Exercício de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

Prévia do material em texto

Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são 
fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial 
competitivo e um ativo estratégico na conquista e fidelização de mais clientes e consequentemente aumentar o volume de vendas. (adaptado). 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-uteis-para-encantar-o-cliente/93785/. Acesso 5 ago. 2017. 
O que faz o cliente encantado: 
A - aumenta a fatia do mercado; 
B - estabelece-se; 
C - perpetua a marca; 
D - recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais;check_circleResposta correta 
E - rejeita a compra; 
 
Questão 2 de 10 
A globalização, as inovações tecnológicas, o aprimoramento nos processos produtivos e a competitividade entre as empresas fazem com que 
inovações surjam, principalmente em produtos e serviços e o no modo de apresentação destes. Neste ambiente globalizado, o ciclo de vida dos 
produtos e serviços estão cada vez mais curto, fazendo com as empresas invistam cada vez mais no desenvolvimento de uma cultura interna de 
inovação, uma vez que a inovação se torna um mecanismo fundamental na adaptação, renovação e sustentabilidade das organizações. Para que 
as empresas possam se desenvolver e sobreviver a longo prazo, é fundamental estar sempre inovando e acompanhando a evolução do mercado 
e da concorrência, pois precisam se destacar perante as outras empresas e adaptarem-se às novas exigências provenientes dessa 
competitividade. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
 
A inovação considera mudanças que podem ter impactos abrangentes e duradouros nas organizações. 
 
 
Porque 
 
 
A inovação não se reduz à criação de produtos, serviços, processos ou tecnologias que rompem com a maneira convencional de fazer as coisas. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 3 de 10 
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis 
onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que 
satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor 
gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem 
para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que: 
A - é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviços 
B - é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou serviço. 
C - é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços. 
D - são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço.cancelRespondida 
E - são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda.check_circleResposta correta 
 
Questão 4 de 10 
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento, sendo a primeira delas a da sobrevivência. Podemos 
dizer que a moderna gestão é muito mais do que a soma de tecnologias, infraestrutura e governança, ela envolve uma evolução cultural baseada 
na mudança de estratégias, na atualização constante das aptidões e competências dos líderes e colaboradores e na incorporação de novas 
ferramentas de gestão que visam garantir a sobrevivência da empresa, sendo o planejamento da situação financeira o primeiro passo para o 
sucesso. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
 
Os planos de negócios estabelecidos antes da decisão de transformar os recursos em um processo produtivo devem prever quanto tempo será 
necessário para que o faturamento alcance níveis equivalentes aos custos operacionais. 
 
 
Porque 
 
 
Neste período, os sócios precisam se comprometer a fazer aportes, para garantir a sobrevivência da empresa. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 5 de 10 
Os custos pré-operacionais são aqueles custos efetuados antes do início das operações de uma empresa. É importante saber que o início das 
atividades de uma empresa está relacionado ao momento em que a empresa está legalmente registrada. Já o início das operações de uma 
empresa refere-se ao momento em que começa a produzir e a vender produtos ou a comercializar os serviços. Os custos pré-operacionais são 
considerados todos os custos gerados antes do início das operações de uma empresa. Todos os tipos de empresas podem incorrer em custos 
pré-operacionais. Os custos pré-operacionais também são conhecidos como custos iniciais ou despesas pré-abertura. 
 
Sobre os custos pré-operacionais, analise as afirmações a seguir e marque a alternativa correta: 
 
 
I. São considerados custos pré-operacionais estudos de viabilidade técnica, financeira, jurídica e mercadológica. 
II. São considerados custos pré-operacionais gastos com recrutamento e treinamento de pessoal antes da abertura. 
III. São considerados custos pré-operacionais gastos com a elaboração de projetos técnicos de produtos, serviços e processos produtivos 
antes da abertura. 
IV. São considerados custos pré-operacionais somente as despesas relacionadas à aquisição de máquinas e equipamentos antes da 
abertura. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a afirmativa IV é verdadeira. 
B - Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
E - Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.check_circleResposta correta 
 
Questão 6 de 10 
A maioria das empresas tem dificuldades em reunir informações para a tomada de decisão. Esta dificuldade pode ser por falta de ferramentas que 
auxiliem na captura de dados de indicadores ou por outros motivos, como a falta de capacitação dos funcionários. Em grande parte das empresas, 
as decisões são baseadas nos resultados financeiros de forma sintética, sem levar em consideração outros fatores importantes. Para que a 
empresa tome decisões mais assertivas, é necessário o uso de indicadores que permitam uma visão sistêmica. Estes indicadores precisam ser 
aplicados de forma analítica, expondo um cenário que demonstra a realidade financeira, econômica e produtiva da empresa, propiciando assim, o 
surgimento de um ambiente favorável para a tomada de decisão de forma racional. A falta de indicadores analíticos dificulta tanto a análise da 
lucratividade da empresa quanto outros fatores primordiais referentes a sua administração. 
 
Sobre a classificação dos indicadores, analise as afirmações a seguir. 
 
 
I. Os indicadores de produtividade são utilizados para medir a lucratividade da empresa, preocupam-se em garantir que a empresa estejalucrando com as decisões que toma. 
II. Os indicadores de verificação são utilizados para medir as causas durante o processo produtivo e podem gerar ações corretivas que 
influenciam no resultado do produto ou serviço entregue. 
III. Os indicadores de controle são utilizados para medir o efeito ao final do processo produtivo o que pode gerar aceitação ou rejeição do 
produto ou serviço entregue. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 7 de 10 
O SIPOC (Suppliers, Inputs ,Process, Outputs , Customers) , em português fornecedores, entradas, processo, cliente , é uma ferramenta que 
busca identificar todos os elementos relevantes de um projeto antes do início do mesmo. Essa ferramenta permite a visão de todas as inter-
relações dentro do processo, evidenciando suas interfaces e o impacto destas interfaces na qualidade do Output e contribuindo assim para 
desenvolver uma visão da organização voltada para o processo. 
https://www.puc-rio.br/pibic/relatorio_resumo2013/relatorios_pdf/ctc/IND/IND-AnaLuisaAlvesTeixeira.pdf. Acesso 6 ago. 2017. 
Sobre a entrada é correto afirmar que: 
A - é a empresa, departamento ou pessoa que disponibiliza a entrada da cadeia produtiva. 
B - é aquele que utiliza o produto ou serviço 
C - é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.cancelRespondida 
D - é um produto ou um serviço resultante do processo 
E - são os materiais ou peças ou partes pré-montadas que serão integrados ao processo e os insumos que serão consumidos no 
processo.check_circleResposta correta 
 
Questão 8 de 10 
As novas formas de organização exigem o desenvolvimento de novos modelos de gestão. O desafio consiste em produzir em organizações 
virtuais, com o uso de novas tecnologias, produzindo em ambiente de rede executando tarefas em grupos e em células de pessoas. A empresa 
moderna precisa ser muito competente em todas as suas atividades, aperfeiçoando permanentemente suas características operacionais. A 
capacidade da empresa de aprender com sua experiência é um fator importante para o desenvolvimento de seus mecanismos de 
aperfeiçoamento. Neste contexto, a moderna gestão exige competência e trabalho por parte dos administradores, que deverão estar aptos a 
executar diversas atividades. 
 
