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AVG - Avaliação Global - EaD - 2021-4 - Curso Turmas Eletivas EaD - 4º 
PERÍODO - Marketing Digital - 2021/04 Elet. 838501 - Marketing Digital - 
POL1087 
A A 
 
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RESUMO DA AVALIAÇÃO 
Verifique as marcações abaixo e confirme o envio de suas respostas ao final desta janela. 
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envio. 
 
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Marketing Digital 
Questão 1) - 0,50 ponto(s) 
 
Bruna Medeiros, empreendedora nata, iniciando o curso de Comunicação 
Social, percebeu que o crescimento da Internet e seu impacto no dia-a-dia das 
pessoas trouxeram oportunidades relacionadas ao marketing digital muito 
interessantes para alavancar negócios de todos os tipos. De acordo com a sua 
percepção, métodos tradicionais utilizados necessários para vendas eram 
muito difíceis. Se o negócio fosse B2C, era preciso um bombardeio de mídia, 
comprando anúncios em revistas, jornais, rádio e TV. Para os negócios B2B, 
era necessário que se estivesse presente em todos os eventos (por estandes, 
por patrocínios ou por palestras), que se comprasse espaço em publicações da 
área que se enviasse mala direta, entre outros investimentos pesados. 
 
Bruna Medeiros enxergou a oportunidade de um negócio no marketing digital. 
Bruna conversou com seu Professor de Empreendedorismo sobre o projeto. O 
Professor sugeriu que Bruna fizesse uma análise da sua ideia. 
 
Sobre as justificativas dadas pelo Professor à Bruna, julgue os itens a seguir. 
 
I. Obter pessoas capacitadas e talentosas é essencialmente importante para 
haver sucesso no empreendimento. É de responsabilidade dos 
empreendedores somente gerar novas tecnologias através dos seus talentos, 
que serão exploradas no futuro. 
II. O planejamento estratégico é essencial para que a empresa se sustente no 
mercado. Deve-se posicionar perante o mercado, independentemente do 
tamanho de sua empresa ou projeto. Empreendedores devem buscar 
oportunidades reais de negócios; a inovação será um diferencial. 
III. Para empreender, conhecer o tema de mercado a ser explorado é 
fundamental; há conceitos e detalhes técnicos da parte online que podem fazer 
toda a diferença nos resultados. Os empreendimentos de sucesso são aqueles 
que apresentam ideias inéditas e as exploram com rapidez, mas o 
planejamento não faz parte desse contexto. 
IV. Para empreender, é preciso ter muito conhecimento sobre a área de 
negócio em que a empresa atua. Para atrair uma audiência qualificada e com 
interesse no que a empresa tem a dizer, é essencial que, de fato, se conheça o 
tema e saiba do que se está falando. Ninguém vai se tornar uma referência se 
não tiver capacidade para assumir esse papel. 
 
É CORRETO apenas o que se afirma em 
A) 
II, III e IV. 
B) 
II e IV. 
C) 
I e II. 
D) 
I, e IV. 
E) 
III e IV. 
Marketing Digital 
Questão 2) - 0,50 ponto(s) 
 
Leia a seguinte descrição referente a um dos fatores psicológicos que 
influencia a escolha de compra de uma pessoa. 
 
É o fator psicológico capaz de influenciar as decisões, envolvendo as mídias, o 
posicionamento e a apresentação dos produtos. Caracteriza-se pela resposta 
imediata e direta dos órgãos sensoriais aos estímulos simples, pelos estímulos 
muito fracos ou breves para serem ouvidos ou vistos, mas suficientes para 
serem absorvidos, e pela seleção dos aspectos ambientais sentidos pelo 
consumidor. 
 
