N2 - Gestao Outsourcing (1)

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1 - Leia o excerto a seguir: 
A Lei nº 13.429, aprovada em 2017, também conhecida como Lei da Terceirização, 
lançou luz sobre as relações de trabalho entre pessoas e empresas que praticam a 
terceirização. Segundo Dias (2008), houve uma mudança de paradigma, pois, desde 
o começo do que conhecemos por “capitalismo”, o ideal sempre foi que a empresa 
detivesse o controle sobre tudo, inclusive produzindo ela própria algumas de suas 
matérias-primas. Esse cenário foi completamente modificado com a introdução da 
terceirização, já que podemos considerar como uma de suas premissas básicas a 
descentralização de atividades. 
 
DIAS, R. Sociologia das Organizações. São Paulo: Atlas, 2008. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a terceirização, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. A terceirização é basicamente a transferência de uma empresa para outra, 
parcialmente ou não, sobre a responsabilidade de produção de um produto ou serviço. 
II. Pode haver vantagens na terceirização, como transformação de custos fixos em 
variáveis, e desafios, como manter a identidade e a cultura organizacional da 
empresa. 
III. A terceirização só pode ocorrer, conforme determina a Lei nº 13.429, em atividades 
de apoio, como serviços de limpeza, vigilância, treinamento e congêneres. 
IV. Uma desvantagem amplamente conhecida da terceirização é a perda do foco do 
negócio, uma vez que é necessário gerenciar a terceirização. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
 
2 - A reflexão sobre a decisão de terceirizar ou não determinados processos ou 
serviços envolve diversos questionamentos, entre eles uma autoanálise da empresa, 
ou seja, entender qual seu objetivo primário, seu contexto organizacional e qual nível 
de qualidade se propõe entregar. Nesse sentido, Dias (2008) propõe três 
questionamentos básicos que a empresa que pretende terceirizar pode se fazer: I) 
Qual a situação de minha empresa em relação a disponibilidade de recursos? II) Qual 
o grau de satisfação em relação aos objetivos gerais do meu negócio? III) Qual a 
minha capacidade interna de gerar mudanças? 
 
DIAS, R. Sociologia das Organizações. São Paulo: Atlas, 2008. p. 136. 
 
Considerando algumas das reflexões internas que as empresas devem realizar no 
contexto da terceirização, é correto afirmar que: 
 
 
 
3 - Após todo o trabalho de implantação e adequação ao sistema de terceirização, 
algumas empresas sentem o conforto de não mais serem responsáveis por aquela 
tarefa, atividade ou produção. Ocorre que, ainda que a empresa terceirizada seja a 
nova responsável, é preciso ter cuidado ao lidar com seu desempenho e resultados. 
 
A respeito dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale 
V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) São necessários apenas no ramo industrial, sendo dispensado seu uso nos 
serviços. 
II. ( ) Fazem parte das boas práticas de gestão em qualquer área de atuação. 
III. ( ) Devem ser usados exclusivamente para medir a produtividade. 
IV. ( ) A falta de indicadores pode contribuir para a ineficiência do processo de 
terceirização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
 
 
 
4 - Para alguns autores, o sucesso da terceirização se dá em parte por um bom 
planejamento prévio. Segundo Shigunov Neto e Scarpim (2014), um projeto de 
terceirização deve seguir algumas etapas que vão desde a ideia inicial de terceirização 
até seu desenvolvimento e posterior controle de resultados. 
 
SHIGUNOV NETO, A.; SCARPIM, J. A. Processo de Terceirização. In: SHIGUNOV 
NETO, A.; SCARPIM, J. A. Terceirização em serviços de manutenção industrial. 
Rio de Janeiro: Interciência, 2014. p. 83-108. Disponível 
em: https://laureatebrasil.blackboard.com/webapps/ga-bibliotecaSSO-
BBLEARN/homePearson. Acesso em: 21 out. 2019. 
 