Sobre as atividades que competem à moderna gestão, analisa as afirmações a seguir: 
 
 
I. O foco no cliente é fundamental para introduzir melhorias nos processos e responder às demandas sociais crescentes. 
II. A melhoria do desempenho não deve ser uma meta permanente nas instituições que aceitam os desafios da moderna gestão. 
III. Acompanhar as ações da empresa por meio de indicadores eficazes e devidamente estabelecidos é o que permite identificar e avaliar a 
real situação. 
IV. Acompanhar cenários e tendências de mercado ajuda a identificar como ele pode evoluir e permite agir para garantir os melhores 
resultados. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. check_circleResposta correta 
E - Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
 
Questão 9 de 10 
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa 
estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”. 
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017. 
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles: 
A - Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento 
B - Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional 
C - Inocência; criatividade; cultura; classe mundial 
D - Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.check_circleResposta correta 
E - Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia 
 
Questão 10 de 10 
O desenvolvimento de produto ou serviço precisa de acompanhamento em suas etapas e formas de fabricação e distribuição. O controle do que 
vai ser entregue ao mercado é essencial para garantir a satisfação do cliente. Por isso, a gestão de qualidade é fundamental nesse processo, 
principalmente para evitar situações que podem destruir a reputação de uma marca. Dessa forma, é importante que as empresas adotem 
mecanismos que contribuam para a criação de processos mais seguros dentro da sua organização. A gestão da qualidade é uma ferramenta 
estratégica que estimula a adoção de uma visão sistêmica de toda a empresa. Está alinhada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente, 
fazendo com que seja um requisito obrigatório para toda empresa que quer se manter no mercado. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
 
A comunidade, na gestão da qualidade, é levada em consideração já que pode sofrer os impactos do processo produtivo. 
 
 
Porque 
 
 
No processo produtivo e de transformação pelas empresas, são utilizados os insumos e matéria-prima disponibilizados pelos fornecedores, 
considerados na gestão da qualidade. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.cancelRespondida 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 1 de 10 
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de 
experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima: 
A - Aprendizado organizacional.check_circleResposta correta 
B - Aprendizado teórico. 
C - Conhecimento estratégico. 
D - Conhecimento Geral. 
E - Pedagogia das organizações. 
 
Questão 2 de 10 
A maioria das empresas tem dificuldades em reunir informações para a tomada de decisão. Esta dificuldade pode ser por falta de ferramentas que 
auxiliem na captura de dados de indicadores ou por outros motivos, como a falta de capacitação dos funcionários. Em grande parte das empresas, 
as decisões são baseadas nos resultados financeiros de forma sintética, sem levar em consideração outros fatores importantes. Para que a 
empresa tome decisões mais assertivas, é necessário o uso de indicadores que permitam uma visão sistêmica. Estes indicadores precisam ser 
aplicados de forma analítica, expondo um cenário que demonstra a realidade financeira, econômica e produtiva da empresa, propiciando assim, o 
surgimento de um ambiente favorável para a tomada de decisão de forma racional. A falta de indicadores analíticos dificulta tanto a análise da 
lucratividade da empresa quanto outros fatores primordiais referentes a sua administração. 
 
Sobre a classificação dos indicadores, analise as afirmações a seguir. 
 
 
I. Os indicadores de produtividade são utilizados para medir a lucratividade da empresa, preocupam-se em garantir que a empresa esteja 
lucrando com as decisões que toma. 
II. Os indicadores de verificação são utilizados para medir as causas durante o processo produtivo e podem gerar ações corretivas que 
influenciam no resultado do produto ou serviço entregue. 
III. Os indicadores de controle são utilizados para medir o efeito ao final do processo produtivo o que pode gerar aceitação ou rejeição do 
produto ou serviço entregue.Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira. cancelRespondida 
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 3 de 10 
Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o 
desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas. 
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no pensamento sistêmico: 
A - A atitude das pessoas nas relações.cancelRespondida 
B - A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.check_circleResposta correta 
C - A atitude das pessoas nas relações; os resultados. 
D - A forma de trabalho das pessoas; os resultados. 
E - Os resultados. 
 
Questão 4 de 10 
A administração de uma empresa é suportada por ferramentas e estratégias que direcionam para os caminhos mais produtivos e vantajosos ao 
seu desenvolvimento. A missão, visão e valores são instrumentos básicos de direcionamento da empresa, bem como servirão de base nas 
decisões dos gestores. A definição clara da missão, visão e valores são o ponto de partida para desenvolvimento de estratégias, objetivos e 
posicionamento de mercado, entre outros aspectos fundamentais para a criação de uma organização competitiva no mercado. A visão tem como 
objetivo definir onde a empresa está e como deseja se ver no futuro, portanto precisa ter relação com a empresa como um todo, pois assim 
conseguirá motivar os funcionários na busca da maximização de resultados para atingir o futuro almejado. Na visão são estabelecidos desafios 
que ultrapassam a manutenção das condições atuais, estando acima de qualquer objetivo dentro da empresa, é praticamente a imagem projetada 
para o futuro da organização. 
 
Sobre a declaração da visão de uma empresa, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. A visão é a razão de ser da empresa, é uma afirmação consistente do propósito e motivo para o qual ela foi criada. 
II. Os funcionários da empresa devem participar da elaboração da visão, porém, não são obrigados a aceitar. Ao discordarem, têm o dever 
de informar ao líder por que não concordam e apresentar alternativas. 
III. A visão deve ser abrangente e detalhada, de tal forma que possa orientar as diretrizes e metas da organização no sentido de alcançar a 
situação prevista na visão. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.cancelRespondida 
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
D - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
 
Questão 5 de 10 
Com a evolução da tecnologia e das comunicações, cada vez mais cresce o intercâmbio nos negócios, crescendo também a concorrência entre 
empresas, seja no mercado interno, em que a empresa concorre com as locais e as estrangeiras, ou seja no mercado externo, onde a empresa 
exportadora concorre com empresas locais e com as de outros países no seu mercado-alvo no exterior. Com a abertura da economia brasileira, 
iniciada no início da década de 1990, qualquer empresa estrangeira pode concorrer com as nacionais. Além disso, o governo brasileiro vem 
trabalhando para captar investimentos estrangeiros, a fim de gerar desenvolvimento econômico, sendo assim, a empresa estrangeira e a nacional 
são concorrentes entre si, seja no mercado local ou no mercado internacional. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
 
Com a abertura do mercado, os clientes passaram a ser mais bem informados e, por consequência, mais exigentes. 
 
