A2 - GESTÃO DE TRANSPORTES

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Usuário
	PEDRO ARTUR OLIVEIRA DOS SANTOS
	Curso
	20212 - Gestão de Transportes (ON)
	Teste
	ATIVIDADE 4 (A4)
	Iniciado
	05/12/21 21:17
	Enviado
	05/12/21 21:35
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	17 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa de cosméticos opera três grandes centros de distribuição, localizados em Recife, Belo Horizonte e São Paulo. Para gerenciar sua logística, medir o desempenho dos processos e propor melhorias, essa empresa possui diversos indicadores, separados por área que medem a produtividade na separação dos produtos, erros na separação e giro do estoque. 
 
Assinale a alternativa correta que indica a área dos indicadores de desempenho citados no texto.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Armazenagem.
	Resposta Correta:
	 
Armazenagem.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, os indicadores de desempenho utilizados pelas empresas para realizarem a mediçã da produtividade na separação dos produtos, os erros na separação e o giro do estoque estão relacionados a área de armazenagem.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A missão da logística é proporcionar ao cliente o produto certo, no lugar certo, no tempo certo, na condição desejada e ao menor custo possível, a fim de satisfazer o cliente. [...] Portanto, não há valor no produto ou serviço até que ele esteja nas mãos do cliente ou consumidor”.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 47.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. “O sucesso ou fracasso de qualquer empresa será determinado pelo valor que ela oferece para o cliente”.
Pois:
II. Esse valor está diretamente relacionado aos custos do produto na cadeia.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois o sucesso ou fracasso de qualquer empresa será determinado pelo valor que ela oferece para o cliente. A asserção II é falsa, pois o valor monetário identificado na asserção não está relacionado aos custos do produto na cadeia.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Uma empresa produtora de tubos de aço apresentou ótimo desempenho em seus processos industriais. Todos os anos, ela avaliava seus indicadores e elaborava um minucioso programa de melhoria contínua. Em determinado ano, foi constatado que um dos maiores motivos de reclamações era referente às entregas. As não conformidades diziam respeito a erros nas quantidades, no local de entrega e nas trocas de produtos”.
 
Fonte: NOVAES, Douglas Ribeiro; et al. Implantação da Tecnologia Warehouse Management System em um operador logístico (3PL). ENIAC Projetos, Guarulhos (SP), V.5, n.2, jun.- dez. 2016, p. 175.
 
Assinale a alternativa correta que corresponde a avaliação realizada pela empresa produtora de tubos de aço.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Avaliação de desempenho logístico.
	Resposta Correta:
	 
Avaliação de desempenho logístico.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, a avaliação de desempenho logístico colabora com o gerenciamento e integração das atividades logísticas a fim de acompanhar o desempenho da empresa, para propor melhorias nos processos para garantir a competitividade no mercado.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Para que o sistema de gestão estratégica através de indicadores seja eficiente, é preciso medir não apenas o funcionamento do sistema, mas integrar as informações a cadeia de suprimentos e ao nível de atendimento oferecido ao cliente”. Existem algumas categorias de medidas de desempenho logístico.
 
Fonte: ROSA, Karla Raquel; BENEDETI, Paulo Henrique; MENDES, Oswaldo Lázaro. Utilização de indicadores de desempenho no desenvolvimento estratégico em empresas de transporte rodoviário terceirizado. Revista Interface Tecnológica. Faculdade de Tecnologia de Bebedouro (FATEC) – SP – Brasil, v. 15, n. 1, 2018, p. 154 - 155.
 
Considerando os indicadores de desempenho logístico, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Custo: Custo de frete por unidade expedida; Controle de gastos com contratação de terceiros.
II. ( ) Tempo: Percentual de entregas fora do prazo; Pedidos atendidos no prazo.
III. ( ) Qualidade: Qualidade no atendimento; Eficiência no recebimento.
IV. ( ) Nível de Serviço: Cumprimento das cláusulas do contrato.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, para que a gestão estratégica através de indicadores seja eficiente, é preciso medir os dados que integram as informações da cadeia de suprimentos ao nível de atendimento oferecido ao cliente. Existem quatro principais categorias de medidas de desempenho logístico, são elas: custo, tempo, qualidade e nível de serviço.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Embora as empresas buscam terceirizar os serviços logísticos em busca de melhorar seu nível de serviço, as desvantagens da terceirização também estão associadas a qualidade dos serviços, como o foco das empresas está na redução de custos, os provedores de serviços logísticos estão reduzindo os preços dos serviços para conseguir atender o maior número de clientes, inviabilizando um bom atendimento ao consumidor final.
 
Considerando as desvantagens da terceirização do transporte, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( )  A redução dos ativos fixos permite que a empresa contratante direcione seus investimentos para outras áreas.
II. ( ) Com a terceirização, as empresas estão preocupadas em perder o controle da sua operação. As empresas não querem pensar na possibilidade de perder o controle da sua operação quando terceirizam suas atividades.
III. ( ) O atendimento de pedidos de vários clientes podem melhorar a ocupação dos veículos para realizar as entregas.
IV. ( ) As empresas contratantes estão preocupadas que os fornecedores de serviços logísticos não acompanhem os avanços tecnológicos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, com a terceirização, as empresas estão preocupadas em perder o controle da sua operação e que os fornecedores de serviços logísticos não acompanhem os avanços tecnológicos necessários para o desenvolvimento e melhoria do nível de serviço prestado.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa fabricante de polpa de açaí está expandindo suas vendas para a região sul do país. Avaliando os pontos logísticos, a empresa precisa realizar o transporte da região norte para a região sul do país, armazenar e distribuir os produtos na temperatura adequada. Como a empresa está em expansão, seu foco é a preocupação com a qualidade do seu produto e não no gerenciamento de outras empresas. 
Assinale a alternativa correta que contenha a melhor opção para entregar seus produtos aos clientes:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Contratar um Operador Logístico.
	Resposta Correta:
	 
