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UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES 
 
 
 
PROJETO STARTUP XPERIENCE 
Solução de Infraestrutura e Segurança física e lógica de um ambiente de vendas online 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIP EAD 
2021 
 
UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES 
 
 
 
PROJETO STARTUP XPERIENCE 
Solução de Infraestrutura e Segurança física e lógica de um ambiente de vendas online 
 
 
 
 
 
Victor de Paula Cortez Francisco - R.A. 2021419 
Marcos Luiz de Poli Matos de Souza - R.A. 2049940 
Delmar de Souza Caçapietra - R.A. 2017136 
Pedro Cortez Morais R.A. 2001062 
Edvandro de Oliveira - R.A. 2048263 
Leo Jaime Neves da Silva - R.A. 2021427 
 
 
 
 
UNIP EAD 
2021 
 
 
Sumário 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 7 
SEGURANÇA FISICA E LOGICA DE REDES ............................................................ 8 
Conceitos de Segurança física ................................................................................ 8 
Medidas de segurança física ................................................................................... 8 
Conceitos de Segurança lógica: .............................................................................. 8 
Medidas de segurança lógica .................................................................................. 9 
Privacidade dos dados ............................................................................................. 9 
TOPOLOGIA FISICA - ................................................................................................ 9 
Topologia estrela...................................................................................................... 9 
Topologia logica ..................................................................................................... 10 
Topologia ambiente Xperience .............................................................................. 11 
Modelos escolhidos para implementação: ................................................................ 12 
Fabricante .............................................................................................................. 12 
Firewall ................................................................................................................... 13 
Switch core ............................................................................................................ 13 
Switch de Acesso ................................................................................................... 14 
FIREWALL ................................................................................................................ 15 
Políticas de firewall ................................................................................................ 15 
Vlan ........................................................................................................................ 16 
Rede DMZ .............................................................................................................. 17 
Sdwan .................................................................................................................... 18 
Comunicação Parceiros ......................................................................................... 19 
EMPREENDEDORISMO – COMO SUPERAR BARREIRAS NA XPERIENCE ........ 20 
Antes de começar que tal um pouco de história .................................................... 20 
Novas formas de evoluir ........................................................................................ 21 
Enfrentando este cenário difícil .............................................................................. 22 
 
Linha entre sucesso e fracasso. ............................................................................ 22 
GESTAO DA QUALIDADE ........................................................................................ 24 
ELEMENTOS DA GESTAO DA QUALIDADE ....................................................... 24 
Foco no cliente ....................................................................................................... 25 
Liderança ............................................................................................................... 25 
Envolvimento das pessoas .................................................................................... 25 
Abordagem de processo ........................................................................................ 25 
Abordagem sistêmica ............................................................................................. 25 
Melhoria contínua................................................................................................... 25 
Ferramentas de Gestão de qualidade .................................................................... 26 
CONCLUSÃO ............................................................................................................ 29 
REFERENCIAS ......................................................................................................... 30 
 
 
5 
 
RESUMO 
 
Este trabalho tem como objetivo propor um projeto de solução de Infraestrutura 
segura para Startup Xperience, que desenvolveu uma metodologia 
de parceria entre empresas de ramos diferentes, que proporciona aos clientes 
oferta de produtos e/ou serviços, conhecida como “Experiência do Cliente”, 
solução que leva o cliente do início ao fim de uma experiência completa de 
compras, atrações e passeios online. Acesso Fácil a conectar aos seus Parceiros 
de negócios que realizam interconexão por meio de API. Os clientes precisam 
efetuar compras eficazes e para ter uma experiencia de compra online eficaz. 
 O desafio da Xperience está em desenvolver uma solução de infraestrutura de 
segurança física e lógica que proporcione a chamada “experiência turística” com 
os clientes que pretendem comprar online, sem sair de casa, toda a sua trajetória 
de viagem e/ou atrações. Para tanto, a Xperience e suas APIs irão representar os 
seguintes parceiros de negócio: Agência de turismo ApraTur; Companhia aérea 
So-Fly; Operadora de cartões de crédito: AmpliCard; Rede hoteleira: Confortel; 
Banco: SecureCred do Brasil. 
Na preparação do projeto iremos utilizar os conhecimentos obtido nas disciplinas 
de segurança física e lógica de rede, Empreendedorismo e gestão da qualidade. 
 
 
Palavras chave: Segurança Física e Lógica de Redes, API, Experiência do Cliente, 
Gestão da Qualidade, Empreendedorismo. 
 