 
Porque 
 
 
A internet e outros meios de comunicação abreviaram o tempo entre a oferta de um produto em seu país de origem e o despertar da necessidade 
de clientes no Brasil. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.cancelRespondida 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 6 de 10 
As novas formas de organização exigem o desenvolvimento de novos modelos de gestão. O desafio consiste em produzir em organizações 
virtuais, com o uso de novas tecnologias, produzindo em ambiente de rede executando tarefas em grupos e em células de pessoas. A empresa 
moderna precisa ser muito competente em todas as suas atividades, aperfeiçoando permanentemente suas características operacionais. A 
capacidade da empresa de aprender com sua experiência é um fator importante para o desenvolvimento de seus mecanismos de 
aperfeiçoamento. Neste contexto, a moderna gestão exige competência e trabalho por parte dos administradores, que deverão estar aptos a 
executar diversas atividades. 
 
Sobre as atividades que competem à moderna gestão, analisa as afirmações a seguir: 
 
 
I. O foco no cliente é fundamental para introduzir melhorias nos processos e responder às demandas sociais crescentes. 
II. A melhoria do desempenho não deve ser uma meta permanente nas instituições que aceitam os desafios da moderna gestão. 
III. Acompanhar as ações da empresa por meio de indicadores eficazes e devidamente estabelecidos é o que permite identificar e avaliar a 
real situação. 
IV. Acompanhar cenários e tendências de mercado ajuda a identificar como ele pode evoluir e permite agir para garantir os melhores 
resultados. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.cancelRespondida 
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. check_circleResposta correta 
E - Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
 
Questão 7 de 10 
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis 
onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que 
satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor 
gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem 
para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que: 
A - é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviçoscancelRespondida 
B - é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou serviço. 
C - é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços. 
D - são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço. 
E - são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda.check_circleResposta correta 
 
Questão 8 de 10 
A Gestão de Processos pode auxiliar o desempenho das organizações em diversas etapas de seu desenvolvimento. Embora ainda falte o 
entendimento da importância de se fazer a gestão de processos, seus benefícios, para a geração de vantagens competitivas, são muitos. Toda 
empresa em qualquer fase de sua existência, independentemente de seu porte, é formada por uma coleção de processos. Existem processos para 
pagar as contas, receber os insumos, contratar funcionários,criar um produto, prestar um serviço, enfim todas as atividades e tarefas realizadas 
na empresa faz parte de um processo. Nesse sentido, um processo acaba sendo a forma de gerenciar as atividades e tarefas do dia a dia, 
buscando agregar valor a cada etapa ao produto ou serviço entregue ao cliente. O desafio da gestão de processos é fazer com que o cliente 
perceba o valor adicionado ao produto ou serviço entregue. 
 
Sobre a importância dos estudos de processos, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica, acompanhar o desenvolvimento e prever 
resultados. 
II. Considerando a complexidade e o tamanho dos processos em estudo, é possível dividi-los em processos menores. 
III. A existência do estudo de um processo é justificada pela sua característica de ser um esforço temporário que tem como finalidade a 
criação de um produto ou serviço exclusivo. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.cancelRespondida 
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. check_circleResposta correta 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
 
Questão 9 de 10 
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que 
atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão 
em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício. 
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de 
qualidade ( adaptado). 
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso 5 go. 2017. 
Analise as assertivas 
I - “A” ANALISAR. Analisar os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender 
e encantar os clientes. 
II - Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre 
o investimento e o benefício. 
III - “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de avaliação e controle é fundamental para garantia da qualidade alcançada 
e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimento 
É correto afirmar que: 
A - I e II apenascancelRespondida 
B - I, e III apenas 
C - I, II e III 
D - II e III apenas 
E - II, apenascheck_circleResposta correta 
 
Questão 10 de 10 
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa 
estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”. 
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017. 
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles: 
A - Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimentocancelRespondida 
B - Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional 
C - Inocência; criatividade; cultura; classe mundial 
D - Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.check_circleResposta correta 
E - Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia 
 
Questão 1 de 10 
A administração de uma empresa é suportada por ferramentas e estratégias que direcionam para os caminhos mais produtivos e vantajosos ao 
seu desenvolvimento. A missão, visão e valores são instrumentos básicos de direcionamento da empresa, bem como servirão de base nas 
decisões dos gestores. A definição clara da missão, visão e valores são o ponto de partida para desenvolvimento de estratégias, objetivos e 
posicionamento de mercado, entre outros aspectos fundamentais para a criação de uma organização competitiva no mercado. A visão tem como 
objetivo definir onde a empresa está e como deseja se ver no futuro, portanto precisa ter relação com a empresa como um todo, pois assim 
conseguirá motivar os funcionários na busca da maximização de resultados para atingir o futuro almejado. Na visão são estabelecidos desafios 
que ultrapassam a manutenção das condições atuais, estando acima de qualquer objetivo dentro da empresa, é praticamente a imagem projetada 
para o futuro da organização. 
 
Sobre a declaração da visão de uma empresa, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. A visão é a razão de ser da empresa, é uma afirmação consistente do propósito e motivo para o qual ela foi criada. 
II. Os funcionários da empresa devem participar da elaboração da visão, porém, não são obrigados a aceitar. Ao discordarem, têm o dever 
de informar ao líder por que não concordam e apresentar alternativas. 
III. A visão deve ser abrangente e detalhada, de tal forma que possa orientar as diretrizes e metas da organização no sentido de alcançar a 
situação prevista na visão. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.cancelRespondida 
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
D - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
 
Questão 2 de 10 
A gestão empresarial é composta por um conjunto de processos para administrar, envolvendo as diversas áreas que compõem a empresa. No 
passado, era comum cada departamento se preocupar mais com as suas responsabilidades do que com a empresa toda. Mas hoje podemos 
observar que isso mudou, hoje podemos dizer que uma empresa é um composto por diferentes departamentos e setores que estão interligados e 
interagem entre si. Essa interligação e interação que ocorre na organização é que garante uma melhor tomada de decisões e que permite o 
desenvolvimento de estratégias mais assertivas, garantindo assim o bom funcionamento da organização. O objetivo dessa conexão é fazer com 
que os diferentes departamentos e setores e as diferentes relações presentes nestes ambientes contribuam entre si, desenvolvendo ações que 
ajudem a organização a ser cada vez mais próspera. Como sistemas vivos, as organizações precisam aprender a valorizar suas redes formais 
com clientes, parceiros e fornecedores, bem com as redes que emergem espontaneamente entre seus integrantes e estes com o ambiente 
externo. 
 
