PROVA FINAL GC

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Questão 1 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
Código da questão: 73269
Analise a seguinte afirmativa:
"A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes."
A afirmativa apresentada se refere ao:
A)
Princípio da Interpretação Mais Benéfica ao Consumidor.
B)
Princípio da Relatividade das Disposições Contratuais.
C)
Princípio da Conservação do Contrato.
D)
Princípio da Ampliação das Disposições Contratuais.
E)
Princípio da Nulidade Relativa do Contrato.
Questão 2 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
Código da questão: 73253
Analise a seguinte afirmativa:
"Segundo essa teoria, que é originada de decisões do Superior Tribunal de Justiça, para a caracterização do consumidor, sobretudo no caso da pessoa jurídica, é necessário que ele seja destinatário fático e econômico do produto ou serviço, além de possuir vulnerabilidade de sua relação com o fornecedor."
A afirmativa apresentada se refere à:
A)
Teoria Maximalista.
B)
Teoria Finalista Mitigada.
C)
Teoria Restritiva da Vulnerabilidade.
D)
Teoria Restritiva do Consumo.
E)
Teoria Maximalista Mitigada.
Questão 3 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
Código da questão: 73259
Quando falamos da diferença básica entre a responsabilidade civil subjetiva e a responsabilidade civil objetiva, é correto se afirmar que:
A)
na primeira a culpa do causador é presumida, já na segunda há uma inversão do ônus da prova.
B)
na primeira a culpa do causador do dano acarreta um aumento do valor a ser indenizado, já na segunda a culpa acarreta a diminuição do valor da indenização.
C)
na primeira a culpa do causador do dano acarreta uma diminuição do valor a ser indenizado, já na segunda acarreta um aumento do valor da indenização.
D)
na primeira a culpa do causador do dano é diminuída em razão da conduta da vítima, já na segunda a conduta da vítima faz aumentar o valor a ser indenizado.
E)
na primeira a culpa do causador do dano deve ser provada, já na segunda não é necessária essa prova.
Questão 4 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
Código da questão: 73258
O consumidor encontra no Código de Defesa do Consumidor a sua proteção contra a publicidade ilícita nas suas diversas formas, sendo que dentre elas encontramos um tipo que, dentre outras práticas, incita à violência, explora o medo ou a superstição ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.
Esse tipo de publicidade é chamado de:
A)
publicidade enganosa.
B)
publicidade infracional.
C)
publicidade abusiva.
D)
publicidade reversa.
E)
publicidade contravencional.
Questão 5 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
Código da questão: 73256
Analise a seguinte afirmativa:
"Trata-se de elemento do processo que tem como base a relação de consumo, que pode levar o juiz a realizar, segundo as regras ordinárias de experiência, a inversão do ônus da prova."
A afirmativa apresenta se refere:
A)
à baixa renda.
B)
à deficiência de defesa.
C)
à incapacidade processual.
D)
à vulnerabilidade.
E)
à hipossuficiência.
Questão 6 - DIREITO DO CONSUMIDOR (309)
Código da questão: 73265
Analise as afirmativas a seguir, as quais tratam das diversas formas de garantia previstas no Código de Defesa do Consumidor. 
I - Se o vício for de fácil constatação e o produto for não durável, o prazo de garantia é de 20 dias.
II - A garantia contratual é facultativa, não substituindo a garantia legal.
III - A garantia legal somente é aplicável se concedida por escrito quando da entrega do produto ao consumidor.
IV - A garantia contratual sempre deve ser dada por escrito.
É correto o que se afirma em:
A)
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
B)
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
C)
Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
D)
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
E)
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 7 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
Código da questão: 21093
Analisando o conceito de PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, assinale a alternativa que NÃO corresponde a sua definição:
A)
Estabelece uma postura com relação ao Ambiente.
B)
Lida com fatos, ideias e probabilidades.
C)
Termina com um plano estratégico.
D)
Caracteriza-se mais como um sistema de planejamento.
E)
Adiciona aspirações das pessoas e lida com mudanças rápidas do ambiente.
