APOL 2 - GESTÃO DE PESSOAS - 100 - 4 tentativa

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APOL 2 – GESTÃO DE PESSOAS– 100% 
 
Questão 1/10 - Gestão de Pessoas 
Leia o trecho a seguir: 
 
Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe 
problemas de comunicação. 
Cenário 1: 
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”. 
Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o 
problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em 
um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”? 
 
Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: <http://nerds-
on.com/2013/03/13/feedback-sem-exemplo-nao-e-feedback/>. Acesso em: 09/01/2017. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, 
baseado nos conteúdos estudados. 
Nota: 10.0 
 
A – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os 
nossos clientes, pois é esta a política da organização”. 
 
B – “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e 
expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”. 
 
C – “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas 
por conta de sua informalidade e inadequação”. 
 
D – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 
12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, pois além a avaliação e o feedback são pautados em fatos e dados, neste 
exemplo, data e ação que deve ser corrigida. As demais alternativas, mantém a subjetividade, sem 
exemplificar o comportamento mal avaliado. 
 
E – “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seu 
respeito e não gostaria que sua postura continuasse assim. 
 
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas 
Para executar um programa de treinamento e desenvolvimento é necessário planejar 
adequadamente o processo para que os resultados sejam alcançados. Essa estrutura tradicional 
propõe que sejam seguidas cinco etapas. 
Marque, entre as alternativas a seguir, aquela que não faz parte das etapas de um treinamento 
eficaz segundo os temas abordados nesta disciplina. 
Nota: 10.0 
 
A Levantamento das necessidades de treinamento 
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B Definição do plano de treinamento 
 
C Definição do programa de treinamento 
 
D Aplicação do programa de treinamento 
 
E Aquisição do programa de treinamento 
Você acertou! 
Rota 4 - Tema 4 
 
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas 
É uma palavra inglesa que significa “retroalimentar”; conceito fundamental no processo de 
comunicação. Trata-se da realimentação de um sistema. É uma informação que nos permite saber 
se estamos, ou não, no rumo adequado, se necessitamos mudar nosso comportamento. Todos 
precisam saber se suas ações, se são ou não eficazes, só assim é possível reforçar as ações 
desejadas ou corrigir as indesejadas. 
 
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à descrição citada acima. 
Nota: 10.0 
 
A Feedback. 
Você acertou! 
Gestão de Pessoas e Talentos cap. 4 p. 111), 
 
B Avaliação de desempenho. 
 
C Segurança do trabalho. 
 
D Descrição de cargos. 
 
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas 
"Um dos fatores que impede a comunicação eficaz é o ruído na comunicação. O ruído é qualquer 
distúrbio dentro do processo de comunicação, que o interrompe e interfere na transferência de 
mensagens. O ruído acontece quando a informação emitida é filtrada, distorcida ou mal 
interpretada. " 
Maque, entre as alternativs abaixo aquela que não pode ser indicada como fator gerador de ruido 
na comunicação. 
Nota: 10.0 
 
A Sobrecarga de informações; 
 
B Tipos de Informações; 
 
C Fonte da Informação; 
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D Localização física; 
 
E Semântica adequada 
Você acertou! 
Aula 3 - Os indivíduos e a comunicação - texto auxiliar, slide 7 
 
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas 
Leia as assertivas a seguir: 
 
A literatura disponibiliza recomendações sobre como realizar o feedback, de modo que o torne mais 
efetivo, questões relativas à comunicação verbal e não verbal, o papel das emoções durante o 
processo, o equilíbrio entre os pontos positivos e negativos, o uso de uma linguagem profissional 
e construtiva, entre outros. 
Porque 
O feedback é uma fonte de pressão e ansiedade dentro de muitas empresas, visto que os 
avaliadores têm de enfrentar, face-a-face, seus subordinados e com eles conversar sobre o 
desempenho. 
 
FONTE: MOREIRA, Lucymeire Cristina; DE GONZAGA LIMA, Marília; TOSE, Silva. A prática da 
avaliação de desempenho humano em empresas fabris. Revista Gestão & Conhecimento. 
Volume 7, Número 1, Artigo 3, março/junho 2012. 
A respeito destas assertivas, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira. 
 
B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa. 
 
C As assertivas I e II são complementares. 
 
D Ambas as assertivas são verdadeiras e a assertiva II contraria a assertiva I. 
 
E A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
Você acertou! 
A afirmativa correta é a “e”, pois ambas assertivas estão corretas no cenário atual, e a assertiva II justifica a necessidade, apontada pela 
literatura, sobre as recomendações sobre como realizar o feedback, de modo que o torne mais efetivo (assertiva I). 
 
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas 
Esse tipo de treinamento deve ser utilizado quando se preocupa com dados genéricos da 
organização, seus produtos ou serviços, sua estrutura organizacional, suas políticas e diretrizes, 
regras e regulamentos. 
Marque a alternativa que indica o tipo de treinamento relacionado com a definição acima 
Nota: 10.0 
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A Transmissão de Informações 
Você acertou! 
Rota 4 - tema 3 - Slide 3 
 
B Desenvolvimento de Habilidades 
 
C Tipo Desenvolvimento ou modificação de Atitudes/Comportamentos 
 
D Tipo Desenvolvimento de Conceitos 
 
E Desenvolvimento social 
 
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas 
Ao longo do tempo os estudiosos que se debruçaram sobre o fenômeno da liderança procuraram 
definir carcterísticas psicológicas, funcionais, pessoais e comportamentais que permitissem a 
separação das pessoas entre líderes e liderados. Alguns estudiosos foram capazes de, além de 
classificar as pessoas entre líderes e liderados, foram capazes de dividir o fenômeno da liderança. 
Com esta consideração em mente, marque a alternativa abaixo que não caracteriza a liderança ou 
o líder. 
Nota: 10.0 
 