 
6 
 
ABSTRACT 
 
This work aims to propose a secure Infrastructure solution project for Startup 
Xperience, which developed a methodology 
a partnership between companies from different industries, which provides 
customers with an offer of products and/or services, known as “Customer 
Experience”, a solution that takes the customer from the beginning to the end of a 
complete online shopping, attractions and tours experience. Easy Access to 
connect to your Business Partners that perform interconnection through API. 
Customers need to make effective purchases and to have an effective online 
shopping experience. 
 Xperience's challenge is to develop a physical and logical security infrastructure 
solution that provides the so-called “tourist experience” with customers who want 
to buy online, without leaving their home, their entire journey and/or attractions. To 
this end, Xperience and its APIs will represent the following business partners: 
ApraTur tourism agency; So-Fly airline; Credit card operator: AmpliCard; Hotel 
chain: Confortel; Bank: SecureCred do Brasil. 
In preparing the project we will use the knowledge obtained in the disciplines of 
physical security and network logic, Entrepreneurship and quality management.Keywords: Physical Security and Network Logic, API, Customer Experience, 
Quality Management, Entrepreneurship. 
 
 
 
 
 
 
7 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O Presente Projeto da empresa Xperience, está em desenvolver uma solução 
de infraestrutura de segurança física e lógica que proporcione a chamada 
“experiência turística”. A procura por produtos e serviços oferecidos na rede mundial 
de computadores vem aumentando drasticamente. A mudança no hábito de 
consumo por parte das pessoas fez com que o mercado percebesse que o ambiente 
mais vantajoso para iniciar um negócio é a internet. 
Aproveitando esse mercado, a Startup Xperience desenvolveu uma parceria 
entre empresas de ramos diferentes, que proporciona aos clientes oferta de 
produtos e/ou serviços, conhecida como “Experiência do Cliente”. Solução que leva 
o cliente do início ao fim de uma experiência completa de compras online. 
Nesse projeto é apresentado a solução completa de infraestrutura de TI, para 
possibilitar os seus objetivos de negócios. Para isso será desenvolvido uma solução 
de políticas de segurança física e logica, e garantir que as API’s que funcione com 
segurança a fim de proteger os dados do sistema contra invasão e interceptação. 
Também será apresentado as topologias físicas e logica das redes LAN e 
WAN, bem como equipamentos da infraestrutura de TI. 
Através dessa solução implantada, será mais fácil de encontrar novas 
oportunidades de negócio utilizando os métodos de mercado como práticas de 
gestão corporativa para alavancar as vendas e adotar as práticas de Gestão de 
Qualidade para incorporar rotinas de gerenciamento e produtividades, para manter 
a qualidade continuada da Xperience. 
 
 
8 
 
SEGURANÇA FISICA E LOGICA DE REDES 
 
A segurança física e logica fazem parte de um conjunto de medidas e práticas de 
segurança, que tem como finalidade garantir confidencialidade, disponibilidade 
física e logica do ambiente. 
A segurança física se aplica ao ambiente físico da organização, enquanto a lógica 
do ambiente virtual da organização. 
 
Conceitos de Segurança física 
Segurança física trata-se de utilizar métodos para evitar que pessoas não 
autorizadas acessem equipamentos que tenham informações críticas. Trata-se 
também de proteger o ambiente físico de causas naturais, como alterações 
climáticas, alagamentos, insetos etc. 
 
Medidas de segurança física 
Para prevenir possíveis incidentes de segurança física, foi feito o levantamento de 
alguns exemplos de medidas que podemos tomar: 
 Controle de acesso físico aos equipamentos por pessoas não autorizadas; 
 Proteção a fonte de fornecimento de energia; 
 Segurança de equipamentos fora das instalações; 
 Política de mesa limpa e tela limpa; 
 Segurança no cabeamento. 
 
Conceitos de Segurança lógica: 
Segurança logica trata-se de um conjunto de recursos que previnem a segurança 
logica de tentativas de ataque ou acesso indevido. Com o avanço da tecnologia, 
está sendo cada vez mais difícil manter sua rede virtualmente segura, por isso é 
muito importante sempre se manter atualizado e seguir algumas medidas de 
segurança. 
9 
 
Medidas de segurança lógica 
Para prevenir possíveis incidentes de segurança lógica, foi feito o levantamento de 
alguns exemplos de medidas que podemos tomar: 
 
 Recursos de firewall (IPS - IDS / WAF / AV e etc.); 
 Senhas de acesso seguras; 
 Redes virtuais privadas; 
 Políticas de segurança; 
 Protocolos de acesso e uso. 
 
