Revisar envio do teste - Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4

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02/04/2024, 23:35 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4... 
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 Pergunta 2 10 em 10 pontos 
Analise as proposições a seguir e marque “V” para as verdadeiras e “F” para as 
falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(…) A norma ISO 14001 é uma ferramenta criada para auxiliar empresas a 
identificar, priorizar e gerenciar seus riscos ambientais como parte de suas 
práticas usuais. 
(…) A ISO 27001 é uma norma internacional de gestão de segurança do 
alimento, que tem como princípio geral a adoção de um conjunto de requisitos, 
processos e controles, que visam a gerir adequadamente os riscos presentes 
nas organizações. 
(…) A FSSC 22000 mostra como deve funcionar um sistema de gestão de 
segurança de alimentos, oferecendo um esquema de certificação completo para 
a auditoria e a certificação de food safety management systems (FSMS). A 
FSSC 22000 não é elaborada pela ISO (International Organization for 
Standardization), e sim administrada pela Fundação FSSC, por um conselho de 
partes interessadas independentes, composto de representantes de vários 
setores da indústria de alimentos. 
(…) O sistema de gestão ambiental (SGA) é uma estrutura desenvolvida para 
que uma organização possa consistentemente controlar seus impactos 
significativos sobre o meio ambiente e melhorar continuamente suas operações 
e seus negócios. 
 Resposta Selecionada: d. V – F – V – V 
 Respostas: a. V – F – F – F 
b. F – V – V – F 
 
A norma ISO 9001, que trata do sistema de gestão da 
qualidade, tem requisitos que determinam os processos 
necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar 
que esses processos produzam os resultados desejados. 
 
São benefícios da implementação apropriada: comunicação 
interna melhorada, melhor compreensão e controle dos 
processos da organização. 
 
 
A resposta está correta. Parabéns! Esta alternativa é incorreta, 
pois a certificação ISO 9001 determina requisitos para sistemas 
de gestão da qualidade adequados a empresas de qualquer 
porte e a toda e qualquer atividade econômica. 
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c. V – V – V – V 
d. V – F – V – V 
Comentários da Resposta: A sequência está correta. Parabéns! 
 
 Pergunta 3 10 em 10 pontos 
 Analise esta asserção: 
A norma ISO 9001:2015 certifica que a empresa tem um sistema de gestão da 
qualidade, ou seja, o certificado demonstra que a empresa, além de ter 
capacidade, preocupa-se com a produção de produtos ou com a prestação de 
serviços. Sendo assim, a empresa pode utilizar o certificado da ISO 9001:2015 
em seus produtos. 
 
Agora assinale “Falso”, para o caso de ela ser falsa, ou “Verdadeiro”, para o caso 
de ela ser verdadeira. 
 Resposta Selecionada: Falso 
 Respostas: Verdadeiro 
Falso 
Comentário A resposta está correta. Parabéns! Como a certificação da 
norma da resposta: ISO 9001:2015 é sobre a capacidade de produção do 
produto ou 
prestação de serviços, e não sobre o produto em si, a empresa 
não pode, portanto, induzir o cliente ao erro de achar que o 
certificado é o produto em si. 
 
 Pergunta 4 10 em 10 pontos 
A respeito da norma ISO 19600, analise os seguintes itens: 
 
I. É uma norma internacional para o sistema de gestão de saúde e 
segurançaocupacional (SGSSO). 
II. Dispõe sobre instruções para o estabelecimento, o desenvolvimento, 
aimplementação, a avaliação, a manutenção e a melhoria do sistema de gestão 
da conformidade, visando a garantir eficiência dentro da corporação. 
III. Fornece diretrizes para gerenciar riscos enfrentados pelas 
organizações pormeio de uma linguagem e abordagem comuns, para qualquer 
tipo de risco. IV. É aplicável a empresas de qualquer porte, desde que 
observadas sua estrutura, sua natureza e sua complexidade, para garantir que 
sua essência seja preservada, tendo em vista que a norma foi gerada com o 
intuito de orientar, e não de certificar. 
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V. Fornece à organização um alto nível de compreensão das questões 
importantes que possam afetar positiva ou negativamente a forma como ela 
gerencia suas responsabilidades de saúde e segurança ocupacional em relação 
aos seus colaboradores. 
Quais estão corretos? 
Resposta 
Selecionada: 
c. II e IV. 
Respostas: 
a. II e III. 
b. I e V. 
c. II e IV. 
d. III e V. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você marcou a alternativa correta. A norma ISO 
19600 dispõe sobre instruções para o estabelecimento, o 
desenvolvimento, a implementação, a avaliação, a manutenção 
e a melhoria do sistema de gestão da conformidade, visando a 
garantir eficiência dentro da corporação. 
 
