POS0812 LOGÍSTICA DO VAREJO PG1072

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POS0812 LOGÍSTICA DO VAREJO PG1072-212-5 - 202122.ead-29782027.06
Quando falamos de gestão de estoque para a logística de varejo, estamos falando de aperfeiçoamento do investimento da empresa, uma vez que o objetivo da gestão de estoque é o de garantir a entrega de produtos para o cliente de modo eficiente e no momento requisitado. Nesse sentido, uma das formas de controlar o estoque é por meio do ERP. Assinale a afirmação correta no que diz respeito ao significado e à importância de ERP.
a.
Planejamento e controle de produção para controle do estoque é importante, pois auxilia no plano de sucesso de produção e estoque e conta com funcionalidades, tais como: sped, nota fiscal e inventário de estoque.
b.
Enterprise Resource Planning – software de gestão empresarial – é importante, pois auxilia no controle de inventário e estoque de cada item e conta com módulos diversos, desde nota fiscal, pedidos, sped etc.
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que o ERP é o software integrado de gestão empresarial, o qual conta com funcionalidades de controle de inventário e estoque de cada item. O termo vem de Enterprise Resource Planning, em inglês, e conta com módulos diversos, desde nota fiscal, pedidos etc., essenciais para a logística de varejo.
c.
Processo de robotização e analytics do estoque são importantes, pois auxiliam nos processos analíticos tecnológicos e de estoque da logística de varejo, essenciais para inteligência de mercado nesse campo.
d.
Customer Relationship Management (CRM) é importante, pois auxilia na gestão de relacionamento com o cliente, o qual é o maior ativo empresarial e essencial nos processos de logística de varejo.
e.
Software de controle de indicadores do processo logístico (BI) é importante, pois auxilia na gestão dos resultados e nos planos de ação de melhoria empresarial no que diz respeito à logística de varejo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Enterprise Resource Planning – software de gestão empresarial – é importante, pois auxilia no controle de inventário e estoque de cada item e conta com módulos diversos, desde nota fiscal, pedidos, sped etc.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Verifica-se que a área de logística de varejo vem ganhando cada vez mais relevância na nova economia, uma vez que esse novo cenário visa à reinvenção de três pilares: energia, comunicação e transporte, sendo que este último exerce papel crucial no campo da logística. Por isso, ainda hoje, confunde-se logística com transporte, sendo que a logística vai muito além da gestão de transportes.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta quanto ao significado do termo logística, dentre as cinco alternativas a seguir.
a.
A logística é a operação integrada de suprimentos e distribuição de produtos, desde o planejamento até o consumo final.
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a operação logística é responsável pelo processo ponta a ponta, desde os suprimentos e a distribuição de produtos até estar à disposição do consumidor final nas prateleiras, ou seja, engloba processamento de pedidos, distribuição e operação ponta a ponta até a entrega ao cliente.
b.
Logística diz respeito à inovação de produtos no campo dos transportes de cargas leves e pesadas.
c.
Logística trata da venda em pequenas e grandes porções de mercadorias para empresas ou startups.
d.
Logística diz respeito ao setor de transporte e movimentação de cargas de grandes empresas.
e.
Logística corresponde à segurança na entrega de produtos e serviços, com enfoque na entrega eficiente.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A logística é a operação integrada de suprimentos e distribuição de produtos, desde o planejamento até o consumo final.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Os setores do varejo e atacado, quando analisados sob o prisma de mercado, objetivam tornar as experiências de compra positivas. Dessa forma, de acordo com o conteúdo estudado, o composto de marketing exerce papel crucial na oferta de valor para o cliente e para a logística de varejo, uma vez que a última exerce papel importante na satisfação do cliente.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique a afirmação correta no que diz respeito aos significados dos termos varejo e atacado, respectivamente.
a.
O varejo trata das vendas em grandes porções para outras empresas, ao passo que o atacado se refere às vendas em pequenas porções para o cliente final.
b.
O varejo trata do processo industrial de fabricação de novos produtos para outras empresas, e o atacado trata desse mesmo processo, só que focado em pessoas físicas.
c.
O varejo é o mesmo que atacado, que é a venda em pequenas quantidades para o consumidor final, também chamada de vendas Business to Client (B2C).
d.
Em inglês, “varejo” corresponde a “retail”, cujo significado é “venda em porções”. O atacado, por sua vez, é a venda em grandes quantidades, em geral, para lojistas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o varejo diz respeito ao processo ponta a ponta de vendas Business to Client (B2C), ou seja, o foco é o consumidor final. O enfoque é a venda em porções. O atacado, por sua vez, é a venda em grandes quantidades, em geral, para lojistas.
e.
O varejo diz respeito à distribuição de produtos e serviços industriais para outras empresas, e o atacado corresponde à entrega de produtos para o cliente final.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Em inglês, “varejo” corresponde a “retail”, cujo significado é “venda em porções”. O atacado, por sua vez, é a venda em grandes quantidades, em geral, para lojistas.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o excerto a seguir:
 
