A5 Gestão em Serviços de Saúde

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Revisar envio do teste: 20212 - PROVA N2 (A5)
GESTAO EM SERVICOS DE SAUDE - (EAD_20) - 202120.FMU-101714.06 Banners
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Usuário MARINA BORGES SOARES
Curso GESTAO EM SERVICOS DE SAUDE - (EAD_20) - 202120.FMU-101714.06
Teste 20212 - PROVA N2 (A5)
Iniciado 10/12/21 23:45
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Pergunta 1
Minhas Disciplinas Extracurriculares Comunidades Minhas Bibliotecas
1 em 1 pontos
MARINA BORGES SOARES
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Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
“[...] A partir do início da década de 1980, as operadoras de planos de saúde começaram a perceber a importância de
conhecerem os padrões de ocorrência de doenças em seus associados, a fim de trabalhar mais efetivamente em ações
preventivas, que estão diretamente relacionadas à redução dos gastos com tratamentos que poderiam ser evitados e com a
melhora do nível de saúde dessas pessoas[...].” CARDOSO, J. H.; COSTA, J. S. D. Características epidemiológicas, capacidade
funcional e fatores associados em idosos de um plano de saúde. Ciência & Saúde Coletiva , v. 15, p. 2871-2878, 2010.
Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/csc/v15n6/a24v15n6.pdf. Acesso em: 15 de maio de 2020. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
Inicialmente os planos de saúde no Brasil não tinham uma base legal adequada, então existia muito espaço para abusos por
parte das operadoras. Esses problemas passaram a ser tratados com a implementação do Código de Defesa do Consumidor e
legislações especí�cas posteriores.
Inicialmente os planos de saúde no Brasil não tinham uma base legal adequada, então existia muito espaço
para abusos por parte das operadoras. Esses problemas passaram a ser tratados com a implementação do
Código de Defesa do Consumidor e legislações específicas posteriores.
Resposta correta! Com o Código de Defesa do Consumidor, foram estabelecidas as regras para proteger os consumidores de
potenciais abusos. Em 1998 foram de�nidas as regras especí�cas do setor, em 1999 a ANS passou a estabelecer de forma mais
detalhada a regulamentação para o setor. Outras três de�nições importantes para tratarmos de planos de saúde, são as trazidas
pela Lei 9.656 de 3 de junho de 1998.
Pergunta 2
“A assistência hospitalar nos aparece como esfinge. Seus mistérios nos ameaçam continuamente. Não há certeza quanto a se
os leitos são suficientes, se são excessivamente caros, se a atenção prestada é de boa qualidade, se é mais conveniente os
hospitais serem grandes ou pequenos etc. As respostas têm variado no decorrer dos anos, com a mudança dos critérios
valorizados em cada época e realidade.” 
VECINA NETO, G.; MALIK, A. M. Tendências na assistência hospitalar. Ciência & Saúde Coletiva , v. 12, n. 4, p. 825-839,
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
2007. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
Em geral, os hospitais são subdivididos em unidades dedicadas, denominadas unidades de enfermagem. Essas unidades podem
ser divididas em pacientes clínicos e cirúrgicos, ou atender ambos. Além de unidades de terapia intensiva.
Em geral, os hospitais são subdivididos em unidades dedicadas, denominadas unidades de enfermagem.
Essas unidades podem ser divididas em pacientes clínicos e cirúrgicos, ou atender ambos. Além de unidades
de terapia intensiva.
Resposta correta: com exceção de alguns serviços, que são operados como unidades dedicadas, os hospitais variam em número e
tipos de unidades de enfermagem. Em alguns hospitais, as unidades podem abrigar pacientes clínicos e cirúrgicos, em outros
operam estritamente dedicadas a cada um. Em geral hospitais geralmente possuem uma ou mais unidades de terapia intensiva
(UTI).
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de variáveis, assinalando setores e tendências
predominantes, em um dado contexto de trabalho Constata-se, na literatura específica e na prática, a existência de diferentes
abordagens para “Qualidade”. Algumas valorizam a produtividade e o equilíbrio da organização, outras estão mais voltadas
ao desenvolvimento do potencial humano. Tais tendências mostram-se presentes nos planos e ações das organizações, que
atuam no segmento saúde, independentemente do seu porte.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde , São Paulo, v. 35, n.
5, p. 319-331, 2011. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia
_cliente.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito da qualidade.
1 em 1 pontos
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
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Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o preço, é um conceito que se volta para o que o
consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em relação
ao preço, a empresa for capaz de entregar, maior a percepção de qualidade por parte do cliente.
