N2 LOGÍSTICA DE SERVIÇOS

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23/05/2021 POS0808 LOGÍSTICA DE SERVIÇOS PG1068211 - 202112.ead-15820.01
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Curso POS0808 LOGÍSTICA DE SERVIÇOS PG1068211 - 202112.ead-
15820.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 23/05/21 11:03
Enviado 23/05/21 11:28
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Pergunta 1
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Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“A estratégia de logística comercial consiste no planejamento, implementação e
controle das redes que ligam a empresa ao consumidor final, por onde fluem
fisicamente os produtos comercializados e a informação requerida, de tal forma
que, chegando ao máximo o nível de serviço e ao mínimo o nível de custo,
otimize-se o objetivo da estratégia integrada de comercialização.”
 
LEVY, A. R. Situação da estratégia de logística dentro da estratégia integrada de
comercialização. Revista de Administração de Empresas , São Paulo, v. 17, n.
5, p. 69, set./out. 1977. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_art
text&pid=S0034-75901977000500004. Acesso em: 20 abr. 2020. 
 
Tomando como base esse trecho, avalie as afirmativas a seguir, assinalando V
para a(s) verdadeira(s) ou F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) Apesar da evolução das funções logísticas tradicionais, o reconhecimento
como área estratégica está pendente, mesmo agregando valor aos produtos e
serviços. 
II. ( ) Altos custos são despendidos para agregar valor ao produto com a
logística quando se opta por posicionar o estoque para facilitar a venda. 
III. ( ) O acerto da logística como estratégia é percebido, por exemplo, em uma
organização ao se diferenciar a disponibilidade de estoque, conquistando,
assim, a preferência dos clientes.
IV. ( ) A capacidade de fornecer ao cliente um serviço competitivo é uma
competência logística, ainda que seja inferior aos demais e a um custo maior. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, V F.
F, V, V F.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as atividades logísticas de
movimentação e armazenagem vêm sendo utilizadas pela humanidade há alguns
anos. A eficiência dessas atividades despertou o interesse das empresas pela
possibilidade de entregar valor aos produtos e serviços com um menor custo e
uma competitividade superior, tornando-se uma área estratégica para as
empresas. Essa entrega de valor pela logística pode ser feita com o
posicionamento do estoque para facilitar sua venda, porém essa decisão acarreta
elevado custo. Com isso, grandes empresas atingem um desempenho
diferenciado em termos de confiabilidade nas entregas, por exemplo, conquistando
a preferência dos clientes.
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“A logística, juntamente com uma boa gestão, tem por finalidade atender a essas
exigências do mercado. Podendo, assim, tornar-se o caminho para a
diferenciação de uma empresa aos olhos de seus clientes, para a redução dos
custos e para agregação de valor, o que irá ser refletido em um aumento da
lucratividade e atingir o sucesso no seu segmento de atuação e, dessa forma,
obter a vantagem competitiva.”
 
DAMIANI, A. A. M.; DELGADO, T. M. A logística como ferramenta de vantagem
competitiva nas organizações. Revista Pensar , Belo Horizonte, v. 6, n. 2, jan.
2018. p. 5. Disponível em: http://revistapensar.com.br/administracao/pasta_upload/arti
gos/a177.pdf. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Considerando o apresentado sobre a logística, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A armazenagem, a movimentação e o transporte são atividades logísticas
executadas pelo homem há algum tempo.
II. Por mais que a logística tenha o propósito de criar valor e trazer vantagem
competitiva para as organizações, não tem ganhado destaque na área
corporativa, já que suas atividades são simplesmente operacionais. 
III. A logística não se limita às atividades de armazenamento e distribuição, mas
também envolve elementos que demandam integração, planejamento,
otimização e controle de custos para entregar valor.
IV. Por suas características, as atividades logísticas não despertam o interesse
da área acadêmica por eventuais estudos de sua eficiência. 
 