 
Privacidade dos dados 
A Xperience está adequada a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados onde as 
informações pessoais de usuários ficam armazenados em banco de dados 
criptogrados. O DPO segue todas as etapas citas na lei: 
1. aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e 
adotar providências; 
2. receber comunicações da autoridade nacional e adotar providências; 
3. orientar os funcionários e os contratados da entidade a respeito das práticas 
a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais; e 
4. executar as demais atribuições determinadas pelo controlador ou 
estabelecidas em normas complementares. 
 
 
TOPOLOGIA FISICA - 
 
Topologia estrela 
 Topologia estrela utiliza um hub ou switch como ponto central, e todos os 
dispositivos se interligam a ele em cabos individuais UTP. As mensagens que são 
emitidas são enviadas ao ponto central e daí são transmitidas aos outros 
computadores de rede. 
10 
 
Figura 1. Topologia em Estrela 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Página ICCR1 
 
 
 
 
Topologia logica 
A topologia lógica refere-se à maneira como os sinais agem sobre os meios de rede, 
ou a maneira como os dados são transmitidos através da rede a partir de um 
dispositivo para o outro sem ter em conta a interligação física dos dispositivos. 
Topologias lógicas são frequentemente associadas à Media Access Control, métodos 
e protocolos. Topologias lógicas são capazes de serem reconfiguradas 
dinamicamente através de protocolos como STP, VRRP, Vlan e configurações feitas 
em switches e roteadores. Conforme topologia abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1Disponivel em: <https://sites.google.com/site/disciplinadeiccr/Home/topologias-logicas-e-
topologias-fisicas/topologia-em-estrela-ou-star> - Acesso em 02 de Outubro de 2021 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Media_Access_Control
https://sites.google.com/site/disciplinadeiccr/Home/topologias-logicas-e-topologias-fisicas/topologia-em-estrela-ou-star
https://sites.google.com/site/disciplinadeiccr/Home/topologias-logicas-e-topologias-fisicas/topologia-em-estrela-ou-star
11 
 
Figura 2. Topologia lógica 
 
 
Fonte: Victor de Paula Cortez Francisco RA 2021419 
 
 
Entre os switches de distribuição site 1 e 2 mostram apenas uma única conexão, 
porém através do protocolo LACP podemos agrupar conexões físicas e formar uma 
única logica. Tendo uma interface logica 4x mais veloz que uma única física. 
 
 
Topologia ambiente Xperience 
 Topologia foi realizada em alta disponibilidade, onde temos acesso redundante 
para internet, e temos todas as redes de forma apartada para que em caso de 
ocorrer algum incidente de segurança ou infraestrutura, as redes estejam 
protegidas. 
 
 
12 
 
 
Figura 3. Topologia do ambiente 
 
Fonte: Marcos Luiz de Poli Matos de Souza RA: 2049940 
 
Modelos escolhidos para implementação: 
 
Fabricante 
 Escolhemos o fabricante Fortinet, pois o fabricante vem cada vez mais se tornando 
referência em equipamentos de redes e segurança, trazendo inovações e produtos 
cada vez mais completos. Além de inovações, a Fortinet também se destaca por 
seu custo e benefício comparado a concorrentes no mercado. 
 
13 
 
Firewall 
Escolhemos o modelo Forigate-600D que possui hardware equivalente a estrutura 
da empresa Xperience. Com esse modelo é possível suportar grandes tráfegos e 
realizar inspeções sem ter nenhum tipo de dor de cabeça com problemas de CPU 
ou memória. 
Figura 4 - Firewall 
 
 
 
 
 
Fonte: Página da Fortinet1 
 
 
 
Switch core 
 Escolhemos o modelo FS-1024D da Fortinet que possuí um hardware equivalente 
a estrutura da empresa Xperience. Com esse modelo é possível suportar o tráfego 
de toda rede, e é possível integrar com Fortigate usando o Fortiswitch-link facilitando 
a gerência do equipamento. 
Figura 5 – Switch Core 
 
 
 
Fonte: Página da Fortinet1 
 
 
 
1Disponivel em: <http://fortinet.globalgate.com.ar/pdfs/FortiGate/FortiGate-600D.pdf> - 
Acesso em 02 de Outubro de 2021 
1Disponivel em: <https://www.fortinet.com/content/dam/fortinet/assets/data-
sheets/FortiSwitch_Data_Center_Series.pdf> - Acesso em 02 de Outubro de 2021 
 
 
http://fortinet.globalgate.com.ar/pdfs/FortiGate/FortiGate-600D.pdf
14 
 
Switch de distribuição 
Escolhemos o modelo FS-448D da Fortinet que possuí um hardware equivalente a 
estrutura da empresa Xperience. Com esse modelo é possível suportar o tráfego de 
toda rede,e também é possível integrar com Fortigate usando o Fortiswitch-link 
facilitando a gerência do equipamento. 
 
