Gestão da qualidade de produtos e processos

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1O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que ele fez e aquilo que ele
deixou de fazer. Dessa forma, a somatória desses comportamentos auxilia as
equipes de desenvolvimento de novos produtos a entenderem o comportamento
futuro do mercado em relação a determinado produto e, dessa forma, estimarem a
capacidade de venda deste novo produto.Sobre as diversas formas pelas quais
podemos verificar o comportamento dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
A
Produtos repetidos: várias empresas, ao analisarem o insucesso de determinado
produto por haver muita repetição no mercado e ao identificarem as razões para tal
desempenho muito abaixo do esperado, conseguiram retirar o produto do mercado
a tempo de cair no insucesso.
B
Produtos comprados ou não comprados: o comportamento do cliente sobre o seu
desejo em adquirir ou determinado produto ou serviço pode ser utilizado pelas
empresas para calcular a sua fatia de mercado no segmento avaliado.
C
Exigências de opções inovadoras: muitos produtos diferenciados, muitas vezes, são
adquiridos em função das inovações, ou seja, a decisão de comprar reside na
quantidade de inovações. Sendo assim, os projetistas acabam percebendo que
devem sempre mudar o produto para manter a sua aceitação.
D
Exigências especiais: da mesma forma que a exigência por um maior número de
opções, os clientes gostam também de produtos que sejam mais caros, ou seja, os
clientes também gostam de status advindos de produtos com alto valor.
2As empresas japonesas que se destacam nacionalmente na área da qualidade
precisam atender alguns critérios exigidos pela administradora do prêmio.Sobre
alguns desses critérios, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Padronização e efeitos.
B
Política e planejamento do processo.
C
Educação e disseminação da qualidade.
D
Análise e controle.
3Em certo aspecto, o planejamento para a qualidade total é uma atividade
multidimensional. Faz-se necessário definir as informações e as funções em prol da
qualidade das áreas de marketing, finanças, recursos humanos, produção,
desenvolvimento de produtos.Qual é esse aspecto?
A
Aspectos técnicos.
B
Aspectos multifuncionais.
C
Aspectos hierárquicos.
D
Aspectos conceituais.
4Os Círculos de Controle de Qualidade são considerados um sinal de que se trata
de uma empresa evoluída, que promove a participação das pessoas como
ferramenta para o desenvolvimento profissional de suas equipes, e método para
melhoria contínua dos processos.Com base nisso, sobre os principais objetivos dos
gestores em adotar grupos de CCQ em seus setores, assinale a alternativa
CORRETA:
A
Maximizar os custos com o aumento da produtividade dos processos.
B
Auxiliar no processo de disseminação da filosofia de autocontrole da produtividade.
C
Melhorar o envolvimento, motivação e da autorrealização do colaboradores, através
da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa.
D
Melhorar a comunicação entre o nível estratégico e os gestores.
5Uma contribuição de Shingo é certo método, também denominado de “dispositivos
à prova de erros”. Trata-se de um meio de evitar o erro com o uso de mecanismos
de controle na fonte. É uma técnica que evita ocorrência, repetição ou reincidência
do defeito.Qual é esse método de Shingo?
A
Espinha de peixe.
B
Análise de Pareto.
C
Histograma.
D
Poka Yoke.
6Preencha as lacunas:
Na atual sociedade industrial, sustentada por um crescente __________ e inserida
cada vez mais na corrida pela _____________ mundial, todas as empresas
precisam buscar ____________ estáveis, que consigam altos índices de
repetitibilidade em seus processos, a fim de assegurar margens viáveis de custo e
lucro, bem como, atender a _________ cada vez mais exigentes.
A
Consumo, competição, projetos, todos.
B
Consumo, competitividade, processos, clientes.
C
Todas as alternativas estão corretas.
D
Movimento, necessidade, métodos, todos.
7No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.Quais
metodologias de implantação do gerenciamento da rotina são desenvolvidas através
da identificação da causa raiz?