O texto retrata o Pensamento Sistêmico. Sobre este tipo de pensamento, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um 
componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas. 
II. No Pensamento Sistêmico, os resultados das partes ou subsistemas influenciam-se de tal forma que o melhor resultado para o sistema é 
uma composição ótima dos resultados dos subsistemas, o que é muito diferente de ótimos desempenhos isolados. 
III. O Pensamento Sistêmico é mais facilmente demonstrado e compreendido pelas pessoas de uma organização quando esta adota um 
modelo de gestão e o dissemina de forma transparente, com monitoramento por meio de autoavaliações sucessivas. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
 
Questão 3 de 10 
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de 
experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima: 
A - Aprendizado organizacional.check_circleResposta correta 
B -Aprendizado teórico. 
C - Conhecimento estratégico. 
D - Conhecimento Geral. 
E - Pedagogia das organizações. 
Questão 4 de 10 
A maioria das empresas tem dificuldades em reunir informações para a tomada de decisão. Esta dificuldade pode ser por falta de ferramentas que 
auxiliem na captura de dados de indicadores ou por outros motivos, como a falta de capacitação dos funcionários. Em grande parte das empresas, 
as decisões são baseadas nos resultados financeiros de forma sintética, sem levar em consideração outros fatores importantes. Para que a 
empresa tome decisões mais assertivas, é necessário o uso de indicadores que permitam uma visão sistêmica. Estes indicadores precisam ser 
aplicados de forma analítica, expondo um cenário que demonstra a realidade financeira, econômica e produtiva da empresa, propiciando assim, o 
surgimento de um ambiente favorável para a tomada de decisão de forma racional. A falta de indicadores analíticos dificulta tanto a análise da 
lucratividade da empresa quanto outros fatores primordiais referentes a sua administração. 
 
Sobre a classificação dos indicadores, analise as afirmações a seguir. 
 
 
I. Os indicadores de produtividade são utilizados para medir a lucratividade da empresa, preocupam-se em garantir que a empresa esteja 
lucrando com as decisões que toma. 
II. Os indicadores de verificação são utilizados para medir as causas durante o processo produtivo e podem gerar ações corretivas que 
influenciam no resultado do produto ou serviço entregue. 
III. Os indicadores de controle são utilizados para medir o efeito ao final do processo produtivo o que pode gerar aceitação ou rejeição do 
produto ou serviço entregue. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira. cancelRespondida 
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 
Questão 5 de 10 
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa 
estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”. 
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017. 
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles: 
A - Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimentocancelRespondida 
B - Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional 
C - Inocência; criatividade; cultura; classe mundial 
D - Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.check_circleResposta correta 
E - Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia 
 
Questão 6 de 10 
O conhecimento no mundo está cada vez mais acelerado, vivemos em um cenário de extrema complexidade e de um tsunami de informações. Os 
profissionais do ambiente corporativo são pressionados para a compreensão das transformações que ocorrem nos campos econômico, político, 
social e ambiental, que se modificam constantemente e de forma muita rápida. Para acompanhar essas transformações, temos que estar em 
constante processo de aprendizagem. Em todos os ambientes, pelos quais transitamos, temos a oportunidade de obter novos conhecimentos, bem 
como de aprimorar aqueles que já possuímos. No ambiente corporativo não é diferente, a todo momento passamos por novas experiências e 
trocamos conhecimentos com colegas, e isso permite melhorar nossas habilidades e competências, assim obtemos melhores resultados, não só 
para nós mesmos, mas para as pessoas que convivemos e para a empresa. Aprendizado organizacional busca alcançar um novo patamar de 
conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. 
 
Sobre as formas de colocar o aprendizado organizacional em prática, analise as afirmações a seguir: 
 
 
 
I. O aprendizado organizacional faz parte do trabalho diário em todos os níveis e em quaisquer de suas atividades, e deve estar internalizado 
na cultura da organização. 
II. A organização deve buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo. 
III. A gestão do conhecimento, apoiada na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, valoriza e perpetua o capital 
intelectual. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira. cancelRespondida 
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.check_circleResposta correta 
 
Questão 7 de 10 
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento, sendo a primeira delas a da sobrevivência. Podemos 
dizer que a moderna gestão é muito mais do que a soma de tecnologias, infraestrutura e governança, ela envolve uma evolução cultural baseada 
na mudança de estratégias, na atualização constante das aptidões e competências dos líderes e colaboradores e na incorporação de novas 
ferramentas de gestão que visam garantir a sobrevivência da empresa, sendo o planejamento da situação financeira o primeiro passo para o 
sucesso. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
 
Os planos de negócios estabelecidos antes da decisão de transformar os recursos em um processo produtivo devem prever quanto tempo será 
necessário para que o faturamento alcance níveis equivalentes aos custos operacionais. 
 
 
Porque 
 
 
Neste período, os sócios precisam se comprometer a fazer aportes, para garantir a sobrevivência da empresa. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 8 de 10 
A Gestão de Processos pode auxiliar o desempenho das organizações em diversas etapas de seu desenvolvimento. Embora ainda falte o 
entendimento da importância de se fazer a gestão de processos, seus benefícios, para a geração de vantagens competitivas, são muitos. Toda 
empresa em qualquer fase de sua existência, independentemente de seu porte, é formada por uma coleção de processos. Existem processos para 
pagar as contas, receber os insumos, contratar funcionários, criar um produto, prestar um serviço, enfim todas as atividades e tarefas realizadas 
na empresa faz parte de um processo. Nesse sentido, um processo acaba sendo a forma de gerenciar as atividades e tarefas do dia a dia, 
buscando agregar valor a cada etapa ao produto ou serviço entregue ao cliente. O desafio da gestão de processos é fazer com que o cliente 
perceba o valor adicionado ao produto ou serviço entregue. 
 
Sobre a importância dos estudos de processos, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica, acompanhar o desenvolvimento e prever 
resultados. 
II. Considerando a complexidade e o tamanho dos processos em estudo, é possível dividi-los em processos menores. 
III. A existência do estudo de um processo é justificada pela sua característica de ser um esforço temporário que tem como finalidade a 
criação de um produto ou serviço exclusivo. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.cancelRespondida 
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. check_circleResposta correta 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.Questão 9 de 10 
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que 
atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão 
em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício. A 
filosofia que sustenta o Seis Sigma é a da melhoria contínua e pode ser aplicada a empresas de todos os tamanhos, nos vários ramos de 
prestação de serviços ou de manufatura, seja de capital público ou privado. Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, 
afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele 
qualifica como “qualidade classe mundial”. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade: Sobre o estágio 
Classe mundial é correto afirmar que: 
A - A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o 
investimento e o benefício.cancelRespondida 
B - A direção da instituição considera a qualidade como um mal necessário, “os ossos do ofício” 
C - A direção formaliza a qualidade como um dos valores mais importantes da instituição. Esse valor é reconhecido e vivenciado por todos desde a 
alta direção até o “chão” de fábrica.check_circleResposta correta 
D - A direção reconhece que a qualidade agrega valor para os clientes e para a instituição, então compromete-se com uma profunda 
transformação e destina recursos para treinamento e implantação 
E - A direção reconhece que as empresas passam a ser agentes de desenvolvimento local, numa perspectiva de sustentabilidade social, 
ambiental, cultural, econômica e financeira. 
 