 
Essa definição refere-se à(s) 
A) 
Atitudes 
B) 
Percepção 
C) 
Motivação 
D) 
Aprendizagem 
E) 
Crenças 
Marketing Digital 
Questão 3) - 0,50 ponto(s) 
 
Toda empresa tem como objetivo satisfazer as vontades e necessidades do 
seu público, buscando aumento nas vendas e maior lucratividade. Para que 
isso aconteça, é preciso conhecer a fundo seu público-alvo, bem como seu 
padrão de comportamento e consumo. Nesse contexto, entender o que é 
comportamento do consumidor é a base para poder fornecer para o seu público 
aquilo que ele realmente espera do seu produto ou serviço. 
(Disponível em: <https://mindminers.com/consumo/>) 
 
Considerando o exposto, assinale a opção que define corretamente o que é o 
comportamento do consumidor. 
A) 
O comportamento do anulador de decisão no mercado de produtos e 
serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo interdisciplinar do 
estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento. 
B) 
A troca entre todos os consumidores potenciais que compartilham de uma 
necessidade ou desejo específico. É o campo que tenta descrever tal 
comportamento. 
C) 
As atividades com que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e 
dispõem de produtos e serviços. É o campo de estudo que foca nas atividades 
do consumidor. 
D) 
Construções de elos duradouros entre as partes envolvidas em um processo 
de troca, desde a aquisição das matérias-primas até o consumidor final. É o 
campo de estudo que foca nas atividades do consumidor. 
E) 
É a linguagem utilizada na publicidade, definida em seu plano de 
comunicação. É o campo de estudo que foca nas atividades de marketing. 
Marketing Digital 
Questão 4) - 0,50 ponto(s) 
 
Atualmente, as pessoas não consomem propaganda como antigamente. Pela 
rede as pessoas podem procurar informações sobre produtos, antes de efetuar 
o ato da compra, ou ainda se basear na experiência de outros consumidores. 
Com base nessas considerações, é CORRETO afirmar: 
A) 
A Internet favorece o trabalho de continuidade linear de alta frequência. 
B) 
A Internet amplia o recall e a visibilidade da campanha, dando a impressão de 
alto impacto. 
C) 
A Internet não favorece a mensuração dos dados, dependendo do tipo de 
campanha. 
D) 
A Internet é o terceiro meio de penetração para a população mundial. 
E) 
A Internet promove alta interatividade entre os usuários, com conexões locais e 
internacionais. 
Marketing Digital 
Questão 5) - 0,50 ponto(s) 
 
O marketing digital é o conjunto de esforços ou de atividades de marketing 
executado por uma empresa com os objetivos de atrair mais consumidores, de 
se comunicar com eles, de criar um relacionamento mais próximo e, 
principalmente, de construir uma identidade de peso no mercado. 
 
Disponível em: <https://plindigital.wordpress.com/category/marketing-digital/>. 
Acesso em: 09 jul. 2018. 
 
Existem diversas vantagens na aplicação do marketing digital, entre as quais 
está 
A) 
a personalização da comunicação. 
B) 
a possibilidade de experimentar o produto. 
C) 
o baixo engajamento. 
D) 
uma menor precisão. 
E) 
um maior custo. 
Marketing Digital 
Questão 6) - 0,50 ponto(s) 
 
Luzia é gerente de uma empresa de varejo alimentício online, que atende as 
capitais brasileiras da região sul e sudeste. Ela é responsável pelas relações 
comerciais da empresa na internet e está focada no negócio da empresa há 15 
anos. Já Magali é gerente de uma empresa de revenda de eletrodomésticos 
online a nível nacional. Ela é responsável pelas negociações na internet e 
operacionaliza as vendas virtuais há 10 anos. Por fim, Beatriz é gerente de 
uma empresa online de produtos de informática com foco na região norte e 
nordeste. Ela gerencia sua empresa por meio de softwares, por meio da 
inteligência dos negócios e está focada nas relações comercias com seus 
fornecedores e clientes há 5 anos. 
 
Com base nos casos apresentados, pode-se afirmar que 
A) 
Magali, Luzia e Beatriz são gerentes de e-business. 
B) 
Magali, Luzia e Beatriz são gerentes de e-commerce. 
C) 
Magali e Beatriz são gerentes de e-commerce e Luzia é gerente de e-business. 
D) 
Magali e Luzia são gerentes de e-commerce e Beatriz é gerente de e-business. 
E) 
Luzia e Beatriz são gerentes de e-business e Magali é gerente de e-commerce. 
Marketing Digital 
Questão 7) - 0,50 ponto(s) 
 
No intuito de se adequar às necessidades dos seus alunos, a Universidade 
Inácio de Meneses acaba de realizar uma pesquisa junto a 1.000 deles para 
mensurar a atitude quanto aoatendimento pessoal prestado em sua biblioteca 
recém-informatizada. Para cada entrevistado — todos eles usuários da 
biblioteca — foram feitas duas perguntas: qual o grau de importância que ele 
creditava ao serviço de atendimento pessoal na biblioteca e qual o seu grau de 
satisfação com o referido serviço. 
 