 Pergunta 5 10 em 10 pontos 
A empresa Brasil Educação implantou seu sistema de gestão da qualidade 
 (SGQ). De acordo com o conteúdo estudado, marque a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A empresa pode ter implementado o sistema de gestão da 
qualidade, mas não ter realizado o processo de certificação e, 
então, não ter o certificado da norma ISO 9001:2015, pois são 
coisas distintas. 
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Respostas: 
a. 
Se a empresa realizou a implantação do sistema de gestão da 
qualidade, então significa que ela tem a certificação da norma 
ISO 9001:2015, pois a implantação do sistema e a certificação 
são sinônimos. 
b. 
A empresa pode ter implementado o sistema de gestão da 
qualidade, mas não ter realizado o processo de certificação e, 
então, não ter o certificado da norma ISO 9001:2015, pois são 
coisas distintas. 
c. 
Para a empresa implantar o sistema de gestão da qualidade, 
é necessário que ela já tenha a certificação da norma ISO 
9001:2015, pois é um pré-requisito para implantação. d. 
Após a implantação do sistema de gestão da qualidade, a 
empresa é obrigada a realizar o processo de certificação da 
norma ISO 9001:2015. 
Comentários da 
Resposta: 
A resposta está correta. Parabéns! A implantação do sistema 
de gestão da qualidade e a certificação da norma ISO 
9001:2015 
são coisas diferentes. A empresa pode ter um sistema de 
gestão da qualidade, mas não ser certificada. 
 
 Pergunta 6 10 em 10 pontos 
Sobre a ABNT NBR ISO 10019, analise as asserções a seguir e marque “V” 
para as verdadeiras e “F” para as falsas. Depois, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
(...) Fornece orientação para a seleção de consultores de sistema de gestão da 
qualidade e o uso de seus serviços. 
(...) Provê diretrizes para os fatores humanos que influenciam o envolvimento 
das pessoas e as suas competências e a forma como elas são inseridas e 
integradas na organização. 
(...) Dispõe sobre diretrizes que auxiliam uma organização e aponta questões 
relacionadas ao treinamento. 
(...) Assegura que as necessidades e as expectativas da organização com 
relação aos serviços do consultor serão satisfeitas. 
Resposta Selecionada: 
a. V – F – F – V 
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Respostas: 
a. V – F – F – V 
b. F – F – V – F 
c. V – V – F – V 
d. F – V – V – F 
Comentários da Resposta: Parabéns! Você marcou a alternativa correta. 
 
 Pergunta 7 10 em 10 pontos 
Entre os benefícios externos que a empresa pode ter ao implementar um 
sistema de gestão da qualidade, qual das alternativas a seguir não está 
correta? 
Resposta a. Aumento das auditorias por parte dos clientes. Selecionada: 
 Respostas: a. Aumento das auditorias por parte dos clientes. 
b. Inserção em novos mercados. 
c. Elevação na repetição de compras por parte dos clientes. 
d. Aumento da satisfação dos consumidores. 
 Comentários da A resposta está correta. Parabéns! A implantação de um 
Resposta: sistema de gestão da qualidade proporciona diminuição das 
auditorias por parte dos clientes, e não aumento. 
 