Questão 10 de 10 
As novas formas de organização exigem o desenvolvimento de novos modelos de gestão. O desafio consiste em produzir em organizações 
virtuais, com o uso de novas tecnologias, produzindo em ambiente de rede executando tarefas em grupos e em células de pessoas. A empresa 
moderna precisa ser muito competente em todas as suas atividades, aperfeiçoando permanentemente suas características operacionais. A 
capacidade da empresa de aprender com sua experiência é um fator importante para o desenvolvimento de seus mecanismos de 
aperfeiçoamento. Neste contexto, a moderna gestão exige competência e trabalho por parte dos administradores, que deverão estar aptos a 
executar diversas atividades. 
 
Sobre as atividades que competem à moderna gestão, analisa as afirmações a seguir: 
 
 
I. O foco no cliente é fundamental para introduzir melhorias nos processos e responder às demandas sociais crescentes. 
II. A melhoria do desempenho não deve ser uma meta permanente nas instituições que aceitam os desafios da moderna gestão. 
III. Acompanhar as ações da empresa por meio de indicadores eficazes e devidamente estabelecidos é o que permite identificar e avaliar a 
real situação. 
IV. Acompanhar cenários e tendências de mercado ajuda a identificar como ele pode evoluir e permite agir para garantir os melhores 
resultados. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.cancelRespondida 
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. check_circleResposta correta 
E - Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
 
Questão 1 de 10 
Nas organizações, para que exista uma boa administração, é necessário criar uma hierarquia interna, independentemente de serem pequenas ou 
grandes empresas ou órgãos governamentais, estruturando a organização com cargos e funções a serem exercidas pelas pessoas. É criado um 
organograma dispondo os diversos cargos e funções da empresa. Esses cargos podem ser ocupados por pessoas que foram promovidas, outros 
são ocupados por sócios ou acionistas, alguns ocupam o cargo por terem sidos eleitos. Se é um gerente vai exercer o ato de gerenciar, se é um 
presidente, exercer o ato de presidir. Mas em qualquer cargo, para um bom desempenho, é preciso desenvolver e ter duas habilidades, a da 
liderança e capacidade de administrar, pois somente assim irão conseguir ter sucesso em suas funções. 
 
Sobre liderar, administrar e gerenciar, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. Liderar é verificar, dirigir e orientar em qualquer tipo de situação. 
II. Administrar é atuar segundo o método, regras ou padrões para ordenar o processo e alcançar resultados. 
III. Liderar é a habilidade de lidar com gente. É ser capaz de influenciar pessoas a agirem de uma determinada forma. É conseguir resultados 
através das atitudes e comportamentos de outras pessoas. 
IV. Administrar é cuidar de recursos tecnológicos, materiais, físicos, financeiros; lidar com papéis, coisas, processos. 
V. Gerenciar e chefiar é função, cargo. Um chefe pode ser nomeado numa hierarquia, independentemente de possuir ou não as habilidades 
liderar e administrar. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II, III, IV e V são verdadeiras.check_circleResposta correta 
B - Apenas a afirmativa I, II e V são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e V são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa V é verdadeira. 
 
Questão 2 de 10 
O livro de Stephen R. Covey intitulado “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” aborda em seu último hábito “Afine o instrumento” as 
Quatro Dimensões da Renovação que são a dimensão física, a dimensão intelectual, a dimensão social e a dimensão espiritual. Quando uma 
organização negligencia uma ou mais dessas dimensões, ocorre um impacto negativo na empresa, tornando-se forças restritas ao crescimento e a 
produtividade. A eficácia empresarial e individual requer o desenvolvimento e a renovação constante de todas as quatro dimensões, de forma 
equilibrada. Qualquer dimensão negligenciada poderá criar dentro da empresa uma resistência que se coloca no caminho da eficácia e do 
crescimento. Organizações e indivíduos que reconhecem a importância de cada uma dessas quatro dimensões possuem um poderoso quadro de 
referências para a renovação equilibrada. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
 
A dimensão espiritual tem a ver com o comprometimento com o sistema de valores, nutre das fontes que o inspiram e elevam, vinculando-o às 
verdades eternas de toda a humanidade. 
 
 
Porque 
 
 
O aperfeiçoamento permanente, que amplia e abre continuamente nossas perspectivas, melhorando nossa eficiência e eficácia na realização das 
tarefas pessoais e profissionais, está relacionado com a dimensão intelectual. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 3 de 10 
Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela 
Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as 
causas da insatisfação de clientes: 
 
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima: 
A - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”. 
B - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.check_circleResposta correta 
C - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ouprocesso”.cancelRespondida 
D - A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. 
E - A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. 
 
Questão 4 de 10 
Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, 
como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições 
gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços 
muito abaixo dos praticados pelos concorrentes. 
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: . 
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do: 
A - Benchmarkingcheck_circleResposta correta 
B - Critérios de Excelência 
C - Política de Relacionamento 
D - Prática de GestãocancelRespondida 
E - Qualidade 
 
Questão 5 de 10 
A complexidade do ambiente empresarial exige que as organizações tenham habilidade para lidar com as mudanças que ocorrem no mercado de 
forma a manter sua competitividade, para isso necessitam direcionar sua atenção para as estratégias operacionais. Estratégia de operações é um 
plano de ação para a produção de produtos e serviços de uma empresa e constitui um mapa daquilo que a produção deve realizar e produzir. 
Podemos dizer que a estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e competências com o objetivo de obter o melhor 
pacote de valor para os seus produtos ou serviços a partir da visão. O planejamento estratégico da instituição deve direcionar o gerenciamento dos 
processos por meio da permanente atualização da visão. 
 