Está correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
I e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a logística compreende
atividades que vêm sendo executadas pelos homens há centenas ou milhares de
anos para armazenar, movimentar e transportar alimentos e munições em
condições de batalha. Devido à eficiência desempenhada pela logística nessas
atividades, suas atividades foram incorporadas nas empresas.
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir:
Devido às mudanças no cenário socioeconômico, as organizações se tornaram
cada vez mais competitivas e, a fim de sobreviver frente à realidade, precisam
conhecer seus concorrentes, suas potencialidades e a cadeia produtiva em que
estão inseridas. “A cadeia de suprimentos passou a ser parte essencial da boa
gestão de negócios, pois não basta a eficiência interna num mercado cada vez
mais interligado.”
 
CASTRO, T. R. et al . A gestão da cadeia de suprimentos: uma revisão
literária. In : CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO.
7., 2017, Ponta Grossa. Anais eletrônicos [...]. Ponta Grossa, 2017. Disponível
em: http://www.aprepro.org.br/conbrepro/2017/down.php?id=3092&q=1 . Acesso em:
20 out. 2019. 
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
 
A respeito da cadeia de suprimentos, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Ao integrar os fornecedores, fabricantes e consumidores e as funções de
distribuição e armazenamento, a cadeia de suprimentos procura atender da
melhor forma os consumidores. 
II. Trata-se de um processo operacional com foco no transporte dos produtos
para garantir que o cliente seja atendido. 
III. Percebe-se maior agilidade nos processos com a cadeia de suprimentos, já
que todas as empresas envolvidas nesse canal não competem entre si.
IV. O transporte e a armazenagem são as atividades responsáveis pelo processo
estratégico logístico da cadeia de suprimentos. 
 
Está correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
I e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, já que
a cadeia de suprimentos é um processo que interliga as diferentes empresas
(fornecedores, fabricantes, distribuidores, varejistas e consumidores) e as funções
de marketing, distribuição e armazenamento, por exemplo, para torná-las mais
ágeis e garantir que os consumidores sejam mais bem atendidos. A afirmativa III
também está correta, pois as empresas e seus produtos pertencentes à mesma
cadeia de suprimentos não competem entre si, mas com empresas e produtos de
outras cadeias.
Pergunta 4
Leia excerto a seguir:
“Satisfazer um cliente é atender suas expectativas em uma experiência de
compra. Um cliente com as expectativas atendidas tem mais chances de optar
novamente pelo produto ou serviço utilizado. Não atender essas expectativas e
necessidades, portanto, gera a insatisfação do cliente com o produto ou serviço.
Para serviços que surpreendem positivamente, a satisfação pode significar
encantamento. Já para serviços que têm como objetivo eliminar algo negativo, o
cliente pode sentir alívio.”
 
CONHEÇA fatores que determinam a satisfação do seu cliente. Sebrae , 2016.
Disponível em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/conheca-fatores-que-determinam-a-satisfacao-do-seu-cliente,21a46f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010a
RCRD. Acesso em: 20 out. 2019. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
 
I. A satisfação de todos os clientes converge para a disponibilidade do produto,
já que há unanimidade nesse elemento de serviço ao cliente por ser um pré-
requisito para a venda.
 
Porque:
II. Uma decisão estratégica contrária à escolha da disponibilidade do produto
poderá afetar negativamente o direcionamento da empresa e, assim, influenciar
o diferencial competitivo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as duas asserções são falsas. A
satisfação das necessidades varia de acordo com o cliente. A enorme variedade
de elementos dos serviços logísticos, que vão desde a disponibilidade do produto
aos serviços de pós-venda, torna complexa essa decisão, podendo afetar
negativamente o direcionamento das empresas para gerar o diferencial
competitivo.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir:
“A gestão da cadeia de suprimentos, conhecida amplamente como Supply Chain
Management (SCM), tem recebido atenção desde o início dos anos 1980. Desde
então, muitos autores têm destacado a importância desse novo modelo
colaborativo e atribuído-lhe conceitos e elementos determinantes para ganhar
vantagem competitiva.”
 
NEVES, T. R. O. et al . Gestão da cadeia de suprimentos: uma análise da
produção científica. In : ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO, 32., Bento Gonçalves. Anais eletrônicos [...]. Bento Gonçalves:
ABEPRO, 2012. p. 1-12. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGE
P2012_TN_STO_157_915_20596.pdf . Acesso em: 20 abr. 2020. 
 
