Curso de Marketing Digital

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Curso de Marketing Digital
Introdução
Nos dias de hoje, 60% das pessoas tomam uma decisão sobre comprar ou adquirir um
produto antes mesmo de sair de casa. E para isso, utilizam a internet e todas 
suas facilidades. As empresas que não estiverem bem posicionadas nesse novo 
contexto correm mais risco de serem esquecidas pelos clientes.
Ser visto e lembrado pelos clientes é a ação mais significativa que um 
empresário pode fazer para alavancar suas vendas. O segundo quesito fica por 
conta da qualidade do atendimento e entrega dos produtos e serviços. Sendo 
assim, fica claro que a comunicação deve acontecer de forma generalizada. 
Clientes esperam obter informações da sua empresa e seu produto para gerar 
confiança e credibilidade, já que é ali, que ele pretende deixar o seu dinheiro.
Ainda sobre o sentido e importância da comunicação para os negócios e, 
consequentemente impacto nas vendas, entende-se que o produto mais vendido no 
mundo, é aquele que é o mais oferecido. Para isso é necessário comunicar as 
vantagens, ganhos e benefícios. E nesse aspecto o brasileiro, de modo geral, 
deixa a desejar. Ainda oferecemos pouco, existe um certo comodismo quando 
atingimos o mínimo necessário, por isso que ofertar e explorar o mercado, pode 
sim, trazer resultados cada vez mais significativos.
Porém, é aí que empresários muitas vezes começam a encontrar uma segunda 
barreira, como comunicar, como ofertar seus produtos e serviços de forma 
adequada, como escolher as melhores ferramentas e garantir que isso trará os 
benefícios e resultados esperados.
A grande jogada para situações como essa é a análise do ambiente. Quando falamos
em análise do ambiente, precisamos ter uma visão sistêmica de todo meio que nós,
pessoas ou empresas, estamos envolvidos, somos impactados e influenciados. E 
assim, certamente, grandes ideias podem surgir na hora criar campanhas mais 
atrativas e eficientes para ofertar vossos produtos e serviços.
Outro fator de extrema importância que muitas vezes é desconsiderado por 
empresários, é a velocidade da mudança. Existe uma máxima no mundo dos negócios 
de que, para ficar parado, basta somente ficar fazendo a mesma coisa todos os 
dias. Ou seja, o mundo, o mercado porta a fora continua em movimento e mudando a
cada minuto, influenciado pelos mais diversos fatores, e se você não acompanhar,
ficar por muito tempo fazendo a mesma coisa, já ficará para trás. Então, 
acompanhar as tendências, se renovar, quebrar paradigmas e muitas vezes se 
reinventar é primordial.
Ainda sobre se renovar, atrelamos esses e outros fatos ao processo de inovação. 
Inovar significa fazer diferente. E para comunicar, ofertar nossos produtos e 
serviços, também precisamos ter “cartas na manga”, visando atingir resultados 
mais satisfatórios. O reflexo da importância de se reinventar, fica muito claro 
para nós quando analisamos a evolução da tecnologia e o quanto ela tem impactado
nossas vidas.
Estar atento a esse cenário e identificar como você estará posicionado em meio a
estas mudanças é um detalhe quase que obrigatório. Fato é, que comunicar-se 
hoje, não é o mesmo que se comunicar há dois, cinco, dez anos atrás. A 
velocidade das informações e as ferramentas disponíveis evoluíram. E para 
atender a todo esse cenário, novos métodos surgiram e novas ações foram criadas.
Eis então que surge o marketing digital.
O marketing digital surgiu para facilitar o modo como empresas podem comunicar-
se com seus clientes, aproveitando as novas tendências tecnológicas, facilitando
o entendimento e recebimento de informações nesse cenário de mudanças velozes e 
desafiadoras.
Neste curso, você aprenderá a desenvolver ações de marketing digital na prática,
entender todo o processo e etapas que precisam ser analisadas e desenvolvidas em
sua empresa, para atrair mais clientes e aumentar suas vendas. Tudo isso através
de um bom planejamento e com muitas dicas, entre elas, algumas ferramentas 
gratuitas disponíveis na internet.
O que é Marketing Digital
O marketing digital surgiu nos últimos anos como uma estratégia dentro do 
marketing tradicional. Seu principal diferencial é utilizar os meios digitais 
que estão presentes no cotidiano da população mundial, para obter resultados 
mais significativos e aumentar o relacionamento e a comunicação com clientes e 
consumidores.
Para melhor entender o conceito de Marketing Digital, é preciso recapitular o 
que é marketing. Marketing é um processo dentro da gestão empresarial que 
abrange diversos aspectos de um negócio, não existe uma definição única e 
exclusiva, mas sim, alguns detalhes que devem ser levados em conta. Por exemplo,
é preciso entender que publicidade e marketing não são a mesma coisa, mas sim 
que publicidade é uma peça fundamental em uma ação de marketing.