Considerando algumas das etapas de um projeto de terceirização, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. “Conscientização” é a etapa que diz respeito à preparação tanto dos funcionários 
quanto da alta administração para as eventuais mudanças que ocorrerão durante todo 
o processo de terceirização. 
II. “Projeto” diz respeito ao planejamento em si: como será a escolha dos contratados 
https://laureatebrasil.blackboard.com/webapps/ga-bibliotecaSSO-BBLEARN/homePearson
https://laureatebrasil.blackboard.com/webapps/ga-bibliotecaSSO-BBLEARN/homePearson
(terceirizados), seus objetivos, metas, método de trabalho, nível de qualidade, 
acompanhamento, indicadores etc. 
III. “Auditoria” diz respeito à verificação de se tudo o que foi acordado no início das 
atividades está sendo cumprido. Essa etapa deve levar em consideração o projeto 
inicial e, é claro, o contrato estabelecido entre as partes. 
IV. “Avaliação dos resultados” diz respeito a medir e avaliar ponto a ponto todos os 
benefícios conquistados pela terceirização e, é claro, os pontos a melhorar. Nessa 
etapa, é fundamental o uso de indicadores de qualidade. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
5 - Em 2017, foi aprovada a Lei nº 13.429, lei federal que trata do trabalho temporário e 
da relação de trabalho em prestadoras de serviço a terceiros. Muito se discutiu sobre 
os pontos positivos e negativos da aprovação de uma lei como essa, sobretudo pela 
crítica de precarização do trabalho. Dentre muito aspectos, podemos afirmar que a 
mudança mais significativa abordada pela Lei nº 13.429 diz respeito à terceirização de 
atividades-fim, que, segundo a nova lei, agora são permitidas. 
 
BRASIL. Lei nº 13.429, de 31 de março de 2017. Altera dispositivos da Lei n o 6.019, 
de 3 de janeiro de 1974, que dispõe sobre o trabalho temporário nas empresas 
urbanas e dá outras providências; e dispõe sobre as relações de trabalho na empresa 
de prestação de serviços a terceiros. Brasília, DF: Presidência da República, 2017. 
Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-
2018/2017/Lei/L13429.htm. Acesso em: 21 out. 2019. 
 
A respeito das atividades-fim de que trata a Lei da Terceirização, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A atividade-fim é aquela considerada como “atividade principal” em uma empresa. 
II. ( ) A atividade-fim pode ser terceirizada, embora seja necessário haver profunda 
análise da administração. 
III. ( ) A atividade-meio só pode ser terceirizada se a atividade-fim também for. 
IV. ( ) A atividade-meio é considerada aquela que “apoia” a atividade-fim de uma 
empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2017/Lei/L13429.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2017/Lei/L13429.htm
 
 
 
6 - A Lei da Terceirização sofreu duras críticas quando estava em vias de ser aprovada 
em 2017, sobretudo, por conta do que muitos chamavam de “precarização” do 
trabalho, ou seja, diminuição das condições de trabalho. Essa crítica era sustentada 
pela seguinte afirmação: quanto mais se terceiriza, mais pessoas são demitidas, 
mesmo que outras sejam contratadas (de forma terceirizada) para ocupar seu lugar. 
 
BRASIL. Lei nº 13.429, de 31 de março de 2017. Altera dispositivos da Lei n o 6.019, 
de 3 de janeiro de 1974, que dispõe sobre o trabalho temporário nas empresas 
urbanas e dá outras providências; e dispõe sobre as relações de trabalho na empresa 
de prestação de serviços a terceiros. Brasília, DF: Presidência da República, 2017. 
Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-
2018/2017/Lei/L13429.htm. Acesso em: 21 out. 2019. 
 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que trata corretamente da questão da diminuição 
dos postos de trabalho quando falamos em terceirização. 
 
 
 
7 - Alguns indicadores podem ter como foco medir resultados de certa forma 
subjetivos, são os chamados “indicadores abstratos”. De forma simples, esses 
indicadorestêm como objetivo acompanhar prioridades competitivas da empresa, 
como: credibilidade, flexibilidade, segurança etc. Para que seja possível medir de fato 
essas competências, é necessário que os indicadores sejam transformados em dados 
mensuráveis. 
 