Figura 6 – Switch de distribuição 
Fonte: Página da Fortinet1 
 
 
 
Switch de Acesso 
Escolhemos o modelo FS-224E da Fortinet que possuí um hardware equivalente a 
estrutura da empresa Xperience. Com esse modelo é possível suportar o trafego de 
toda rede, e também é possível integrar com Fortigate usando o Fortiswitch-link 
facilitando a gerencia do equipamento. 
Figura 7 – Switch de acesso 
 
 
 
 
 
Fonte: Página da Fortinet1 
 
1Disponivel em: <https://www.fortinet.com/content/dam/fortinet/assets/data-
sheets/FortiSwitch_Secure_Access_Series.pdf> - Acesso em 02 de Outubro de 2021 
 
 
 
 
 
1Disponivel em: <https://www.fortinet.com/content/dam/fortinet/assets/data-
sheets/FortiSwitch_Secure_Access_Series.pdf> - Acesso em 02 de Outubro de 2021 
 
 
15 
 
FIREWALL 
 
Firewall é uma solução baseada em hardware ou software que, a partir de um 
conjunto de regras, analisa todo o tráfego de entrada e saída em sua rede, caso 
seja identificado algum dado malicioso, os recursos de segurança podem tomar 
alguma decisão de aprovar ou rejeitar o trafego, baseado nas configurações pré-
definidas do firewall. 
 
Políticas de firewall 
As políticas de um firewall são baseadas, inicialmente, em dois princípios: todo 
tráfego é bloqueado, exceto o que está explicitamente autorizado; todo tráfego é 
permitido, exceto o que está explicitamente bloqueado. 
 
 
 IDS é um recurso de detecção de invasão, onde a detecção é baseada nas 
assinaturas, anomalias ou na análise de protocolos de estado e compara 
perfis predeterminados. 
 
 IPS pode tomar alguma ação para parar o ofensor, ao contrário do IDS que 
apenas identifica o ofensor. 
 
É importante ressaltar que o IPS e IDS trabalham juntos como se fossem um 
só, e é isso que o torna tão eficaz. Abaixo segue uma imagem ilustrando o 
funcionamento desse sistema de segurança: 
 
 
 
 
 
16 
 
 
 
 
 
Figura 8 – Ilustação IDS/IPS 
 
Fonte: Wikepedia1 
 
 
 
 
Vlan 
 Virtual Local Area Network ou apenas conhecida como VLAN, o recurso facilita aos 
administradores da rede separarem a rede comutada para atender os requisitos 
funcionais e de segurança. Com esse recurso é possível ter vários domínios de 
broadcast dentro do mesmo switch, isolando a rede dentro de sua VLAN, garantindo 
segurança e otimizando a rede. 
1Disponivel em: <https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/13/Ips-vs-ids-
short.png> - Acesso em 02 de Outubro de 2021 
 
 
 
 
17 
 
Rede DMZ 
 
 Em roteadores residenciais instalados por provedores é comum vermos a 
opção DMZ. Essa função simplesmente faz com que o roteador entregue todo o 
trafego que ele receber ao ip configurado no campo DMZ sem nenhum filtro, 
bloqueio ou segurança. 
 
 Zona desmilitarizada ou apenas conhecida como Dmz, trata-se de uma rede 
que expõe serviços como servidores HTTP, SMTP ou DNS à uma área não confiável 
(internet). 
Dentro desta rede temos equipamentos que tem como principal função fornecer 
serviços aos usuários externos, promovendo assim disponibilidade e segurança. Em 
uma organização a DMZ fica separada fisicamente ou separadamente através de 
lans/vlans de outras redes confiáveis. 
 
