AOL 1 Psicologia e Comportamento nas Organizações

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1. Pergunta 1 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“[...] As organizações hoje buscam sistemas de remuneração que enfatizem a 
qualidade, os serviços aos clientes, o trabalho em equipe e a produtividade. Dessa 
forma, sugere-se a adoção de sistemas de remuneração que privilegiem conhecimentos 
e habilidades, competências, desempenho, o trabalho em equipe, a carreira técnica e a 
maior participação dos empregados na formulação da política salarial.” 
Fonte: LIMA, Luiz Claudio de. Remuneração Estratégica: uma análise de sua eficácia na 
perspectiva de seus executivos. Tese de doutorado. Programa Doutorado e Mestrado 
em Administração. Universidade FUMEC. Belo Horizonte, v.9, n.1, 2014. Disponível em: 
<http://www.fumec.br/revistas/pdma/article/view/4973/2504>. Acesso em 23 jan. 
2020. 
 
Quando falamos de remuneração, entendemos muito mais do que o salário recebido 
pelo colaborador. A partir do texto apresentado e do conteúdo estudado sobre 
remuneração, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O reconhecimento por um trabalho bem feito influencia a satisfação com o sistema 
de remuneração. 
 
II. A política salarial define os critérios de promoção na organização. 
 
III. Seguros, bônus, viagens, participação financeira sobre resultados compõem a 
remuneração, além do salário. 
 
IV. Remunerar é recompensar pelo serviço prestado ao longo de um período de tempo 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, II e IV. 
2. 
II e IV. 
3. 
I, II e III. 
4. 
I e III. 
Resposta correta 
5. 
III e IV. 
2. Pergunta 2 
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Observe as imagens a seguir: 
BQ01_PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO NAS ORGANIZACOES_20_v1.PNG 
Essas imagens representam dois momentos no processo de seleção. A imagem 1 
corresponde à fase de busca dos potenciais candidatos para a vaga em aberto. Já a 
imagem 2 simboliza o momento da escolha final do candidato e futuro colaborador da 
empresa. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre processos de seleção, é 
correto afirmar que, entre o 1º e o 2º momento representados, existem outras 4 fases, 
a saber: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
divulgar vaga internamente, solicitar indicações, aplicar testes 
psicológicos e entrevista final. 
2. 
falar com o requisitante da vaga, agendar entrevistas, solicitar 
documentos pessoais, entrevista final. 
3. 
chamar o candidato, solicitar documentos pessoais, encaminhar para 
exame médico e integração. 
4. 
abrir a vaga no sistema, colocar anuncio no site da empresa, receber 
candidatos, aplicar prova técnica. 
5. 
triar/analisar CVs; entrevista de seleção, avaliação 
técnica/comportamental, dinâmica de grupo. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“A percepção é sempre uma interpretação de um evento externo. É um registro ativo 
do que ocorre no mundo, em um dado momento. Por isso, o mesmo fato, muitas vezes, 
é percebido de modos distintos, por pessoas diferentes. A quantidade e a qualidade da 
informação a respeito de um determinado fato podem determinar uma percepção mais 
precisa, com mais assertividade ou, ao contrário, uma deturpada e, consequentemente, 
um mau entendimento e uma reação incongruente à situação que se apresenta.”. 
Fonte: FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Comportamento Organizacional - Conceitos e 
Práticas. 1. ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. 
 
