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Com relação aos 4Ps, componentes do mix de marketing tradicional, é correto afirmar:
Alternativas:
Os intermediários utilizados para que a oferta da empresa possa chegar até o consumidor recebem o nome de agentes do composto de promoção.
Nenhuma das alternativas anteriores.
Produtos se referem apenas a bens tangíveis – algo que se pode tocar – não considerando serviços, informações e experiências.
Para comunicar a proposta de valor da qual fazem parte o produto e seu preço, a empresa deve combinar ferramentas de propaganda, relações públicas,
venda pessoal, promoção de vendas e marketing direto, mais conhecidas como Praça no mix de marketing.
A determinação de preços deve ser feita utilizando informações baseadas nos 3Cs – Custos, Clientes e Concorrentes – de forma equilibrada, para garantir
o sucesso da estratégia. check CORRETO
Produtos se referem não somente a bens tangíveis – algo que se pode tocar – mas também a ofertas intangíveis, tais como serviços, informações e
experiências. Para comunicar a proposta de valor da qual fazem parte o produto e seu preço, a empresa deve combinar ferramentas de propaganda, relações
públicas, venda pessoal, promoção de vendas e marketing direto, mais conhecidas como composto de promoção ou composto de comunicação de
marketing. Os intermediários utilizados para que a oferta da empresa possa chegar até o consumidor recebem o nome de canais de marketing, canais de
distribuição ou canais de venda.
Código da questão: 57910
A empresa se beneficia quando promove ações para manter os clientes fiéis aos produtos e marcas, pois:
 I. Aceitam pagar um preço maior pela percepção de valor (preço prêmio).
 II. Tendem a gastar mais a cada ano.
 III. Recomendam a empresa e suas marcas a outros clientes potenciais.
 IV. Preferem estabelecer trocas transacionais com a organização.
 V. Conforme o relacionamento evolui, aprendizado, sinergias, colaboração e integração de sistemas levam à redução de custos.
 São verdadeiras:
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I-C; II-A; III-D; IV-B. check CORRETO
I-A; II-D; III-B; IV-C.
I-B; II-A; III-C; IV-D.
I-C; II-B; III-D; IV-A.
I-D; II-C; III-A; IV-B.
Variáveis geográficas: países, regiões, estados, cidades, bairros, densidade populacional, clima.
 Variáveis demográficas: idade, estágio no ciclo de vida, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, etnia, geração.
 Variáveis psicográficas: classe social, estilo de vida, personalidade.
 Variáveis comportamentais: ocasião de consumo, status do usuário, fidelidade.
Código da questão: 57907
Segundo o psicólogo americano Abraham Maslow, o ser humano necessita de reconhecimento, status e autonomia. Na pirâmide de hierarquia das
necessidades desenvolvida por este autor, podemos classificar tais necessidades como:
 
Alternativas:
Segurança.
Estima. check CORRETO
Fisiológicas.
Sociais.
Autorrealização.
As necessidades de estima passam pelo reconhecimento pessoal e dos outros referente a nossas capacidades e são motivadas por uma carência de prestígio
e reputação.
Código da questão: 57898
Resolução comentada:
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Marketing de conteúdo.
Economia compartilhada.
CRM social.
O omnichannel, ou estratégia onicanal, permite a utilização simultânea de canais online e off-line para estreitar a relação do cliente com a empresa, por
exemplo, por meio da utilização de ferramentas de localização e campanhas de marketing digital para atrair clientes para as lojas físicas, enquanto oferecem
a oportunidade de compra por meio de aplicativos exclusivos, com a possibilidade de retirada nas lojas.
Código da questão: 57924
Fazem parte do macroambiente de marketing:
Alternativas:
Fornecedores.
Clientes.
Forças econômicas. check CORRETO
Concorrentes.
Funcionários da empresa.
O macroambiente é constituído por forças externas à organização. As demais alternativas referem-se a agentes integrantes do microambiente.
Código da questão: 57900
Aquisição de concorrentes, estabelecimento de barreiras à entrada no mercado e concorrência desleal são exemplos de práticas consideradas nocivas
pelos consumidores, sociedade, autoridades governamentais e organizações. Segundo Kotler e Armstrong (2015), elas estão classificadas entre as ações de
marketing relacionadas a:
Resolução comentada:
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Código da questão: 57917
O mercado organizacional é composto por empresas que fazem negócio com outras empresas. Em relação a seu comportamento de compra, podemos
afirmar que:
I. Quando comparado ao mercado consumidor, nota-se que seus compradores são geralmente mais bem preparados.
II. Enquanto novas compras costumam obedecer a sequência completa do processo de compra, recompras simples ou modificadas podem acontecer sem a
necessidade de alguns estágios.
III. O processo de decisão do comprador obedece a uma sequência que pode ser simplificada em cinco estágios: o reconhecimento da necessidade, a busca
por informações, a avaliação das alternativas, a decisão de compra e, finalmente, comportamento pós-compra.
IV. Ferramentas tecnológicas de "e-procurement" facilitam o acesso a novos fornecedores, reduzem custos e aceleram o processo de aquisição e entrega.
V. Instituições governamentais apresentam práticas iguais às do mercado organizacional.
São verdadeiras:
Alternativas:
I - III - V.
II - III - V.
I - II - IV - V.
I - II - IV. check CORRETO
III - IV - V.
A alternativa III é falsa, pois se refere ao processo de compra do consumidor final. O processo de decisão do comprador organizacional obedece uma
sequência mais complexa de estágios, que pode ser dividida em: identificação do problema, descrição geral da necessidade, especificação do produto, busca
por fornecedores, solicitação da proposta, seleção do fornecedor, especificação do pedido de rotina e análise do desempenho.
 A alternativa V está errada, porque compras de instituições governamentais envolvem em sua maioria processos de licitação e costumam ser mais lentas e
burocráticas, exigindo formulários, assinaturas, certificações e outras garantias.
Código da questão: 57921
Resolução comentada: