ProvaII gabarito_Gerenc de Proc de Negocios BPM

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1. Ref.: 1201929 
 Pontos: 1,00 / 
1,00 
Marque a alternativa que NÃO é foco da análise TO BE. "Ao redesenhar os processos (etapa TO BE) ou criar novos 
processos é importante sempre focar em..." 
 Tornar procedimentos mais claros e tangíveis (quantificar) 
 Reduzir o número de atividades ao mínimo necessário 
 Identificar oportunidades para a incorporação de novas tecnologias 
 Identificar oportunidades para testes, revisão e atualização de documentação de processos. 
 Identificar processos desalinhados com os objetivos de negócio para promover mudanças no negócio que possam ser 
atendidos pelos processos existentes 
Respondido em 10/11/2021 11:21:33 
 
 2. Ref.: 1201614 
Pontos: 1,00 / 
1,00 
Em uma padaria temos os seguintes processos: 
1 - Criar uma nova receita de bolo 
2 - Comprar ingredientes para confeccionar esta nova receita de bolo 
3 - Fazer o troco da compra de um cliente que pagou em dinheiro. 
4 - Dimensionar o número de bolos novos a serem confeccionados por dia. 
Classifique os processos acima conforme seu tipo: 
processos primários (P), 
processos de apoio (A) e 
processos gerenciais(G). 
 
 GAAG 
 GPPA 
 AAGP 
 PGAA 
 PAPG 
Respondido em 10/11/2021 11:25:36 
 
 3. Ref.: 1201911 
Pontos: 1,00 / 
1,00 
Processos diretamente relacionados a implementação de produtos e serviços que a organização oferta ao 
mercado, são conhecidos como: 
 Processos de Suporte Processos Essenciais 
 Processos de Apoio 
Disc.: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS (BPM) 
 
Professor: MARCELO VASQUES DE OLIVEIRA Turma: 9001 /AA 
Avaliação: 
8 , 00 
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA: 
9 , 0 pts 
 
 
 
 Processos Gerenciais 
 Processos Qualitativos 
Respondido em 10/11/2021 11:08:00 
 
 
Marque a opção que NÃO representa o que deve ser documento no AS IS. 
 Glossário do processo (siglas, termos técnicos, etc) 
 Análise qualitativa e quantitativa 
 Dono do processo (responsável) 
 Atividades (Fluxo) 
 Objetivo do processo 
Respondido em 10/11/2021 11:18:24 
 
 
Analise as sentenças abaixo e marque a opção correta. 
I - A etapa TOBE consiste na criação de novos processos, fusão de processos, mudanças em processos 
existentes,automação de tarefas e operações ou na eliminação de processos. 
II - Um fator crítico de sucesso que deve ser definido no redesenho ou na criação das atividades e processos 
sãoos indicadores. 
III - Se o objetivo do processo não está direta ou indiretamente ligado ao plano estratégico da empresa, ele 
nãoestá suportando nenhum negócio mas mesmo assim, deve ser mantido na organização até que faça sentido 
com as transformações de negócio de uma economia globalizada. 
 Apenas as opções I e II estão corretas 
 Apenas a opção III está correta 
 Apenas a opção I está correta 
 Apenas as opções II e III estão corretas 
 Apenas as opções I e III estão corretas 
Respondido em 10/11/2021 11:20:57 
 
 6. Ref.: 1201908 
Pontos: 0,00 / 
1,00 
É comum encontrar o modelo de relacionamento cíclico desalinhado, não agregando valor ao processo 
produtivo e ao cliente, ao invés disso, se torna um gerador de custos para a organização. Marque a opção que 
NÃO faz parte de fatores comuns que causam desequilíbrios no elemento Pessoas: 
 Não sabem o que precisam fazer 
 Não conhecem tecnologias adquiridas por modismo. 
 Não conhecem o processos (processos predecessores e sucessores) 
 Não sabem como fazer 
 Não sabem a importância do seu trabalho dentro do processo 
Respondido em 10/11/2021 10:49:57 
 Ref.: 1201921 Pontos: 1 , 00 / 1 , 00 
 
