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Gestão Comercial

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Os fatores financeiros significam apenas um dos custos avaliados pelos consumidores, no momento em que escolhem a empresa fornecedora de gás de cozinha. NÃO é considerado como financeiro o seguinte fator:

a) preço de venda praticado pelos concorrentes.
b) esforço físico e o tempo para aquisição do produto
c) custo da mercadoria envolvida na transação
d) impacto da compra no orçamento familiar.
e) prazo para pagamento, se houver

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há 10 meses

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há 10 meses

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Ed

há 10 meses

Para identificar qual fator não é considerado financeiro na escolha da empresa fornecedora de gás de cozinha, vamos analisar cada alternativa: a) Preço de venda praticado pelos concorrentes - Este é um fator financeiro, pois envolve o custo que o consumidor terá que pagar. b) Esforço físico e o tempo para aquisição do produto - Este fator não é financeiro, pois se refere a aspectos não monetários, como o tempo e o esforço despendido. c) Custo da mercadoria envolvida na transação - Este é um fator financeiro, pois se refere ao custo do produto. d) Impacto da compra no orçamento familiar - Este também é um fator financeiro, pois diz respeito a como a compra afetará as finanças da família. e) Prazo para pagamento, se houver - Este é um fator financeiro, pois envolve condições de pagamento que impactam o custo total. Portanto, a alternativa que não é considerada um fator financeiro é: b) esforço físico e o tempo para aquisição do produto.

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A interseção entre a estrutura e a estratégia organizacionais tem relação direta com os níveis de influência e seus desdobramentos hierárquicos. Em uma fábrica, um diretor cria uma estratégia genérica, mas em vez de passar ao nível seguinte, resolve implementá-la diretamente junto aos operários. Nesse caso, percebe-se que, em sua ação, o diretor prescindiu de um nível hierárquico. Tal nível é o

a) produtivo
b) operacional
c) estratégico
d) tático
e) comportamental

O diretor estava preocupado com os resultados ruins obtidos pela empresa no ano passado. Dados do mercado o levavam a crer que havia espaço para expansão de suas vendas, mas ele não sabia como proceder. Por isso, ele reuniu os vendedores e pediu que fosse realizado um esforço de identificação de clientes em potencial. Dentro do processo de vendas, essa etapa é denominada

a) fechamento
b) prospecção
c) abordagem
d) pré–abordagem
e) apresentação de vendas

O chefe do departamento de vendas orienta seus vendedores para que a cada visita consigam indicações para futuros contatos e, se possível, uma carta de recomendação. Esse método de procura e avaliação de clientes é denominado

a) cold canvassing
b) corrente contínua
c) observação pessoal
d) centro de influências
e) assistente de vendas

Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de

a) posicionamento de mercado
b) pesquisa de marketing
c) segmentação de mercado
d) comunicação integrada de marketing
e) determinação de preços baseada no valor

Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços. O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado

a) praça
b) preço
c) produto
d) pesquisa
e) promoção

Segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. A segmentação na qual os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores, é conhecida como

a) geográfica
b) demográfica
c) psicográfica
d) geodemográfica
e) multiatributo

A matriz de SWOT é uma ferramenta eficaz para o planejamento de vendas no setor bancário. Em relação aos fatores externos, essa matriz analisa a(s)

a) forças e fraquezas dos bancos
b) oportunidades e ameaças de mercado
c) campanhas de comunicação e marketing utilizadas
d) promoção e os produtos para os clientes
e) distribuição e os canais de acesso aos correntistas

O marketing de relacionamento reconhece a importância de toda a rede de contatos da organização. Nesse sentido, o vendedor deve auxiliar a empresa a

a) construir e manter relacionamentos efetivos com seus clientes.
b) estruturar listas alternativas de clientes em potencial.
c) organizar sua agenda de trabalho com ênfase nas melhores vendas.
d) planejar o acesso a mercados mais lucrativos para ele.
e) priorizar a conquista de novos consumidores para a empresa.

Na reunião do planejamento estratégico para o próximo ano, a diretoria apresentou o Quadro abaixo, que separa os grupos de clientes da organização em relação à lucratividade potencial e à fidelidade projetada. A estratégia correta a ser adotada para o seu respectivo grupo é

a) abrir mão da relação comercial com os clientes do grupo 1.
b) aumentar a lucratividade nas relações com o grupo 4
c) dar prêmios valiosos para os clientes do grupo 1.
d) fazer contínuos investimentos para encantar os clientes do grupo 3.
e) não investir nada no tipo de cliente do grupo 2

A excelência em serviços prestados aos clientes é buscada por qualquer tipo de organização. Levando em conta as características da gestão da qualidade de serviços, a insatisfação do cliente acontece quando

a) a comunicação externa faz com que o serviço seja redimensionado para o cliente.
b) o serviço é prestado exclusivamente de acordo com as especificações previstas para o processo.
c) não há percepções do cliente a respeito da qualidade porque a prestação de serviços é neutra.
d) as lacunas não são percebidas e o cliente apresenta sua própria configuração para o serviço.
e) o cliente compara suas expectativas e percepções com relação ao serviço e entende que as expectativas superaram as percepções.