A
Orientação para a melhoria. Em um microprocesso orientado para a melhoria
contínua, os desempenhos aquém dos limites e metas estabelecidos têm suas
causas-raiz identificadas através de ferramentas de análise e solução de problemas.
B
Orientação para o cliente. Trata-se da identificação dos clientes, bem como da
identificação da suas expectativas em relação ao microprocesso em análise.
C
Orientação para o controle. Nesse ponto, são estabelecidas as metas e os limites
inferiores e superiores dos indicadores.
D
Orientação para o microprocesso. Para conseguir o máximo de resultado, o primeiro
passo no gerenciamento da rotina é identificar quais microprocessos devem ser
monitorados – provavelmente, aqueles que tiveram o desempenho menos
satisfatório.
8O método A3 é uma prática comum nas organizações que decidem implantar a
filosofia da Produção Enxuta (Lean Manufacturing). O formulário A3 registra, em
apenas uma página, os principais resultados obtidos da aplicação de um PDCA
durante um evento Kaizen. Encontramos, no sistema A3, sete elementos
específicos: raciocínio lógico, objetividade, resultados e processo, síntese e
visualização, alinhamento, coerência e, por fim, ponto de vista sistêmico.Acerca do
raciocínio lógico, assinale a alternativa CORRETA:
A
A diversidade de pontos de vista gera, também, representações mentais diferentes
sobre os fatos. O A3 tenta representar isso de forma única, a fim de facilitar e
compartilhar a mesma visão entre todos.
B
Os relatórios A3 são sucintos e simples de serem compreendidos.
C
O principal objetivo do sistema é fazer as pessoas pensarem e entenderem melhor
o processo, possibilitando-as agir melhor sobre ele.
D
Os gestores da empresa querem saber quantas equipes entendem o processo,
quanto investigaram e como chegaram às alternativas implantadas.
9No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias
questões associadas.Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
As planilhas com símbolos padronizados são a principal ferramenta para trabalhar
com o planejamento da produção de forma estruturada.
B
As planilhas com símbolos padronizados são a principal ferramenta para trabalhar
com o planejamento financeiro de forma estruturada.
C
As planilhas com símbolos padronizados são a principal ferramenta para trabalhar
com o planejamento da gestão de Recursos Humanos de forma estruturada.
D
As planilhas com símbolos padronizados são a principal ferramenta para trabalhar
com o planejamento da qualidade de forma estruturada.
10Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente a certo
aspecto. Diversos fatores, como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou
serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nessa
definição.Qual é esse aspecto?
A
A percepção de cada situação.
B
A percepção de cada empresa.
C
A percepção de cada grupo de pessoas.
D
A percepção de cada indivíduo.
11(ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de
transporte escolhido por parte dos brasileiros para viagens interestaduais com
distância acima de 75 km. Um órgão da Administração Pública Federal instituiu um
prêmio para aeroportos, no qual considerou indicadores de desempenho
operacionais agrupados em categorias, que abrangeram a qualidade do check-in,
da inspeção de segurança e do conforto das instalações. O respectivo prêmio foi
instituído para atribuir um rigor mais técnico às empresas de aviação, visando
estimular a melhoria da prestação de serviços. Sobre o principal objetivo das
premiações de qualidade nas Instituições, analise as sentenças a seguir:
I- Tem a finalidade de fazer com que os processos da organização sejam
desenvolvidos de acordo com os requisitos da premiação da qualidade.
II- Tem o objetivo de analisar, diagnosticar e orientar uma organização para
desenvolver práticas de melhoria de desempenho.
III- Em geral, as premiações estão associadas ao desempenhodos profissionais na
sua área de atuação.
IV- Destina-se a criar indicadores de desempenho do setor a que se destinam.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
Somente a sentença I está correta.
12(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISSO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um
exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e
seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram
implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A
metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas.
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as
responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas
escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações.
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas
condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade.
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como
um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas
empresas.
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as
áreas da organização.
Sobre a aplicação da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2015
Acesso em 14/11/16.
A
Somente a sentença IV está correta.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, III e IV estão corretas.
D
As sentenças II e III estão corretas.