O marketing, quando entendido como um processo, representa muito mais do que uma
simples ação isolada dentro da empresa, mas sim a necessidade de rever diversos 
pontos que são fundamentais para garantir o bom funcionamento de um negócio, 
temos que falar de preço, praça, produto e promoção, ambos, fatores 
determinantes para o sucesso em um negócio.
Analisando o fator preço, se estiver muito alto e não acompanhar a qualidade do 
produto ofertado, de acordo com os olhos do cliente, corro o risco de ser taxado
como “muito caro” e dificultar as vendas. Ou, se a minha formação de preço está 
equivocada, eu vendo algo muito barato e deixo de ganhar com isso, 
consequentemente, terei prejuízo.
Do ponto de vista produto, é preciso analisar se tudo o que digo oferecer, esta 
condizente com o que é entregue. O produto e sua respectiva qualidade, também 
são medidos e analisados pela clientela.
Sobre o aspecto ponto de venda. É ponderável uma análise sobre onde eu entrego 
meu produto ou serviço e se está de acordo com a expectativa dos clientes. Por 
exemplo: se tenho uma loja ou outro estabelecimento como comércio de alimentos, 
restaurante, etc.; a organização do espaço, disposição dos produtos e limpeza, 
por exemplo, devem estar em dia. Se estou falando de um site, é necessário ficar
atento ao seu layout, facilidade de acesso, entre outros detalhes. E por fim, se
falo de um representante comercial, o ponto de venda é ele mesmo, boa postura, 
apresentação pessoal e boa comunicação, podem ser critérios para destaque.
Agora, conforme já observamos na introdução deste curso, a parte final do 
processo é a comunicação, a hora de promover, divulgar, oferecer esses produtos 
e serviços ao público que eu almejo e pretendo alcançar. Já não é mais segredo 
para ninguém que vivemos em uma era digital e que de alguma forma estamos sempre
ligados à tecnologia e foi pensando em como aproveitar melhor essa interação que
surgiu o marketing digital.
O Marketing digital tem o grande propósito de transferir as ações dos famosos 4 
P´s do marketing (Preço, praça, produto e promoção), para as plataformas 
digitais tão utilizadas nos dias de hoje.
O marketing digital representa um grande potencial para empresas dos mais 
diversos portes e setores de atuação. Indiferente do que se pretende divulgar, 
esse novo jeito de se fazer marketing tem-se mostrado muito efetivo e leva 
resultados satisfatórios para as empresas e o porquê isso acontece, também é 
muito simples. Pois pelas ferramentas digitais, conseguimos levar todo aquele 
conceito de marketing já recapitulado anteriormente, para o mundo digitalizado. 
Veja que interessante:
Praça: Podemos utilizar as plataformas de e-commerce, para vender nossos 
produtos online com apenas um clique, mais facilidade, mais comodidade e quase 
sempre, menos custo operacional. Hoje em dia existem diversas plataformas 
prontas, basta fazer pagar taxas de assinatura e você já pode começar a criar 
seu negócio online. Mas também, caso preferir, é possível criar uma plataforma 
exclusiva.
Produto: O surgimento de novas plataformas, também facilitou o surgimento de 
novos produtos, muitos não tangíveis, ou seja, não podemos pegá-los, como 
softwares, aplicativos e gerenciadoresde conteúdo, que podem ser criados, 
comercializados e operacionalizados pelos meios digitais de forma ágil e 
prática.
Preço: Ações de marketing digital, podem gerar uma redução significativa no 
preço dos produtos vendidos, pela economia com processos operacionais, presente 
nas lojas físicas. Mas principalmente, por representar economia para o 
empresariado, já que existem muitas, mas muitas mesmo, ferramentas gratuitas, 
começando por blog, facebook, app e até mesmo a criação de sites.
Promoção: Por fim, o grande diferencial da comunicação, da publicidade: tornar 
produtos e serviços muito mais conhecidos. Abrangendo muito mais pessoas, 
impactando muito mais ações e tornando marcas mais conhecidas e mais desejadas 
pelos consumidores.
O marketing digital está aí para gerar benefícios e cumprir o seu papel de 
aproveitar as tendências digitais e desenvolver negócios cada vez mais 
inovadores e atrativos para o mercado. Impactando de forma positiva, ações 
estratégicas em empresas e demais instituições que visam o crescimento, 
consolidação e expansão.
Os Benefícios do Marketing Digital
Uma ação natural das pessoas é buscarem se adaptar aos acontecimentos do 
cotidiano, essas adaptações às vezes podem ser mais difíceis ou outras vezes 
mais naturais. A entrada da tecnologia e da era digital, vem ocorrendo aos 
poucos na nossa vida, e muitas vezes, quando nem mesmo nos deparamos, já estamos
utilizando um novo equipamento, um novo aplicativo e interagindo cada vez mais 
com as mídias sociais. E o mais interessante é que parecemos gostar desse 
processo, não é mesmo? Sendo assim, se envolver na era digital passou a fazer 
para do nosso dia a dia.