Questão 8 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
Código da questão: 48988
Para Porter (1986), são três as abordagens estratégicas genéricas no nível organizacional:
I - a liderança no custo total, diferenciação e enfoque.
II - a liderança em um segmento de mercado, foco e diferenciação.
III - a liderança em mercados pouco explorados, diferenciação e vantagem competitiva.
IV - diferenciação; vantagem competitiva, liderança no custo variável.
V - Foco, diferenciação e liderança no ambiente competitivo.
Assinale a alternativa correta:
A)
Somente a afirmação I faz parte das abordagens estratégicas sugeridas por Porter.
B)
Somente a afirmação II faz parte das abordagens estratégicas sugeridas por Porter.
C)
Somente a afirmação III faz parte das abordagens estratégicas sugeridas por Porter.
D)
Somente a afirmação IV faz parte das abordagens estratégicas sugeridas por Porter.
E)
Somente a afirmação V faz parte das abordagens estratégicas sugeridas por Porter. 
Questão 9 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
Código da questão: 21051
A Flash Transportes Ltda. atua no Estado de São Paulo, realizando entregas de produtos alimentícios e sua sede e Centro de Distribuição estão localizados em São Paulo.
Em maio/2008, através do Decreto 49.487-08 que regulamenta o trânsito de caminhões na cidade, foi determinada a ZMRC - ZONA DE MÁXIMA RESTRIÇÃO DE CIRCULAÇÃO. A empresa ao receber essa informação, teve que se adaptar a essa exigência, e mudou parcialmente sua frota, com o objetivo de atender a essa área de restrição com veículos menores.
Analisando o caso acima, assinale a alternativa que apresenta o componente do Ambiente Externo que mais impactou na estratégia da empresa:
A)
Político.
B)
Legal.
C)
Econômico.
D)
Social.
E)
Tecnológico.
Questão 10 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
Código da questão: 21064
Sobre Controle Estratégico pode-se afirmar:
I - O período de tempo é longo - variando de alguns anos até mais de uma década.
II - As mensurações são somente quantitativas.
III - A concentração é interna e externa.
Assinale a alternativa correta:
A)
Somente a afirmação I está correta.
B)
Somente a afirmação II está correta.
C)
Somente a afirmação III está correta.
D)
Somente as afirmações I e II estão corretas.
E)
Somente as afirmações I e III estão corretas.
Questão 11 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
Código da questão: 48990
De acordo com Gluck, Kaufman e Walleck (apud CERTO e PETER, 2005), são quatro as fases do desenvolvimento de um processo de administração estratégica.
Assinale a alternativa que não faz parte destas fases propostas por Gluck, Kaufman e Walleck (apud CERTO e PETER, 2005).
A)
Planejamento financeiro básico.
B)
Planejamento baseado em previsão.
C)
Capacitação estratégica.
D)
Planejamento orientado externamente.
E)
Administração estratégica.
Questão 12 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS (726)
Código da questão: 49000
A Análise SWOT (Strengths-forças, Weaknesses-fraquezas, Opportunities-oportunidades, Threats-ameaças) é uma ferramenta de análise gerencial frequentemente utilizada na Gestão Ambiental, tanto da esfera pública como da privada, dada sua natureza estratégica. Alguns campos dessas análises podem ser observados na tabela abaixo:
AJUDA
ATRAPALHA
FATORES
Forças
Fraquezas
Fatores Internos
Oportunidades
Ameaças
Fatores Externos
As forças analisam os diferenciais da empresa e as fraquezas, os pontos falhos, ambos relacionados aos fatores internos da empresa. As oportunidades são os aspectos externos sob os quais a empresa não tem controle, mas a favorecem; as ameaças são fatores externos queameaçam seu posicionamento e estratégia.
Assinale a opção que corresponde ao objetivo principal da Análise SWOT.
A)
Tornar a organização capaz de integrar as decisões administrativas e operacionais com as estratégicas.
B)
Reconhecer as limitações da organização, maximizando seus pontos fortes, enquanto monitora oportunidades e ameaças no ambiente competitivo.