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o preço, é um conceito que se
volta para o que o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa pode entregar dentro desse
critério. Quanto mais valor, em relação ao preço, a empresa for capaz de entregar, maior a percepção de
qualidade por parte do cliente.
Resposta correta: quando tratamos de qualidade como valor para o preço, a gestão não olha apenas a conformidade com as
especi�cações ou as expectativas do cliente, mas uma combinação de fatores econômicos e mercadológicos. A qualidade, como
valor para o preço, é o quanto o consumidor percebe que recebeuem valor pelo desembolso �nanceiro. Ou seja, quanto mais ele
perceber que recebeu de atributos em relação ao desembolso, o produto/serviço será percebido como tendo maior qualidade.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
Conforme Gonçalves (2000 apud 
MEINE, et al , 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de serviços, a conceituação de processo é de fundamental
importância, tendo em vista que as atividades nem sempre tem visibilidade para o cliente ou mesmo para quem as realiza.
Ademais, salienta o autor, com processos cada vez mais intelectuais, os produtos ou serviços têm valores mais intangíveis,
nos quais não se consegue visualizar o número de processos envolvidos. Mostra-se, assim, a importância do mapeamento, da
descrição e da padronização de processos, para promover a melhoria contínua dos mesmos, visando reduzir a variabilidade e
os custos, e eliminar os desperdícios e o retrabalho.” 
MEINE, M. M. A. et al . Mapeamento de processos em uma farmácia hospitalar: ferramenta para gestão e melhoria da
qualidade. Revista Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde , São Paulo, v. 6, n. 3, p. 28, 2015. Disponível
em: https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a maturidade dos processos.
1 em 1 pontos
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233
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Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma organização, existem três questões devem ser consideradas: a evolução
dos controles de processos, como esses controles estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência do sistema de gestão
da organização.
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma organização, existem três questões devem ser
consideradas: a evolução dos controles de processos, como esses controles estão em relação ao mercado, e o
nível de abrangência do sistema de gestão da organização.
Resposta correta: a análise do nível de maturidade dos processos nos mostra como os processos são realizados, em geral, é feita
por três perspectivas: se os controles estão evoluindo, ou seja, se a gestão está evoluindo com o tempo; se os controles estão
mais ou menos evoluídos em relação ao mercado e; se o sistema de gestão é mais ou menos abrangente. Quanto maior o nível de
maturidade, mais estruturados e automatizados são os processos da organização.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário da
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem que “Historicamente, as pessoas vêm
sendo encaradas como um insumo, ou seja, como um recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na
organização da produção, os conceitos sobre gestão de pessoas e sua transformação em práticas gerenciais tem ainda como
fio condutor principal o controle sobre as pessoas.” 
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas : realidade atual e desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne focam na forma como os resultados foram
interpretados. Julgando que eles poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não da realidade.
Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne focam na forma como os
resultados foram interpretados. Julgando que eles poderiam ser derivados de um viés do pesquisador e não
da realidade.
Resposta correta: algumas interpretações dos resultados do experimento de Hawthorne, podem ser mais re�exo da visão
1 em 1 pontos
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resposta: pré-concebida de Mayo do que os resultados empíricos reais.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
“A Enfermagem é uma profissão que possui significativo contingente de profissionais atuando em diversos lugares e
desenvolvendo as mais variadas funções dentro da área da saúde. A atuação da Enfermagem no contexto brasileiro acontece
na maioria das vezes sem que as pessoas percebam o que realmente esses profissionais desenvolvem e qual é o seu
potencial para a implantação, manutenção e desenvolvimento de políticas de saúde tanto em nível curativo quanto
preventivo. Não se pode negar que a Enfermagem é o eixo principal para suportar qualquer política de saúde que tenha como
objetivo uma assistência de qualidade.” 
BARBOSA, M. A. et al . Reflexões sobre o trabalho do enfermeiro em saúde coletiva. Revista Eletrônica de Enfermagem ,
v. 06, n. 1, p. 09-15, 2004. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
As atividades e responsabilidades assumidas pelos pro�ssionais de enfermagem geralmente podem variar bastante de acordo
com o contexto no qual o pro�ssional está inserido. Questões como tamanho da instituição, número de leitos e nível de
complexidade costuma afetar as atividades que o pro�ssional exerce.
As atividades e responsabilidades assumidas pelos profissionais de enfermagem geralmente podem variar
bastante de acordo com o contexto no qual o profissional está inserido. Questões como tamanho da
instituição, número de leitos e nível de complexidade costuma afetar as atividades que o profissional exerce.