A Internet tem mudado radicalmente a forma com que as empresas podem encontrar e
se comunicar com os seus clientes. Para realizar isso, anteriormente as empresas
eram obrigadas a gastar grandes verbas para fazer propaganda através dos meios 
tradicionais, tais como TV, rádio, jornais, revistas, outdoors e panfletos, já 
que essas eram praticamente as únicas formas de alguém descobrir sobre a oferta 
de um produto ou serviço.
No entanto, as pessoas hoje estão expostas a muito mais opções de mídia, 
produtos e canais de informação, e ao mesmo tempo estão cada vez mais eficientes
em ignorar propagandas invasivas ou irrelevantes. Além disso, quando querem 
comprar algo, os consumidores têm confiado na Internet como forma de ajuda na 
tomada de decisão, buscando mais informações sobre o produto ou empresa, 
comparando preços, consultando opiniões de outros usuários e aceitando 
recomendações de amigos nas redes sociais.
O Marketing Digital tem algumas características que auxiliam nesta tarefa, 
permitindo que tenhamos alto retorno sobre o investimento de tempo e dinheiro na
comunicação via Internet. São elas:
É mensurável: Conseguimos medir em detalhes os resultados de cada campanha e 
saber o que funciona e o que não funciona, e então continuar investindo nas 
coisas que dão melhor retorno;
É segmentável: Podemos promover ações com um foco muito maior, assim comunicamos
e interagimos apenas com o público que tem interesse no que temos a oferecer;
Permite atração gratuita: Seja por meio de busca orgânica no Google ou de forma 
viral via e-mail e redes sociais, é possível atrair potenciais clientes de forma
gratuita e crescente para o seu site;
Permite a construção de uma audiência: Através da produção de conteúdo 
relevante, o Marketing Digital possibilita a construção de uma base (ex: e-mails
cadastrados, assinantes de blog, seguidores no Twitter, etc.) que ao longo do 
tempo se torna um ativo de marketing fundamental para a empresa;
Tem ótimo custo-benefício: A combinação das quatro características acima faz com
que o Marketing Digital permita que se atinja bons resultados mesmo a partir de 
baixos investimentos. Combinando a boa aplicação de recursos com ideias 
inteligentes e ajuda de boas ferramentas, o investimento na Internet tem muito 
mais retorno se comparado às mídias tradicionais. (fonte: Resultados Digitais)
Por todas essas características, diversas empresas têm experimentado excelentes 
resultados e, por consequência, têm investido cada vez mais no Marketing 
Digital. No Brasil, o investimento nesse meio cresce mais de 30% anualmente 
(fonte: IAB).
Para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs), esses benefícios do Marketing Digital
são ainda mais evidentes, já que em geral elas dispõem de poucos recursos para 
promover os seus produtos e serviços. A Internet é o meio onde boas ideias 
(simples e objetivas) e uma boa execução têm muito mais valor do que o dinheiro.
No entanto, muitos empreendedores e responsáveis pelo marketing das empresas 
ainda não tiram proveito desse potencial, seja por desconhecerem as técnicas e 
ferramentas ou mesmo por terem receio da complexidade do meio.
Outro beneficiado com o marketing digital é o consumidor, pessoa física que 
também ganha agilidade e praticidade com todo esse processo, com os exemplos 
abaixo, é possível identificar como ambos os públicos saem ganhando com essa 
prática. Entre os benefícios obtidos pelos consumidores, pode-se destacar:
a) Grande poder de visualização das marcas: Com o surgimento da era digital, 
hoje uma pessoa não se limita a saber só das promoções das lojas locais. Mas 
sim, do mundo inteiro, conhecer novas marcas, ter novas experiências de consumo.
Fatores como esse têm sido muito explorados pelos consumidores da era digital.
b) Troca de informações: O poder de pesquisa antes de realizar uma compra 
influencia diretamente o consumidor na hora de tomar decisão, sem falar que ele 
agora também pode conversar com amigos e conhecidos e esses ajudarem na hora da 
escolha do melhor produto ou serviço.
c) Aumento do poder de compra: As vendas no mundo digital tiveram um crescimento
fantástico nos últimos anos. Principalmente pelas facilidades de pagamento, 
diversidade de produtos e comodidade de comprar sem precisar sair de casa. Esses
e outros fatores ainda se mantiveram em alta, mesmo em momento de queda no 
varejo tradicional.
Entretanto, é necessário que se tenha cuidado! Da mesma forma que a internet e 
as redes sociais podem funcionar de forma positiva quando uma empresa tem 
clientes satisfeitos, os clientes insatisfeitos podem prejudicar e muito a 
reputação online da sua empresa caso tenham sido impactados negativamente com 
seus produtos ou serviços. Em meio a cenários e desafios, a grande jogada é 
sempre estar atento às mudanças. Elas podem garantir que o marketing digital 
continue sendo bem feito, garanta credibilidade e benefícios para todos os 
envolvidos.
O que é fato, é que o marketing digital traz grandes benefícios a todos os 
envolvidos e por isso sua aceitabilidade está sendo tão grande. Somos envolvidos
por ações de marketing digital a todo momento, durante nosso dia a dia. E por 
isso nos sentimos muito à vontade em explorar essas oportunidades.
