Prova - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

Prévia do material em texto

 Prova Online
Disciplina: 100761 - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
"Modalidade de educação a distância que possibilita a autoaprendizagem, com a mediação de recursos hipermidiáticos, sistematicamente organizados em
diferentes suportes tecnológicos de informação, utilizados de modo isolado ou combinado e veiculados pela internet. Promove atividades individuais ou em
grupo (colaborativa) e envolve comunicação síncrona (em tempo real) ou assíncrona (com flexibilidade do tempo de estudo)".
Essa definição refere-se
a )
às mídias sociais 
b )
à comunidade de prática 
c )
ao e-learning 
d )
ao ambiente virtual de aprendizagem 
e )
ao ensino híbrido 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· E-learning é a modalidade de educação a distância.
· Ambiente virtual de aprendizagem é uma plataforma para cursos on-line.
· Comunidade de prática são pessoas que se reúnem para discutir temas de interesse e tirar dúvidas relacionadas ao trabalho.
· Mídias sociais referem-se ao Facebook, Twitter, YouTube etc.
· Ensino híbrido é um modelo de educação formal que mescla momentos presenciais e a distância.
QUESTÃO 2
Com relação ao benchmarking (busca pelas melhores práticas) no Serviço Público, é possível AFIRMAR que: 
a )
javascript:;
Não existe informação pública sigilosa. 
b )
O benchmarking é autorizado, desde que não sejam divulgados processos de trabalho e relatórios de gestão. 
c )
Para melhorar processos, serviços, produtos ou os resultados em uma organização pública, o benchmarking deve ser feito exclusivamente em outros órgãos
governamentais do mesmo setor e do mesmo Poder (executivo, legislativo ou judiciário).
d )
Na administração pública, a finalidade precípua é a melhoria da qualidade dos serviços à população. 
e )
É necessária a autorização expressa do titular do órgão, considerando que as informações públicas são sigilosas. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· No Serviço Público, as informações devem ser disponibilizadas amplamente, e de acordo com a Lei de Acesso à Informação (Lei n. 12.527 de 2011), o acesso
é a regra, o sigilo a exceção. Os relatórios de gestão e os processos de trabalho devem ser amplamente disseminados.
· Existe informação sigilosa no Serviço Público, mas ela precisa ser formalmente classificada como tal, de acordo com a Lei n. 12.527/2011. Em geral, todas as
informações públicas devem ser amplamente disponibilizadas.
· O benchmarking não deve ser feito exclusivamente em órgãos governamentais do mesmo setor. Pode ser feito em organizações de outras esferas (Governo
Federal, Estadual ou Municipal), outros Poderes ou até mesmo em empresas do Terceiro Setor. Essa diversidade de conhecimento de boas práticas amplia as
possibilidades de soluções.
· Podemos afirmar, portanto, que a finalidade precípua da administração pública é a melhoria da qualidade dos serviços à população.
QUESTÃO 3
Com relação ao brainstorming e brainwriting, assinale com V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Brainstorming e brainwriting são técnicas para a geração de ideias.
( ) Brainstorming é uma palavra em inglês que significa "escolhendo a melhor ideia".
( ) Na etapa divergente, quanto mais ideias, melhor.
( ) Na etapa de convergência, a seleção da melhor ideia é feita pelo líder do grupo.
( ) As ideias consideradas absurdas são descartadas de imediato.
Qual é a resposta CORRETA?
javascript:;
a )
V, V, F, F, V. 
b )
V, F, V, V, F. 
c )
F, V, F, F, F. 
d )
V, F, V, F, F. 
e )
V, F, V, V, V. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· Brainstorming significa "tempestade de ideias".
· Na etapa de convergência, a seleção das ideias é feita pelo grupo (e não pelo líder).
· As ideias, a princípio consideradas absurdas, podem ser repensadas e aproveitadas.
QUESTÃO 4
No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é CORRETO afirmar que: 
a )
O conhecimento pode ser obtido no ambiente interno e também no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes. 
b )
Conforme o repositório de conhecimentos da organização vai se ampliando, a experiência das pessoas passa a ser descartada. 
01:4501:45
javascript:;
c )
A adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do conhecimento na organização. 
d )
O uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um repositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela organização na resolução de novos
problemas.
e )
O conhecimento tácito diz respeito tão-somente aos indivíduos, não devendo ser alvo de interesse da organização. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· A tecnologia da informação dá suporte à gestão do conhecimento, no entanto, não visa a criação de um repositório de soluções prontas para os problemas. A
equipe de TI pode criar um repositório de estudos de caso para a aprendizagem organizacional, a fim de verificar como outras organizações enfrentaram
determinado problema, mas as soluções para os problemas novos devem ser buscadas conjuntamente, pelas pessoas, a partir dos problemas reais.
· O conhecimento pode ser obtido em ambiente externo, inclusive em outras organizações. O benchmarking é um exemplo de prática de gestão do conhecimento
que pode ser realizado em outras organizações de referência para verificar as suas melhores práticas.
· O investimento em alta tecnologia não garante uma cultura de conhecimento, isso depende das pessoas.
· O conhecimento tácito é individual, mas deve, sim, ser alvo de interesse da organização. Esse conhecimento tácito foi adquirido ao longo dos anos, dentro da
organização (portanto, necessário à sobrevivência da empresa) e estratégias devem ser pensadas para o compartilhamento desse conhecimento com toda a
organização.
