Sistema de gestão da qualidade - Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2

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20/03/2024, 14:03 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2... 
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 Pergunta 2 10 em 10 pontos 
Assinale a alternativa a seguir que não contém uma das abordagens 
empregadas pela ISO 9001: 
Resposta 
Selecionada: 
b. Sistema fixo e burocrático. 
Respostas: 
a. Mentalidade de risco. 
b. Sistema fixo e burocrático. 
c. Ciclo PDCA (plan, do, check e act). 
d. Abordagem de processo. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! A resposta está correta. Um sistema de gestão da 
qualidade é um sistema dinâmico, que evolui ao longo do 
tempo 
por meio de períodos de melhoria. Além disso, um sistema de 
gestão da qualidade não precisa ser complicado; ao contrário, 
deve refletir com precisão as necessidades da organização. 
 
 Pergunta 3 10 em 10 pontos 
Relacione as etapas do ciclo PDCA (coluna da esquerda) com as seções da 
norma ISO 9001:2015 (coluna da direita): 
(1) D (do – execução) ( ) Planejamento (cláusula 6) 
(2) A (action – ação) ( ) Apoio e operação (cláusulas 7 e 8) 
(3) P (plan – planejamento) ( ) Avaliação de desempenho (cláusula 9) (4) C 
(check – verificação) ( ) Melhoria (cláusula 10) 
 
Qual é sequência correta? 
 Resposta Selecionada: a. 3 – 1 – 4 – 2 
 Respostas: a. 3 – 1 – 4 – 2 
 
 V – F – V – V 
 
 F – V – F – V 
 V – V – F – F 
 V – F – V – V 
 F – F – V – V 
 Parabéns! A resposta está correta. 
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b. 2 – 4 – 1 – 3 
c. 4 – 3 – 2 – 1 
d. 1 – 2 – 3 – 4 
Comentários da Resposta: Parabéns! A resposta está correta. 
 
 Pergunta 4 10 em 10 pontos 
A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica 
que pode ajudar a melhorar o desempenho global de uma empresa e a prever 
uma base sólida para iniciativa de desenvolvimento sustentável. São benefícios 
de um sistema de gestão baseado na norma ISO 9001, exceto: 
Resposta Garantir uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço. b. 
Selecionada: 
 Respostas: a. 
Prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos 
requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e 
regulamentares aplicáveis. b. Garantir uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço. c. 
Abordar riscos e oportunidades associados ao contexto e aos 
objetivos. d. 
Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. 
 Comentários Parabéns! A resposta está correta. Garantir uma qualidade a 
 da Resposta: mais ao produto ou ao serviço não é um dos benefícios do 
sistema de gestão baseado na norma ISO 9001, pois a norma 
não garante uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço. O 
que ela garante é a capacidade de demonstrar conformidade 
com os requisitos especificados no sistema de gestão da 
qualidade. 
 
 Pergunta 5 10 em 10 pontos 
 Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e 
a 
mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a 
empresa não necessariamente precisa estabelecer tais 
abordagens em sua cultura. 
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Respostas: a. 
A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo 
de empresa, seja uma empresa de produtos, seja uma de 
serviços etc. 
b. 
A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma 
preventiva, antecipando-se a problemas que possam surgir. c. 
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a 
mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a 
empresa não necessariamente precisa estabelecer tais 
abordagens em sua cultura. 
d. 
A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a 
expressão “é conveniente que” indica uma recomendação. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! A resposta está correta. Segundo a norma ISO 
9001, tanto a abordagem de processo quanto a mentalidade 
de 
risco são essenciais para um sistema de gestão da qualidade 
eficaz. 
 
 Pergunta 6 10 em 10 pontos 
 Com relação à série ISO 9000, analise as seguintes asserções: 
I. A norma ISO 9000, que não é certificável, apresenta os princípios de gestão 
quefundamentam o sistema e também define os fundamentos e o vocabulário 
utilizados pela norma ISO 9001:2015. 
II. A norma ISO 9004, que não é certificável, comenta os requisitos 
estabelecidospela norma ISO 9001:2015, objetivando auxiliar na implantação do 
sistema da qualidade. 
III. A norma ISO 9001 é uma das principais normas da série ISO 9000 e 
apresentaos requisitos de gestão da qualidade para a implantação do sistema 
de gestão da qualidade. 
IV. A norma ISO 19011, que não é certificável, detalha as diretrizes para 
auditoriasde sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. 
Quais estão corretas? 
 Resposta Selecionada: d. I, II, III e IV. 
 Respostas: a. I e III. 
b. II, III e IV. 
c. I, II e IV. 
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d. I, II, III e IV. 
Comentários da Resposta: Parabéns! A resposta está correta. 
 
 Pergunta 7 10 em 10 pontos 
 Sobre a norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na 
mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act). 
Respostas: 
a. A norma ISO 9001:2015 é uma norma não auditável. 
b. 
A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na 
mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act). 
c. 
A norma ISO 9001:2015 contém orientações para que 
as empresas alcancem o sucesso sustentado. d. 
A norma ISO 9001:2015 apresenta apenas os 
fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! A resposta está correta. 
 
 Pergunta 8 10 em 10 pontos 
 Sobre o ciclo PDCA (plan, do, check e act), assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A fase de planejamento serve para identificar os problemas. 
Respostas: 
a. 
O ciclo PDCA tem uma fase de execução, na qual os 
objetivos são determinados. 
b. 
A fase de verificação do ciclo PDCA consiste em treinar as 
equipes envolvidas para a execução do plano de ação. c. 
A fase de planejamento serve para identificar os problemas. 
d. O ciclo PDCA não contém fases. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! A resposta está correta. 
 
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Pergunta 9 10 em 10 pontos 
 São princípios da gestão da qualidade, exceto: 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
Comentários da 
Resposta: 
c. 
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento 
das pessoas. 
a. 
Liderança, foco no cliente e engajamento das pessoas. 
b. Gestão de relacionamento, melhoria e liderança. 
c. 
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento 
das pessoas. 
d. 
Melhoria, abordagem de processo e gestão de 
relacionamento. 
Parabéns! A resposta está correta. Os indicadores de 
qualidade não são um dos princípios da qualidade. 
 
 Pergunta 10 10 em 10 pontosA nova versão da norma ISO 9001:2015 passou a considerar a abordagem de 
risco em todos os requisitos. Sendo assim, complete as lacunas a seguir: 
As não conformidades são resultados que decorrem de certa dose de incerteza 
das operações de uma organização. Portanto, devem-se avaliar os __________ 
de não atendimento dos requisitos das partes interessadas e de não consecução 
dos __________ da organização. Um dos propósitos-chave de um sistema de 
gestão da qualidade é atuar como uma ferramenta __________, __________-se 
a problemas que possam vir a surgir. 
Resposta Selecionada: 
c. riscos – objetivos – preventiva – antecipando 
Respostas: a. 
problemas – objetivos – preventiva – antecipando 
b. riscos – fatos – corretiva – antecipando 
c. riscos – objetivos – preventiva – antecipando 
d. problemas – objetivos – corretiva – antecipando 
Comentários da Resposta: 
Parabéns! A resposta está correta. 
Quarta-feira, 20 de Março de 2024 09h03min08s BRT 
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