Inbound e Outbound Marketing
O tradicional versus o novo. É basicamente sobre essa velha discussão que 
estamos falando quando abordamos as diferenças entre o Inbound Marketing e o 
Outbound Marketing.
São modelos que apresentam diferentes focos: enquanto no primeiro caso a ideia é
conquistar a atenção do cliente de forma orgânica e espontânea, planejando o 
funil de vendas até a conversão, no segundo caso temos uma abordagem mais 
agressiva do marketing, movida, principalmente, pelo setor de vendas. Um exemplo
é o marketing digital em comparação com o telemarketing.
Afinal de contas, qual é o modelo certo a ser adotado? Pode ter certeza de que 
se houvesse uma resposta definitiva para essa questão, ela não seria tão 
debatida no mundo empresarial atualmente.
A verdade é que, tanto o Inbound Marketing, quanto o Outbound marketing, podem 
ser extremamente eficazes se aplicados da melhor maneira possível. Claro que, no
segundo caso, normalmente é necessário investir mais recursos para ter sucesso, 
já que estamos falando de uma ação de larga escala.
Falar de marketing digital e não falar de Inbounde Outbound marketing é 
impossível. Essas duas expressões em inglês deixam claro o formato e a diferença
entre o marketing tradicional e o digital, veja os exemplos.
O Inbound marketing, está diretamente ligado ao compartilhamento e criação de 
conteúdo, é considerado a principal ação do marketing digital, pois seu formato 
consiste em criar conteúdo e atrair clientes criando um processo de vendas em 
formato de um funil de prospecção e relacionamento até a fase da venda 
acontecer.
Ou seja, você vai preparando o seu futuro cliente, deixando-o mais seguro de que
ele precisa do seu produto, pois seus benefícios ficam claros em relação a sua 
necessidade.
Com ações de Inbound, você não força a barra, deixa seu cliente definir o 
momento da venda e com isso poder ter resultados muito expressivos. Um exemplo 
de Inbound marketing, é quando passamos a acompanhar alguma empresa pelas redes 
sociais, viramos fãs de seus produtos e quando vemos, já viramos clientes.
Na outra ponta está o Outbound marketing, ligado ao modo tradicional, ou seja, 
vai direto ao ponto, que consiste basicamente em conquistar o cliente e fechar 
uma venda, utilizando um único canal de comunicação. É o que vemos no nosso 
cotidiano com panfletos de promoção, outdoors, anúncios no rádio e na TV. Note 
que não há o interesse em se relacionar com o cliente, mas sim, convence-lo em 
um único momento que tal produto é bom e você deveria compra-lo.
Há, ainda, a velha abordagem a ser adotada. Pode parecer que, por existirem cada
vez mais plataformas disponíveis para se investir no marketing, o Outbound 
Marketing esteja ultrapassado. Acontece que muitas empresas ainda utilizam a 
estratégia. Por que? Porque dá certo! Embora seja exigida uma estrutura muito 
maior e, portanto, mais cara, estratégias como o Telemarketing e a promotoria de
vendas ainda são eficazes.
Apesar do nível de rejeição, por parte do cliente, ainda ser muito grande nesse 
tipo de abordagem, mas se considerarmos um sistema que funcione em larga escala,
o resultado a curto prazo certamente será benéfico.
Sobre as estratégias de Inbound e Outbound marketing, ainda é possível reforçar 
o modo que são constituídas e os objetivos específicos que espera-se atingir com
a execução de tais práticas. Vale ressaltar que o planejamento adequado de cada 
ação, facilita muito todo o processo e visa garantir mais efetividade nas ações 
propostas e resultado obtidos. Dentre algumas estratégias e táticas utilizadas 
dentro desta linha, podemos destacar algumas ações que merecem maior atenção:
Geração de leads: Leads são pessoas que de alguma forma estão interessadas nos 
produtos e serviços de sua empresa. Para gerar mais leads para seu negócio, é 
preciso definir e focar nos nichos de mercado que a empresa pretende realizar 
sua atuação. Após isso, o grande detalhe é encaminhar esses leads para o setor 
comercial. Afinal, os leads já demonstraram de alguma forma que tem interesse em
seu produto ou serviço.
E-mail marketing: A forma correta de utilizar essa ferramenta pode dizer muito 
sobre o sucesso que você terá, ou não, com uma campanha de marketing digital, 
aqui mais uma vez, a dica é direcionar e-mails marketing para um público-alvo 
previamente definido, que já demonstrou interesse por seu produto ou serviço.
Anúncios em Social Media: A promoção de conteúdos de qualidade tem sido o grande
responsável pelo sucesso da atração de leads. Explorando ao máximo as 
ferramentas do inbound marketing, é possível atingir número bem expressivos.