 Num eventual problema de segurança em hipótese alguma a rede DMZ deve 
ter acesso a rede corporativa, em outras palavras uma rede não confiável não pode 
ter conexão direta com uma rede confiável sem um agente de segurança 
intermediando a comunicação. 
A imagem abaixo ilustra o funcionamento de uma DMZ. 
Figura 9 - DMZ 
 
18 
 
Fonte: URFJ 
 
 
 
 
Sdwan 
Software defined wan 
É um modelo SaaS Software as a service é uma abordagem para gerenciar a 
conectividade de rede e os custos de circuito de empresas. Ela estende a rede 
definida por software (SDN) em um aplicativo que as empresas podem usar para criar 
uma WAN híbrida inteligente com rapidez. 
Composta por VPN , Internet de banda larga e serviços sem fio, a SD-WAN permite 
gerenciar aplicativos de maneira eficiente, em particular aqueles na nuvem. O 
tráfego é encaminhado de maneira automática e dinâmica pelo caminho WAN mais 
adequado e eficiente com base nas condições de rede, segurança de tráfego do 
aplicativo, requisitos de qualidade de serviço (QoS) e custo de circuito. Tudo isso 
gerido em nuvel e todo roteamento é feito pelo Orquestrador. Basta adicionar um 
novo gateway na filial e sincronizar com a nuvem que o orquestrador levará todas 
as informações de rede para esta filial. 
Figura 10 – Sdwan 
 
Fonte:Juniper, 2021 
 
 
1Disponivel em: <https://www.gta.ufrj.br/grad/15_1/firewall/dmz.html> - Acesso em 02 de 
Outubro de 2021 
 
 
 
 
1Disponivel em: <https://www.juniper.net/br/pt/research-topics/what-is-sd-wan.html> - 
Acesso em 02 de Outubro de 2021 
 
 
 
https://www.juniper.net/br/pt/products/sdn-and-orchestration.html
https://www.juniper.net/br/pt/products/sdn-and-orchestration.html
https://www.juniper.net/br/pt/research-topics/what-is-qos.html
19 
 
Comunicação Parceiros 
Para comunicação de APIs com parceiros será utilizado tunnel IPSEC VPN, 
uma comunicação direta site to site que permite a comunicação entre as redes da 
Xperience e seus parceiros. 
 
Abaixo uma imagem que ilustra como ficará a comunicação: 
Figura 11 - VPN 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Marcos Luiz de Poli Matos de Souza RA: 2049940 
 
 
 
 
 
 
20 
 
EMPREENDEDORISMO – COMO SUPERAR BARREIRAS NA XPERIENCE 
 
Entendendo o conceito mais amplo de empreender que é superar obstáculos e 
propor soluções viáveis e cada vez mais eficientes de evoluir, seja no impacto aos 
negócios ou na forma mais eficaz de atender ao seu cliente a Xperience está atenta a 
cada nova oportunidade seja no fator pessoal qualificando seus colaboradores ou 
ampliando novos nichos de mercado para poder atender a sempre com alta qualidade, 
comodidade e competência cumprindo com um de seus pilares que é empreender 
sempre. 
 
Antes de começar que tal um pouco de história 
O marco inicial foi a Revolução Industrial que criou todas as primeiras 
experiencias com demanda e produção em grande escala até então tudo era feito 
de forma rudimentar e artesanal, mas com essa mudança surgem novas formas de 
trabalho, regimes de organização e a necessidade de se entender melhor como vão 
se dar essas relações. Surgindo assim as Teorias Clássicas da Administração de 
importante entendimento pode elas vão fundamentar ainda que de forma 
controversa as teorias atuais sobre mercado e trabalho. 
Dois nomes importantes que precisam se citados inicialmente são Frederick 
Taylor (1856-1915) um engenheiro mecânico dos EUA que publicou o livro “Os 
princípios da administração cientifica” publicado no ano de 1911, que decorre sobre 
a formatação do trabalho através de normas rígidas e sequenciamento propiciado 
pelo treinamento dos funcionários, sendo assim a capacitação como inicio para o 
fim lucro e sucesso de mercado, os trabalhadores deve ser pré-programados para 
fazerem apenas uma determinada função e ficarem extremamente eficientes 
naquela assim tornando o trabalho quase que automático. O Taylorismo como foi 
conhecido perdurou durante muitos anos com teoria geral influenciando Henri Ford 
(1863-1947) dono da Ford Motor Company, empresa estadunidense símbolo de 
todo o que representava a indústria durante a modernidade. 
O outro autor fundamental da teoria classifica foi Henry Fayol (1841-1925) com 
seu conceito funcionalista de abordagem prescritiva e normativa que serviu como 
base para toda a conceituação de gerencia e burocracia administrativa perdurando 
21 
 