C)
Dar ênfase às pessoas, enquanto os equipamentos são utilizados como ferramentas de apoio.
D)
Criar um grupo de trabalho com profissionais de diversas áreas relacionadas ao tema em questão que forneçam informações para elaborar um relatório de potenciais impactos.
E)
Orientar uma sequência de atividades para gerenciamento de tarefa, processo ou organização.
Questão 13 - LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS (886)
Código da questão: 57527
Sinais Arbitrários são aqueles que não possuem correspondência física e geométrica com o referente, ou seja, não são de fácil compreensão. A maior parte dos sinais em LIBRAS faz parte desta categoria. Nesta categoria, é necessário que alguém ensine ou interprete seu significado para que se tenha compreensão. Considerando essas características indique a alternativa que contém apenas sinais arbitrários:
A)
Dinheiro – tesoura- andar
B)
Comer – andar – nadar
C)
Explicar - viajar - aprender
D)
Escrever – moto – não
E)
Tchau – andar – violão
Questão 14 - LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS (886)
Código da questão: 26154
A Lei 10.436/2002 reforçou a diferença de canais comunicativos entre a Língua Portuguesa e a Libras. Em relação aos canais comunicativos entre a Língua Portuguesa e a Libras, analise as afirmações a seguir:
I - A Língua Portuguesa possui um canal comunicativo oral-auditivo e a Libras um canal visual gestual.
II - A Língua Portuguesa possui um canal comunicativo auditivo-visual e a Libras um canal gestual-simbólico.
III - A Língua Portuguesa e a Libras são totalmente independentes.
 
É correto o que se afirma em:
A)
I, III e III.
B)
I e II, apenas.
C)
I e III, apenas.
D)
II, apenas.
E)
III, apenas.
Questão 15 - LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS (886)
Código da questão: 57525
Sinais icônicos possuem correspondência física e geométrica com o referente; sendo assim, fazem parte de um repertório natural do ser humano. Os sinais icônicos também podem ser compreendidos como gestos universais de fácil compreensão. Considerando essas características indique a alternativa que contém apenas sinais icônicos:
A)
CASA – TELEFONE – DINHEIRO
B)
MEDO – PORTA - TELEFONE
C)
ARVORE – PESSOA - AMIGO
D)
CACHORRO – GATO - AMIGO
E)
DINHEIRO – COMPRAR – PAGAR
Questão 16 - LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS (886)
Código da questão: 26143
Figura de linguagem que expressa sons através de fonemas ou palavras. Em Libras, utilizamos para atribuir vida ou emoção a alguns sinais. Exemplo: não podemos fazer a expressão facial de avião, cobra ou bomba.
 
Trata-se da figura de linguagem chamada:
A)
Aliteração
B)
Assonância
C)
Elipse
D)
Pleonasmo
E)
Onomatopeia
Questão 17 - LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS (886)
Código da questão: 26140
Após a oficialização na lei apresentando a Libras como uma língua, foi novamente reforçada a diferença de canais comunicativos entre a língua de sinais e a língua oral. A Língua Portuguesa possui um canal comunicativo oral-auditivo e a Libras, um canal visual-gestual. Nesse sentido, são línguas:
A)
totalmente independentes, uma não está apoiada na outra; Libras não é a sinalização da Língua Portuguesa.
B)
totalmente dependentes, uma está apoiada na outra; Libras não é a sinalização da Língua Portuguesa.
C)
totalmente independentes, uma não está apoiada na outra; mas a Libras acaba sendo uma a sinalização da Língua Portuguesa.
D)
totalmente dependentes, uma não está apoiada na outra; mas a Libras acaba sendo uma a sinalização da Língua Portuguesa.
E)
totalmente independentes, mas a Libras acaba sendo uma a sinalização da Língua Portuguesa.
