Avaliação - Gestão de Relacionamento Crm Dbm Call Centers

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1. Ref.: 580253 Pontos: 0,00 / 0,60
Se olharmos pelo aspecto da tecnologia, perceberemos que o CRM deverá coletar os dados do cliente ao longo de seu
relacionamento com toda e qualquer área da empresa, analisar e consolidar todos os dados capturados e transformá-los
em informações de valor, com um grande objetivo, que objetivo é esse?
Contabilizar os dados;
 Distribuir os resultados a todos os parceiros;
Processar os custos com clientes;
 Armazenar para consultas;
Arquivar para posteriores comprovações;
Respondido em 23/11/2020 21:00:19
 2. Ref.: 580245 Pontos: 0,60 / 0,60
Sabemos que a produtividade é capacidade de produzir de forma econômica e com a qualidade exigida pelos clientes a
fim de superar a competitividade. Para que isso ocorra precisamos ter um controle rígido do custo e preço. Qual dos
itens abaixo NãO contribui para que isso aconteça?
Variedade de fornecedores confiáveis;
Processos de comunicação direta com os consumidores;
 Aproximação com clientes via tecnologia e mantendo os devidos distanciamentos.
Programas de retenção e fidelização de clientes;
Foco na satisfação dos desejos e das necessidades dos seus consumidores;
Respondido em 23/11/2020 21:02:15
 3. Ref.: 580235 Pontos: 0,60 / 0,60
Quais estratégias são essenciais para garantir o sucesso de uma empresa que hoje enquadram-se em um cenário
mundial:
 Investimento e capacitação;
Capacitação e benefícios;
Persistência e motivação;
Capacidade produtiva e estoque;
Infraestrutura e insistência;
Respondido em 23/11/2020 21:06:39
 4. Ref.: 212693 Pontos: 0,60 / 0,60
Assinale uma só alternativa correta. Até 1990:
O foco estava no produto e suas qualificações
 Todas as alternativas estão corretas
Os centros de atendimento atuavam praticamente de forma reativa
Os meios de interação eram restritos, dificultando a comunicação entre as empresas e seus clientes
A idéia era conquistar novos clientes e pulverizar os processos, de forma a reduzir custos de produção e distribuição
Respondido em 23/11/2020 21:00:44
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 5. Ref.: 580238 Pontos: 0,60 / 0,60
Estudamos que com o aparecimento das novas tecnologias de comunicação interativa e um atendimento ativo,
cresceram as investidas em atividades que buscavam uma aproximação positiva com seus clientes. A qual atividade
estou me referindo?
 Relacionamento;
Contraposição;
Comunicação;
Humanização;
Percepção;
Respondido em 23/11/2020 21:01:13
 6. Ref.: 210258 Pontos: 0,60 / 0,60
Assinale a alternativa incorreta: O CRM pode ser entendido como:
 ferramenta de controle de resultados financeiros
uma estratégia de negócio voltada ao conhecimento e ao entendimento das expectativas do mercado planejamento
um Conjunto de Estratégias, Processos e Ferramentas concebidas dentro de uma Filosofia orientada para o Mercado
ferramenta que tem como objetivo identificar e se relacionar com os clientes estratégicamente importantes
a infra-estrutura para implementação da filosofia 1 to 1 de relacionamento com os clientes
Respondido em 23/11/2020 21:02:01
 7. Ref.: 580240 Pontos: 0,60 / 0,60
Os consumidores buscam cada vez mais a qualidade e não somente a aquisição simples de produtos e serviços. Por isso
faz-se necessário o investimento em um processo que visa a qualidade total percebida pelos clientes. Qual processo é
esse?
Melhoria por produto;
Melhoria de processos;
Melhoria de divulgação;
 Melhoria continua;
Melhoria de marketing;
Respondido em 23/11/2020 21:05:14
 8. Ref.: 212725 Pontos: 0,60 / 0,60
Assinale a alternativa incorreta. Serviço pode ser definido como:
Transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem
 Atividade tangível e que leve o consumidor a decidir sua aquisição através de processo específico que mede a relação custo-
benefício
Aquelas atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são oferecidas à venda ou que são proporcionadas em conexão
com a venda de mercadorias
Qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na
propriedade de nada
É algo que pode ser comprado e vendido, mas não se pode derrubar nos pés
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Respondido em 23/11/2020 21:04:24
 9. Ref.: 212728 Pontos: 0,00 / 0,60
Complete a frase de forma correta. Após 2000, a visão corporativa passou a ser:
Focada na geração de novos negócios usando técnicas de novas tecnologias
utilizar o e-commerce em função da velocidade no processo de customização em massa
buscar conhecer o cliente para atender melhor suas expectativas
 todas as alternativas estão corretas
 de grande prazo, com foco no cliente
Respondido em 23/11/2020 21:09:47
 10. Ref.: 210262 Pontos: 0,60 / 0,60
Assinale a alternativa incorreta:
ERP é um sistema de gestão empresarial que permite que uma empresa possa unificar todos os processos em torno de um
conceito de gestão integrada.
DBM é o marketing com banco de dados
 Um database marketing deve ser planejado para atingir objetivos de produção
Uma central de atendimento é composta por equipamentos e pessoas treinadas, visando a centralizar o processo de
comunicação via ligações telefônicas
um sistema de ERP permite que a empresa possa ter menos fornecedores de software
Respondido em 23/11/2020 21:05:18
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