Esta atividade tem com o objetivo de identificar a causa raiz do problema em relação a atrasos nas entregas da organização “Entrega Express”. Focad...

Esta atividade tem com o objetivo de identificar a causa raiz do problema em relação a atrasos nas entregas da organização “Entrega Express”. Focada em solucionar o problema, minimizando o atraso de encomendas, será definido um objetivo e meta para que se tenha mais pontualidade nas entregas. Serão utilizadas ferramentas da Qualidade, como: Brainstorm, Diagrama de Ishikawa, Lista de Verificação, Gráfico de Pareto e 5W2H. Qual é o objetivo e a meta definidos para solucionar o problema de atrasos nas entregas da organização “Entrega Express”?


Objetivo: acabar com os atrasos nas entregas e melhorar a satisfação do cliente. Meta: atingir nota 4,0 ou 5,0 nas pesquisas de satisfação, e ter um percentual de atraso menor que 4% do total das entregas.
Objetivo: minimizar os atrasos nas entregas e manter a satisfação do cliente. Meta: atingir nota 3,0 ou 4,0 nas pesquisas de satisfação, e ter um percentual de atraso menor que 5% do total das entregas.
Objetivo: aumentar a quantidade de entregas realizadas e manter a satisfação do cliente. Meta: atingir nota 4,0 ou 5,0 nas pesquisas de satisfação, e ter um percentual de atraso menor que 3% do total das entregas.