Questão 18 - LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS (886)
Código da questão: 57282
Leia, com atenção, algumas afirmações que a Lei 436/2002 garante a pessoa com surdez:
Apesar de o reconhecimento oficial da LIBRAS, através do Lei 10.436/2002, ser uma conquista extremamente importante para todos os surdos do Brasil, ele é apenas o primeiro passo! Em outras palavras, não basta reconhecer a LIBRAS como meio de expressão das pessoas surdas e o direito destas de ter acesso à informação por meio dela. É preciso também preparar (formar) todos aqueles que vão atuar diretamente com essa população. Além disso, faz-se necessário que a sociedade como um todo seja conscientizada das lutas e conquistas da comunidade surda.
Nesse sentido, o texto preconiza em relação à comunidade surda o seguinte direito:
A)
Acessibilidade arquitetônica
B)
Acessibilidade instrumental
C)
Acessibilidade predial
D)
Acessibilidade tecnológica
E)
Acessibilidade linguística
Questão 19 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
Código da questão: 31635
De acordo com a agência We are Social apresenta os seguintes números sobre usuários de aparelhos móveis?
A)
7.135 bilhões da população são usuários de aparelhos móveis (celular, smartphones, tabletes etc) e 4.958 bilhões usam mídia social através dos aparelhos móveis.
B)
6.135 bilhões da população são usuários de aparelhos móveis (celular, smartphones, tabletes etc) e 3.958 bilhões usam mídia social através dos aparelhos móveis.
C)
1.135 bilhões da população são usuários de aparelhos móveis (celular, smartphones, tabletes etc) e 958 milhões usam mídia social através dos aparelhos móveis.
D)
135 milhões da população são usuários de aparelhos móveis (celular, smartphones, tabletes etc) e 58 milhões usam mídia social através dos aparelhos móveis.
E)
5.135 bilhões da população são usuários de aparelhos móveis (celular, smartphones, tabletes etc) e 2.958 bilhões usam mídia social através dos aparelhos móveis.
Questão 20 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
Código da questão: 31569
O grande objetivo do planejamento é proporcionar ___________________, antecipar situações e definir resultados esperados. Considera a avaliação e ajustamentos. Deve elaborar um programa de ação e reconhecer obstáculos providenciando maneiras de soluciona-los. Ele é uma _____________. O grande objetivo, portanto, é estabelecer um _______________ através da análise da situação.
A)
soluções prática / previsão / caminho.
B)
uma previsão / consideração / negócio.
C)
soluções prática / análise / negócio.
D)
uma previsão / análise / caminho.
E)
soluções práticas / previsão / negócio.
Questão 21 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
Código da questão: 51693
Segundo Turchi (2018) as modalidades do comércio eletrônico destacados pela autora são: B2C, B2B, B2G, B2I, B2E, E-Procurement, entre outros. A modalidade B2E pode ser entendida pelo exposto em que alternativa?
A)
Modelo de comércio entre empresas que vendem serviços ou produtos para seus funcionários.
B)
Atividades comerciais entre empresas e instituições (educacionais, associações etc.).
C)
Atividades comerciais entre empresas privadas e governamentais.
D)
Transações comerciais entre empresas e entidades.
E)
Vendas de produtos diretamente para os consumidores finais.
Questão 22 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
Código da questão: 51942
Os itens considerados dentro do Planejamento de Marketing são, dentre outros, (como o ambiente situacional, considerando os ambientes: político-legal, econômico, sociocultural, tecnológico e competitivo; análise SWOT e orçamento) as definições de missão, visão e valores da organização. Essa definições podem facilmente ser identificadas nas seguintes assertivas de que forma:
Diz respeito ao que a empresa pretende no futuro, onde ela quer chegar.
Razão pelo qual a empresa existe.
Apontam para o que a empresa acredita em termos de ética nos negócios.
A)
I (Visão); II (Missão); III (Valores).
B)
I (Valores); II (Visão); III (Missão).
C)
I (Valores); II (Missão); III (Visão).
D)
I (Visão); II (Valores); III (Missão).
E)
I (Missão); II (Visão); III (Valores).
