AVALIAÇÃO OPERADOR DE SUPERMERCADOS MODULO II

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Operador de Supermercados
	Iniciado em
	sexta-feira, 10 dez 2021, 21:41
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	sexta-feira, 10 dez 2021, 21:45
	Tempo empregado
	4 minutos
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Questão 1
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Texto da questão
Quando o atendimento pode ser prestado?
Escolha uma:
a. O atendimento pode ser prestado, antes ou durante a compra, mas nunca após a compra. 
b. O atendimento só pode ser prestado, antes da compra.
c. Não é preciso ter bom atendimento para fidelizar o cliente.
d. O atendimento pode ser prestado, antes, durante ou depois da compra do cliente, quanto melhor o atendimento, maiores as chances de fidelizar o cliente e gerar uma relação próxima entre as partes.
e. O atendimento pode ser prestado somente durante a compra do cliente.
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Questão 2
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Texto da questão
Qual a melhor estratégia para ter excelência na qualidade do atendimento?
Escolha uma:
a. Somente o profissional de gestão no atendimento pode indicar a melhor estratégia.
b. Não existe uma receita pronta, mas é possível por meio de algumas ações, manter a qualidade no atendimento. Assim, é preciso se atentar a alguns comportamentos-chave, como assim podemos dizer, para que o operador de supermercado tenha sucesso com esse objetivo.
c. Para realizar o atendimento o profissional precisa obrigatoriamente fazer um curso.
d. Somente o gerente ou o dono do supermercado poderão avaliar a capacidade de atendimento do operador.
e. O operador não deve realizar o atendimento.
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Questão 3
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Texto da questão
Qual a lógica por trás da ordem de armazenamento dos produtos no supermercado?
Escolha uma:
a. Facilitar o acesso dos demais funcionários
b. Facilitar o acesso dos fornecedores 
c. Facilitar o acesso dos clientes
d. Facilitar o acesso dos donos
e. Facilitar o acesso dos gerentes
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Questão 4
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Texto da questão
Quanto à exposição de produtos marque a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A exposição de mercadorias é feita pelos próprios fornecedores, pois somente eles sabem os dados de armazenamento.
b. A exposição de mercadorias é feita somente pelo gerente de estoque e não pelo operador de supermercado.
c. A exposição de produtos deve ser feita de forma a dividir os itens por cores e marcas e não por categorias.
d. A exposição de mercadorias é uma parte essencial para o supermercado, pois indica os produtos disponíveis.
e. A exposição de mercadorias não é uma parte essencial para o supermercado, porque não indica os produtos disponíveis.
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Questão 5
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Texto da questão
Sobre o assunto: mercadorias dentro do campo de visão dos clientes.
Marque a alternativa incorreta. 
Escolha uma:
a. É necessário ter no mínimo 50 centímetros e no máximo 2 metros de altura entre as gôndolas. 
b. Se as mercadorias estão expostas no campo visual dos clientes, facilita a percepção por porte deles.
c. Os produtos com mais importância devem ficar na altura dos olhos.
d. Expor os produtos adequadamente na gôndola é importante e precisa ser feito com a maior atenção possível.
e. A lógica de organização dos produtos em exposição não tem relação com a visão do cliente.
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Questão 6
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Texto da questão
Qual o conceito de atendimento?
Escolha uma:
a. É todo suporte que você nega ao cliente, ao supervisor ou a qualquer profissional.
b. É o atendimento que somente o gerente pode oferecer aos clientes.
c. Não existe um conceito específico, cada um pode fazer o que quiser.
d. Quando falamos no conceito de atendimento no trabalho, estamos nos referindo a forma como o caixa se comunica com os fornecedores somente. 
e. É todo o suporte, ajuda ou auxilio que se oferece ao cliente, ele solicitando ou não.
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Questão 7
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Texto da questão
Leia o trecho abaixo:
 Associação Paulista de Supermercados – APAS que trabalhou em conjunto com a Ibope Inteligence realizou um estudo que demonstra que o brasileiro vai em média ___________ ao mês ao supermercado.
Marque a alternativa que complementa a frase acima de forma correta.
Escolha uma:
a. pelo menos 4 vezes
b. pelo menos 8 vezes
c. pelo menos 2 vezes
d. pelo menos 5 vezes
e. pelo menos 6 vezes
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Questão 8
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Texto da questão
Os operadores são os responsáveis por:
Escolha uma:
a. Abastecer, organizar, limpar gôndolas, prateleiras e ilhas.
b. Cuidar do caixa e comprar mercadorias, apenas.
c. Conversar com fornecedores e criar estratégias de vendas.
d. Repor mercadorias e limpar o estoque, apenas.
e. Somente organizar as prateleiras.
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Questão 9
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Texto da questão
O que deve ser feito para manter uma boa relação de atendimento?
Escolha uma:
a. O operador de caixa não mantém relação com os clientes, por isso o atendimento não é importante.
b. Oferecer sempre bons preços e conversar o mínimo possível.
c. É necessário entender qual o perfil de quem vai ao supermercado.
d. O primeiro passo é realizar um curso de atendimento, somente com ele poderá entender as relações de atendimento.
e. É preciso tratar a todos os clientes da mesma forma, não existe necessidade de entender o perfil de cada cliente.
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Questão 10
Completo
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Texto da questão
Quais as principais responsabilidades do operador de supermercado?
Escolha uma:
a. Dar baixa no Caixa.
b. Obedecer a todos os comandos, exceto realizar a anotação das as entradas e saídas de mercadorias.
c. Contratar novos fornecedores.
d. Encerrar contrato de prestações de serviços e cuidar do RH.
e. Realizar a reposição e organização dos produtos em prateleiras, fazer o abastecimento das gôndolas, repor e fazer o transporte das mercadorias do estoque entre outros.
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