GESTÃO DE RELACIONAMENTO (CRMDBMCALL CENTERS)

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Disc.: GESTÃO DE RELACIONAMENTO (CRM/DBM/CALL CENTERS) 
 
 
 
 
 1. Ref.: 580234 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sabemos que a Globalização faz parte de um processo de integração política, econômica e 
social e que isso trouxe inúmeros avanços e mudanças em nossa sociedade. Visto este cenário 
o termo é bastante confundido com um outro que se denomina: 
 
 
Crescimento; 
 
Conquista social; 
 Conquista de território; 
 
Pode; 
 
Trocas sindicais; 
Respondido em 24/11/2021 15:42:53 
 
 
 2. Ref.: 210250 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Na sua opinião, quais as principais exigências para o sucesso organizacional: 
 
 
as empresas devem selecionar sempre oa maiores mercados para atuar 
 
as organizações devem criar e manter sistemas de informação que abasteçam sua base 
informacional de modo a facilitar os processos decisórios 
 
todas as alternativas estão corretas 
 
as empresas devem produzir algo que possa ser vendido para todos os mercados 
 
as empresas devem desenvolver processos de administração em marketing baseados em 
experiências anteriores 
Respondido em 24/11/2021 16:06:05 
 
 
 3. Ref.: 210258 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa incorreta: O CRM pode ser entendido como: 
 
 
um Conjunto de Estratégias, Processos e Ferramentas concebidas dentro de uma Filosofia 
orientada para o Mercado 
 
a infra-estrutura para implementação da filosofia 1 to 1 de relacionamento com os clientes 
 ferramenta de controle de resultados financeiros 
 
uma estratégia de negócio voltada ao conhecimento e ao entendimento das expectativas do 
mercado planejamento 
 
ferramenta que tem como objetivo identificar e se relacionar com os clientes estratégicamente 
importantes 
Respondido em 24/11/2021 15:48:34 
 
 
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 4. Ref.: 669481 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Leia as afirmativas abaixo sobre o conceito de Globalização e marque apenas aquelas que são 
verdadeiras: I. O Brasil, por sua importância geográfica e econômica, integrado ao conceito 
capitalista de negócios e com conexões culturais com diversos países do mundo, está 
totalmente incluído no processo globalizante, com uma atuação cada vez mais significativa nos 
mercados mundiais. Nosso país compra e vende produtos de diferentes categorias para 
diversos países e isso acarreta fatores positivos e negativos. II. A integração do Brasil no 
mercado financeiro internacional aproximou investidores que passaram a trazer recursos para 
o nosso país através, especialmente da Bolsa de Valores. Algumas empresas brasileiras 
apresentam resultados magníficos, com alta performance, tornando-se alvos dos investidores, 
atraindo recursos para continuar melhorando suas operações e conseguindo disputar com 
qualquer empresa do mundo o seu espaço nos mercados globalizados. III. É o caso da 
Petrobras, da Vale e de outras organizações que têm se mantido entre as melhores de seus 
setores, que podem garantir retorno seguro aos seus investidores. Por outro lado, qualquer 
alteração nas economias mundiais pode afetar mais diretamente a economia interna, com 
efeitos indesejáveis e danosos, ocorrendo uma retirada dos recursos aqui investidos para 
outros mercados mais estáveis. 
 
 
Apenas a II 
 Todas as afirmativas estão coretas 
 
Apenas a afirmativa III 
 
Apenas as afirmativas I e II 
 
Apenas a I 
Respondido em 24/11/2021 15:35:59 
 
 
 5. Ref.: 580240 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Os consumidores buscam cada vez mais a qualidade e não somente a aquisição simples de 
produtos e serviços. Por isso faz-se necessário o investimento em um processo que visa a 
qualidade total percebida pelos clientes. Qual processo é esse? 
 
 
Melhoria de marketing; 
 Melhoria continua; 
 
Melhoria por produto; 
 
Melhoria de processos; 
 
Melhoria de divulgação; 
Respondido em 24/11/2021 15:36:35 
 
 
 6. Ref.: 580241 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em função das grandes mudanças que estamos enfrentando, podemos afirmar que é tempo de 
focar na gestão estratégica de pessoas e na necessidade de reinventarem novos cenários. 
Assim existe uma figura que deve exercer um grande papel dentro e fora da organização. A 
quem deve ser atribuído esse título: 
 
 
Gestor de pessoas; 
 
Gestor de planejamento; 
 
Gestor de finanças; 
 Gestor de processos; 
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Gestor de marketing; 
Respondido em 24/11/2021 16:00:33 
 
 
 7. Ref.: 580247 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Algumas são as características que diferem os serviços dos produtos, dentre elas podemos 
citar quatro, conforme estudado em nossa aula. Qual das alternativas abaixo não pertence a 
esta relação: 
 
 
Inseparabilidade; 
 
Heterogeneidade; 
 Produtividade; 
 
Perecibilidade; 
 
Intangibilidade; 
Respondido em 24/11/2021 15:59:50 
 
 
 8. Ref.: 212717 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale uma única opção correta: 
 
 
CRM deve ser entendido como uma ferramenta de gerenciamento de todos os canais de 
comunicação com os clientes 
 
O processo de gestão de relacionamento começa com a definição do segmento a ser atendido 
 
Todos os dados devem ser analisados de modo a permitir uma aproximação com o cliente que 
permitirá que sejam identificados os seus desejos e necessidades 
 Todas as alternativas estão corretas 
 
As ações de relacionamento são planejadas, através de campanhas que levem a empresa a atrair e 
reter novos clientes 
Respondido em 24/11/2021 15:52:06 
 
 
 9. Ref.: 210245 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Aponte as consequências do processo de globalização 
 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
aumento nos preços dos produtos 
 
As empresas brasileiras aumentaram suas margens de rentabilidade 
 
Houve uma redução de segmentos a serem trabalhados pelas empresas 
 Os consumidores passaram a ter mais opções de produtos e serviços 
Respondido em 24/11/2021 15:54:15 
 
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 10. Ref.: 210260 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a única alternativa incorreta: 
 
 
Todas as informações devem ser analisadas de modo a permitir uma aproximação com o cliente 
 
As ações de relacionamento devem ser planejadas através de campanhas que levem a empresa a 
atrair e reter os clientes selecionados 
 
Todas as alternativas estão incorretas 
 
O processo de gestão de relacionamento começa com a definição do segmento a ser atendido 
 Qualquer ação de relacionamento deve ter limites de custos muito rígidos 
Respondido em 24/11/2021 15:53:16 
 
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