por muitos anos como a forma mais completa de entender a hierarquia de uma 
empresa e torna-la mais eficiente. 
Todas essas teorias fundamentaram e atendiam as necessidades do mercado 
no início do século XXI porem elas foramsendo substituídas a medida que o 
mercado evoluía junto com as relações de trabalho, mesmo assim são importantes 
para conhecimento de todos os que deseja sucesso onde eles fizeram no passado. 
Importante pontuar agora a Administração Estratégica que é a capacidade que uma 
empresa tem de moldar a sua gestão ao ambiente ao qual esta inserida, uma 
abordagem extremamente útil em nosso contexto atual onde apenas as empresas 
que tem essa capacidade consegue sobreviver em meio a pandemia e o 
distanciamento social imposto por ela. 
Outro conceito importante a ser analisado é a vantagem competitiva que 
consiste em criar meios de neutralizar ou diminuir as ações da concorrência a partir 
de um diferencial de mercado, este deve manter a empresa segura em cenários de 
crise pois se destaca em comparação as demais e permite uma maior sobrevivência 
não garantindo o sucesso eterno mais promovendo uma maior segurança em 
comparação as demais. 
Novas formas de evoluir 
Não fugindo do conceito de mundo globalizado desde muito tempo atrás as 
correntes teóricas administrativa já falavam de parcerias e formas de apoio mutuo 
como forma de garantir o crescimento, pensando nisso lá no começo com a 
Revolução industrial onde tudo de fato mudou para a economia mundial já se fazia 
mais sentido uma simbiose para sobreviver ao mercado voraz. Pensando assim a 
Xperience trabalha com uma carta de parceiros que vão desde uma rede de hotéis 
nos mais variados destinos ate empresas de cartões de credito que possibilitam ao 
cliente maior comodidade e planejamento ao acessar nosso portal, as formas de 
pagamento variadas facilitam a todas as categorias da sociedade se organizarem e 
terem novas experiencias. 
Na busca por novos clientes a Xperience abre espaço para novos serviços 
como: aluguel de carros nas localidades através de parceiros que vao tornar a 
viagem mais pessoal do que poderia ser em um ônibus de excursão ou ainda 
passeis programados com guias locais que conhecem o local para onde os turistas 
tem suas melhores memorias assim fechando um pacote o mesmo pode ter ideia 
22 
 
de cada lugar lindo que o seu destino pode lhe oferecer com mais conforto e 
segurança, por fim pensando ainda no comercio das localidades buscaremos 
parceiros em restaurantes que possam receber essa demanda agregando valor a 
viagem e garantindo ao cliente e ao parceiro novas possibilidades. 
Enfrentando este cenário difícil 
É sabido que temos tempos difíceis atualmente e o cenário da pandemia 
mundial promoveu uma grande mudança na nossa forma de se relacionar, a 
distancia antes nunca foi tão necessária para a saúde das pessoas, pensando nisso 
nossa equipe de colaboradores atualmente trabalha basicamente em formato de 
Home Office para poder manter o portal sempre funcionando mas sem se expor a 
riscos de contagio da Covid-19, sendo assim reuniões virtuais diárias são realizadas 
pela equipe de desenvolvedores, setor comercial e demais colaboradores alinhando 
sempre qualquer necessidade de mudança, outra forma adotada foi o Coworking 
para aqueles trabalhadores que necessitam de uma interação e rotina, deve ser 
respeitado as necessidades individuais das equipes, tudo seguindo os mais rígidos 
protocolos sugeridos pela OMS (Organização Mundial de Saúde) garantindo a 
saúde e integridade de nosso colaboradores e familiares. 
 
Linha entre sucesso e fracasso. 
Entendendo que esta linha e fina e por vezes nebulosa todo o que vimos antes 
deve nos ajudar a embasar a nossa gestão empresarial, cada conceito, cada 
experiencia analisada e entendida para que erros antigos não sejam cometidos e 
minimizar os riscos, assim a Xperience se baseia nas mais modernas correntes 
administrativas atuais de administração estratégica e usa das vantagens 
competitivas possíveis para se destacar e prevenir falhas. 
Mas para o sucesso de uma empresa entendemos que seja necessário 
cumprir alguns pré-requisitos que levamos muito a sério, são eles: 
 Manter uma logística eficaz na entrega do serviço; 
 Promover ações e estratégias para uma constante melhoria da imagem da 
empresa; 
 Ter sempre uma alta produtividade na busca por novas parcerias e mercados 
disponíveis; 
23 
 