A tabulação das respostas é apresentada na tabela a seguir. 
 
GRAU DE 
SATISFAÇÃO 
GRAU DE IMPORTÂNCIA 
Não importante Indiferente Importante Total 
Insatisfeito 81 58 344 483 
Neutro 42 32 191 265 
Satisfeito 42 30 180 252 
Total 165 120 715 1,000 
 
Com base nos resultados, qual das medidas a seguir seria sensato adotar? 
A) 
Explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal não é tão 
necessário em uma biblioteca informatizada. 
B) 
Conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a 
importância do serviço de atendimento pessoal na biblioteca. 
C) 
Reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário, como forma de mostrar 
aos alunos que o sistema informatizado é mais rápido e preciso do que o 
atendimento pessoal. 
D) 
Providenciar, com urgência, um treinamento de atendimento ao cliente para os 
funcionários que atuam nessa área. 
E) 
Premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado. 
Marketing Digital 
Questão 8) - 0,50 ponto(s) 
 
Sobre o comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. O estudo do comportamento do consumidor é muito importante para a gestão 
de marketing. 
 
PORQUE 
 
II. O estudo do comportamento do consumidor busca entender como os 
consumidores compram, usam e descartam produtos e serviços para satisfazer 
suas necessidades e desejos. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
A) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
B) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
C) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
D) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
E) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a I contraria a II. 
Marketing Digital 
Questão 9) - 0,50 ponto(s) 
 
Uma empresa pode utilizar o marketing digital para tornar sua marca mais 
conhecida e oferecer seu produto ao consumidor. Para isso, os mecanismos de 
busca (Google, Bing, Yahoo, etc.) possuem uma vantagem considerável sobre 
as ferramentas de marketing digital, especialmente para a empresa que 
procura ofertar o seu produto. 
 
 
Assinale alternativa que apresenta corretamente o que os mecanismos de 
busca apresentam como vantagem. 
A) 
Os mecanismos de busca são mais ágeis e podem ser acessados de qualquer 
dispositivo móvel. 
B) 
Os mecanismos de busca possuem um algoritmo capaz de oferecer ao cliente 
exatamente aquilo que ele procura. 
C) 
Os mecanismos de busca são utilizados no momento em que o cliente está 
procurando informações sobre o produto, ou seja, é possível conciliar a oferta 
do seu produto com a demanda do cliente. 
D) 
Os mecanismos de busca tornam mais barata a divulgação de um produto. 
E) 
Os mecanismos de busca funcionam de forma interativa, ou seja, o cliente 
pode interagir com a ferramenta, ao contrário do banner ou do pop-up. 
Marketing Digital 
Questão 10) - 0,50 ponto(s) 
 
Carlos Lacerda, 30 anos, jornalista, funcionário público, salário R$5.000,00, 
solteiro, residente em Belo Horizonte adquiriu um carro na empresa, há 2 anos. 
Com base nestas informações, que muitas vezes estão soltas nos softwares 
das empresas, podem-se identificar compradores potências para novos 
produtos. O método é conhecido como 
A) 
ERP. 
B) 
SWOT. 
C) 
BCG. 
D) 
CRM. 
E) 
SIM. 
Marketing Digital 
Questão 11) - 0,50 ponto(s) 
 
Um dos grandes diferenciais do marketing digital e das ferramentas de 
publicidade online é a possibilidade de acompanhar os resultados de 
campanhas com grande confiabilidade e, muitas vezes, praticamente em tempo 
real. Isso é possível através do uso de códigos instalados nos sites e nos 
aplicativos, além de ferramentas de monitoramento diversas. 
 