A Segundo a teoria dos Traços, a liderança surge de características pessoais e de personalidade; 
 
B Alguns estudiosos acreditam que a liderança surge de comportamentos específicos e que não é 
intrínseca ao indivíduo; 
 
C Recentemente, existem pesquisadores que a definição do líder é uma consequência direta do 
contexto tecnológico, político ou econômico; 
 
D Talvez, a coisa mais importante que conseguimos inferir sobre a liderança é que o líder é um 
indivíduo autocontido que não precisa de mais ninguém para exercer a liderança; 
Você acertou! 
Não existe líder sem liderados. Aula 3 slide 8 
 
E "uma pessoa “está” líder naquele determinado momento e, em momento futuro, pode não 
ocupar mais esse papel de liderança. Portanto, 
lembre-se: ninguém é líder, a pessoa apenas atua como líder em determinadas situações." 
 
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas 
Muitas empresas oferecem um pacote de benefícios de acordo com o perfil dos colaboradores e de 
suas atividades. Para elaborar um plano de benefícios, deve-se atentar para os princípios do retorno 
do investimento e o da mútua responsabilidade. Sobre os princípios e o plano de benefícios analise 
as afirmativas a seguir: 
APOL 2 – GESTÃO DE PESSOAS– 100%I - O princípio do retorno do investimento espera que a concessão de benefícios traga retorno 
apenas para o colaborador e não para a organização. 
 
II - O princípio da mútua responsabilidade defende que as pessoas cooperam entre si, destacando 
que todos os custos dos benefícios ficam a cargo da organização. 
 
 
III - O plano de benefícios visa a satisfação apenas de necessidades sociais, ignorando questões 
de autoestima e autorrealização. 
 
IV - Um benefício que é parte custeado pela organização e a outra parte pelo colaborador 
corresponde ao princípio da mútua responsabilidade. 
Estão corretas: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas as afirmações I, II e IV 
 
B Apenas a afirmação I 
 
C Apenas a afirmação IV; 
Você acertou! 
1. O princípio do retorno do investimento espera que a concessão de benefícios traga retorno apenas 
para o colaborador e não para a organização; De acordo com Moreno (2014, p.214) o princípio do 
retorno do investimento diz que se espera que a concessão de benefícios traga retorno à organização, 
em termos de produtividade, autoestima, qualidade de vida e retenção de profissionais, 
portanto afirmativa incorreta. 
2. O princípio da mútua responsabilidade defende que as pessoas cooperam entre si, destacando que 
todos os custos dos benefícios ficam a cargo da organização; De acordo com Moreno (2014, p.214) 
O princípio da mútua responsabilidade diz respeito a cooperação entre as pessoas e que pode ocorrer 
o rateio dos custos dos benefícios entre a empresa e o colaborador beneficiado, portanto afirmativa 
incorreta. 
3. O plano de benefícios visa a satisfação apenas de necessidades sociais, ignorando questões de 
autoestima e autorrealização; De acordo com Moreno (2014, p.214) o plano de benefícios visa à 
satisfação de necessidades sociais, de autoestima e autorrealização. Portanto afirmativa incorreta. 
4. Um benefício que é parte custeado pela organização e a outra parte pelo colaborador corresponde 
ao princípio da mútua responsabilidade. De acordo com Moreno (2014, p.214) O princípio da mútua 
responsabilidade diz respeito a cooperação entre as pessoas e que pode ocorrer o rateio dos custos 
dos benefícios entre a empresa e o colaborador beneficiado, portanto afirmativa correta. 
 
 
Alternativa correta: C 
 
D Apenas as afirmações I e II; 
 
E Apenas as afirmações III e IV 
 
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas 
APOL 2 – GESTÃO DE PESSOAS– 100% 
 
Ter consciência que os indivíduos são diferentes, buscar aumentar o grau de percepção de si 
mesmo, desenvolver o autoconhecimento, conhecer melhor a realidade do indivíduo com o qual 
você se relaciona, podem facilitar o processo! 
 
O texto acima, define uma forma de: 
Marque a alternativa correta 
Nota: 10.0 
 
A Diminiur os conflitos de comunicação 
Você acertou! 
Rota 3 - tema - os indivíduos e a comunicação 
 
B Maximizar a estrutura de seleção 
 
C Diminuir o custo de recrutamento e seleção 
 
D Maximizar o conteúdo dos processos de treinamento 
 
E Efetivar os testes operacionais 
 
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas 
Depois de atrair candidatos com potencial para ocupar as vagas em aberto (processo de 
recrutamento) é necessário fazer um filtro para a escolha do profissional mais adequado. Assim, 
de acordo com Knapik (2011), a seleção é o processo para filtrar e identificar os candidatos que 
reúnem as qualificações e as capacidades exigidas para ocupar um cargo oferecido pela empresa. 
Considerando a definição acima e os processos de seleção de talentos podemos arfirmar que: 
 
 
Selecione a alternativa correta 
Nota: 10.0 
 
A A seleção tem início no recrutamento; 
 
B Não existe seleção de talentos sem recrutamento; 
 
C A seleção tem início no processo de triagem de curriculos. 
Você acertou! 
Rota 4 - Seleção, slide 1 
 
D A maior parte das empresas não relaciona as informações contidas nos curriculos com as 
características da vaga. 
 
E O processo de preenchimento de uma vaga não requer um processo de seleção