Questão23 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
Código da questão: 51999
Quando se fala em estratégia/campanha de Marketing Digital, é necessário entender qual público tem mais chances de querer o seu produto e preparar uma comunicação que converse diretamente com ele conforme o funil de vendas e o lead. No Marketing existem 3 formas mais conhecidas, a saber:
______: segmento da sociedade com determinadas características em comum (idade, sexo, profissão, interesses etc.), ao qual se dirige uma mensagem ou um conjunto de mensagens.
______: perfil ficcional que representa o cliente ideal de uma empresa, criados para ajudar no negócio e, assim, compreender melhor quem é o cliente e do que ele precisa.
______: é uma estratégia de vendas que tem seu principal foco em informar quais são os clientes realmente bons e quais não são.
A)
I (público-alvo); II (buyer persona); III (cliente ideal).
B)
I (público-alvo); II (cliente ideal); III (buyer persona).
C)
I (cliente ideal); II (buyer persona); III (público-alvo).
D)
I (buyer persona); II (público-alvo); III (cliente ideal).
E)
I (cliente ideal); II (público-alvo); III (buyer persona).
Questão 24 - MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO (1029)
Código da questão: 51679
Para Kotler (2017, p. 49): “Os jovens de hoje serão, em um futuro próximo, o alvo primário e provavelmente os clientes mais rentáveis”, o autor ainda destaca o papel dos jovens em influenciar o restante do mercado é imenso através de argumentos como:
eles são adotantes iniciais (early adopters).
os jovens são definidores de tendências.
os jovens são agentes de mudanças.
Quais argumentos foram apresentados de forma CORRETA?
A)
As assertivas I, II e III estão corretas.
B)
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
C)
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
D)
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
E)
Apenas a assertiva III está correta.
Questão 25 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
Código da questão: 36731
O campo psicológico é entendido como um campo de força que nos leva a procurar a boa forma. Esse processo ocorre de acordo com os seguintes princípios:
A)
Igualdade, semelhança e distanciamento.
B)
Proximidade, semelhança e fechamento.
C)
Distanciamento, igualdade e fechamento.
D)
Diferença, proximidade e fechamento.
E)
Aproximação, igualdade e Diferença.
Questão 26 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
Código da questão: 36409
Toda primavera, Antonio vai ao médico para tomar vacinas antialérgicas no seu braço. Vem fazendo isto há tanto tempo que basta olhar para o médico que o braço dói. A dor no braço diante da visão do médico é um exemplo de:
A)
reforço negativo.
B)
reflexo incondicionado.
C)
castigo condicionado.
D)
reflexo condicionado.
E)
comportamento operante.
Questão 27 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
Código da questão: 36488
A Gestalt introduz um termo usado correntemente na área psicológica: “o insigth”. Ao que se refere? 
A)
uma solução esperada e planejada.
B)
uma resposta sem conexão ao que esta sendo trabalhado.
C)
uma resposta adequada, mas sem novidades.
D)
uma solução momentânea, completa com relação à estrutura do campo psicológico.
E)
a uma solução parcial aos desafios que foram propostos.
Questão 28 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
Código da questão: 36855
Dentro do estudo da motivação, a teoria da Escola Hierárquica das Necessidades Humanas Básicas de Maslow (1970) é uma das teorias mais conhecidas e difundidas. No estudo do comportamento do consumidor, ela é apresentada como um processo racional, segundo o qual a motivação ascende através de vários níveis de necessidades. Esses níveis devem ser preenchidos, e assim que algum deles estiver satisfeito em grau razoável, grau esta variável de indivíduo para indivíduo, o esforço de motivação deste se colocará na busca de satisfação do nível imediatamente superior. Maslow hierarquizou as necessidades humanas na seguinte ordem de premência: necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de autoestima e necessidades de autorrealização.
 BOHRER, Ricardo Schlatter. Motivação: abordagem crítica da teoria de Maslow pela propaganda. Rev. Adm. Empres, vol. 21, n. 4, 1981, pp. 43-47.
 
Considerando as informações do texto acima, analise as asserções a seguir.