· O repositório é um sistema para disseminar materiais, documentos etc. A experimentação, a dinâmica do fazer-errar-prototipar-refazer é uma ação importante
para a aprendizagem organizacional, portanto, a experimentação é indispensável.
QUESTÃO 5
Sobre as redes sociais e mídias sociais, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A web 2.0 refere-se a uma segunda geração de comunidades baseadas na Web de usuários; é uma variedade especial de serviços, tais como redes sociais,
blogs e wikis, que promovem a colaboração e a troca rápida de informações entre os usuários.
( ) As plataformas das mídias sociais estão em beta perpétuo, ou seja, em constante desenvolvimento. Novas funcionalidades e aperfeiçoamentos das
ferramentas são feitos todos os dias, por um grupo de desenvolvedores e, muitas vezes, por sugestão dos usuários.
( ) Redes sociais são ferramentas on-line que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo tempo em que permitem alguma relação com outras pessoas. Como
exemplos podemos citar o Facebook, Google+, YouTube, Pinterest, Twitter etc.
( ) Rede social é um grupo de pessoas que tem algum nível de relação ou interesse mútuo.
( ) Mídias sociais e redes sociais são conceitos distintos. Mídias sociais referem-se às ferramentas como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Redes sociais
referem-se ao grupo de pessoas que se relaciona por interesse mútuo.
Qual é a alternativa CORRETA?
a )
V, F, V, V, V. 
javascript:;
b )
F, V, F, F, F. 
c )
V, F, V, V, F. 
d )
V, V, F, F, V. 
e )
V, F, V, F, V. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· Redes sociais seriam grupos de pessoas que têm algum nível de relação ou interesse mútuo.
· Mídias sociais são as ferramentas on-line que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo tempo em que permitem alguma relação com outras pessoas.
Como exemplos podemos citar o Facebook, Google+, YouTube, Pinterest, Twitter etc.
· As demais estão corretas.
QUESTÃO 6
Narrativas (storytelling) é uma prática de gestão do conhecimento relacionada ao:
a )
Conhecimento explícito 
b )
Conhecimento tático 
c )
Conhecimento operacional 
03:0303:03
javascript:;
d )
Conhecimento tácito 
e )
Conhecimento gerencial 
Ver justificativa da respostaJustificativa
narrar histórias é um processo de socialização do conhecimento tácito (e não explícito). 
QUESTÃO 7
Considerando o modelo organizacional não hierarquizado, flexível, matricial, com foco nas pessoas, assinale V ou F conforme as assertivas sejam Verdadeiras
ou Falsas:
( ) A organização prioriza o trabalho colaborativo, no dia a dia das pessoas, e valoriza o pensamento divergente.
( ) A organização considera as ideias de todas as pessoas, por mais absurdas que pareçam.
( ) Diálogos informais devem substituir os memorandos, para tornar os trabalhos mais céleres e menos burocráticos.
( ) A hora do cafezinho e as conversas de corredor devem ser proibidas, para evitar fofocas e conflitos e para não perder tempo com assuntos pessoais.
Assinale a alternativa CORRETA:
a )
V, V, V, V. 
b )
F, V, V, V. 
c )
V, V, V, F. 
d )
javascript:;
V, V, F, F. 
e )
V, F, V, V. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
a hora do cafezinho e as conversas de corredor JAMAIS devem ser proibidas: é neste momento informal de conexão entre as pessoas que muitas ideias surgem.
Ao contrário, outros momentos informais de conversas e compartilhamento de experiência devem ser estimulados.
QUESTÃO 8
Ao se falar em geração de ideias e inovação, a literatura apresenta duas abordagens aos sistemas de sugestões de ideias: o sistema baseado na abordagem
ocidental (ou norte-americano), e o sistema japonês (ou oriental).
Assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A abordagem ocidental (ou norte-americana) caracteriza-se pela busca de ideias geniais estimuladas por recompensas econômicas individualizadas.
( ) Nos Estados Unidos da América, uma boa ideia pode render uma quantia negociada caso a caso ou por meio de um percentual previamente estabelecido
sobre os ganhos da empresa com a implementação da ideia.
( ) Na abordagem oriental ou japonesa, a sugestão de ideias é feita de forma voluntária, sem nenhuma remuneração ou reconhecimento individual ou coletivo,
para evitar conflitos e privilégios no ambiente de trabalho.
( ) No Japão as boas ideias são recompensadas simbolicamente, com benefícios coletivos como estabilidade do emprego, distribuição de lucros e resultados,
oportunidades de crescimento profissional, ambiente de trabalho seguro.
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
a )
V, V, F, V.
b )
V, V, F, F.
c )
V, F, V, F.
d )
V, V, V, V.
javascript:;
 Voltar
e )
F, F, V, V.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· Na abordagem oriental ou japonesa, a sugestão de ideias é feita de forma voluntária, mas a recompensa acontece de forma coletiva, sob a forma de benefícios
para todos no ambiente de trabalho, geralmente direcionado à qualidade de vida no trabalho.
· As demais assertivas são verdadeiras. A diferença da abordagem ocidental e oriental está na forma de recompensa individualizada ou coletiva.
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/inicio
javascript:;