AV - Gestão de Mercados e Estratégias de Marketing

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31/12/2021 10:37 Cosmos · Cosmos
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Gestão de mercados e estratégias de marketing
Professor(a): Carla Montenegro de Vasconcellos (Mestrado acadêmico)
1)
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Segundo o psicólogo americano Abraham Maslow, o ser humano necessita de
reconhecimento, status e autonomia. Na pirâmide de hierarquia das necessidades
desenvolvida por este autor, podemos classificar tais necessidades como: 
Alternativas:
Segurança.
Estima.  CORRETO
Sociais.
Autorrealização.
Fisiológicas.
Código da questão: 57898
Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos influenciam a tomada de decisão
do consumidor em relação a o que, onde, como, quanto, quando e por que adquirir
produtos, serviços, informações e experiências. 
São exemplos de fatores sociais: 
Assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, situação financeira, estilo de vida,
personalidade e autoimagem.
Valores, percepções, desejos e comportamentos.
Nacionalidades, religiões, grupos raciais, gerações e classes.
Motivação, percepção, aprendizagem e atitudes.
Grupos de referência, família, comunidades virtuais.  CORRETO
Código da questão: 57914
Resolução comentada:
As necessidades de estima passam pelo reconhecimento pessoal e dos outros
referente a nossas capacidades e são motivadas por uma carência de prestígio
e reputação.
Resolução comentada:
Fatores pessoais: idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, situação
financeira, estilo de vida, personalidade e autoimagem. 
Fatores culturais (subculturas): nacionalidades, religiões, grupos raciais,
gerações e classes. 
Fatores culturais: valores, percepções, desejos e comportamentos. 
Fatores sociais: grupos de referência, família, comunidades virtuais. 
Fatores psicológicos: motivação, percepção, aprendizagem e atitudes.
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3)
4)
Sobre a classificação de produtos de consumo proposta por Kotler e Armstrong
(2015), considere as seguintes afirmações: 
( ) Produtos de Compra Comparada favorecem a adoção de uma estratégia de
distribuição ampla, no maior número possível de pontos de venda. 
( ) Produtos de Conveniência são aqueles cuja compra é frequente, exigem pouco
planejamento, comparação e esforço de compra. 
( ) Produtos Especialidade têm como característica uma promoção em massa, feita
pelo fabricante e revendedores. 
( ) Consumidores de Produtos Não Procurados têm pouca consciência e
conhecimento do produto ou baixo interesse, podendo ser negativo. 
( ) Produtos Especialidade favorecem a adoção de uma estratégia de distribuição
exclusiva, em poucos pontos de venda. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – V – F.
V – F – V – F – V.
F – F – V – V – F.
F – V – F – V – V.  CORRETO
V – V – F – F – V.
Código da questão: 57905
Alternativas:
I-C; II-B; III-D; IV-A.
I-B; II-A; III-C; IV-D.
I-D; II-C; III-A; IV-B.
I-C; II-A; III-D; IV-B.  CORRETO
I-A; II-D; III-B; IV-C.
Resolução comentada:
Produtos de Compra Comparada favorecem a adoção de uma estratégia de
distribuição seletiva, em menos pontos de venda. 
Produtos Especialidade têm como característica uma promoção direcionada,
feita pelo fabricante e revendedores.
Resolução comentada:
Variáveis geográficas: países, regiões, estados, cidades, bairros, densidade
populacional, clima. 
Variáveis demográficas: idade, estágio no ciclo de vida, sexo, renda, ocupação,
grau de instrução, religião, etnia, geração. 
Variáveis psicográficas: classe social, estilo de vida, personalidade. 
Variáveis comportamentais: ocasião de consumo, status do usuário, fidelidade.
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6)
Código da questão: 57907
Com relação à tendência mercadológica denominada marketing sustentável,
podemos afirmar que: 
I. Segundo Kotler e Armstrong (2015), estratégias de longo prazo baseadas no
marketing sustentável devem ser conduzidas por cinco princípios: marketing
orientado ao consumidor, marketing de valor para o cliente, marketing inovador,
marketing com senso de missão e marketing societal. 
II. De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), os consumidores precisam ser
abordados como seres humanos integrais, com mente, coração e espírito. 
III. Preços altos, práticas desonestas, vendas com muita pressão, produtos de baixa
qualidade, prejudiciais ou perigosos, obsolescência programada e oferecimento de
serviços de baixa qualidade para consumidores menos favorecidos não são atitudes
sustentáveis no longo prazo, tanto do ponto de vista do bem-estar do consumidor
quanto do ponto de vista do sucesso dos negócios. 
IV. Promover o marketing sustentável consiste em utilizar instrumentos
mercadológicos para criar produtos e serviços lucrativos e corretos do ponto de vista
social e ambiental. 
V. Os objetivos de lucratividade devem ser o pilar central das ações de marketing,
ainda que incentivem práticas que servem somente ao interesse dos gestores e
acionistas. 
São verdadeiras:
Alternativas:
II - III - V.
I - II - IV e V.
I - II - IV.
III - IV - V.
I - III - IV.  CORRETO
Código da questão: 57928
No que diz respeito à pesquisa de marketing, considere as seguintes afirmações: 
( ) Segundo Malhotra (2019), as informações coletadas pelas pesquisas são utilizadas
para, dentre outros objetivos, melhorar a compreensão do marketing como processo.
( ) Pesquisas de potencial de mercado podem ser utilizadas para identificar problemas
que não necessariamente estão evidentes. 