A autora fala de interferências no processo de percepção de nossa realidade, que 
podem causar uma reação inadequada. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado sobre a percepção, pode-se afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
reações baseadas em nossas percepções são as mais assertivas pois 
controlamos o que assimilamos. 
2. 
a interferência na percepção é oriunda de fatores sociais e 
organizacionais. 
3. 
as distorções na percepção do ambiente são parte das mudanças na 
organização. 
4. 
as diferenças de percepção se baseiam em nossas emoções e 
pensamentos. 
5. 
nosso processo de percepção é afetado por inúmeras variáveis, externas 
e internas. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“Se antes era necessário motivar os colaboradores, hoje é preciso ir além e buscar o 
comprometimento e engajamento dos mesmos. Isso faz com que as organizações 
despertem para a relevância da obtenção de ambientes positivos, onde os funcionários 
e os grupos possam encontrar condições favoráveis para trabalharem mais 
eficazmente e, principalmente, felizes. Para chegar a esse resultado, é necessário 
entender qual o significado de trabalho para os que compõem as organizações. Isso 
ajudará a compreender também como as empresas atuais evoluem nas suas práticas 
de Gestão de Pessoas e como poderão enfrentar o contínuo desafio de manterem seus 
profissionais felizes.” 
Fonte: FARIAS, Keila Mara de Oliveira; Assis, Samanta Oliveira; CHAVES, Lélia de 
Sousa; et al. Relações Humanas: organização X colaboradores. Sistema Integrado de 
Publicações Eletrônicas da Faculdade Araguaia. Anuário Discente, v. 2, n. 2, pp. 78-93, 
2013. Disponível em: 
<http://www.fara.edu.br/sipe/index.php/anuario/article/view/145/129.SIPE->. 
Acesso em: 23 jan. 2020. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gestão de pessoas, é 
correto afirmar que as práticas de gestão de pessoas estão inseridas no contexto da 
psicologia organizacional, que tem sua atuação voltada para: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
preocupação em reter os profissionais na empresa através de um clima 
de trabalho positivo. 
2. 
facilitação das atividades com qualidade e motivação pelo colaborador. 
3. 
promover circunstâncias favoráveis para o alcance de resultados da 
corporação. 
4. 
conciliação entre a satisfação do colaborador e os objetivos 
organizacionais. 
Resposta correta 
5. 
inserção de colaboradores no padrão de comportamento da empresa. 
5. Pergunta 5 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“A escolha adequada do homem para o trabalho é problema que tem merecido, por 
parte dos dirigentes de empresas e estudiosos do assunto, particular atenção, mercê 
de sua relevância para o aproveitamento conveniente do homem mais apto a adaptar-
se, como participante de um grupo, a certo tipo e ambiente de trabalho.” 
Fonte: AMATO, Maria José Araujo Lima; KANNER, Richard. O processo de seleção de 
pessoal. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rae/v6n18/v6n18a03.pdf>. 
Acesso em: 23 jan. 2020. 
 
A principal tarefa do depto de Seleção é adequar a busca do candidato à necessidade 
da empresa de um novo colaborador. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Seleção de pessoas se refere à descoberta do novo colaborador no mercado de 
trabalho. 
 
II. ( ) A entrevista de seleção define a escolha do candidato para a vaga em aberto. 
 
III. ( ) Ferramentas de avaliação servem como apoio na escolha final do processo 
seletivo. 
 
IV. ( ) Selecionar pessoas é comparar a necessidade da empresa com as características 
dos candidatos. 
 
V. ( ) A busca de candidatos envolve ações virtuais em várias mídias e sites. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, V, F, F. 
2. 
V, V, F, V, F. 
3. 
F, F, V, V, V. 
Resposta correta 
4. 
V, F, F, V, F. 
5. 
F, F, V, F, V. 
6. Pergunta 6 
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Leia o excerto a seguir: 
 
“128 000 funcionários no mundo; na Johnson & Johnson, todos os fornecedores e 
empresas terceirizadas têm de provar seus investimentos na promoção da diversidade 
– o que inclui fornecedores de empresas de propriedade de veteranos ou membros da 
comunidade LGBT. Dos 13 executivos em cargos diretivos, há três mulheres, três 
negros e um latino”. 
Fonte: Exame. As 15 melhores empresas em diversidade e inclusão. Disponível em: 
<https://exame.abril.com.br/negocios/as-15-melhores-empresas-em-diversidade-e-
inclusao/>. Acesso em: 30 jan. 2019. 
 
Gerenciara diversidade é um dos grandes desafios organizacionais. As diferenças 
podem fortalecer a empresa e ajudar na consolidação da marca no mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a diversidade, pode-se 
afirmar que, apesar de conter algumas atribulações, a diversidade traz pontos 
positivos às organizações, dos quais podemos destacar: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
a facilidade em atrair pessoas de várias culturas para a empresa. 
2. 
a inclusão de pessoas mais velhas no mercado de trabalho. 
3. 
a grande variedade de opiniões e de soluções na execução das tarefas. 
Resposta correta 
4. 
a contratação de número maior de colaboradores com deficiência. 
5. 
profissionais mais bem preparados. 
7. Pergunta 7 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“O conhecimento tácito tem duas dimensões. A primeira, técnica, inclui o tipo de 
habilidade informal implícita no termo know how. A segunda, cognitiva, consiste em 
modelos mentais, crenças e percepções enraizadas de tal forma nas pessoas que elas 
muitas vezes não as percebem. Esta dimensão reflete a visão humana da realidade e do 
futuro. 
O conhecimento explícito, segundo tipo de conhecimento utilizado no modelo, é o 
conhecimento externalizado, registrado […] O conhecimento explícito pode ser 
facilmente processado por computadores, transmitido eletronicamente e armazenado 
em banco de dados.” 
Fonte: ADNORMAS Revista Digital. A espiral do conhecimento. Disponível em: 
<https://www.revistaadnormas.com.br/2018/10/30/a-espiral-do-conhecimento>. 
Acesso em: 20 abril 2020. 
 
A retenção de talentos faz parte da estratégia da área de Gestão de Pessoas, visto que 
as organizações seriam edifícios vazios se não fossem os esforços de seus 
colaboradores em mantê-las funcionando. Considerando essas informações e o 
conteúdo estudado sobre Gestão de Pessoas, é correto afirmar que a principal 
responsabilidade da GP, para preservar seu conhecimento corporativo e manter a 
competitividade da empresa, é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
garantir um ambiente de trabalho saudável e amistoso. 
2. 
selecionar pessoas com alto grau de instrução. 
3. 
reconhecer o bom trabalho executado. 
4. 
converter o colaborador de executor para fornecedor de inteligência. 
Resposta correta 
5. 
proporcionar cursos de capacitação e aprimoramento. 
8. Pergunta 8 
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Leia o excerto a seguir: 
 
“No Itaú Unibanco, os clientes já estão imersos no mundo digital. A empresa também 
desenvolveu agências digitais e aplicativos, para resolver grande parte das pendências 
sem ir fisicamente ao banco. No entanto, o treinamento ainda era feito de modo 
tradicional, com treinamentos presenciais em sala de aula. Para melhorar a agilidade 
dos treinamentos, bem como seu custo, o banco apostou em óculos de realidade 
virtual... Em vez de um treinamento presencial, os funcionários assistem a um vídeo 
interativo em realidade virtual. O tempo diminui de uma hora para apenas 15 minutos. 
Não há necessidade de deslocar toda a equipe de treinamento. Quem vai de um lugar 
ao outro, e leva consigo os óculos de realidade virtual, é um gerente modelo. São 15 
gerentes escolhidos para vir uma vez por mês a São Paulo e passar a todos os outros as 
novidades e diretrizes do banco”. 
Fonte: SALOMÃO, Karin. Como o ITAÚ cortou tempo e custo do treinamento de seus 
gerentes. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/como-o-itau-cortou-
tempo-e-custo-do-treinamento-de-seus-gerentes/.julho.2018>. Acesso em: 28 jan. 
2019. 
 
Ao planejar um programa de qualificação de gerentes, a instituição apresentada fez 
uma adequação na metodologia de treinamento, visando a otimização tanto de 
recursos quanto do investimento. Com base no texto e no conteúdo estudado sobre 
metodologias de treinamento, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A palavra ROI se refere aos resultados do treinamento. 
 
