gestao da qualidade 2

Prévia do material em texto

1. Pergunta 1
/1
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contem um dos aspectos da etapa plan (planejamento).
Ocultar opções de resposta 
1. 
Realizar pré-auditorias.
2. 
Identificar as causas prováveis do problema.
Resposta correta
3. 
Pesquisas de satisfação.
4. 
Treinar e educar os colaboradores.
5. 
Envolve o uso de métricas.
2. Pergunta 2
/1
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto apresentado a terceira etapa do MASP é:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Observação.
2. 
Verificação.
3. 
Análise.
Resposta correta
4. 
Padronização.
5. 
Conclusão.
3. Pergunta 3
/1
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de Pareto.
2. 
MASP.
3. 
Matriz de priorização.
Resposta correta
4. 
Histograma.
5. 
Matriz de relações.
4. Pergunta 4
/1
Está etapa do Ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação; verificação monitora a eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Plan.
2. 
Check.
3. 
To.
4. Incorreta: 
Act.
5. 
Do.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
_________ é uma técnica usada para gerar um grande número de ideias rapidamente e pode ser usada em uma variedade de situações. Cada membro de um grupo, por sua vez, pode ser convidado a apresentar ideias relativas a um problema em consideração. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estratificação.
2. 
Ciclo PDCA.
3. 
Brainstorming.
Resposta correta
4. 
MASP.
5. 
Diagrama de Ishikawa.
6. Pergunta 6
/1
Uma maneira útil de mapear as entradas que afetam a qualidade é o diagrama de causa e efeito (ou diagrama de Ishikawa). O efeito ou incidente que está sendo investigado é mostrado no final de uma seta horizontal. Marque a alternativa correta que apresenta o significado dos 5M’s do diagrama.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Meio ambiente, Mão de obra, Método, Material e Manutenção.
2. 
Maquinaria, Mão de obra, Método, Material e Manutenção.
3. 
Maquinaria, Mão de obra, Politicas, Material e Manutenção.
Resposta correta
4. 
Maquinaria, Meio ambiente, Politicas, Pessoas e Manutenção.
5. 
Meio ambiente, Mão de obra, Método, Procedimentos e Manutenção.
7. Pergunta 7
/1
Para descrever a ideia de ___________, vamos supor que, para a solução de um dado problema, identificamos quatro alternativas diferentes A, B, C e D. O que precisamos é da importância relativa dessas alternativas, mas não podemos estabelecê-la diretamente. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Priorização.
Resposta correta
2. Incorreta: 
Identificação.
3. 
Organizar.
4. 
Análise.
5. 
Feedback.
8. Pergunta 8
/1
O Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los em especificações detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos. Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama em arvore.
2. 
Matriz de prioridades.
3. 
Diagrama de processo decisório.
4. Incorreta: 
Folha de verificação.
5. 
Matriz de relações.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
É uma ferramenta baseada em evidências de pequenas amostras tomadas aleatoriamente durante um processo. Os processos são “ajustados” com base em uma única medição, verificação ou inspeção, uma prática que pode tornar um processo muito mais variável do que já é. O fragmento de texto refere-se a:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama me arvore.
2. 
Ciclo PDCA.
3. 
Gráfico de controle.
Resposta correta
4. 
Histograma.
5. 
Folha de verificação.
10. Pergunta 10
/1
___________os processos para que possam ser melhorados continuamente por meio da abordagem sistemática requer conhecimento de um “kit” simples de ferramentas ou técnicas. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Priorizar.
2. 
Entender.
Resposta correta
3. 
Planejar.
4. 
Separar.
5. 
Avaliar.
Comentários