Deste modo, fica fácil identificar que não existe um método certo ou errado, 
evidentemente o Inbound Marketing é uma tendência nova e bastante recomendada 
para as empresas, principalmente se considerarmos os seus baixos custos e o fato
de que a abordagem é feita de forma menos agressiva. No entanto, não podemos 
negar que o Outbound Marketing ainda oferece uma série de benefícios, 
principalmente se considerarmos as necessidades no curto prazo.
No entanto, entre uma ou outra escolha, o ideal é sempre manter a opção de 
Inbound Marketing no seu planejamento, mesmo quando sua empresa opere 
basicamente pela outra modalidade. Isso porque estamos percebendo uma mudança de
perfil do consumidor, cada vez mais exigente e questionador.
As Plataformas Digitais Disponíveis na Internet
Já identificamos que a mudança comportamental das pessoas, a velocidade da 
comunicação e entrada da tecnologia em nosso cotidiano, tem influenciado 
diretamente o modo que encaramos algumas coisas. Por exemplo, antes, para saber 
uma informação sobre determinado produto, não havia outra saída a não ser ir até
a loja e ter que ouvir o vendedor explicar sobre benefícios de produto x ou 
produto y.
Algo que acaba sendo raro nos dias de hoje, onde, sem sair de casa, eu já 
levanto todas as informações de determinado produto pela internet, e ao ir até a
loja reconhecer o produto pesquisado, muitas vezes sei mais que o próprio 
vendedor.
Até alguns anos, a comunicação verbal via telefone ou escrita via sms era 
predominante. As plataformas digitais também influenciaram diretamente o nosso 
modo de se relacionar, compartilhar informações, compartilhar acontecimentos e 
opiniões.
Ou seja, hoje está mais simples postar em um grupo no Facebook ou WhatsApp, que 
gostaria de saber mais informações sobre determinado produto e ter a 
contribuição dos amigos e conhecidos de forma rápida e fácil.
Empresas e organizações passaram a explorar esse meio digital como uma grande 
fonte de informação sobre comportamento do consumidor, análise de demandas e 
necessidades e como já aprendemos, uma excelente vitrine para divulgação dos 
seus produtos e serviços e foi assim que devido ao aumento expressivo das ações 
de marketing digital, muitas plataformas acabaram surgindo para atender essa 
demanda.
Um exemplo é a empresa Resultados Digitais, que criou um software exclusivo para
gerenciamento de marketing digital. Com esse software é possível fazer a gestão 
de várias ferramentas e plataformas digitais disponibilizadas no mercado.
Nesse cenário, temos também aquelas plataformas que acabaram sendo adaptadas 
para esse fim, como o caso das redes sociais. As redes sociais passaram a 
exercer um papel de grande influência para o cotidiano das pessoas e devido a 
grande concentração de públicos em comunidades e grupos, discutindo os mais 
variados temas, transformou esses espaços em excelente oportunidade de negócios.
Aproveitando essas oportunidades, muitas redes sociais se adaptaram para 
oferecer soluções diversas a seus usuários. Como o caso do facebook, que hoje 
oferece a função exclusiva, chamada facebook para empresas, facebook adds, que 
analisa dados estatísticos de suas páginas, impulsiona publicações, 
gerenciamento de postagens e claro, anúncios patrocinados, vistos por milhares 
de pessoas.
Recentemente, o facebook também adicionou ao seu portfólio de facilidades, a 
opção de venda de produtos pela própria plataforma. Esse movimento de 
oportunidades, transformou as famosas redes sociais, que agora já são chamadas 
de mídias sociais.
Hoje são inúmeras as plataformas digitais disponíveis no mercado, confira na 
relação abaixo, algumas que estão em destaque e são as mais utilizadas nas ações
de marketing digital:
– As tradicionais | Websites: Páginas web para apresentar seus produtos e 
serviços de modo mais institucional, apresentar produtos e serviços, histórico 
da empresa, contato e interação com clientes. Ou, também temos websites na 
modalidade e-commerce, criados exclusivamente para serem o principal canal de 
vendas.
Blogs: Também são páginas da web, geralmente ligadas a um website, cujo objetivo
é o compartilhamento de informações e conteúdo. E-mail e E-mail Marketing: Um 
excelente canal de comunicação, para compartilhar, informar e facilitar a troca 
de informações entre pessoas ou grupos.
– As redes sociais | Facebook: A principal rede social do mundo, com mais de 1,6
bilhões de usuários, hoje possui uma série de vantagens para o marketing 
digital,tais como, Facebook para empresas, páginas, Facebook Ads e anúncios 
patrocinados. Instagram: Outra plataforma que surgiu com o objetivo de ser uma 
rede social de compartilhamento de fotos, agora oferece a opção e oferta de 
anúncios patrocinados.
Snapchat e Twitter, também são exemplos de redes sociais que exploram fatos que 
acontecem no momento, a grande jogada dessas plataformas é a possibilidade de 
poder compartilhar em tempo real o que estou fazendo, ou fatos que estão 
acontecendo.
– Outras conhecidas | Buscador do Google: Disparado o buscador mais utilizado no
mundo, oferece diversas vantagens aos usuários e para o marketing digital não é 
diferente, tem o Google Adwords, Google + e o Google empresas, além de ser um 
grande incentivador da divulgação de empresas e instituições pelo formato de 
busca orgânica.