De acordo com Gabriel (2018), um dos conceitos mais famosos e clássicos acerca do Marketing diz respeito ao Mix/Composto de Marketing, o qual é bastante utilizado para criação de valor para o retail (varejo). O conceito foi criado pelo professor Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler.
 
GABRIEL, L. 4 Ps do marketing: entenda o conceito do Mix de Marketing. Rock Content, [s. l.], 2018. Disponível em: http://marketingdeconteudo.com/4-ps-do-marketing/. Acesso em: 28 out. 2019.
 
Com base nisso, escolha a alternativa correta no que diz respeito ao conceito de Mix de Marketing, ou seja, ao significado dos 4 Ps do marketing, os quais exercem função intrínseca na logística de varejo.
a.
Produto (bem a ser adquirido), Preço (valor a ser pago pelo cliente), Praça (locais de divulgação e venda) e Promoção (divulgação).
Resposta correta. Os 4 Ps do marketing abordam as estratégias atreladas aos seguintes atributos: Produto, Preço, Praça e Promoção. Esses pilares formam o composto de marketing com o intuito de promover um estudo completo de mercado e atendimento das expectativas dos clientes de forma positiva.
b.
Pessoas, pois são os maiores ativos das organizações (clientes e colaboradores), Prazo (fator tempo dos projetos), Praça (locais de divulgação) e Produto (bem a ser adquirido).
c.
Produto (bem a ser adquirido), Preço (valor a ser pago pelo cliente), Praça (locais de divulgação) e Processo (estruturação do que é feito pelas pessoas).
d.
Perfil (características sociodemográficas), Produto (bem a ser adquirido), Preço (valor a ser pago pelo cliente) e Promoção (divulgação).
e.
Processo (estruturação do que é feito pelas pessoas), Produtividade (fator de entregas no prazo e com excelência), Preço (valor a ser pago pelo cliente) e Promoção (divulgação).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Produto (bem a ser adquirido), Preço (valor a ser pago pelo cliente), Praça (locais de divulgação e venda) e Promoção (divulgação).
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A segurança vai além dos produtos e do transporte na cadeia logística de varejo. Nesse sentido, surgem certificações que visam trazer normatização no que diz respeito à segurança. Essas certificaçõessurgem com o intuito de normatizar os processos e as normas organizacionais e garantir o compliance em relação ao prescrito.
 
Com isso, assinale a alternativa correta que apresenta a ISO pertinente à logística do varejo e sua importância nesse campo.
a.
ISO/IEC 27001 é um padrão para Sistema de Gestão da Segurança da Informação (Information Security Management System – ISMS), publicado pelos IOS e IEC em outubro de 2005, sendo importante para a gestão de segurança de logística de varejo.
b.
A ISO 22000 é uma norma internacional que define os requisitos de um sistema de gestão com o intuito de garantir a segurança de alimentos, abrangendo todas as organizações envolvidas na cadeia alimentar. É importante para garantir segurança dos alimentos na logística.
c.
A expressão ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. É importante na garantia de qualidade de logística de varejo.
d.
ISO/IEC 27002 é um código de práticas com um conjunto completo de controles que auxiliam na aplicação do Sistema de Gestão da Segurança da Informação, sendo a única norma em gestão da segurança para qual existem certificações profissionais, essencial na logística de varejo.
e.
A NBR ISO 28000: especificação para sistemas de gestão de segurança para a cadeia logística, a qual especifica os requisitos para um sistema de gestão de segurança, sendo importante para cumprir processos de segurança de logística.
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a ISO de segurança ponta a ponta para a cadeia logística é a ISO 28000: especificação para sistemas de gestão de segurança para a cadeia logística, a qual especifica os requisitos para um sistema de gestão de segurança.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A NBR ISO 28000: especificação para sistemas de gestão de segurança para a cadeia logística, a qual especifica os requisitos para um sistema de gestão de segurança, sendo importante para cumprir processos de segurança de logística.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A embalagem contribui para satisfazer seus respectivos integrantes com: ética, informação, respeito ao meio ambiente e atendimento aos direitos do consumidor com custos adequados (OLIVEIRA, 2011).
 