Sobre a visão, componente do planejamento estratégico e das estratégias de operações, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. A previsão dos resultados da empresa que visa atender os acionistas e investidores que estabelecem os aportes de capital (inicial, 
ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados, fazem parte da Visão do Negócio. 
II. Faz parte da Visão do Ambiente a identificação das oportunidades e ameaças, o envolvimento da área de marketing na pesquisa das 
necessidades e desejos dos clientes, no dimensionamento do mercado, na pesquisa de produtos concorrentes e na previsão de um pacote 
de valor competitivo. 
III. A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao cliente o pacote de valor. O conjunto 
desses recursos também é conhecido como o segredo do negócio e faz parte da Visão do Aprendizado. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
 
Questão 6 de 10 
Ao longo da nossa vida construímos alguns hábitos cotidianos que passam até despercebidos. Tomar café da manhã, escovar os dentes, almoçar, 
ir para o trabalho, etc., e isso acontece porque são padrões de comportamentos que repetimos por anos. Os hábitos influenciam o modo como as 
pessoas trabalham, vivem e se comunicam. Os hábitos mais importantes são os que, quando começam a mudar, desalojam e reformulam outros 
padrões. Nas organizações existem hábitos bons e hábitos ruins, encontrados em centenas de ramos de atividades e em milhares de empresas. 
Os hábitos ruins, quase sempre, são frutos da negligência de líderes que evitam pensar na cultura da empresa, deixando que eles se desenvolvam 
sem orientação. Também não adianta só mudar o hábito de um indivíduo para melhorar o negócio, é preciso fazer uma mudança de mentalidade e 
de cultura na empresa como um todo, só assim é possível alcançar algo positivo e que torne o ambiente de trabalho mais leve e agradável. 
 
Sobre o hábito e sua influência nas organizações, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. Os hábitos representam padrões coerentes, muitas vezes inconscientes, eles exprimem o caráter no dia a dia, sendo responsáveis pela 
eficácia ou ineficácia. 
II. Hábito é a interseção entre conhecimento, capacidade e vontade. 
III. O conhecimento é o paradigma teórico, o que fazer e o porquê. A capacidade é o como fazer. A vontade é a motivação, o desejo de fazer. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. cancelRespondida 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
 
Questão 7 de 10 
(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja 
implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta 
pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é: 
A - a matriz FOFA. 
B - o diagrama de Pareto. 
C - o fluxograma.check_circleResposta correta 
D - o histograma.cancelRespondida 
E - o organograma. 
 
Questão 8 de 10 
Pacote de valor é a combinação de elementos tangíveis e intangíveis, que os clientes potenciais avaliam ao decidir qual produto ou serviço em 
particular deve ser adquirido. O pacote de valor para o cliente envolve uma arquitetura multidimensional para lidar com a experiência do cliente 
perante a empresa e com o valor que ela cria. O pacote de valor deve atender a expectativa do cliente e criar uma impressão de qualidade e de 
valor pelo custo da aquisição. Cada negócio terá sua própria versão de cada uma das dimensões ou dos componentes desse pacote de valor, e 
todas as dimensões da qualidade estarão presentes nele. Pesquisas têm comprovado que um significativo percentual de inconformidades em 
produtos ou serviços, que tem por consequência a insatisfação dos clientes, nasce junto com o projeto do produto ou serviço. As características 
dos produtos e serviços e os índices de falhas são determinados, em grande parte, durante o planejamento da qualidade no processo produtivo. 
Muitas vezes, produtos e serviços entram no mercado enfrentando problemas em algum dos fatores que compõem o seu pacote de valor. 
 
Sobre os problemas em produtos e serviços e os fatores que compõem o seu pacote de valor, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços é a qualidade intrínseca que poder ser um 
pouco inferior do que a ofertada pelos concorrentes. 
II. Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços é o atendimento aos clientes, com 
relacionamentos inadequados ou insuficientes. 
III. Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços são os serviços complementares ou 
facilidades e recursos adicionais oferecidos aos clientes em menor quantidade e qualidade que os oferecidos pelos concorrentes. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.check_circleResposta correta 
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira. cancelRespondida 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
 
Questão 9 de 10 
Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam 
experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, 
cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca 
imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços.O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, 
se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a 
concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias. 
ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: . 
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas: 
(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos. 
(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores. 
(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o 
capital investido será em vão. 
(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças 
propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F-V-F-V.cancelRespondida 
B - F-V-V-V.check_circleResposta correta 
C - V-F-V-F. 
D - V-F-V-V. 
E - V-V-V-F. 
 
Questão 10 de 10 
Um segredo de negócio é um conhecimento utilizável, de acesso restrito, lícito e que tenha valor econômico. Segredos de negócios podem ser 
exemplificados como alguma tecnologia ou vantagem industrial desenvolvida e que por algum motivo não é mais patenteável, ou informações 
sigilosas de uma empresa, processos industriais de engenharia, métodos gerenciais, comerciais e industriais, códigos de programação, alguns 
tipos de formulação como as receitas alimentares, de bebidas, perfumes, dentre outros. Na prática, os exemplos mais conhecidos de segredos de 
negócio são: a fórmula da Coca-Cola, os molhos alimentares do McDonald’s, o algoritmo de busca do Google. O segredo do negócio é uma 
combinação de recursos. Parte dessa combinação é desconhecida para os concorrentes e desconhecida para o público em geral. 
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
 
A espionagem industrial precisa ser combatida e contar com mecanismos legais que garantam uma punição ao roubo de segredos de negócio, e 
uma proteção ao direito de pesquisa e inovação. 
 
 
Porque 
 
 
Um segredo de negócio é um conhecimento advindo por meio de pesquisa e desenvolvimento interno que traz vantagem competitiva e tem valor 
econômico para a organização, e que deve ter o seu acesso restrito. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.cancelRespondida 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 1 de 10 
Ao longo da nossa vida construímos alguns hábitos cotidianos que passam até despercebidos. Tomar café da manhã, escovar os dentes, almoçar, 
ir para o trabalho, etc., e isso acontece porque são padrões de comportamentos que repetimos por anos. Os hábitos influenciam o modo como as 
pessoas trabalham, vivem e se comunicam. Os hábitos mais importantes são os que, quando começam a mudar, desalojam e reformulam outros 
padrões. Nas organizações existem hábitos bons e hábitos ruins, encontrados em centenas de ramos de atividades e em milhares de empresas. 
Os hábitos ruins, quase sempre, são frutos da negligência de líderes que evitam pensar na cultura da empresa, deixando que eles se desenvolvam 
sem orientação. Também não adianta só mudar o hábito de um indivíduo para melhorar o negócio, é preciso fazer uma mudança de mentalidade e 
de cultura na empresa como um todo, só assim é possível alcançar algo positivo e que torne o ambiente de trabalho mais leve e agradável. 
 
