Total Quality Control Controle da Qualidade Total

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Total Quality Control – Controle da Qualidade Total
Considera o controle da qualidade como o desenvolvimento, o projeto, a produção, o marketing e os serviços
com o melhor custo-benefício para os clientes.
Sobrevivência
Competitividade
Produtividade
Qualidade - Preferência do cliente
Projeto perfeito - Fabricação perfeita - Segurança do Cliente - Assistência Perfeita - Entrega no prazo - Custo
Baixo
Elementos básicos:
● orientação ao cliente; ● fatos e dados;
● qualidade em 1º lugar; ● controle de processos e da dispersão (6Σ);
● investigação das causas; ● o próximo processo é seu cliente;
● evitar repetir erros; ● comprometimento da alta direção
● ações orientadas por prioridades; ● identificação das reais necessidades do
cliente
Óticas:
❖ Japonesa: comprometimento dos funcionários com o compromisso para a qualidade total pelo e
envolvimento direto nas atividades de gestão da qualidade (incluindo os CCQ´s)
❖ Estadunidense: atividades de gestão estão mais “reservadas” a especialistas, e maior foco em
métodos e técnicas. CCQ´s “gerenciados” pelos especialistas.