A partir do texto apresentado bem como de outros conhecimentos relacionados 
ao tema, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. É possível analisar diversos comportamentos de um usuário em um site, 
como quais páginas visitou, quais links clicou e por quais produtos se 
interessou. 
 
II. Na maioria das ferramentas de monitoramento, dados pessoais dos usuários 
são coletados, com ou sem sua permissão. 
 
III. Salvo raras exceções, embora sejam extremamente eficientes, plataformas 
de monitoramento e web analytics são extremamente caras e de difícil 
manutenção. 
 
IV. Ferramentas de monitoramento permitem compreender o que os usuários 
de mídias sociais e sites estão falando sobre determinada marca, gerando, a 
partir disso, inteligência estratégica para tomadas de decisões. 
 
É correto o que se afirma em 
A) 
I e IV, apenas. 
B) 
III e IV, apenas. 
C) 
I, III e IV, apenas. 
D) 
I e II, apenas. 
E) 
I, II, III e IV. 
Marketing Digital 
Questão 12) - 0,50 ponto(s) 
 
Logo após o início da popularização da internet, entre o final da década de 
1990 e o começo da década de 2000, muitas empresas criaram websites e 
estratégias de divulgação de seus produtos ou serviços no meio online. 
Entretanto, no final da década de 2000, percebeu-se que as técnicas de 
marketing tradicional não funcionavam como deveriam, ao serem simplesmente 
"transportadas" para o meio online. Tem início, então, um movimento de 
desenvolvimento de técnicas próprias de marketing para esse novo meio, que 
necessita de estratégias e formatos específicos. 
 
Dentre essas novas técnicas, destaca-se a utilização do Inbound Marketing, 
que consiste em 
A) 
exibir anúncios segmentados a partir de ferramentas de publicidade online, 
como Google Adwords e Facebook Ads. 
B) 
criar anúncios específicos para o público da marca, a partir da utilização de 
informações de Big Data e técnicas de inteligência artificial. 
C) 
utilizar técnicas de remarketing (ou retargeting), que visam impactar usuários 
que já visitaram determinadas páginas do site da empresa. 
D) 
estabelecer um relacionamento com o público da marca, de maneira não 
invasiva, ganhando sua confiança antes de tentar vender produtos. 
E) 
enviar mensagens de e-mail marketing customizadas para o público da marca, 
com todas as ferramentas para monitoramento e rastreio das ações dos 
usuários a partir da abertura do e-mail. 
Marketing Digital 
Questão 13) - 0,50 ponto(s) 
 
"Os conceitos de consumidor, produtor e mídia estão em mutação. O termo 
“consumidor 2.0” está muito em voga, mas o que significa na realidade? A 
mudança centra-se, numa primeira instância, na perspectiva de consumo social 
e no controle por parte do utilizador na distribuição e no acesso aos serviços e 
produtos. A ligação em permanência em e na rede associa-se diretamente a 
maiores recursos interativos, potenciando uma fragmentação dos públicos e, 
em simultâneo, uma maior informação por parte destes. O aspecto central 
desta mudança é a denominada Web 2.0, com as suas plataformas e 
ferramentas sociais que aceleram as experiências de interação e comunicação, 
tal como facilitam o consumo coletivo que se caracteriza por ter como suporte a 
inteligência conectada. Participação, mobilidade, personalização, compras 
online e aumento da valorização dos bens e serviços imateriais são as 
características daquilo que pode ser definido como o 'consumo 2.0'". 
AMARAL, Inês. Participação em rede: do utilizador ao “consumidor 2.0” e ao 
“prosumer”, Comunicação e sociedade, vol. 22, 2012, pp. 131-147. 
 