 Manter um alto nível de recursos financeiros a disposição de nossas equipes 
para que possa trabalhar com tranquilidade; 
 Manter o controle de atendimento ao cliente sempre o mais alto nível pois 
são eles que movimento todo o nosso negócio; 
 Ter sempre um ótimo relacionamento com nossos parceiros para manter os 
serviços no portal sempre disponíveis e evoluindo sempre; 
Este é o cenário ideal, mas entendemos que alguns erros ao longo do caminha em 
nosso empreendimento podem ser cometidos para evitar que isso nos leve a 
corrente do fracasso temos em mente alguns problemas abordados pela sra. 
Claudia Hoffmann1 como erros que levam ao declínio de empresas, seriam eles: 
 Ausência de conhecimento de mercado 
 Não possuir um diferencial 
 Não ter um planejamento 
 Descontrole financeiro 
 Equipe não qualificada 
 Divulgação ineficiente 
 Fuga da realidade 
Dentre todos sugeridos um que levamos muito a sério seria o último que 
Hoffmann aborda assim: 
“Fugir da realidade é uma das razões que levam uma empresa 
ao fracasso. Nesse contexto, ser otimista é característica 
importante de grandes empreendedores. Todavia, é preciso ter 
em mente que arriscar é necessário, mas há seus riscos. 
Entender o ambiente em que a empresa se encontra e analisar 
cada passo dado é essencial para não 
tomar decisões precipitadas e que levem a prejuízos no negócio. 
Não fugir do que é real é imprescindível para não prometer um 
serviço que sua empresa não seja capaz de entregar no 
momento. Além disso, ser realista é essencial para saber até 
onde se deve ir e quando é necessário parar.” (Hoffmann, 2019). 
 
 
 
 
 
1 Claudia Hofmann - Profissional de Comunicação e Marketing, oferece consultoria em 
marketing digital para direcionar pequenos empreendedores em seus planejamentos, 
estratégias e planos de ação. 
 
24 
 
Manter os pés no chão levando em consideração o bem-estar e a melhor 
experiencia para os nossos clientes e tudo o que deseja a Xperience, evoluindo 
sempre para promover a felicidade a todos que pelo portal passarem, acredito que 
isso torna a empresa de fato empreendedora em sua essência. 
 
GESTAO DA QUALIDADE 
A qualidade de um produto ou serviço pode ser mensurada, quando essa, atende 
às necessidades de seus clientes de forma agradável. Além disso, cada pessoa tem 
uma visão diferente no momento de comprar um produto ou desfrutar de um serviço, 
pois, estarão baseadas naquilo que aprenderam, nas suas expectativas e também 
em suas necessidades, que poderão ser distintas. 
O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar do tempo, a medida 
em que as pessoas se tornaram mais exigentes em suas avaliações. 
Existem modelos ou metodologias preestabelecidas, como a Information 
Technology Infrastructure Library (ITIL). mantem a qualidade percebida pelos 
usuários em relação à entrega dos serviços de TI. 
Também minimiza problemas e, com base em suas práticas de excelência, colabora 
para processos como implantação e administração de processos internos do setor 
de TI. O gerenciamento de serviços em TI ainda colabora para a redução de: 
 falhas no cumprimento de requisitos; 
 erros relacionados à segurança; 
 problemas com aplicações não testadas; 
 falhas referentes às rotinas de backup; 
 má gerência de modificações/mudanças; 
 sobrecarga de processamento em sistemas 
 
 
 ELEMENTOS DA GESTAO DA QUALIDADE 
A norma ISO/IEC 20000 é baseada em princípios básicos de Gerenciamento da 
Qualidade, conforme definido na norma ISO 9000. 
Dessa forma, 8 princípios devem ser observados por uma organização. 
25 
 
 
Foco no cliente 
Um dos principais objetivos da empresa é buscar a satisfação de seus clientes e o 
atendimentodas suas necessidades com a oferta de um produto ou serviço. 
 
Liderança 
É de responsabilidade dos líderes de uma organização criar e manter um ambiente 
adequado para que os envolvidos no processo executem suas tarefas de forma 
correta, motivados e comprometidos em atingir os objetivos da organização. 
 
Envolvimento das pessoas 
A essência de uma organização está no grupo de pessoas deve compreender o 
envolvimento de todos. Isso possibilitará a utilização de suas habilidades para o 
benefício e atendimento dos objetivos da organização. 
 