Uma embalagem preparada com zelo pode ser a primeira boa impressão para o cliente na logística de varejo.
 
OLIVEIRA, F. A importância das embalagens na Logística. Administradores.com, João Pessoa, 11 jul. 2011. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-das-embalagens-na-logistica. Acesso em: 26 out. 2019.
 
Com isso, assinale a alternativa correta quanto ao que a embalagem representa sob a ótica sistêmica.
a.
A embalagem é a proteção do produto interno, de modo que é importante ser resistente e garantir a qualidade da entrega com segurança e transparência das informações com relação ao que é importante.
b.
A embalagem é a garantia de que o produto cumpre a ISO 9001, de qualidade, pois ela garante a proteção ambiental e a segurança de seus produtos internos.
c.
A embalagem preza pelo bom relacionamento com o cliente, uma vez que contém um número de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em que o cliente pode ter suas reclamações ouvidas e corrigidas real time.
d.
Compreende o conjunto de operações, materiais e equipamentos utilizados com as finalidades de acondicionar, proteger, conservar, transportar e armazenar produtos ao longo das diversas cadeias de suprimentos.
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a embalagem compreende o conjunto de operações, materiais e equipamentos utilizados com as finalidades de acondicionar, proteger, conservar, transportar e armazenar produtos ao longo das diversas cadeias de suprimentos. Ou seja, há inúmeros tipos de embalagem para as mais diversificadas ocasiões.
e.
A composição adotada para surpreender o cliente logo em um primeiro olhar, sendo que, quanto mais luxuosa a embalagem, tem-se um maior valor agregado ao produto inserido nela.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Compreende o conjunto de operações, materiais e equipamentos utilizados com as finalidades de acondicionar, proteger, conservar, transportar e armazenar produtos ao longo das diversas cadeias de suprimentos.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
 
“Para entender melhor o que é mundo VUCA basta prestar atenção no contexto atual do mundo em um panorama geral. Este conceito está ligado ao caos experimentado em diferentes contextos sociais e à rapidez com a qual as mudanças no mundo acontecem, essa realidade torna os dias mais difíceis, inclusive, no mundo dos negócios” (NODARI, 2019, on-line).
 
NODARI, A. Entenda sobre o mundo VUCA e saiba como isso reflete nos negócios. Nodari Consultoria, São Paulo, 16 maio 2019. Disponível em: https://nodariconsultoria.com.br/entenda-sobre-o-mundo-vuca/. Acesso em: 28 out. 2019.
 
A logística de varejo tem se reinventado por meio da tecnologia e das novas formas de resolver os problemas da nova economia e do mundo atual, também chamado de VUCA. Este novo mundo VUCA influencia diretamente nas tomadas de decisão de logística de varejo. A respeito das fontes que originaram o termo VUCA, assinale o significado da sigla.
a.
O mundo VUCA é veloz, user experience, comprometido e austero.
b.
O mundo VUCA é veloz, incerto, comprometido e ambíguo.
c.
O mundo VUCA é volátil, incerto, complexo e ambíguo.
Resposta correta. O mundo VUCA é composto pelas seguintes características: volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade. Essas são as características da atualidade e da nova economia. A nova economia corresponde a esse novo cenário de mudanças e busca de alternativas quanto à tecnologia, à energia e ao uso dos recursos.
d.
O mundo VUCA é veloz, incerto, complexo e ambíguo.
e.
O mundo VUCA é verossímil, incerto, complexo e ansioso.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O mundo VUCA é volátil, incerto, complexo e ambíguo.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A empresa busca minimizar seus custos para que possa ter lucro e retorno sobre o investimento. Assim, a logística de varejo propicia que os serviços sejam prestados com uma qualidade total para seus clientes, ou seja, o produto na hora certa, no tempo certo e no lugar certo, evitando insatisfações (BALLOU, 2001).
 
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: Ed. BookMan, 2001.
 
