Desafio Histórico das Normas ISO 9001

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Desafio
Nesta Unidade de Aprendizagem desafiamos você a nos apresentar uma organização que você conhece ou na qual você já tenha trabalhado.
Descreva em qual segmento esta empresa trabalha e quais são seus processos principais. Depois, cite três indicadores de desempenho utilizados pela empresa e qual a meta estabelecida pela organização para cada um destes indicadores.
Veja o exemplo abaixo:
Organização: loja de roupas - comércio de venda direta para o varejo.
Principais processos: recebimento, conferência, estocagem, cadastro de produtos no sistema, montagem de vitrines e prateleiras, atendimento ao cliente, venda, recebimento do pagamento e emissão de nota fiscal.
Indicadores de desempenho:
1) Faturamento mensal. Meta: R$ 90.000,00 por mês.
2) Relação entre o valor em estoque e o faturamento mensal. Meta: Estoque médio mensal no máximo 300% do faturamento.
3) Lucro líquido mensal. Meta: Lucro líquido maior que 40%.
Sua resposta
Empresa do segmento metalmecânico. Principais processos: fundição, tratamento térmico, usinagem, solda, pintura, montagem e expedição. Indicadores de desempenho: 1) Quantidade de horas extras. Meta: Máximo 300 horas extras por mês. 2) Percentual de refugo. Meta: Refugo deve ser menor que 2,5% por mês (quantidade de peças faturadas x quantidade de peças refugadas). 3) Número de reclamações de cliente. Máximo 15 reclamações de cliente por mês. 
Enviado em: 12/12/2021 15:31
Padrão de resposta esperado
Empresa do segmento metalmecânico.
Principais processos: fundição, tratamento térmico, usinagem, solda, pintura, montagem e expedição.
Indicadores de desempenho:
1) Quantidade de horas extras. Meta: Máximo 300 horas extras por mês.
2) Percentual de refugo. Meta: Refugo deve ser menor que 2,5% por mês (quantidade de peças faturadas x quantidade de peças refugadas).
3) Número de reclamações de cliente. Máximo 15 reclamações de cliente por mês.