Sobre o hábito e sua influência nas organizações, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. Os hábitos representam padrões coerentes, muitas vezes inconscientes, eles exprimem o caráter no dia a dia, sendo responsáveis pela 
eficácia ou ineficácia. 
II. Hábito é a interseção entre conhecimento, capacidade e vontade. 
III. O conhecimento é o paradigma teórico, o que fazer e o porquê. A capacidade é o como fazer. A vontade é a motivação, o desejo de fazer. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira. cancelRespondida 
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
 
Questão 2 de 10 
Independentemente do porte da empresa, ter uma equipe de colaboradores pode ser um grande diferencial em relação ao mercado. Uma equipe 
de alta performance e alto nível de competência e excelência tem potencial para superar os obstáculos do dia a dia da empresa. Obter bons 
resultados em uma empresa está diretamente relacionado à equipe de colaboradores, a liderança, ao recrutamento e ao treinamento. Quando os 
colaboradores estão alinhados com as funções que exercem e possuem preparo e liderança adequada, as estratégias e ações se desenvolvem de 
modo mais alinhado e competitivo. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executar tarefas, olhos para 
verificar, e experiências e conhecimentos para resolver problemas e atuar em situações imprevistas. 
 
Sobre os segredos de uma equipe eficaz, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. Um dos segredos de uma equipe eficaz é considerar o erro como passo intermediário para o acerto e fonte de aprendizado para a equipe. 
II. Um dos segredos de uma equipe eficaz é a imposição de pontos de vista aos membros da equipe, principalmente àqueles que ocupam 
posições hierárquicas inferiores na instituição. 
III. Um dos segredos de uma equipe eficaz é ter um líder, escolhido preferencialmente por sua habilidade no tratamento com pessoas, 
administração de conflitos, conhecimento e responsabilidade. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira. cancelRespondida 
C - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
 
Questão 3 de 10 
Nas empresas, colocar em produção novos projetos sem nenhum estudo ou planejamento prévio é a grande receita para o desperdício de 
recursos e o possível fracasso do projeto. Para estes casos, o mapeamento de processos é essencial para garantir que até mesmo projetos mais 
simples tenham suas atividades analisadas e otimizadas, visando um melhor desempenho. Ao melhorar os processos dos projetos, a empresa 
acaba elevando o nível de qualidade de seus produtos e serviços, além de ser mais eficiente e objetivo. Mesmo quando se tem processos bem 
estruturados, ainda assim, é difícil identificar onde possam existir desperdícios e quais atividades são realmente necessárias, mesmo não 
agregando valor ao produto ou serviço. O desperdício está atrelado ao valor, ao cliente e às atividades, visto que ocorre quando o processo 
possui, no seu fluxo, atividades que não agregam valor ao produto ou serviço. 
 
Sobre as atividades que não agregam valor ao produto ou serviço, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. Considerando que existe o comprometimento de recursos de tempo, equipamentos e pessoas, é necessário avaliar criteriosamente as 
atividades de medição e verificação, para tirar o melhor resultado de sua existência, já que estas atividades não agregam valor ao produto 
ou serviço. 
II. As atividades de transporte são atividades necessáriasa muitos processos, porém elas agregam valor ao produto ou serviço, sendo assim, 
não necessitam de análise, avaliação e medição, uma vez que não interferem no processo. 
III. Atividades decorrentes da ineficiência de logística podem causar falta de peças e componentes, provocando a paralização ou a espera no 
processo, agregando custos, portanto, precisam ser minimizadas. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
B - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.cancelRespondida 
 
Questão 4 de 10 
Pacote de valor é a combinação de elementos tangíveis e intangíveis, que os clientes potenciais avaliam ao decidir qual produto ou serviço em 
particular deve ser adquirido. O pacote de valor para o cliente envolve uma arquitetura multidimensional para lidar com a experiência do cliente 
perante a empresa e com o valor que ela cria. O pacote de valor deve atender a expectativa do cliente e criar uma impressão de qualidade e de 
valor pelo custo da aquisição. Cada negócio terá sua própria versão de cada uma das dimensões ou dos componentes desse pacote de valor, e 
todas as dimensões da qualidade estarão presentes nele. Pesquisas têm comprovado que um significativo percentual de inconformidades em 
produtos ou serviços, que tem por consequência a insatisfação dos clientes, nasce junto com o projeto do produto ou serviço. As características 
dos produtos e serviços e os índices de falhas são determinados, em grande parte, durante o planejamento da qualidade no processo produtivo. 
Muitas vezes, produtos e serviços entram no mercado enfrentando problemas em algum dos fatores que compõem o seu pacote de valor. 
 
Sobre os problemas em produtos e serviços e os fatores que compõem o seu pacote de valor, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços é a qualidade intrínseca que poder ser um 
pouco inferior do que a ofertada pelos concorrentes. 
II. Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços é o atendimento aos clientes, com 
relacionamentos inadequados ou insuficientes. 
III. Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços são os serviços complementares ou 
facilidades e recursos adicionais oferecidos aos clientes em menor quantidade e qualidade que os oferecidos pelos concorrentes. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.check_circleResposta correta 
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. cancelRespondida 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
 
Questão 5 de 10 
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo: 
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados. 
Sendo assim, 
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
C - As duas afirmações são falsas. 
D - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.check_circleResposta correta 
E - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
Questão 6 de 10 
(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é 
imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização. 
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA: 
A - Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho. 
B - Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.cancelRespondida 
C - Método da tomada do inventário e treinamento. 
D - Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário.check_circleResposta correta 
E - Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros. 
 
Questão 7 de 10 
O livro de Stephen R. Covey intitulado “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” aborda em seu último hábito “Afine o instrumento” as 
Quatro Dimensões da Renovação que são a dimensão física, a dimensão intelectual, a dimensão social e a dimensão espiritual. Quando uma 
organização negligencia uma ou mais dessas dimensões, ocorre um impacto negativo na empresa, tornando-se forças restritas ao crescimento e a 
produtividade. A eficácia empresarial e individual requer o desenvolvimento e a renovação constante de todas as quatro dimensões, de forma 
equilibrada. Qualquer dimensão negligenciada poderá criar dentro da empresa uma resistência que se coloca no caminho da eficácia e do 
crescimento. Organizações e indivíduos que reconhecem a importância de cada uma dessas quatro dimensões possuem um poderoso quadro de 
referências para a renovação equilibrada. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
 
A dimensão espiritual tem a ver com o comprometimento com o sistema de valores, nutre das fontes que o inspiram e elevam, vinculando-o às 
verdades eternas de toda a humanidade. 
 