A respeito dos indicadores abstratos e dos dados mensuráveis, analise as afirmativas 
a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Dados mensuráveis são aqueles que não podem ser medidos, pois tratam de 
características qualitativas, como flexibilidade, carisma, bom gosto, seriedade etc. 
II. ( ) Dados mensuráveis não podem servir de base para um indicador, pois não 
conseguem quantificar um processo, como “atrasos na entrega”. 
III. ( ) Dados mensuráveis são aqueles passíveis de serem medidos, como quantidade 
de erros cometidos, quantidade de atrasos, entre outros. 
IV. ( ) Indicadores abstratos são considerados ineficientes, pois não conseguem medir, 
apenas indicar quais são as prioridades competitivas de determinada empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
 
 
8 - O processo de terceirização pode ocorrer tanto em empresas privadas como públicas. 
Da mesma forma, a elaboração de um contrato entre as partes é imprescindível para 
definir todas as obrigações, direitos e deveres dos envolvidos. Ocorre que, em empresas 
públicas, o processo de “escolha” do fornecedor é diferente, pois acontece por meio da 
chamada licitação. É correto afirmar que o processo de licitação não exclui a 
obrigatoriedade de elaboração do contrato. 
 
A respeito dos procedimentos que envolvem licitações e contratos de empresas 
públicas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para 
a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O Contrato é obrigatório segundo a lei que trata de “Contratos e Licitações públicas” 
e deverá conter cláusulas mínimas estabelecidas pela mesma lei. 
II. ( ) A Licitação pode ser resumida como o processo de escolha do fornecedor, e o 
Contrato como oficialização da empresa escolhida (empresa fornecedora). 
III. ( ) O Termo de rescisão é um documento que deve acompanhar a Licitação e o 
Contrato e tem como objetivo estabelecer quando o Contrato será encerrado. 
IV. ( ) Termo de aditamento é um documento que deve acompanhar a Licitação e o 
Contrato e tem como objetivo estabelecer quais alterações serão necessárias no 
Contrato. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
 
 
9 - Os fornecedores são uma peça-chave para o sucesso de uma empresa quando se 
fala em terceirização. Isso porque a terceirização compreende basicamente a 
transferência da empresa contratante para o fornecedor (empresa contratada) toda 
responsabilidade, por processos ou serviços, seja de forma integral ou parcial. Para que 
a empresa contratante consiga colher bons frutos dessa parceria, é preciso muita 
cautela na escolha da empresa terceirizada. 
 
A respeito dos fornecedores (empresas terceirizadas), analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Devem ser avaliados minuciosamente, especialmente em relação à sua reputação. 
II. ( ) Devem garantir qualidade, pontualidade e treinamento de seus colaboradores. 
III. ( ) Precisam estar, obrigatoriamente, à disposição exclusiva do contratante, segundo 
a lei. 
IV. ( ) Precisam apresentar estrutura e capacidade compatíveis à empresa com que irão 
trabalhar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
 
10 - Como sabemos, os indicadores são implementados de acordo com a necessidade 
de cada empresa e devem ser avaliados frequentemente para que a empresa avalie se 
seu uso ainda condiz com seus objetivos estratégicos. Canhada e Lima (2001) apontam 
alguns exemplos simples de indicadores, como: indicador de retrabalho, disponibilidade 
de produção, custo de manutenção e indicador de treinamento. 
 
CANHADA, M. A; LIMA, C. R. Indicadores de Avaliação de Desempenho da Manutenção 
Industrial Terceirizada.In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 21., 2001, 
Salvador. Anais [...].Salvador: FTC/UNIMEP/UFRGS/UFSC, 2001. Disponível 
em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2000_e0100.pdf. Acesso em: 21 out. 
2019. 
 
A respeito de alguns tipos de indicadores, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Indicador de retrabalho é considerado um indicador objetivo, pois possui uma 
relação direta com a operação. 
II. ( ) Indicador de disponibilidade de produção mede a probabilidade de um item estar 
disponível e é considerado um indicador objetivo. 
III. ( ) Indicador de retrabalho é considerado um indicador abstrato, pois não possui 
relação direta com a operação. 
IV. ( ) Os indicadores abstratos são aqueles que possuem relação indireta com a 
operação e podem ser baseados nas prioridades competitivas da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2000_e0100.pdf