Resposta correta: as atividades e responsabilidades dos pro�ssionais de enfermagem mudam conforme o cenário em que o
pro�ssional está, como tamanho da instituição, número de leitos e complexidade dos serviços prestados. Esse pro�ssional
geralmente organiza, coordena e administra atividades dos trabalhadores de sua equipe de saúde quanto ao atendimento ao
paciente.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Para Hammer e Champy (1994 apud 
TURRA, JULIANI, SALLA, 2018, p. 48), “o processo empresarial pode ser definido como um conjunto de atividades com uma
ou mais espécies de entrada, que gera uma saída de valor para o cliente. Assim, a entrega dos produtos ao cliente pode ser
considerada o valor criado pelo processo. Com um pensamento semelhante, Davenport (1994) conceitua o processo como
um conjunto de atividades ordenadas no tempo e no espaço, com começo e fim, entradas e saídas, destinadas a resultar num
produto para o cliente ou mercado”. 
TURRA, M. E. D.; JULIANI, L. I.; SALLA, N. M. C. G. Gestão de Processos de Negócio – BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a
Produção Científica Nacional. Revista Administração em Diálogo , [São Paulo], v. 20, n. 3, p. 46-68, 2018. Disponível em:
http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir a marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) Não é incomum que as empresas tenham dificuldades para implementar a gestão de processos. Muitas vezes isso se dá
pela falta de alinhamento entre as melhorias propostas e os objetivos e necessidades da empresa. Também é comum que a
gestão falhe em fazer a integração entre o que o mercado quer e as decisões da empresa. 
II. ( ) A gestão de processos foi criada tendo como base a organização industrial. Sendo hospitais, e outras organizações de
saúde, organizaçõesprofissionais, o uso da gestão de processos não é adequada a esse ambiente. 
III. ( ) A gestão de processos poder ser muito útil para questões como a gestão da qualidade em saúde, mas suas aplicações
são limitadas. Questões como segurança do paciente e riscos devem ser trabalhadas via gestão de projetos. 
IV. ( ) O uso da gestão por processos nas organizações tem duas etapas importantes: a mensuração dos resultados dos
processos e a avaliação das pessoas envolvidas. 
V. ( ) O nível de gestão de processos em uma empresa se dá pela existência de processos estruturados e sua padronização.
Quanto mais estruturados e mais padronizados, maior o nível de maturidade. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
V, F, F, F, V.
V, F, F, F, V.
Resposta correta: na gestão de processos é comum a di�culdade de alinhamento entre as tentativas de melhorias, os objetivos e
as necessidades da empresa. Também falta gestão que integre as decisões organizacionais com as necessidades do mercado e
agregue valor aos produtos/serviços. Quando uma empresa consegue integrar a sua gestão de processos e suas decisões com as
necessidades dos clientes, gera ainda mais valor e se torna mais competitiva. Quanto ao nível de maturidade, quanto maior, mais
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padronizado e automático é o modo como o processo é realizado, preferencialmente sempre da mesma forma e com o mesmo
resultado.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta
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Comentário
da
resposta:
Conforme Bonato (2011, p. 321) “Acreditação é um método de avaliação externa da “Qualidade” dos serviços de saúde.
Difundida em países de língua inglesa, antecedeu o movimento do gerenciamento da “Qualidade Total”. Seu desenvolvimento
se confunde com aquele dos serviços de saúde nos Estados Unidos, exemplo mais conhecido e divulgado dessa vertente da
“Qualidade”. Por ter sido desenvolvida para a saúde e dentro da sua realidade, envolveu, sobretudo, a corporação médica.
Essas características tendem a diminuir as resistências observadas no setor para a adoção de métodos de avaliação.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde , São Paulo, v. 35, n.
5, p. 319-331, 2011. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia
_cliente.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que traz a informação correta quanto a acreditação em saúde.
A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as instituições de saúde buscam para mostram que atendem a um
determinado conjunto de práticas e normas de gestão da qualidade. A acreditação analisa e atesta que uma instituição atende
aos requisitos estabelecidos pela acreditadora.
A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as instituições de saúde buscam para mostram que
atendem a um determinado conjunto de práticas e normas de gestão da qualidade. A acreditação analisa e
atesta que uma instituição atende aos requisitos estabelecidos pela acreditadora.
Resposta correta: a acreditação hospitalar é um processo voluntário que busca que as organizações de serviços de saúde adotem
uma cultura da qualidade. Durante todo o processo a organização acreditadora realiza um processo de avaliação da qualidade
dos serviços da organização candidata, analisando e atestando o a qualidade dos serviços da instituição, por meio de padrões de
qualidade previamente de�nidos.