 
I. As necessidades fisiológicas são as mais prementes e demandam um nível mínimo de satisfação para a sobrevivência do homem. Essas necessidades englobam fome, sede, sono, abrigo contra intempéries, alívio de perigos de ordem fisiológica etc.
 
II. As necessidades de autoestima estão num nível superior às fisiológicas e se relacionam com a segurança física, a estabilidade, o sentimento de dependência e proteção, a ordem, as leis, os limites etc.
 
III. As necessidades sociais, ou de afiliação, estão vinculadas à carência que as pessoas têm de amar, participar de grupos sociais, de clubes, igrejas etc.
 
IV. As necessidades de autoestima se apresentam sob o aspecto de autoafirmação ou valorização das pessoas em relação a elas mesmas e aos outros. A procura de poder, de status, de prestígio, de reconhecimento, de apreço, de maestria, de competência ou de suficiência indica a busca de satisfação das necessidades vinculadas a este nível.
 
V. Mais elevado e mais difícil de ser alcançado, o nível mais raramente preenchido em sua plenitude é o de autorrealização. Este engloba a necessidade dos indivíduos de realizar ou atualizar seu potencial, de concretizar ou operacionalizar suas possibilidades.
 
É correto o que se afirmam apenas em:
A)
I e II.
B)
I, II e III.
C)
I, II e IV.
D)
I, II, III e IV.
E)
I, III, IV e V.
Questão 29 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
Código da questão: 40875
Uma das mais importantes explicações sobre a motivação humana é a Teoria da Hierarquia das Necessidades, desenvolvida por Abraham Maslow em 1943. A Hierárquica das Necessidades é considerada uma teoria de conteúdo, uma vez que Maslow propõe a hierarquização das necessidades humanas, partindo das mais básicas para as mais complexas. Sobre as necessidades, a mais elevada, que levam o indivíduo a desenvolver-se continuamente como criatura humana ao longo de toda a vida denominam-se necessidades:
A)
Fisiológicas.
B)
De segurança.
C)
De autorrealização.
D)
Sociais.
E)
De estima.
Questão 30 - PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (1385)
Código da questão: 40953
O marketing é uma ciência nova, que mais tem sofrido modificações. Acerca da fase “orientação de marketing de relacionamento” é correto afirmar que:
A)
A Revolução Industrial contribuiu para o início dessa fase, na qual o foco estava no processo de desenvolvimento do produto. A preocupação era ter produto suficiente para a demanda.
B)
Devido à recessão e o desemprego, o foco nessa fase passou a ser criar estratégias de persuasão e sedução para a venda dos produtos aos consumidores.
C)
A fase é marcada pela volta da consciência do consumidor acerca da responsabilidade social.
D)
Nessa fase, além da preocupação com as necessidades dos clientes, as empresas também precisam pensar no meio ambiente e no bem estar da comunidade.
E)
Essa fase enfatiza a conquista e a manutenção de um grupo de consumidores específicos e para isso criam produtos e serviços personalizados.
Questão 31 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING (1467)
Código da questão: 20954
Leia o que segue:
Quando o IPhone foi lançado, ele era único e se diferenciava por seu design arrojado, pela ausência de teclas e por trazer uma experiência de usuário orgânica e fácil. Podemos afirmar que se trata de um diferencial competitivo:
A)
Perceptível.
B)
Sensitivo.
C)
Intangível.
D)
Tangível.
E)
Perecível.
Questão 32 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING (1467)
Código da questão: 20960
Em nossas aulas, estudamos as técnicas de Merchandising e vimos como é feita a sinalização no PDV (ponto de venda). Entendemos que qualquer pessoa que tenha entrado recentemente em um supermercado écapaz de perceber a preocupação com o agrupamento de produtos similares em gôndolas e corredores. Esse agrupamento é chamado de sinalização de setor ou categoria. De acordo com o material didático, as sinalizações mais comuns são:
 
A)
Sinalização de grupos de produtos; Sinalização de representantes de vendas e Subgrupos de linhas.
