GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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QUESTÃO 1
"A adição de pequenas melhorias, novas versões ou até mesmo extensões de produtos, processos, serviços e políticas já existentes".
Essa definição refere-se à
a )
 Inovação catalisadora
b )
 Inovação sintética
c )
 Inovação processual
 
d )
 Inovação incremental
e )
 Inovação radical (disruptiva)
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QUESTÃO 2
Com relação às práticas de gestão do conhecimento no Serviço Público, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma escola de governo voltada à formação e desenvolvimento de servidores públicos federais.
( ) A Escola Nacional de Administração Pública é uma organização privada com um portfólio de produtos e serviços para administração pública: repositório, ambiente virtual de aprendizagem, comunidade de prática, sistema eletrônico de informações e blogs. Seu foco são as soluções tecnológicas.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo é uma rede colaborativa exclusivamente virtual, que promove interações entre os servidores públicos paulistas por meio de blogs, chats, comunidades de prática, podcasts etc.
( ) A Rede Paulista de Inovação em Governo contempla ambientes presenciais e virtuais para a aprendizagem continuada dos servidores públicos paulistas, uma rede de talentos, habilidades e experiências na qual visões distintas coexistem e produzem soluções, incentivando constantemente a criatividade e a inovação.
( ) O Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal (Serpro), por meio da sua Universidade Corporativa, desenvolve uma série de práticas de gestão do conhecimento: mapeamento e gestão de competências, mapeamento do conhecimento organizacional, comunidade virtual, ensino a distância e sistematização das melhores práticas.
Qual a sequência CORRETA?
a )
 F, V, F, V, V.
b )
 V, F, V, V, F.
c )
 V, F, V, F, F.
 
d )
 V, F, F, V, V.
e )
 F, V, V, F, V.
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QUESTÃO 3
Com relação ao benchmarking (busca pelas melhores práticas) no Serviço Público, é possível AFIRMAR que:
 
a )
 Na administração pública, a finalidade precípua é a melhoria da qualidade dos serviços à população.
b )
Para melhorar processos, serviços, produtos ou os resultados em uma organização pública, o benchmarking deve ser feito exclusivamente em outros órgãos governamentais do mesmo setor e do mesmo Poder (executivo, legislativo ou judiciário).
c )
 O benchmarking é autorizado, desde que não sejam divulgados processos de trabalho e relatórios de gestão.
d )
 Não existe informação pública sigilosa.
e )
 É necessária a autorização expressa do titular do órgão, considerando que as informações públicas são sigilosas.
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QUESTÃO 4
Considerando o modelo organizacional não hierarquizado, flexível, matricial, com foco nas pessoas, assinale V ou F conforme as assertivas sejam Verdadeiras ou Falsas:
( ) A organização prioriza o trabalho colaborativo, no dia a dia das pessoas, e valoriza o pensamento divergente.
( ) A organização considera as ideias de todas as pessoas, por mais absurdas que pareçam.
( ) Diálogos informais devem substituir os memorandos, para tornar os trabalhos mais céleres e menos burocráticos.
( ) A hora do cafezinho e as conversas de corredor devem ser proibidas, para evitar fofocas e conflitos e para não perder tempo com assuntos pessoais.
Assinale a alternativa CORRETA:
a )
 V, V, F, F.
b )
 F, V, V, V.
 
c )
 V, F, V, V.
d )
 V, V, V, F.
e )
 V, V, V, V.
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QUESTÃO 5
"Um sistema organizado para armazenar, gerenciar, preservar, disseminar e recuperar documentos e materiais multimídia, em formato digital".
Essa é uma definição de
a )
 sistema de workflow
 
b )
 repositório
c )
 ambiente virtual de aprendizagem
d )
 comunidades de prática
e )
 sistema de comunicação
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QUESTÃO 6
Assinale a opção CORRETA relativa aos quatro modos de conversão do conhecimento nas organizações:
a )
 Comunicação, Combinação, Progressão e Enunciação.
 
b )
 Socialização, Externalização, Combinação e Internalização.
c )
 Socialização, Enunciação, Combinação e Internalização.
d )
 Comunicação, Externalização, Progressão e Informação.
e )
 Externalização, Socialização, Internalização e Progressão.
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QUESTÃO 7
"A identificação das melhores práticas, a busca de quem faz o melhor em determinada área, os pontos de referência e excelência, com os quais deve se comparar para melhorar o rendimento e os resultados da empresa".
Essa definição refere-se:
a )
 à mentoria
b )
 ao coaching
c )
 às narrativas (storytelling)
 
d )
 ao benchmarking
e )
 ao brainstorming
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QUESTÃO 8
Uma abordagem criativa e prática para resolver problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e prototipar processos, produtos ou serviços que tragam maior significado para as pessoas.
Essa definição refere-se à/ao:
a )
 Brainstorming
b )
 Modelagem de processos
 