Youtube: Famoso pela facilidade de oferecer diversos conteúdos em formato de 
vídeo, é considerado o Google das pesquisas por vídeo e, Linkedin: Totalmente 
focado no lado profissional, é um canal de compartilhamento entre o mundo 
empresarial, profissionais e organizações, e é uma excelente vitrine para os 
dois lados.
Conhecendo um pouco mais sobre as ferramentas de marketing digital disponíveis, 
fica mais fácil partir para o próximo passo e identificar qual é a rede social 
mais indicada para o seu tipo de empresa e objetivo que pretende atingir no 
marketing digital.
Como Escolher a Melhor Plataforma Para seu Negócio
Já sabemos da importância e benefícios do marketing digital, tanto para nossa 
vida pessoal, quanto para o mundo dos negócios. E entendemos também, que não 
adianta fazer marketing digital apenas por fazer. Caso contrário, os resultados 
pretendidos e esperados não acontecem.
É preciso analisar e identificar quais das várias ferramentas disponíveis são as
mais adequadas para a necessidade pontual. O grande diferencial do marketing 
digital é a sua adaptação aos mais diversos tipos de negócios, sendo assim, cabe
a cada empreendedor identificar qual a melhor plataforma para seu tipo de 
empresa.
Com a escolha da plataforma adequada é possível criar ações realmente eficazes e
obter resultados significativos e satisfatórios. Para facilitar a escolha da 
plataforma de acordo com os objetivos estratégicos da empresa, separamos abaixo,
quais são as plataformas mais recomendadas para cada tipo de empresa e segmentos
de atuação.
Setor de academias | Recomenda-se: Blogs: podem ou não estar vinculados a um 
site, são uma excelente opção para criação de conteúdo, postando dicas sobre 
treinos, cuidados necessários, dicas fitness e dicas de treino.
É considerado um grande aliando para quem deseja criar notoriedade e mostrar que
entende do assunto. Página de Facebook da Academia (fanpage): muito indicado 
para ajudar na divulgação da marca e atrair mais clientes, a página tem uma 
abrangência muito grande e através dela é possível criar campanhas para atrair 
mais clientes, melhorar o relacionamento com clientes já existentes e também, 
ser uma grande vitrine para seus serviços.
Perfil do Facebook do Profissional: é indicado caso o profissional queira 
relacionar sua imagem pessoal com a profissional, para o setor de academias é 
recomendado, pois muitos clientes gostam de acompanhar o estilo de vida e as 
ações do seu professor. Snapchat e Canal do Youtube: para aproveitar os formatos
de vídeo, fazer demonstrações de exercícios, compartilhar dicas de treino e 
interagir com o público, onde eles possam visualizar o conteúdo em formato mais 
interativo.
Indústrias | Recomenda-se: Website: uma excelente opção para esse segmento, 
afinal, é uma necessidade dos clientes conhecerem mais a fundo as atividades 
desenvolvidas por esse tipo de segmento. O formato institucional facilita a 
interação e engajamento com o público-alvo. Blogs: no mesmo formato do exemplo 
do setor de academias, é recomendado para compartilhar conteúdo e mostrar 
notoriedade no segmento representado. 
E-mail e e-mail marketing: Uma boa opção para se comunicar com o público-alvo, 
seja para a central de relacionamento com os clientes, bem como envio de 
Newsletter, informativos, entre outras novidades para criar engajamento com a 
audiência e, Página de Facebook: para uma indústria não é uma obrigação, nesse 
caso, pode ser utilizada como uma métrica e vaidade, para medir o quanto sua 
empresa é reconhecida e curtida na sociedade. Para esse segmento, não se 
recomenda vincular o perfil profissional com o pessoal.
Varejo e Turismo | Recomenda-se: Instagram: uma excelente ferramenta para 
publicar imagens dos produtos ofertados. Pelos efeitos e edições que podem ser 
colocados nas imagens, possibilitam que os produtos sejam apresentados de 
maneira bem mais adequada, agradando assim os olhos dos clientes. Sem falar dos 
benefícios de também ser uma rede social e atingir um grande número de pessoas 
que acompanham suas postagens. Website e E-commerce: os dois formatos são muito 
bem recomendados para empresas desse segmento.
Afinal, é importante um website institucional para se conseguir criar estrutura 
e processo para incrementar os serviços de e-commerce, melhor ainda para o 
negócio e, Página do Facebook: muito indicada para ajudar na divulgação da marca
e atrair mais clientes, a página tem uma abrangência muito grande e através dela
é possível criar campanhas para atrair mais clientes, melhorar o relacionamento 
com clientes já existentes e também, ser uma grande vitrine para seus produtos e
serviços.
Outro fator que é fundamental e precisa ser levado em conta após definir a 
melhor plataforma para seu negócio, é garantir que o conteúdo postado seja 
realmente relevante e atrativo para a audiência. Caso contrário, será só mais um
em meio a esse cenário cada vez mais competitivo, ou se reinventar e inovar, faz
parte do processo. Confira na próxima aula, como criar campanhas mais atrativas.