B)
Sinalização de grupos de produtos; Sinalização de marcas de produtos e Subgrupos de linhas.
C)
Sinalização de ingredientes utilizados no produto; Sinalização de preços de produtos e Subgrupos de linhas.
D)
Sinalização de propagandas de produtos; Sinalização de produtos mais caros e Subgrupos de linhas.
E)
Sinalização de grupos de produtos; Sinalização de preços de produtos e Subgrupos de linhas.
Questão 33 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING (1467)
Código da questão: 20918
Merchandise, em inglês, significa mercadoria, logo, merchandising, em tradução livre, significa:
A)
Estocando mercadorias.
B)
Conectando mercadorias.
C)
Operação com mercadorias.
D)
Embalagem de mercadorias.
E)
Precificação de mercadorias.
Questão 34 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING (1467)
Código da questão: 49530
Em nossas aulas estudamos as técnicas de Merchandising e vimos como é feita a sinalização no PDV (ponto de venda). Entendemos que qualquer pessoa que tenha entrado, recentemente em um supermercado é capaz de perceber a preocupação com o agrupamento de produtos similares em gôndolas e corredores. Esse agrupamento é chamado de sinalização de setor ou categoria. De acordo com o material didático, as sinalizações mais comuns são:
A)
Sinalização de grupos de produtos; Sinalização de representantes de vendas e Subgrupos de linhas.
B)
Sinalização de grupos de produtos; Sinalização de marcas de produtos e Subgrupos de linhas.
C)
Sinalização de ingredientes utilizados no produto; Sinalização de preços de produtos e Subgrupos de linhas.
D)
Sinalização de propagandas de produtos; Sinalização de produtos mais caros e Subgrupos de linhas.
E)
Sinalização de grupos de produtos; Sinalização de preços de produtos e Subgrupos de linhas.
Questão 35 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING (1467)
Código da questão: 49533
O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de marketing de relacionamento:
A)
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
B)
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
C)
O marketing de relacionamento é de extrema dificuldade, por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção contínua de duas vias com os clientes.
D)
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
E)
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
Questão 36 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING (1467)
Código da questão: 20955
Leia o que segue:
Quando o IPhone foi lançado, ele era único e se diferenciava por seu design arrojado, pela ausência de teclas e por trazer uma experiência de usuário orgânica e fácil. Podemos afirmar que se trata de um diferencial competitivo:
A)
Perceptível.
B)
Sensitivo.
C)
Intangível .
D)
Tangível.
E)
Perecível.
Questão 37 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
Código da questão: 37298
A partir do que estudamos sobre Marketing de Relacionamento, o texto a seguir refere-se a que tipo de lealdade?
O cliente não recompra o produto com frequência e possui baixo envolvimento relativo. Nesse caso, o preço caracteriza-se como fator decisivo no processo de compra. Exemplo: determinados produtos são comprados sem levar em consideração a marca e sim o preço.
A)
Sem lealdade
B)
Lealdade latente
C)
Lealdade inercial
D)
Lealdade premiada
E)
Lealdade contingente
Questão 38 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
Código da questão: 42387
Segundo o que estudamos na disciplina Técnicas de Relacionamento com o cliente, marque a alternativa que NÃO SE ADEQUA a uma ação de fidelização/retenção de clientes segundo Crocco (2005)?
A)
Desenvolver um ciclo de comunicação com o cliente.
B)
Fazer pesquisa com o cliente de forma respeitosa.
C)
Descobrir a força da propaganda de resposta direta.
D)
Transformar compradores em adeptos. 
E)
Não fazer pós-venda e não ouvir o cliente.
Questão 39 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
Código da questão: 37263
 Para o autor Churchill Jr., há seis princípios do marketing voltado para o valor que juntos formam a essência dessa abordagem.
Qual das alternativas a seguir contém o texto referente ao Princípio PROATIVO?
A)
Consiste em mudar o ambiente para melhorar as chances de sucesso.
B)
Concentra-se nas atividades que criam e fornecem valor ao cliente. 
C)
Oferece um valor superior aos clientes em relação às opções da concorrência.