c )
 Design thinking
d )
 Inovação
e )
 Fab Lab
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QUESTÃO 1
"Refere-se às informações do que a organização sabe e como ela se relaciona com o seu conhecimento, os seus objetivos estratégicos, a sua cultura organizacional, comunicação, relacionamentos, estrutura de tecnologia, processos, pessoas e competências já existentes e o que precisa ser desenvolvido".
Essa definição diz respeito à/ao:
a )
 Plano de Gestão do Conhecimento
b )
 Comitê de Gestão do Conhecimento
c )
 Benchmarking
 
d )
 Diagnóstico de gestão do conhecimento
e )
 Comunidade de prática
QUESTÃO 2
"Relatos orais para o compartilhamento de experiências, para relatar dificuldades encontradas, caminhos percorridos e lições aprendidas".
Essa é a definição de:
a )
 Coaching
b )
 Tutoria
c )
 Melhores práticas
d )
 Mentoria
 
e )
 Narrativas (storytelling)
QUESTÃO 3
Com relação ao processo de inovação, assinale V ou F conforme as assertivas sejam Verdadeiras ou Falsas:
( ) O processo de inovação envolve desenho, desenvolvimento do produto ou serviço por meio da experimentação e a criação de protótipos e testagens até ter um produto acabado que atenda às necessidades do público.
( ) No processo de inovação, o caminho é tortuoso, as pessoas erram, fracassam; muitas vezes é preciso recuar, retornar, rever os erros para depois avançar no momento certo.
( ) A inovação agrega valor às organizações, no entanto, as pessoas empreendedoras, criativas e inovadoras custam caro. Esse investimento não traz retorno às organizações.
( ) Qualquer pessoa pode inovar, mas para isso é preciso romper com o estabelecido, quebrar paradigmas, ser divergente e ter pensamento de design.
( ) Para incentivar o espírito empreendedor, as organizações devem, obrigatoriamente, destinar de 15 a 20% do tempo de trabalho dos colaboradores para que eles se dediquem a projetos inovadores.
Qual opção corresponde às suas respostas?
a )
 F, V, F, V, V.
b )
 V, V, V, F, V.
 
c )
 V, F, F, V, F.
d )
 V, V, F, V, F.
e )
 V, F, V, F, F.
QUESTÃO 4
Uma abordagem criativa e prática para resolver problemas conjuntamente, pensar em estratégias, focar na realidade do público-alvo e prototipar processos, produtos ou serviços que tragam maior significado para as pessoas.
Essa definição refere-se à/ao:
a )
 Brainstorming
b )
 Inovação
 
c )
 Design thinking
d )
 Fab Lab
e )
 Modelagem de processos
QUESTÃO 5
A respeito das Comunidades de Prática, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas as assertivas:
( ) As discussões são conduzidas por um coordenador, que determina quais serão os assuntos abordados.
( ) O compartilhamento de informações e conhecimento se dá de forma livre, proativa e criativa.( ) O foco está na disseminação de boas práticas e de lições aprendidas.
( ) O foco está na busca de soluções aos problemas relacionados ao trabalho.
( ) Os usuários compartilham informações e conhecimentos a respeito das temáticas, baseado em relações de interesse e confiança.
Qual a alternativa correta?
a )
 V, V, V, V, V.
b )
 V, F, V, F, V.
 
c )
 F, V, V, V, V.
d )
 F, V, V, V, F.
e )
 F, V, F. V, F.
QUESTÃO 6
Com relação aos diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Comentaristas das redes sociais são meros expectadores, consumidores de informação, fazem downloads, observam, curtem ou comentam para interagir de forma superficial com pessoas ou grupos.
( ) Os compartilhadores geralmente são convidados a participar como mentores em programas de desenvolvimento profissional, ou como moderadores em comunidades de prática.
( ) Observadores são usuários que participam de debates e fazem críticas ao que é produzido, mas sua atuação se restringe a comentários opinativos.
( ) Os produtores são usuários mais emancipados digitalmente; produzem conteúdo de qualidade e relevância e em ambientes próprios. Conhecem os serviços web de forma mais autônoma, os ambientes virtuais de aprendizagem e questões relacionadas a direitos autorais e licenças abertas.
( ) Os curadores costumam participar de comunidades de prática ou de fóruns de debates, e têm um grande número de seguidores nas mídias sociais. Avaliam com muito critério o que leem, produzem comentários mais qualificados, baseados em dados e informações, e não em juízos de valor.
Qual a alternativa CORRETA?
a )
 F, V, V, V, F.
 