Com isso, as embalagens visam reunir alguns elementos considerados importantes, assinale a assertiva correta quanto a esses itens essenciais.
a.
Composições nutricionais, prazos de validade, fabricante, serviço de apoio ao consumidor, agência reguladora e advertências sobre como acondicionar, manusear e manter em local apropriado.
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que, nas embalagens dos produtos, encontramos: composições nutricionais, prazos de validade, fabricante, serviço de apoio ao consumidor, agência reguladora e advertências sobre como acondicionar, manusear e manter em local apropriado.
b.
Prazo de validade, certificação de qualidade do produto, fabricante, lote, se é um produto ambientalmente correto, se tem derivados nocivos, antiglúten, antidietético e antifungos.
c.
Composição orgânica, fabricação, lote, data de vencimento, representante, distribuidores, frete, telefone de contato para reclamações e produto reciclável ou retornável.
d.
Composição natural, data de fabricação, antiácidos, acidulantes, para vegetarianos ou veganos, origem natural ou orgânica, vencimento, fragilidade e antitérmico.
e.
Composição do produto, SAC, origem animal ou orgânica, prós e contras do produto, se inflamável ou não, fabricante, lote, se é reciclável ou não e onde descartar.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Composições nutricionais, prazos de validade, fabricante,serviço de apoio ao consumidor, agência reguladora e advertências sobre como acondicionar, manusear e manter em local apropriado.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
No âmbito da Logística, as embalagens também trazem algumas características que facilitam a sua movimentação e estocagem. Mesmo que a preocupação seja reduzir os estoques, a movimentação de transporte e as atividades de carregamento e descarregamento nas docas devem ser acompanhadas de certos cuidados e acondicionamento das mercadorias para evitar avarias operacionais e outras perdas provenientes da má operacionalidade e gestão (OLIVEIRA, 2011).
 
OLIVEIRA, F. A importância das embalagens na Logística. Administradores.com, João Pessoa, 11 jul. 2011. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/a-importancia-das-embalagens-na-logistica. Acesso em: 26 out. 2019.
 
Nesse sentido, verifica-se que a embalagem é vista como a combinação de quatro competências fundamentais na logística de varejo, as quais são:
a.
marketing, design, logística e meio ambiente.
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que, quando se trata de competências das embalagens, é importante um olhar para: marketing, design, logística e meio ambiente. Ademais, verifica-se que produto, preço, praça e promoção representam os 4 Ps do marketing. Estilo, cor, tecido, configuração ou composição, modelo, material e veludo são aspectos tratados na moda, por fim, papel e madeira são exemplos de materiais.
b.
tecido, modelo, logística e marketing.
c.
papel, madeira, cartolina e veludo.
d.
produto, preço, praça e promoção.
e.
estilo, cor, configuração e material.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
marketing, design, logística e meio ambiente.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Como a distribuição é uma das últimas ações de um plano de negócio a ser implementada, qualquer erro em sua estruturação pode comprometer todos os esforços realizados anteriormente (PINHEIRO; PINHEIRO, 2004). Assim, é necessário um plano estratégico de distribuição com foco no cliente para gerar satisfação em relação à logística de varejo.
 
PINHEIRO, H. D.; PINHEIRO, D. R. C. Canais de Distribuição em Pequenas Empresas de Base Tecnológica. In: SEMINÁRIOS EM ADMINISTRAÇÃO (SemeAd), 7., 2004, São Paulo. Anais [...]. São Paulo: Universidade de São Paulo, 2004. Disponível em: http://sistema.semead.com.br/7semead/paginas/artigos%20recebidos/marketing/MKT15_-Canais_de_distribui%E7%E3o_em_pequenas_empr.PDF. Acesso em: 27 out. 2019.
 
Assinale a alternativa correta quanto às classificações dos tipos de distribuição existentes no varejo.
a.
Kanban, six-sigma e ISO.
b.
Agile, ISO e design thinking.
c.
VUCA, nova economia e tecnologias emergentes.
d.
Learning 3.0, lean e agile scrum.
e.
Atacadistas, varejistas e agentes/corretores.
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que as classificações dos tipos de distribuições existentes no varejo são: atacadistas, varejistas, agentes/corretores, sendo que as demais temáticas não correspondem aos tipos de distribuição, e sim aos métodos e às tendências da nova economia.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atacadistas, varejistas e agentes/corretores.