Contratar um Operador Logístico.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, contratar um Operador Logístico é a melhor alternativa, além das vantagens em relação aos custos logísticos, é possível avaliar o mercado, sem grandes investimentosem ativos fixos, e ainda atender todos os clientes de acordo com suas necessidades.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Fatores como a maior complexidade das operações, a proliferação de produtos, os menores ciclos de vida dos produtos, a maior segmentação de mercados/clientes, a globalização e a maior exigência de serviços agregados a produtos contribuíram para a necessidade de adaptação rápida das empresas [...] às diferentes exigências do mercado”.  Para acompanhar essas exigências, as empresas estão contratando operadores logísticos.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 154.
 
Considerando as vantagens e riscos da utilização de operadores logísticos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) As vantagens de contratar um Operador Logístico é gerar novas oportunidades de entrar em novos mercados sem necessidade de investir em ativos fixos como veículos, equipamentos para realização da entrega e armazéns.
II. ( ) Os altos investimentos em inovação e tecnologia também é de responsabilidade do Operador Logístico, assim, a empresa contratante se concentra no nível de serviço prestado.
III. ( ) Os riscos são a falta de controle total em relação a qualidade da entrega dos produtos que pode ser prejudicada pois a informação é mais demorada, impactando no tempo de resposta para tomada de decisão.
IV. ( ) Pode existir um risco nas relações comerciais pois, a imagem do fabricante é associada à imagem do operador logístico, que representa a empresa no momento que realiza a entrega no consumidor final.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, as vantagens de contratar um Operador Logístico é gerar novas oportunidades de entrar em novos mercados sem investimento em ativos fixos e a responsabilidade pela inovação e tecnologia. Os riscos são a falta de controle total em relação a qualidade da entrega dos produtos e nas relações comerciais pois, a imagem do fabricante é associada à imagem do operador logístico.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um Operador Logístico (OL) “é responsável por parte do fluxo logístico, devendo propiciar a continuidade deste, mesmo se as demais atividades forem realizadas pela própria empresa, cliente ou terceiro”. Um OL concentra diversas atividades logísticas que possuem uma classificação de acordo com sua especificação.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 153.
 
Considerando o texto apresentado, sobre as atividades logísticas, analise as afirmativas a seguir:
I. tipo de relacionamento: própria empresa, cliente ou terceiro.
II. natureza das atividades: transporte, armazenagem, manipulação de produtos, operações industriais, operações comerciais e serviços como: consultoria.
III. características de circulação de produtos: canais de distribuição, restrições físicas como: peso, volume e temperatura, e restrições de gestão, como: frequência, valor dos produtos e rotatividade do estoque.
IV.  área geográfica: área de atuação da empresa fornecedora dos serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, de acordo com a classificação das atividades logísticas, proposta pelo autor, essas atividades são compostas por: natureza das atividades, características de circulação de produtos e área geográfica.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Para que um operador logístico possa desempenhar suas atividades diárias como recebimento, armazenagem e expedição de forma eficiente é necessário o apoio de uma tecnologia que proporcione dados exatos e confiáveis, e que disponibilize informações que possam fazer com que a companhia aperfeiçoe suas operações”.
 
Fonte: NOVAES, Douglas Ribeiro; et al. Implantação da Tecnologia Warehouse Management System em um operador logístico (3PL). ENIAC Projetos, Guarulhos (SP), V.5, n.2, jun.- dez. 2016, p. 224.
 
Considerando as vantagens da utilização de operadores logísticos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Pode gerar novas oportunidades de entrar em novos mercados sem necessidade de altos investimentos em ativos fixos.
II. ( ) Permite a empresa contratante focar em seus pontos fortes e deixar atividades logísticas para os terceiros.
III. ( ) A imagem da empresa ficará associada a uma empresa de serviço logístico.
IV. ( ) Permite acesso a várias localizações geográficas e diversos tipos de serviços.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, as vantagens são: gerar novas oportunidades de entrar em novos mercados sem necessidade de altos investimentos em ativos fixos; permitir a empresa contratante focar em seus pontos fortes e deixar atividades logísticas para os terceiros; e, acesso a várias localizações geográficas e diversos tipos de serviços.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diante do aumento da concorrência, a retenção de novos clientes é um dos maiores desafios das empresas. Um estudo sobre “a relação entre logística e fidelização de clientes no setor supermercadista” comprovou “[...] que a logística, bem implantada e executada pela empresa, poderá reter e conquistar novos clientes”.
 
Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 1.
 
Considerando o texto apresentado, sobre a relação entre logística e fidelização de clientes, analise as afirmativas a seguir:
I. Para realizar a gestão de relacionamento com clientes, as empresas estão utilizando ferramentas como o CRM ( Customer Relationship Management ).
II. Para manter um relacionamento eficiente é fundamental conhecer mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes.
III. O produto precisa estar disponível de acordo com a necessidade do cliente, se a disponibilidade não existir, o cliente se desloca ao concorrente.
IV.  Os custos de distribuição tem pouca relação com o nível de serviço ao cliente, uma vez que esse custo é classificado na conta de transportes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para realizar a gestão de relacionamento com clientes, as empresas estão utilizando ferramentas como o CRM ( Customer Relationship Management), para conhecer mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e ter a disponibilidade do produto de acordo com a necessidade do cliente.
	
	
	
Domingo, 5 de Dezembro de 2021 22h15min23s BRT