b )
 F, F, F, V, V.
c )
 F, F, V, V, F.
d )
 V, V, F, V, V.
e )
 V, V, F, F, V.
QUESTÃO 7
Sobre as redes sociais e mídias sociais, assinale V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas:
( ) A web 2.0 refere-se a uma segunda geração de comunidades baseadas na Web de usuários; é uma variedade especial de serviços, tais como redes sociais, blogs e wikis, que promovem a colaboração e a troca rápida de informações entre os usuários.
( ) As plataformas das mídias sociais estão em beta perpétuo, ou seja, em constante desenvolvimento. Novas funcionalidades e aperfeiçoamentos das ferramentas são feitos todos os dias, por um grupo de desenvolvedores e, muitas vezes, por sugestão dos usuários.
( ) Redes sociais são ferramentas on-line que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo tempo em que permitem alguma relação com outras pessoas. Como exemplos podemos citar o Facebook, Google+, YouTube, Pinterest, Twitter etc.
( ) Rede social é um grupo de pessoas que tem algum nível de relação ou interesse mútuo.
( ) Mídias sociais e redes sociais são conceitos distintos. Mídias sociais referem-se às ferramentas como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube. Redes sociais referem-se ao grupo de pessoas que se relaciona por interesse mútuo.
Qual é a alternativa CORRETA?
a )
 V, F, V, V, V.
 
b )
 V, V, F, F, V.
c )
 F, V, F, F, F.
d )
 V, F, V, V, F.
e )
 V, F, V, F, V.
QUESTÃO 8
No campo da gestão da informação e do conhecimento, é CORRETO afirmar que:
a )
 Classifica-se como tácito o conhecimento disponível em livros, revistas e outros meios de fácil acesso.
 
b )
 A gestão da informação está voltada, prioritariamente, para o trato do conhecimento tácito.
c )
 A gestão do conhecimento está voltada, prioritariamente, para o conhecimento explícito.
d )
 O conhecimento tácito sempre pode, na sua totalidade, ser explicitado.
e )
 Todo conhecimento explícito tende a se transformar em conhecimento tácito.
QUESTÃO 9
"Grupos de pessoas ligadas informalmente pelo conhecimento especializado e compartilhado e pela paixão por um empreendimento conjunto, cujos participantes compartilham experiências e conhecimento com liberdade e criatividade, incentivando novas abordagens para os problemas (SNYDER, 2001, p. 10-11)".
A definição acima refere-se
a )
 aos gestores do conhecimento
b )
 ao portal do conhecimento
c )
 ao networking
 
d )
 à comunidade de prática
e )
 ao capital humano
QUESTÃO 10
O diagnóstico de GC a ser aplicado na organização analisa o contexto em que a organização está inserida e o que pode ser feito para mudar a realidade, aperfeiçoando processos, valorizando as pessoas e traçando estratégias para a implantação da Gestão do Conhecimento. No momento do diagnóstico, é necessário:
( ) Mapear as práticas de gestão do conhecimento já existentes na organização.
( ) Desconsiderar as práticas de gestão do conhecimento já existentes na organização, e começar do zero. As práticas antigas contaminam as novas práticas.
( ) Avaliar o grau de explicitação e formalização da GC na organização.
( ) Identificar se a alta direção comunicou publicamente (verbalmente ou por escrito) o compromisso da organização com a prioridade estratégica da gestão do conhecimento.
( ) Identificar se a gestão do conhecimento consta do planejamento estratégico da organização.
Assinale a sequência correta:
a )
 V, F, V, F, V.
b )
 V, F, V, F, V.
c )
 F, V, F, F, F.
d )
 V, V, V, V, F.
 
e )
 V, F, V, V, V.
QUESTÃO 11
No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é CORRETO afirmar que:
a )
 Conforme o repositório de conhecimentos da organização vai se ampliando, a experiência das pessoas passa a ser descartada.
 
b )
 O conhecimento pode ser obtido no ambiente interno e também no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes.
c )
O uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um repositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela organização na resolução de novos problemas.
d )
 A adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do conhecimento na organização.
e )
 O conhecimento tácito diz respeito tão-somente aos indivíduos, não devendo ser alvo de interesse da organização.
QUESTÃO 12
Com relação à inovação nas organizações, assinale V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas:
( ) Para inovar, é preciso questionar, quebrar paradigmas e trabalhar de forma colaborativa.
( ) Com relação às equipes, quanto mais heterogêneas, melhor.
( ) Com relação às equipes, devemos buscar pessoas que pensam igual para facilitar os processos de trabalho.
( ) Networking e arranjos interinstitucionais são fluxos multidirecionais de relacionamentos potenciais para a geração de ideias, compartilhamento de informações, de serviços, de espaços físicos e virtuais, projetos, tecnologias e especialistas.
Assinale a alternativa que corresponde às suas respostas:
a )
 F, F, V, V.
b )
 V, F, V, F.
c )
 V, V, F, F.
d )
 F, V, F, V.
 
e )
 V, V, F, V.
Ver justificativa da resposta