Como Criar Campanhas Mais Atrativas
Hoje em dia a internet proporciona muitas facilidades, inclusive a possibilidade
de explorar as plataformas digitais.
Porém, é preciso ressaltar que fazer ações na internet só por fazer certamente 
não terão os efeitos e resultados esperados, se não forem realizadas de modo 
atrativo e que gere significado para os clientes. Até porque, pessoas não dão 
atenção para conteúdos irrelevantes e suas ações podem correr o risco de 
passarem despercebidas.
O segredo para criar campanhas realmente atrativas está no planejamento 
adequado, ligado a um objetivo específico que se deseja atingir. Sendo assim, 
separamos abaixo, algumas dicas aplicáveis para criar campanhas mais atrativas, 
confira:
Dica 01 – Fazer um bom planejamento é fundamental para definir cronograma de 
postagens, conhecer os produtos e serviços da empresa e caprichar nos conteúdos 
que serão postados!
O planejamento é caracterizado por tudo aqui que eu faço antes da ação, então, 
quanto mais preparado eu estiver, melhor será o conteúdo do meu marketing e 
consequentemente maiores as chances de fazer campanhas atrativas e atingir o 
objetivo desejado.
Dica 02 – Conhecer muito bem seus produtos e serviços e ter domínio na hora de 
comunicar as qualidades para a audiência. Quanto mais conhecimento você tiver, 
melhores as chances de adquirir notoriedade perante os clientes!
Ter conhecimento e domínio sobre seus produtos e serviços deve ser algo 
trabalhado constantemente. Já comentamos aqui sobre a velocidade das mudanças no
nosso cotidiano, pessoas mudam seu modo de pensar e agir, o mercado muda as 
tendências e as novidades e, para isso, o empresariado precisa estar sempre 
atento e acompanhando se os produtos e serviços que deseja oferecer ainda estão 
condizentes com as demandas do mercado, caso contrário, é sempre necessário 
fazer a calibragem adequada, seja da linguagem utilizada na comunicação e 
principalmente do produto ou serviço que é entregue aos clientes.
Dica 03 – Invista em design e qualidade das publicações. Aproveite as 
plataformas grátis, mas não hesite em contratar um profissionalse considerar 
necessário.
Vamos combinar que ninguém gosta de ficar assistindo um vídeo com baixa 
qualidade de gravação, onde não entendo a voz, não visualizo o conteúdo, e 
ficamos mais incomodados do que interessados, isso sem falar daquelas fotos sem 
graça, que não representam a real qualidade de um produto e serviço. Pois bem, é
isso que o empresário precisa evitar.
A qualidade das publicações deve seguir um padrão mínimo de qualidade para gerar
sinergia com a audiência que está tendo acesso ao seu conteúdo. Indiferente da 
plataforma utilizada.
Certamente, essas e outras considerações irão lhe ajudar a fazer um checklist, a
fim de verificar se a campanha que será lançada está realmente atrativa e 
condizente com o perfil do público-alvo. Se as respostas forem positivas, 
significa que estamos no caminho, por isso, é sempre importante receber 
feedbacks e analisar o resultado obtido ao final de uma campanha. Só assim 
consegue-se analisar os erros e fazer melhor na próxima vez.
Planejando uma Ação de Marketing Digital
Partindo do princípio de que planejamento é tudo, “o que eu faço antes da ação”,
é importante desenvolver essa habilidade de programar e organizar de forma 
adequada toda a ação de marketing digital que deseja realizar.
Planejar é uma etapa do processo de gestão, contínuo e dinâmico, que leva em 
conta processos internos e externos de uma organização, cujo objetivo principal 
é facilitar a tomada de decisão, visando atingir resultados mais satisfatórios. 
Um plano, quando bem construído e posteriormente bem executado, pode trazer uma 
série de benefícios, tais como: Controle adequado, resolução antecipada de 
problemas, produtos e serviços entregues com melhores requisitos e evitar 
possíveis dores de cabeça.
Quando falamos de marketing digital, o processo não é diferente, afinal, também 
desejamos resultados significativos ao final do processo, não é mesmo? Deste 
modo, também existem algumas premissas e considerações que o empresário ou 
responsável pelo setor em uma empresa, deve estar atento para evitar perder 
dinheiro, acertar nas publicações, atrair mais clientes e vender muito mais.
Confira as etapas para um bom planejamento de marketing digital:
Diagnosticar: É a etapa número um do processo, afinal, quando melhor conhecer o 
mercado e público que queremos atingir, melhor também será o momento de escolher
a plataforma mais adequada ao meu segmento de atuação.
Diagnosticar é levantar informações sobre a empresa: quem somos?, Qual nosso 
produto?, O que oferecemos?, Definição clara do público-alvo, quem é nosso 
cliente?, Quem queremos atingir com essa campanha, definição dos produtos e 
serviços que se oferecem, definir os objetivos que a empresa tem para o futuro, 
o que desejamos para nossa empresa? Como pretendemos alcançar esse resultado? O 
que a empresa já faz atualmente para atrair clientes e o que pode melhorar? 