Baseado no trecho acima, assinale a alternativa que define corretamente o 
usuário 2.0. 
A) 
É aquele usuário que está mais imerso no mundo digital / virtual do que no 
mundo real. Ele baseia suas relações e experiências a partir do online e isso 
pode trazer consequências. 
B) 
É o usuário que,influenciado pela popularização da tecnologia, passa a ter um 
papel mais ativo na produção, no consumo de conteúdo, no modo como se 
relaciona e na compra de produtos e serviços. 
C) 
É o usuário que navega na internet, preferencialmente a partir de dispositivos 
móveis, e evita o uso de computadores desktop para tal ação. 
D) 
É todo usuário que utiliza a rede social de computadores para fins de 
relacionamentos virtuais. 
E) 
É o nativo digital, ou seja, aquele nascido após o ano 2000, que domina com 
muita naturalidade as principais novidades tecnológicas. 
Marketing Digital 
Questão 14) - 0,50 ponto(s) 
 
A área de Tecnologia da Informação continua fazendo novos milionários. No 
dia 19 de fevereiro de 2014, o Facebook adquiriu uma empresa pelo montante 
de 16 bilhões de dólares, sendo 4 bilhões em dinheiro e 12 bilhões em ações 
do Facebook, além de 3 bilhões de ações no prazo de quatro anos caso 
permaneçam na companhia. Seus fundadores serão incorporados no conselho 
administrativo do Facebook. A nova aplicação é multiplataforma e permite 
mensagens instantâneas para smartphones. Além de mensagens de texto, os 
usuários podem enviar imagens, vídeos e mensagens de áudio de mídia. 
 
As informações apresentadas no texto acima se referem ao 
A) 
WhatsApp. 
B) 
Twitter. 
C) 
LinkedIn. 
D) 
Instagram. 
E) 
Skype. 
Marketing Digital 
Questão 15) - 0,50 ponto(s) 
 
E-mail marketing consiste em utilizar técnicas de marketing direto ou de mala 
direta para envio de e-mails em massa, com informações ou ofertas de uma 
empresa, para uma base de contatos previamente cadastrada. Há órgãos que 
regulamentam a prática do e-mail marketing. 
 
Uma das regras é não cometer "spam", termo que pode ser definido como 
A) 
um dos principais meios de enviar mensagens com vírus, phishing ou outros 
conteúdos perigosos. 
B) 
disparo de mensagens sem que o destinatário tenha a opção de remover seu 
nome da lista de envio. 
C) 
envio de e-mails pré-formatados e disparados por plataformas de automação 
de e-mail. 
D) 
uso de chatbots ou atendimento por meio de interfaces automáticas utilizando-
se de e-mail. 
E) 
envio de mensagens sem autorização prévia dos destinatários para 
recebimento delas. 
Marketing Digital 
Questão 16) - 0,50 ponto(s) 
 
Os diretores de uma empresa se preparam para a elaboração do planejamento 
estratégico para o período de 2013 a 2018. Para isso, fizeram uma reunião 
visando à definição das estratégias que nortearão o trabalho. 
Em relação à elaboração do planejamento estratégico, julgue os itens a seguir. 
I. A empresa é um sistema fechado e deverá considerar as suas forças e 
fraquezas na elaboração do planejamento. 
II. O ambiente organizacional divide-se em dois grupos: macroambiente e 
microambiente. 
III. O ambiente geral pode ser caracterizado como o conjunto de aspectos 
estruturais, capazes de influenciar as diferentes indústrias. 
IV. As oportunidades são fatores que fazem parte do microambiente e que 
podem proporcionar vantagem competitiva à empresa. 
É CORRETO o que se afirma em 
A) 
I e II, apenas. 
B) 
I, II e III, apenas. 
C) 
II e III, apenas. 
D) 
I e III, apenas. 
E) 
I, II, III e IV. 
Marketing Digital 
Questão 17) - 0,50 ponto(s) 
 
Nos últimos 11 anos, quase 4 milhões de denúncias relacionadas a crimes de 
ódio na internet foram recebidas pela Central Nacional de Denúncias de Crimes 
Cibernéticos. Isso significa que, por dia, pelo menos 2,5 mil páginas contendo 
evidências do discurso de ódio relacionados ao racismo, neonazismo, 
intolerância religiosa, homofobia, incitação de crimes contra a vida, maus-tratos 
a animais e pedofilia, foram denunciadas no Brasil. 
 
Disponível em: <https://www.cartacapital.com.br/sociedade/como-o-odio-
viralizou-no-brasil/>. Acesso em: 7 mar. 2019 (adaptado). 
 