 Pergunta 8 10 em 10 pontos 
A empresa Pratos Alimentação Ltda. implementou o sistema de gestão da 
qualidade e também obteve a certificação da norma ISO 9001:2015 no ano de 
2020. Sendo assim, a certificação da organização é vitalícia. Sobre esse caso, o 
que é possível afirmar? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, 
obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de 
três anos da obtenção do certificado. 
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Respostas: a. 
Ele está correto, porque a partir de 2020 foi extinta a 
necessidade de recertificação que era exigida até então. 
b. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, 
obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de 
três anos da obtenção do certificado. 
c. 
Ele está correto, porque, quando a empresa obtém a 
certificação da norma ISO 9001:2015, ela não precisa 
mais passar por um processo de revalidação do 
certificado. d. 
Ele está incorreto, porque toda empresa certificada precisa, 
obrigatoriamente, passar por uma recertificação depois de 
dez anos de obtenção do certificado. 
Comentários da 
Resposta: 
A resposta está correta. Parabéns! A certificação tem um prazo 
de três anos para as empresas, que precisam passar por uma 
recertificação após esse período. 
 
 Pergunta 9 10 em 10 pontos 
Sobre os diferentes motivos que levam uma empresa a implantar um sistema 
de gestão da qualidade, leia os itens a seguir: 
I. Conscientização da alta administração: o mais eficaz de todos, porque 
entende-se que é importante para o sucesso da organização. 
II. Razões contratuais: as exigências do cliente. Muitas empresas apenas 
contratam serviços e compram produtos de outras empresas que têm 
certificações, pois essa é uma forma de comprovar que existe um sistema de 
gestão da qualidade que funcione. 
III. Competitividade: uma exigência do mercado em que a empresa atua.IV. 
Modismo: o menos eficaz de todos. Normalmente não chega a alcançar o 
objetivo maior, que é a conscientização da alta administração, então o 
processo é abandonado no meio do caminho. 
Quais estão corretos? 
Resposta Selecionada: 
d. I, II, III e IV. 
Respostas: 
a. I, II, e III. 
b. II, III e IV. 
c. I, III e IV. 
d. I, II, III e IV. 
Comentários da Resposta: 
A resposta está correta. 
Parabéns! 
 
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 Pergunta 10 10 em 10 pontos 
No momento da implantação do sistema de gestão da qualidade (SGQ), a 
empresa Vendas Express Ltda. pode ter realizado um dos seguintes processos: 
 
I. Contratar um recurso externo para realizar todas as etapas de 
definição,formalização e incorporação à empresa. Isso significa que a empresa 
pode ter contratado uma consultoria que ficará responsável por toda a 
implantação, deixando, assim, os funcionários liberados para suas atividades. 
II. Eleger um único funcionário da empresa para realizar o projeto sozinho, 
já queele conhece a cultura da empresa e isso é um diferencial no momento de 
implementar o SGQ. 
III. Envolver praticamente todos os funcionários, assim todos ficariam a par 
do queestava sendo planejado. Essa é a forma mais rápida e também a melhor 
maneira de implementar um SGQ, porque todos os funcionários contribuindo 
juntos fazem o processo ser mais rápido. 
IV. Mesclar três formas: contratar uma consultoria; eleger um 
funcionárioresponsável pelo projeto para auxiliar na condução da implantação; e 
também envolver a maior parte dos funcionários. Esse processo é bastante 
eficaz, pois mescla os conhecimentos técnicos sobre a ISO do recurso externo e 
também os conhecimentos práticos sobre os processos e a cultura 
organizacional da empresa. 
Sobre os processos citados, quais estão corretos? 
 Resposta b. I, II e IV. 
Selecionada: 
 Respostas: a. II, III e IV. 
b. I, II e IV. 
c. I, III e IV. 
d. I, II, III e IV. 
Comentários da 
Resposta: 
A resposta está correta. Parabéns! O item III é o único 
incorreto, pois afirma que envolver praticamente todos os 
funcionários, 
assim todos ficariam a par do que estava sendo planejado, é a 
forma mais rápida e a melhor maneira de implantar um SGQ, o 
que não procede. Ao envolver todos os funcionários, o processo 
acaba se tornando mais demorado e pode gerar conflitos. 
Terça-feira, 2 de Abril de 2024 17h35min14s BRT 
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