II. A realidade virtual proporcionou economia de tempo na capacitação. 
 
III. A troca de presencial para virtual foi feita para resolver pendências dos gerentes. 
 
IV. A escolha pelo uso dos óculos foi feita para preparar futuros gerentes. 
 
V. Além de custos, foram otimizados também o local, tempo e instrutores. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II, IV e V. 
2. 
II, III e V. 
3. 
I, IV e V. 
4. 
I, II e III. 
5. 
I, II e V. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“Nos últimos anos, o mercado de treinamento corporativo tornou-se ainda mais 
dinâmico e vem passando por uma grande transformação digital. De acordo com artigo 
publicado por Josh Bersin, as empresas investem mais de US$ 200 bilhões por ano em 
todo o mundo em treinamento. No Brasil, de acordo com a pesquisa ‘Panorama do 
Treinamento no Brasil’, os não líderes são os mais beneficiados, representando 60% 
dos treinamentos, sendo que 44% desses treinamentos são relacionados a conteúdos 
técnicos. À medida que a demanda por novas habilidades aumenta, elas investem 
pesadamente em novas ferramentas de aprendizado.” 
Fonte: Exame. Empresas investem mais de 200 bilhões por ano em treinamento e 
dados impulsionam inovação em projetos de treinamento corporativo. Disponível em: 
<https://exame.abril.com.br/negocios/dino/empresas-investem-mais-de-us-200-
bilhoes-por-ano-em-treinamento-e-dados-impulsionam-inovacao-em-projetos-de-
treinamento-corporativo/>. Acesso em: 29 jan. 2019. 
 
O impacto da capacitação no desempenho de um colaborador pode ser mensurado 
através de indicadores de produtividade e no alcance de suas metas. O montante 
financeiro investido em treinamento, que o texto menciona, demonstra a importância 
da qualificação para as organizações. Utilizando o conteúdo da disciplina e as 
informações do texto, podemos afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
o desenvolvimento e aprimoramento de conhecimentos técnicos é o foco 
do treinamento. 
2. 
o desenvolvimento de habilidades visa a melhoria no relacionamento 
interpessoal do colaborador. 
3. 
o aprendizado é fundamental para a motivação do colaborador no 
trabalho. 
4. 
treinar pessoas é desenvolver competências para que o trabalho seja 
executado com mais eficácia e qualidade. 
Resposta correta 
5. 
a qualificação de equipes está diretamente relacionada com o 
investimento financeiro aplicado. 
10. Pergunta 10 
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Leia o trecho a seguir: 
 
“A inteligência artificial evolui, robôs desempenham o papel de pessoas, fábricas se 
automatizam, mas nada substitui o verdadeiro motor que dá vida às empresas: gente! 
É necessário ter em cada posição, de liderança ou de chão de fábrica, indivíduos com o 
perfil adequado a cada uma delas; é preciso capacitá-los e motivá-los para exercer suas 
atividades com empenho e alto desempenho, individualmente ou em equipes. Funções 
diferentes requerem perfis específicos. Indivíduos de diferentes gerações podem 
necessitar de motivações igualmente diversas; integrar baby boomers, Xs e Ys é um 
dos desafios a serem vencidos pelos gestores”. 
Fonte: BICHUETTI, José Luiz. Gestão de Pessoas não é com o RH. Harvard Business 
Review Brasil, maio. 2015. Disponível em: <https://hbrbr.uol.com.br/gestao-de-
pessoas-nao-e-com-o-rh/>. Acesso em: 21 jan. 2019. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a gestão de pessoas, é 
correto afirmar que, para que os objetivos organizacionais sejam alcançados, a 
estratégia do departamento de gestão de pessoas, através do processo de seleção, é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
agregar talentos capazes de incrementar o capital humano da empresa. 
Resposta correta 
2. 
utilizar técnicas modernas de recrutamento. 
3. 
buscar pessoas interessadas em atuar na organização. 
4. 
escolher os melhores candidatos disponíveis no mercado. 
5. 
preencher os cargos disponíveis o mais breve possível.