Sistema de gestão da qualidade - semana 05 atividade avaliativa 05

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: MARINÊS DE LIMA
COMPONENTE: Módulo III – Sistema de Gestão da Qualidade 
PROFESSOR(A): CINTIA CASTRO VERARDI 
ATIVIDADE Nº: SEMANA 05 – ATIVIDADE AVALIATIVA 05
POLO: SÃO LEOPOLDO/ RS
LOCAL E DATA: SÃO LEOPOLDO, 20 DE DEZEMBRO DE 2021
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
SEMANA 05 – ATIVIDADE AVALIATIVA 05
Na semana 5, apresentamos em nosso conteúdo os quatro primeiros requisitos da norma ISO 9001:2015. A partir desse material, de pesquisas na internet e/ou de uma visita a uma empresa que esteja se adequando à atualização da norma, você deverá iniciar o processo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma empresa fictícia.
Em seu trabalho, deverão constar informações relevantes sobre a aplicabilidade da norma. Para contemplar todas as questões necessárias, é preciso:
1. Razão social e organização:
A Véu de noiva é uma empresa de pequeno porte que atua no ramo de fast shop, e por conta de uma boa administração, vem ganhando espaço no meio empresarial, gerando empregabilidade e renda o que leva a um crescimento econômico e de necessita de reestruturação da empresa para alcançar maiores objetivos.
Dados da Empresa
Nome da Empresa: Silva & Silva Ltda
Nome Fantasia: Véu de Noivas
CNPJ nº 11.222.333/0001-22
Quantidade de Funcionários: 15 Funcionários
Organização da empresa: a empresa Véu de Noivas se divide hierarquicamente, cada setor possui sua função específica. Essa divisão é embasada em princípios de Administração Clássica, que estabelece como os responsáveis de cada setor devem se relacionar com seus subordinados de maneira que proporcione um ambiente saudável de trabalho para ambas as partes.
2. Escopo da empresa:
Véu de Noivas é uma empresa nacional. Foi criada como uma sociedade limitada, iniciando sua atuação no dia 08 de maio de 2010, com o objetivo de trabalhar com prestações de serviços para casamentos.
O site www.veudenoiovas.com.br disponibiliza lista de presentes de casamento através de sistemas de Vale presentes. O convidado compra o presente e os noivos recebem o valor em dinheiro e com sua lista de presente já feita, o que os noivos desejarem será fornecido, sem que precisem se preocupar com estes detalhes em sua data especial.
3. Contexto da organização:
Tendo em consideração o contexto da organização e as necessidades e as expetativas das partes interessadas, são determinados os riscos e oportunidades que são tratados para dar garantias de que o sistema de gestão da qualidade da empresa pode atingir os resultados pretendidos, aumentar os efeitos desejáveis, prevenir ou reduzir os efeitos indesejados e obter a melhoria. O quadro abaixo apresenta os riscos identificados para cada um dos processos do SGQ. As ações a empreender para tratar os riscos e as oportunidades devem ser proporcionais ao impacto potencial na conformidade do serviço prestado.
	Processo 
	Riscos 
	Medidas de controle
	Verificação da eficácia das medidas de controle
	Entregas
	Atraso no prazo de entrega, depende dos Correios
	Contratar empresa de entregas
	Através dos resultados dos indicadores do Processo 
	Gestão de Compras 
	Produtos e/ou serviços não conformes fornecidos pelos fornecedores 
	Informar os fornecedores dos parâmetros que a empresa utiliza para avaliação do desempenho dos fornecedores 
	Através dos resultados dos indicadores do Processo 
	Gestão de Recursos Humanos 
	Falta de recursos humanos com competência para o desempenho das funções 
	Antever a necessidade de recursos humanos com competência específica 
	Através dos resultados dos indicadores do Processo 
	Gestão de Sistemas de Informação 
	Perda de dados devido a falhas nos sistemas de informação
	Efetuar backups diários dos drives de rede e das bases de dados 
	Conforme registros de informações documentadas
	
	Não guardar os ficheiros com informação crítica nos drives de Rede 
	Guardar sempre os registros com informação crítica nos drives de Rede a fim de serem alvo de backups automáticos
	
No que refere às oportunidades, para prevenir ou reduzir os efeitos indesejáveis, quando estas forem identificadas, quer através da realização de auditorias, reclamações, implementações de novas tecnologias, são equacionadas as probabilidades das ações de melhoria a implementar não criarem novos riscos ou alterar a análise efetuado aos riscos já identificados. As oportunidades identificadas são registadas e tratadas a partir de opiniões, sugestões e reclamações e os procedimentos de trabalho de suporte adequam as “Não Conformidades, Ações Corretivas e Melhoria”. Aquando da revisão do SGQ pela gestão de topo, são analisados os riscos e oportunidades e, se necessário, atualizado o Quadro acima. 
4. Referências:
MANUAL DA QUALIDADE (ISO 9001:2015) (blackboard.com) 
APDC (blackboard.com) 
SEMANA05 (blackboard.com)