 Ref.: 1201928 Pontos: 1 , 00 / 1 , 00 
 
 
 
 7. Ref.: 1201926 
Sobre INDICADORES, marque a MELHOR opção: 
Indicadores são medidas usadas para ajudar a descrever a situação atual de um determinado fenômeno ou problema, 
 fazer comparações, verificar mudanças ou tendências e avaliar a execução das ações planejadas durante um período de 
tempo. 
 Indicadores são componentes da etapa de desenho de processos, muito comum no AS-IS, porém 
desnecessários após o redesenho (etapa TO-BE) já que os processos estão maduros e não precisam ser 
medidos por estas ferramentas. 
Indicadores são componentes da etapa de avaliação de processos, muito comum no Should Be, porém desnecessários 
 após o redesenho (etapa TO-BE) já que os processos estão maduros e não precisam ser medidos por estas ferramentas. 
Indicadores são componentes exclusivos utilizados em processos maduros com o uso adequado de tecnologia da 
 informação pois sem este grau de informatização não é possível a coleta de dados para a criação de indicadores 
representativos. 
Indicadores são ferramentas utilizadas para avaliar a maturidade de processos, podendo ser de qualidade, 
 performance, financeiro ou de qualquer outra natureza. São opcionais na gestão de processos já que após várias análises 
pode-se chegar na etapa de processos estáticos. 
Respondido em 10/11/2021 11:31:24 
 
 8. Ref.: 1201905 
 Pontos: 1,00 / 
1,00 
Um dos principais desafios é compreender que uma empresa não é uma soma de departamentos mas um conjunto 
de complexas combinações de recursos interdependentes e inter-relacionados como o capital humano e 
intelectual, suas instalações, sistemas e regras - e como esta combinação agrega valor ao produto produzido. As 
questões abaixo apresentam questões essenciais para uma empresa, em que, na visão clássica (funcional), não 
é possível identificar. EXCETO: 
 Quem são os chefes de cada departamento ? 
 Quais são os Produtos e Serviços ? 
 Quais são as relações Cliente-Fornecedor? 
 Como são os Fluxos de Trabalho ? 
 Quem são os Clientes e Mercados ? 
Respondido em 10/11/2021 10:48:33 
 
 9. Ref.: 1201933 
Pontos: 1,00 / 
1,00 
Os questionamentos abaixo devem ser respondidos em que etapa do ciclo PDCA ? Quais são os problema? - Quais 
informações e dados estão disponíveis sobre este problema? - Quais os processos estão relacionados a este 
problema? - Quais são as ferramentas de controle utilizadas? - Qual o padrão que está estabelecido e qual o novo 
padrão? - Quais são os objetivos e as metas que devem ser atingidos? - Quais métodos permitirão que as metas 
sejam atingidas ? - Em quanto tempo as metas deverão ser atingidas? - Quais cursos e treinamentos serão 
necessários? - Metas para manter e Metas para melhorar ? 
 Standart (Padronizar) 
 CHECK (Checar ou Verificar) 
 PLAN (Plano) 
 DO (Fazer) 
 ACT (Ação) 
Respondido em 10/11/2021 11:22:22 
Pontos: 1 , 00 / 1 , 00 
 
 
 
 
 10. Ref.: 1201917 Pontos: 0,00 / 1,00 
Em relação aos benefícios e características do mapeamento visual dos processos, marque a opção INCORRETA: 
 Deve ser constantemente revisado e adaptado às novas condições de trabalho e tecnologias 
 É a representação gráfica do fluxo de trabalho, mostra a sequência operacional de um processo 
 Permite visualizar e compreender melhor os processos, suas fases e interligações com outras áreas 
 Pode envolver diversos setores e pessoas 
 É o último passo para melhorar um processo de negócio 
Respondido em 10/11/2021 11:16:16 
 
 
 
 
 
 
 
 
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.