativas foi indiscutivelmente benéfica para a atuação da enfermagem nos hospitais, isso concentra ainda mais sua atuação nas suas atividades base.
	
	
	A realização de cuidados ao paciente no ambiente hospitalar é considerada uma atividade geral, treinamento periódicos são suficientes para que um funcionário esteja apto para realizar essas atividades.
	
	
	As atividades de enfermagem costumam estar restritas a atividades no setor de internação nos hospitais gerais, atividades fora desse setor estão fora do escopo da profissão e consequentemente não são adequadas para essa categoria de profissionais.
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PERGUNTA 10
1. Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram que a implementação do processo de planejamento estratégico consegue relacionar as diversas unidades da organização. “[...] Sabe-se que para a execução bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja reconhecida e legitimada pelos diversos membros e grupos de interesses componentes da organização, e por meio dessas interações é possível até mesmo perpassar as fronteiras dos departamentos ou unidades, através da distribuição do poder hierárquico e da divisão das tarefas e unidades.”
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de planejamento estratégico e estrutura organizacional: impactos, confluências e similaridades. Brazilian Business Review , [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. Disponível em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97 . Acesso em: 20 jul. 2020.
Analise as afirmativas a seguir com base na contextualização e no estudo desta unidade.
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico são estabelecer a missão da empresa e sua visão para o futuro, analisar as forças e fraquezas da organização e oportunidades e ameaças do ambiente externo. Também deve considerar avaliar os resultados e rever o que for necessário no planejamento.
II. A análise SWOT consiste em verificar como a empresa pode aprender com seus concorrentes, quais práticas e estratégias eles usam que poderiam ser benéficas para a organização.
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a organização quer ser no futuro. Deve ser detalhada, com todas as metas a serem alcançadas e indicadores.
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são regras de estabelecem como a organização se comporta em determinadas situações.
V. A análise do ambiente externo busca entender como o que está fora da empresa pode afetar suas atividades, como concorrentes, clientes, entre outros.
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas.
	
	
	I, IV e V.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, IV e V.
	
	
	I, II e V.
	
	
	I, II, III e V.