D)
Usa equipes interfuncionais quando elas melhorarem a eficiência e a eficácia nas atividades de marketing.
E)
Considera o impacto das atividades de marketing sobre outros públicos interessados na organização.
Questão 40 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
Código da questão: 37326
Segundo o que vimos sobre Marketing de Relacionamento, marque V (verdadeiro) ou F (falso) nas proposições a seguir. Depois, marque a alternativa com a associação correta correspondente.
O marketing de relacionamento de acordo com Kotler (2000) deve:
( ) Concentrar-se nos produtos, em vez de nos parceiros e clientes, transferindo o foco externo para o interno.
( ) Atribuir mais ênfase à retenção e satisfação dos clientes existentes do que à conquista de novos clientes.
( ) Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado, do que nas atividades de departamentos isolados.
A)
V, V, V
B)
V, F, V
C)
V, F, F
D)
F, V, V
E)
F, F, F
Questão 41 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
Código da questão: 37222
A partir do que aprendemos sobre Marketing de Relacionamento na disciplina, analise com atenção as proposições a seguir e marque a alternativa correta correspondente.
I - Antes a preocupação primordial da organização era encontrar novos clientes, hoje o foco está voltado para a preservação dos clientes já existentes
II - Antes o importante era obter lucro numa venda, hoje o importante é obter lucro a longo prazo, ou melhor, durante toda a vida do cliente
III - Com o avanço da tecnologia e da internet, enfim, com a globalização, o marketing direto está experimentando o seu declínio. 
É correto APENAS:
A)
I
B)
II
C)
III
D)
I e II
E)
II e III
Questão 42 - TÉCNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (1470)
Código da questão: 37321
De acordo com o que estudamos sobre Satisfação Total do Cliente, analise as proposições a seguir e marque a alternativa correta correspondente.
I - A satisfação do comprador após a realização da compra depende do desempenho da oferta em relação às suas expectativas.
II - De modo geral, satisfação é a sensação de prazer advinda de um produto e das expectativas do comprador.
III - Quando a satisfação do cliente é alta, já não é mais necessário trabalhar questões como fidelidade, desempenho e valor do produto.
A)
Apenas a proposição I está correta
B)
Apenas a proposição II está correta
C)
Apenas a proposição III está correta
D)
Apenas as proposições I e II estão corretas
E)
As proposições I, II e III estão corretas
Questão 43 - CONHECIMENTOS GERAIS
Código da questão: 74217
Considerando o que dispõe a Lei n° 13.709/2018, de Proteção de Dados, assinale a alternativa correta. (AOCP, adaptado).
A)
O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá, dentre outras hipóteses, quando se verificar queos dados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica almejada.
B)
O titular dos dados pessoais não tem direito de obter do controlador, em relação aos dados do titular por ele tratados, a confirmação da existência de tratamento.
C)
A portabilidade dos dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, prevista na Lei n° 13.709/2018, inclui dados que já tenham sido anonimizados pelo controlador.
D)
O titular dos dados pessoais não tem direito de obter do controlador, em relação aos dados do titular por ele tratados, informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
E)
Ao titular dos dados pessoais não é dado o direito de peticionar em relação aos seus dados, perante a autoridade nacional, contra o controlador.
Questão 44 - CONHECIMENTOS GERAIS
Código da questão: 73503
Sabemos que a Agenda 2030 se direciona para os 5 Ps. Um deles corresponde a pessoas: acabar com a pobreza e a fome, em todas as suas formas e dimensões, e garantir que todos os seres humanos possam realizar o seu potencial em dignidade e igualdade, em um ambiente saudável. 
Encontre a alternativa que contém informações acerca de um outro dos 5 Ps da Agenda 2030:
A)
Problema: acabar com os problemas do mundo.
B)
Planeta: proteger o planeta da degradação.
C)
Poluição: não emitir gases contaminados no ar.
D)
Periferia: reduzir o número de comunidades do país.
E)
Privação: colocar todos os indivíduos em condição de consumo.