A partir do exposto, associe tais fases às suas respectivas características. 
 
1 - Logística integrada.
2 - Gerenciamento da cadeia de suprimentos.
3 - Supply Chain Management e Efficient Consumer Response . 
 
( ) Nessa fase, a logística engloba processos fundamentais para a
competitividade empresarial, tais como: ganhar conteúdo estratégico e ter uma
visão sistêmica da empresa, incluindo fornecedores e canais de distribuição.
( ) A excelência em logística passa a ser fundamental para o estabelecimento de
vantagens competitivas, e há um crescimento de alianças estratégicas,
subcontratação e canais de distribuição alternativos.
( ) Apesar de não ser vista como estratégica, a cadeia de suprimentos é
integrada por sistemas de informações.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
2, 3, 1.
2, 3, 1.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na logística integrada, apesar de
não ser vista como estratégica, a cadeia de suprimentos é integrada por sistemas
de informações. No gerenciamento da cadeia de suprimentos, a logística engloba
processos fundamentais para a competitividade empresarial, ganhando um
conteúdo estratégico e tendo uma visão sistêmica da empresa, incluindo
fornecedores e canais de distribuição. No supply chain management eefficient
consumer response, a excelência em logística passa a ser fundamental para o
estabelecimento de vantagens competitivas e há um crescimento de alianças
estratégicas, subcontratação e canais de distribuição alternativos.
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir:
“O nível de serviço é o resultado de ações logísticas adotadas pelas
organizações, que buscam se diferenciar de seus concorrentes por meio de
serviços de qualidade superior, tais como: preços, investimento em mão de obra
qualificada, tecnologia da informação, transportes mais rápidos, dentre outros.”
 
DAMIANI, A. A. M.; DELGADO, T. M. A logística como ferramenta de vantagem
competitiva nas organizações. Revista Pensar , Belo Horizonte, v. 6, n. 2, jan.
2018. p. 5. Disponível em: http://revistapensar.com.br/administracao/pasta_upload/arti
gos/a177.pdf. Acesso em: 20 out. 2019.
 
 
Com base nos objetivos do serviço logístico, assinale a alternativa que
apresenta como um produto deve ser entregue.
Na quantidade certa, sem avarias e dentro do tempo de entrega
requisitado.
Na quantidade certa, sem avarias e dentro do tempo de entrega
requisitado.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o serviço logístico é responsável
por atender às expectativas do cliente a partir da entrega do produto adquirido com
qualidade, ou seja, no prazo informado, na quantidade adquirida, no lugar
escolhido e sem avarias, tudo isso dentro de um custo aceitável. Assim, o serviço
logístico atua na intermediação entre comprador e vendedor.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Em qualquer empresa, os serviços logísticos devem oferecer aos seus clientes o
mais alto nível de serviço alinhado à demanda do produto e à contribuição no
lucro que essa estratégia logística proporciona. É dessa forma que uma
empresa conseguirá permanecer competitiva no mercado.
 
Sobre os elementos do serviço logístico, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A confiabilidade de entrega e os níveis de estoque são elementos comuns a
todos os serviços ao cliente, inclusive ao serviço logístico. 
II. Nem sempre a confiabilidade na entrega do produto é um elemento do serviço
logístico que satisfaz a necessidade do cliente final.
III. Um valor é criado para o cliente, sem afetar a lucratividade da empresa,
quando todos os elementos do serviço logístico são utilizados. 
IV. A oferta aos clientes por meio dos serviços logísticos é inabalável, pois estes
representam a operacionalização da estratégia.
 
Está correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I e II são
verdadeiras. A construção de um relacionamento duradouro entre as partes, com a
adoção dos serviços logísticos, depende de uma prévia investigação sobre os
elementos que são mais importantes na percepção do cliente para satisfazer suas
necessidades, como a qualidade da entrega, com o objetivo de não oferecer mais
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que o necessário, a fim de obter um equilíbrio que não afete a lucratividade e não
fique aquém dessa oferta aos clientes. Dentre os mais comuns, temos a
disponibilidade e confiabilidade de entrega e os níveis de estoque.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Em sua essência, o marketing procura identificar e atingir diferentes tipos de
cliente e satisfazer suas diversas necessidades, ao combinar, de maneira
eficiente, quatro variáveis controláveis que compõem o chamado mix de
marketing: preço, praça, produto e promoção.
 