A respeito do discurso de ódio, assinale a alternativa correta. 
A) 
As redes sociais facilitaram a replicação de informações de modo escalável. 
Com isso, proporcionaram uma infraestrutura para que as pessoas repliquem 
discursos, muitas vezes sem uma posição crítica. Até 2012, o Orkut, extinto em 
2014, hospedava o maior número de páginas denunciadas por crimes 
cibernéticos, primordialmente voltados ao discurso de ódio. A partir de 2012, 
esse trono passou a ser ocupado pelo Linkedin. 
B) 
Apesar de a quantidade de conteúdo de ódio circulando nas redes ser 
crescente, há cada vez mais pessoas dispostas a denunciar. Muito conteúdo 
que antes seria denunciado, hoje é curtido, compartilhado e viraliza. Muitas 
pessoas que antes se indignavam com conteúdos que pregam o racismo, hoje 
ajudam a disseminá-lo a partir da interação nas redes sociais. 
C) 
A estratégia das autoridades brasileiras para conter a disseminação do 
discurso de ódio nas redes é semelhante à utilizada na maioria dos países do 
mundo e consiste em três passos. Primeiro, precisa ser recebida a denúncia, 
depois, é solicitada a remoção do conteúdo e, por último, ocorre a 
responsabilização do autor da postagem. 
D) 
Sem tradição de debate na esfera pública, boa parte da população brasileira só 
começou a participar do debate público de ideias quando teve acesso à 
internet, e, consequentemente, esteve a par do que vem a ser o discurso de 
ódio. Verifica-se essa inserção por meio de um processo educacional, via 
smartphones. 
E) 
A crença de que o que as pessoas fazem online não tem impacto offline é tão 
forte que muitos desses ofensores imaginam estar protegidos pela tela dos 
computadores. A partir do momento em que os ataques virtuais entram no 
radar de um meio de comunicação, os ofensores tomam uma atitude para se 
entregar à polícia. 
Marketing Digital 
Questão 18) - 0,50 ponto(s) 
 
Palavras-chaves são termos estratégicos utilizados na elaboração de 
conteúdos em texto para a internet. Existem muitas ferramentas para auxiliar a 
encontrar as melhores palavras-chaves na hora de redigir esses textos. Dentre 
essas ferramentas está o Google Trends, que, em linhas gerais, é 
A) 
uma ferramenta que permite acompanhar o volume de buscas de determinados 
termos ou palavras-chaves ao longo do tempo. 
B) 
um assistente pessoal que auxilia nas buscas do usuário, permitindo aos 
criadores de conteúdo compreender quais são os termos mais pesquisados. 
C) 
um software que auxilia a medir a popularidade, o número de seguidores e o 
engajamento de pessoas, hashtags e palavras-chaves. 
D) 
um sistema de inteligência artificial que consegue prever quais serão os 
próximos assuntos populares, listando-os a partir de palavras-chaves. 
E) 
uma plataforma utilizada para compreender o valor estimado do clique para 
palavras-chaves ou termos específicos. 
Marketing Digital 
Questão 19) - 0,50 ponto(s) 
 
Quais dos fatores abaixo são considerados chave para o sucesso do e-
commerce? 
A) 
Seleção e Valor, Desempenho e Serviço, Relações Comunitárias, Propaganda 
e Incentivo. 
B) 
Atenção Pessoal, Seleção e Valor, B2C, Intranet. 
C) 
Relações Comunitárias, Desempenho e Serviço, B2B, B2C. 
D) 
Internet, Extranet, Intranet, Seleção e Valor, Desempenho e Serviço. 
E) 
Extranet, Relações Comunitárias, Propaganda e Incentivo. 
Marketing Digital 
Questão 20) - 0,50 ponto(s) 
 
Leia atentamente a seguinte função: buscar a integração da promoção online e 
off-line, tendo a preocupação de manter a identidade visual da marca, 
preservando os padrões de logotipos, de cores, de fontes. 
 
A quem é incumbida essa função? 
A) 
Ao atendente operacional 
B) 
Ao diretor tático 
C) 
Ao setor administrativo 
D) 
Ao gerente operacional 
E) 
Ao gestor de marketing 
 
Eu estou ciente que as alternativas selecionadas ou não selecionadas, quando 
houver, são ações que estão sob minha responsabilidade. 
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