 
Porque 
 
 
O aperfeiçoamento permanente, que amplia e abre continuamente nossas perspectivas, melhorando nossa eficiência e eficácia na realização das 
tarefas pessoais e profissionais, está relacionado com a dimensão intelectual. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.cancelRespondida 
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta 
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 8 de 10 
Considerado prático em suas metas, o ministro interino da Agricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de 
Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos 
focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, 
lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e 
reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo. 
PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. 
Disponível em: . 
A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza: 
A - Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, 
bonificações e prêmios. 
B - Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada. 
C - Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que 
passam a questionar a atratividade do negócio.cancelRespondida 
D - Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes. 
E - Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta daprodução por um determinado 
ponto.check_circleResposta correta 
 
Questão 9 de 10 
Nas organizações, para que exista uma boa administração, é necessário criar uma hierarquia interna, independentemente de serem pequenas ou 
grandes empresas ou órgãos governamentais, estruturando a organização com cargos e funções a serem exercidas pelas pessoas. É criado um 
organograma dispondo os diversos cargos e funções da empresa. Esses cargos podem ser ocupados por pessoas que foram promovidas, outros 
são ocupados por sócios ou acionistas, alguns ocupam o cargo por terem sidos eleitos. Se é um gerente vai exercer o ato de gerenciar, se é um 
presidente, exercer o ato de presidir. Mas em qualquer cargo, para um bom desempenho, é preciso desenvolver e ter duas habilidades, a da 
liderança e capacidade de administrar, pois somente assim irão conseguir ter sucesso em suas funções. 
 
Sobre liderar, administrar e gerenciar, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. Liderar é verificar, dirigir e orientar em qualquer tipo de situação. 
II. Administrar é atuar segundo o método, regras ou padrões para ordenar o processo e alcançar resultados. 
III. Liderar é a habilidade de lidar com gente. É ser capaz de influenciar pessoas a agirem de uma determinada forma. É conseguir resultados 
através das atitudes e comportamentos de outras pessoas. 
IV. Administrar é cuidar de recursos tecnológicos, materiais, físicos, financeiros; lidar com papéis, coisas, processos. 
V. Gerenciar e chefiar é função, cargo. Um chefe pode ser nomeado numa hierarquia, independentemente de possuir ou não as habilidades 
liderar e administrar. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II, III, IV e V são verdadeiras.check_circleResposta correta 
B - Apenas a afirmativa I, II e V são verdadeiras. cancelRespondida 
C - Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e V são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa V é verdadeira. 
 
Questão 10 de 10 
A complexidade do ambiente empresarial exige que as organizações tenham habilidade para lidar com as mudanças que ocorrem no mercado de 
forma a manter sua competitividade, para isso necessitam direcionar sua atenção para as estratégias operacionais. Estratégia de operações é um 
plano de ação para a produção de produtos e serviços de uma empresa e constitui um mapa daquilo que a produção deve realizar e produzir. 
Podemos dizer que a estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e competências com o objetivo de obter o melhor 
pacote de valor para os seus produtos ou serviços a partir da visão. O planejamento estratégico da instituição deve direcionar o gerenciamento dos 
processos por meio da permanente atualização da visão. 
 
Sobre a visão, componente do planejamento estratégico e das estratégias de operações, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. A previsão dos resultados da empresa que visa atender os acionistas e investidores que estabelecem os aportes de capital (inicial, 
ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados, fazem parte da Visão do Negócio. 
II. Faz parte da Visão do Ambiente a identificação das oportunidades e ameaças, o envolvimento da área de marketing na pesquisa das 
necessidades e desejos dos clientes, no dimensionamento do mercado, na pesquisa de produtos concorrentes e na previsão de um pacote 
de valor competitivo. 
III. A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao cliente o pacote de valor. O conjunto 
desses recursos também é conhecido como o segredo do negócio e faz parte da Visão do Aprendizado. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira. cancelRespondida 
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta 
 
Questão 1 de 10 
Nas organizações, para que exista uma boa administração, é necessário criar uma hierarquia interna, independentemente de serem pequenas ou 
grandes empresas ou órgãos governamentais, estruturando a organização com cargos e funções a serem exercidas pelas pessoas. É criado um 
organograma dispondo os diversos cargos e funções da empresa. Esses cargos podem ser ocupados por pessoas que foram promovidas, outros 
são ocupados por sócios ou acionistas, alguns ocupam o cargo por terem sidos eleitos. Se é um gerente vai exercer o ato de gerenciar, se é um 
presidente, exercer o ato de presidir. Mas em qualquer cargo, para um bom desempenho, é preciso desenvolver e ter duas habilidades, a da 
liderança e capacidade de administrar, pois somente assim irão conseguir ter sucesso em suas funções. 
 
Sobre liderar, administrar e gerenciar, analise as afirmações a seguir: 
 
 
I. Liderar é verificar, dirigir e orientar em qualquer tipo de situação. 
II. Administrar é atuar segundo o método, regras ou padrões para ordenar o processo e alcançar resultados. 
III. Liderar é a habilidade de lidar com gente. É ser capaz de influenciar pessoas a agirem de uma determinada forma. É conseguir resultados 
através das atitudes e comportamentos de outras pessoas. 
IV. Administrar é cuidar de recursos tecnológicos, materiais, físicos, financeiros; lidar com papéis, coisas, processos. 
V. Gerenciar e chefiar é função, cargo. Um chefe pode ser nomeado numa hierarquia, independentemente de possuir ou não as habilidades 
liderar e administrar. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
A - As afirmativas I, II, III, IV e V são verdadeiras.check_circleResposta correta 
B - Apenas a afirmativa I, II e V são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras. cancelRespondida 
D - Apenas as afirmativas I e V são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa V é verdadeira. 
Questão 2 de 10 
Equipe é um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito 
coletivo. Pessoas buscam na equipe realizar tarefas ou resolver problemas que não conseguem superar sozinhas. Por meio do trabalho de 
equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executar tarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para resolver 
problemas e atuar em situações imprevistas. Equipes eficazes são formadas por indivíduos capazes e líderes exemplares com alta capacidade de 
trabalho e qualificações técnicas, isto através de um ambiente organizacional harmônico, ferramentas adequadas e pessoas motivadas. O trabalho 
em equipe cria um senso de pertencimento que ajuda o profissional a reconhecer sua parcela de responsabilidade na busca por bons resultados. 
As equipes eficazes descobrem a dinâmica dos relacionamentos bem-sucedidos e o respeito pelas diferenças e habilidades individuais, com 
enfoque na coesão necessária para alcançar os objetivos traçados pela empresa. 
 
Sobre o enfoque e ações para se ter uma equipe eficaz, analise as afirmações a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas. 
 
 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa: 
 
 
 ( )Para se ter uma equipe eficaz é importante o comprometimento, valorização das pessoas e erradicação do medo. 
 ( )A imposição de liderança, conflitos não-resolvidos entre participantes da equipe, reuniões improdutivas. 
 ( )Para se ter uma equipe eficaz é importante o conhecimento, sentido de utilidade e experiência e liderança. 
 ( )O comportamento individualista, exibicionismo e imposição de pontos de vista. 
 ( )Levar em conta meta e método, fatos e dados e reconhecimento, recompensa e comemoração. 
 
 
A sequência correta é: 
A - V, V, V, V, V. cancelRespondida 
B - F, F, V, F, V. 
C - V, F, V, F, V. check_circleResposta correta 
D - F, V, F, V, F. 
E - F, V, V, F, F. 
 
Questão 3 de 10 
Considerado