 Sobre o mix de marketing, assinale a alternativa correta.
As características específicas de cada produto ou serviço devem ser
estruturadas para satisfazer os clientes.
As características específicas de cada produto ou serviço devem ser
estruturadas para satisfazer os clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o P de produto é uma das
variáveis do mix de marketing que se refere aos atributos específicos que cada
produto ou serviço oferece, de forma estruturada, para alcançaros objetivos de
criação de valor e satisfação dos clientes.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
 
Resposta
Correta:
Leia o trecho a seguir:
“Como o cliente é a peça principal das empresas, e a satisfação dele é
indispensável, as organizações tendem a olhar para a logística de uma forma
diferente, de modo que se visualize nela a fidelidade dos clientes pela rapidez e
credibilidade dos serviços e, é claro, a conquista dos lucros para a empresa.
Para isso, é preciso uma gestão competente, organizada, planejada e
tecnologicamente desenvolvida.”
 
SANTOS NETO, U. J.; SANTANA, L. C. Logística e serviço ao cliente como
estratégia competitiva. Revista de Iniciação Científica : RIC Cairu, Salvador, v.
2, n. 2, p. 97-111, jun. 2015. p. 104. Disponível em: https://www.cairu.br/riccairu/pd
f/artigos/2/07_LOGISTICA_SERVICO_CLIENTE_.pdf. Acesso em: 22 abr. 2021.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas. 
 
I. Os serviços logísticos são eficientes na oferta de produtos ao cliente final ao
entregá-los com valor. 
 
Porque:
II. Esse tipo de serviço desempenhado pelas empresas ajuda a diferenciar seu
produto, aumentando, assim, sua vantagem competitiva. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições falsas.
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Domingo, 23 de Maio de 2021 11h45min07s BRT
Comentário
da resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as asserções I e II
são proposições verdadeiras, e a II justifica a I. Os serviços logísticos oferecem um
diferencial competitivo ao produto oferecido ao mercado ao agregar valor ao
produto a partir da soma de dois elementos: a logística e a satisfação do cliente.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
O gerenciamento da cadeia de suprimentos, do inglês Supply Chain
Management
(SCM), busca intensificar, somar e amplificar os benefícios de uma gestão
integrada da cadeia de suprimentos. Assim, as estratégias e as decisões deixam
de ser formuladas e firmadas sob a perspectiva de uma única empresa e
passam a fazer parte da cadeia produtiva como um todo.
 
SILVA, E. R. S.; SILVA, R. P.; BELAN, R. Uma estrutura para o gerenciamento da
cadeia de suprimentos. In : SIMPEP, 13., 2006, Bauru. Anais eletrônicos […].
Bauru: SIMPEP, 2006. Disponível em: https://simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/arti
gos/1039.pdf. Acesso em: 20 out. 2019. 
 
A respeito da cadeia de suprimentos, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) A redução dos estoques e a eliminação de perdas são alguns dos
benefícios proporcionados pela adoção de práticas do gerenciamento da cadeia
de suprimentos. 
II. ( ) A cooperação formada entre as empresas da cadeia de suprimentos visa
aumentar a competitividade do canal. 
III. ( ) Os benefícios do gerenciamento da cadeia de suprimentos abrangem
todos os envolvidos nesse canal.
IV. ( ) A manutenção interna das empresas no processo de integração da cadeia
de suprimentos garante que elas obtenham vantagens competitivas com a
diferenciação do produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. A alternativa está correta. A afirmativa I está correta, pois
inúmeros são os benefícios das empresas que aderem às práticas do
gerenciamento da cadeia de suprimentos, como a otimização dos transportes e a
redução significativa dos estoques. A afirmativa III também está correta, pois,
dentre os objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos, está o aumento
da lucratividade nas operações da organização a partir de atividades que busquem
criar valor para o cliente e reduzir os custos ao longo de toda a cadeia de
suprimentos.
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