1 em 1 pontos
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
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Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da
resposta:
“A área da Economia da Saúde é responsável por promover o uso racional e eficiente dos recursos públicos, a partir da
construção de uma cultura do uso de informações econômicas para a tomada de decisão em saúde [...] Tem por objetivo criar
as condições para que as ações e serviços de saúde sejam prestados de forma eficiente, equitativa e com qualidade para
melhor acesso da população, atendendo aos princípios da universalidade, igualdade e integralidade da atenção à saúde,
estabelecidos constitucionalmente para o Sistema Único de Saúde (SUS).” 
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Economia da Saúde no MS . Disponível em: https://www.saude.gov.br/gestao-do-sus/economia-d
a-saude. Acesso em: 15 de maio de 2020. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
As condições econômicas e sociais in�uenciam decisivamente as condições de saúde de pessoas e populações. Essa in�uência
abrange questões como a disponibilidade de recursos públicos para atender às necessidades da população, capacidade de
contratação de planos de saúde por indivíduos ou empresas e pagamento pelos serviços de saúde privados pelos pacientes.
As condições econômicas e sociais influenciam decisivamente as condições de saúde de pessoas e
populações. Essa influência abrange questões como a disponibilidade de recursos públicos para atender às
necessidades da população, capacidade de contratação de planos de saúde por indivíduos ou empresas e
pagamento pelos serviços de saúde privados pelos pacientes.
Resposta correta! As condições econômicas e sociais in�uenciam e determinam as condições de saúde das pessoas e populações.
Essa in�uência é muito ampla, e não pode ser desconsidera no momento de análise, discussão e desenvolvimento de políticas de
saúde.
Pergunta 10
“Atualmente, espera-se que a farmácia hospitalar desenvolva atividades clínicas e relacionadas à gestão, que devem ser
organizadas de acordo com as características do hospital onde se insere o serviço, isto é, manter coerência com o tipo e o
nível de complexidade do hospital [...] compreendendo seleção de medicamentos necessários; programação, aquisição e
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
armazenamento adequado dos selecionados; manipulação daqueles necessários e/ou indisponíveis no mercado; distribuição
e dispensação com garantia de segurança e tempestividade; acompanhamento da utilização e provimento de informação e
orientação a pacientes e equipe de saúde”. 
MAGARINOS-TORRES, R.; OSORIO-DE-CASTRO, C. G. S.; PEPE, V. L. E. Atividades da farmácia hospitalar brasileira para
com pacientes hospitalizados: uma revisão da literatura. Ciência & Saúde Coletiva , v. 12, n. 4, p. 973-984, 2007. 
Com base no conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as afirmativas a seguir. 
I. Para seguir padrões internacionais é necessário que a farmácia hospitalar se concentre na distribuição dos medicamentos.
O registro e armazenamento são responsabilidades do setor de enfermagem. 
II. O registro e controle manual da estocagem e distribuição de medicamentos é o formato mais utilizado. Hospitais de maior
porte resolvem problemas de volume de dados designando mais profissionais de farmácia para realização dos registros
manuais. 
III. As três tarefas principais da farmácia hospitalar são: verificação dos pedidos, preparação dos medicamentos e distribuição
dos medicamentos. 
IV. É reponsabilidade da farmácia tratar do cumprimento das prescrições, distribuir medicamentos,garantir sua administração
correta, racionalizar custos, registros de incidentes, entre outras atividades. A dispensa do medicamento está condicionada a
prescrição médica. 
V. O dimensionamento de recursos humanos para a farmácia, assim como para qualquer outra área do hospital, varia de
acordo com o nível de complexidade dos cuidados, do grau de informatização e de mecanização da unidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
III, IV e V.
III, IV e V.
Resposta correta: as principais atividades da unidade de farmácia do hospital são s veri�cação dos pedidos, a preparação dos
medicamentos de acordo com os pedidos e a distribuição dos medicamentos preparados. Em termos de recursos humanos são
necessários um número adequado de farmacêuticos e auxiliares, determinado pelas atividades desenvolvidas, do nível de
complexidade dos cuidados, do grau de informatização da unidade. Também é atividade da farmácia buscar garantir o
cumprimento das prescrições, racionar a distribuição de medicamentos, garantir a administração correta dos medicamentos,
diminuir erros, reduzir o tempo dedicado às tarefas administrativas e à manipulação dos medicamentos, racionalizar custos, entre
outros. Só deve haver a dispensa do medicamento mediante prescrição médica que contenha os elementos obrigatórios.
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Segunda-feira, 13 de Dezembro de 2021 16h45min25s BRT ← OK
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