Abordagem de processo 
Abordar as atividades e a operacionalização da organização com processos vai 
permitir ter uma visão ampla e macro do funcionamento da empresa como um todo, 
possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados. 
 
Abordagem sistêmica 
A abordagem sistêmica viabilizará a identificação dos processos e seus inter-
relacionamentos, além deles serem entendidos e gerenciados de forma que 
aumente a performance da empresa em geral. 
 
Melhoria contínua 
Para que no futuro a empresa continue manter o nível de qualidade na prestação 
de seus serviços e nos fornecimentos de seus produtos, atendendo as 
necessidades atuais e futuras e superando sempre as expectativas de seus clientes, 
é necessário que tenha melhoria contínua do seu processo, produto e serviço. 
26 
 
Ferramentas de Gestão de qualidade 
Dentre as diversas ferramentas de gestão da qualidade. Existem cada uma com 
diferentes modelos de identificação de problemas, sendo capazes de determinar os 
caminhos para se alcançar a qualidade. As principais são: 
 Diagrama de Pareto; 
 Histogramas; 
 Folhas de Verificação ; 
 Gráficos de Dispersão; 
 Cartas de Controle; 
 Fluxograma; 
 Brainstorming ; 
 Benchmarking ; 
 5W2 ; 
 Análise SWOT. 
 
Para facilitar o entendimento e análise do processo de gestão de qualidade da 
empresa elaboramos um fluxograma sobre os processos da organização: 
Figura 12 - Fluxograma 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Edvandro de Oliveira - R.A. 2048263 
27 
 
Pensando em conjunto com gestão de qualidade nossa empresa se preocupa e 
colabora ao máximo sobre danos causado no meio ambiente dessa forma 
incluímos o TI Verde. 
TI Verde 
O conceito de TI verde consiste no uso das Tecnologias da Informação com base 
em uma visão de desenvolvimento sustentável. O objetivo é promover o 
crescimento econômico e social minimizando ao máximo os impactos causados ao 
meio ambiente. 
 
 
A TI verde promove muitos benefícios para as organizações: 
 Agrega inovação aos processos corporativos e à marca; 
 Economiza energia elétrica e os demais recursos da empresa; 
 Fornece formas alternativas de refrigeração; 
 Economiza tempo e espaço físico. 
 
De acordo com Furniel: 
“14001 especifica os requisitos de um Sistema de 
Gestão Ambiental e permite a uma organização 
desenvolver uma estrutura para a proteção do meio 
ambiente e rápida res resposta às mudanças das 
condições ambientais. A norma leva em conta 
aspectos ambientais influenciados pela organização 
e outros passíveis de de serem controlados por ela. 
Adota uma abordagem sistêmica que possibilita que 
a organização atinja o sucesso sustentável a longo 
prazo” (Furniel, p.68, 2011). 
 
Sendo um Sistema de Gestão Ambiental tem como benefícios: 
 Redução de riscos de acidentes, de sanções legais; 
 Aumento da qualidade dos produtos, serviços e processos; 
 Economia ou redução do consumo de matérias-primas, água e energia; 
 Captação de novos clients; 
28 
 
 Melhora da imagem; 
 Melhora dos processos; 
 Aumento das possibilidades de permanência da empresa no mercado; 
 Aumento das possibilidades de financiamentos, devido ao bom histórico 
ambiental. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
29 
 
CONCLUSÃO 
 
A realização desse projeto nos proporcionou a oportunidade de buscar mais 
conhecimentos adquiridos ao longo do curso. 
Com desenvolvimento do projeto realizamos uma análise completa da 
estrutura de TI para garantir que a empresa Xperience através das API’s tenha 
sucesso no objetivo de negócio. 
 Desenvolver um projeto de negócio totalmente digital requer tempo e 
dinheiro além das parcerias e habilidades especificas. Para se trabalhar com um 
negócio digital percebeu-se que o nível de segurança e disponibilidade tem que ser 
altíssimo afim de manter o negócio funcionando 24x7. 
A produtividade é outro ponto importante do negócio. Através dos fluxos de 
atividades foram exigidos o máximo da qualidade para melhor efetivação dos 
processos e serviços ao cliente. Por meio da gestão inovadora, Xperience acabou 
trazendo mais oportunidades de negócio, agregando mais produtos e serviços. 
O Futuro dos negócios é os meios digitais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
30 
 
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