( ) Pesquisas de segmentação, produto, preço, promoção e distribuição são realizadas
para resolver problemas de marketing. 
( ) À medida que os mercados se tornam mais complexos e as empresas estendem
sua área de atuação, a pesquisa de marketing se apresenta menos relevante. 
( ) A estratégia de marketing de geolocalização viabiliza a interação com os clientes-
alvo, melhorando a representatividade da amostra da pesquisa. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – V – F – V.  CORRETO
V – F – V – F – V.
F – V – F – V – V.
Resolução comentada:
A alternativa II é falsa, pois se refere ao conceito central da tendência do
marketing centrado no ser humano, e não ao marketing sustentável. 
A alternativa V está errada, porque as práticas que servem somente ao
interesse dos gestores fazem com que o cliente deixe de acreditar na
organização.
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7)
8)
V – V – F – F – F.
F – F – V – V – F.
Código da questão: 57918
A elaboração de uma estratégia orientada para _________ começa com a definição
de quais clientes devem ser atendidos (_________) e que _________ será entregue para
esse grupo selecionado (_________). 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
O cliente; Segmentação de mercado; Proposta de valor; Posicionamento. 
CORRETO
A cliente; Posicionamento; Oferta; Segmentação de mercado.
O lucro; Mercado-alvo; Oferta; Segmentação de mercado.
A concorrência; Segmentação de mercado; Proposta de valor; Posicionamento.
O lucro; Posicionamento; Oferta; Segmentação de mercado.
Código da questão: 57917
O mercado organizacional é composto por empresas que fazem negócio com
outras empresas. Em relação a seu comportamento de compra, podemos afirmar que: 
I. Quando comparado ao mercado consumidor, nota-se que seus compradores são
geralmentemais bem preparados. 
II. Enquanto novas compras costumam obedecer a sequência completa do processo
de compra, recompras simples ou modificadas podem acontecer sem a necessidade
de alguns estágios. 
III. O processo de decisão do comprador obedece a uma sequência que pode ser
simplificada em cinco estágios: o reconhecimento da necessidade, a busca por
informações, a avaliação das alternativas, a decisão de compra e, finalmente,
comportamento pós-compra. 
IV. Ferramentas tecnológicas de "e-procurement" facilitam o acesso a novos
fornecedores, reduzem custos e aceleram o processo de aquisição e entrega. 
V. Instituições governamentais apresentam práticas iguais às do mercado
organizacional. 
São verdadeiras:
Alternativas:
I - II - IV - V.
I - II - IV.  CORRETO
I - III - V.
III - IV - V.
II - III - V.
Resolução comentada:
A quarta frase é falsa, porque à medida que os mercados se tornam mais
complexos e as empresas estendem sua área de atuação, a pesquisa de
marketing se apresenta ainda mais relevante.
Resolução comentada:
A elaboração de uma estratégia orientada para o cliente começa com a
definição de quais clientes devem ser atendidos (segmentação de mercado) e
que proposta de valor será entregue para esse grupo selecionado
(posicionamento).
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10)
Código da questão: 57921
Produtos são facilmente comparáveis e, se não agregados à conveniência de
serviços, a experiências completas para o indivíduo e a contribuições para um mundo
melhor, não restará muito às empresas além de competir por preço. 
Sobre as mudanças no ambiente de negócios que justificam essa afirmação, assinale
a alternativa correta.
Alternativas:
Escassez de recursos tecnológicos.
Nenhuma das respostas anteriores.
Redução da competitividade.
Consumidores menos exigentes e informados.
Ascensão de discussões ambientais e do tema da sustentabilidade.  CORRETO
Código da questão: 57886
De acordo com Kotler e Armstrong (2015), o marketing pode ser definido de
maneira simplificada como a gestão de relacionamentos _________ com o objetivo de
atrair _________ e manter os _________, oferecendo como contrapartida mais _________ e
satisfação. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
De curto prazo; Novos clientes; Atuais; Benefícios.
Lucrativos; Atuais clientes; Novos; Benefícios.
Lucrativos; Novos clientes; Atuais; Valor.  CORRETO
Transacionais; Atuais clientes; Novos; Valor.
De longo prazo; Novos clientes; Atuais; Custos.
Resolução comentada:
A alternativa III é falsa, pois se refere ao processo de compra do consumidor
final. O processo de decisão do comprador organizacional obedece uma
sequência mais complexa de estágios, que pode ser dividida em: identificação
do problema, descrição geral da necessidade, especificação do produto, busca
por fornecedores, solicitação da proposta, seleção do fornecedor, especificação
do pedido de rotina e análise do desempenho. 
A alternativa V está errada, porque compras de instituições governamentais
envolvem em sua maioria processos de licitação e costumam ser mais lentas e
burocráticas, exigindo formulários, assinaturas, certificações e outras garantias.
Resolução comentada:
O aumento da competitividade, a variedade de recursos tecnológicos,
consumidores mais exigentes e informados e a ascensão de discussões
ambientais e do tema da sustentabilidade exigem a cada dia mais soluções que
conquistem o consumidor pela alma. A diferenciação vai além de serviços e
processos e as empresas se concentram na tarefa de “fazer a diferença”.
Resolução comentada:
A gestão de relacionamentos lucrativos para atrair novos clientes e manter os
atuais oferecendo como contrapartida mais valor e satisfação é a diretriz
fundamental da estratégia de marketing.
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Código da questão: 57887
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