Quais plataformas já utiliza?
Escolha da plataforma: O segundo passo do planejamento tem um papel fundamental,
pois é quando se define o canal para comunicar, informar e oferecer o produto ou
serviço da empresa, é necessário ter bem claro as informações levantadas na 
etapa do diagnóstico para que se faça uma análise adequada e defina qual é a 
plataforma digital que melhor se encaixa ao tipo do negócio.
Gestão de conteúdo e Cronograma: A terceira etapa do planejamento já é menos 
analítica e mais técnica, é onde será construído e elaborado o conteúdo das 
postagens e o cronograma da ordem que eles serão disponibilizados, para isso, 
faça um cronograma da frequência das postagens e separe qual serão os conteúdos 
a serem postados, fotos, vídeos, artigos, entre outros.
Definir gatilhos de Aquisição: Essa etapa é considerada uma das mais importantes
no planejamento, no que diz respeito a atração dos clientes, é o momento de 
escolher quais serão os gatilhos de aquisição utilizados para o convite e 
engajamento da audiência. Gatilhos de aquisição são todas aquelas frases e 
expressões usadas para engajar seus clientes após eles terem acesso a marca da 
sua empresa.
Definir indicadores de monitoramento: A quinta e última etapa do planejamento é 
a criação de indicadores para medir se as ações desenvolvidas, estão atingindo 
os resultados satisfatórios conforme o esperado. Também conhecida como feedback,
é o momento de medir se todo esforço durante o processo atingiu o resultado 
obtido. O grande diferencial após medir, é analisar os dados coletados e fazer 
os ajustes adequados para saber aonde é preciso melhorar.
Deste modo, após construído e concretizado o planejamento do marketing digital, 
já é possível avançar e partir para a prática. Aqui, o grande diferencial é se 
certificar de que os responsáveis estão cientes de todo o processo e preparados 
para seguir o planejamento implementado as ações previamente definidas.
Criando Gatilhos Para Aquisição de Clientes
O dia a dia das pessoas é recheado de acontecimentos, ações, interações e a todo
momento nosso cérebro é bombardeado de informações. Algumas nos chamam mais a 
atenção que outras, e também tem aquelas que nem mesmo percebemos. A verdade é 
que ao longo do tempo, vamos armazenando muitas informações e assim nosso 
cérebro acaba criando alguns gatilhos mentais, que são como uma espécie de 
atalho automático para evitar grandes reflexões antes de tomar uma decisão.
No marketing digital, os gatilhos para aquisição de clientes têm função 
semelhante, pois partem do suposto de que as pessoas já foram muito bem 
informadas sobre seus produtos e serviços e agora precisam ser chamadas para 
ação, essa etapa é considerada a “cereja do bolo” dentro do marketing digital, 
pois se trata do momento em que você chama o cliente que está no seu funil de 
Inbound marketing para experimentar seus produtos e serviços. Ou seja, é hora de
provoca-lo para a compra.
A utilização de gatilhos mentais em mídias sociais é indispensável porque é uma 
das formas mais eficientes de estar em contato direto com seu público, fazendo 
com que mais pessoas decidam pela aquisição do seu serviço ou produto. Por isso,
utilizar gatilhos em mídias sociais têm o poder de alavancar as vendas da sua 
marca ou mesmo melhorar sua reputação.
Empresas devem criar botões de ação para engajar seus clientes e começar a 
envolve-los no estágio das vendas. Existem várias técnicas para chamar um 
cliente para a ação, o importante é analisar qual gatilho mais se encaixa com o 
seu tipo de negócio e objetivo pretendido.
Por exemplo, algumas empresas querem atrair clientes apenas com o objetivo de 
testar um produto novo que foi lançado, então o gatilho de aquisição pode seguir
uma linha do tipo “Temos essa novidade, gostaria de experimentar? Faça sua 
inscrição clicando “aqui”, sem custo de participação”. Outro exemplo é para quem
já quer chamar o cliente para a venda: “Lançamento, últimas unidades, reserve o 
seu através do telefone, ou pelo nosso site”.
Confira algumas formas e gatilhos de aquisição de clientes mais utilizados no 
dia a dia, e que pretendem garantir o sucesso de sua ação de marketing digital. 
Os gatilhos podem variar de acordo com o perfil e objetivo da campanha de 
marketing digital, podendo ser: diário, semanal, mensal, apenas para datas 
comemorativas ou “relâmpago”:
– Gatilhos para campanhas semanais: São indicados para campanhas pontuais, 
relacionadas ao lançamento de um novo produto, ou alguma promoção específica que
esteja ligada a eventos aleatórios como a final de um campeonato esportivo, uma 
frente fria inesperada etc.. O modelo e exemplo que pode ser utilizado são: 
“Aproveite o momento… Venha nos fazer uma visita… Se inscreva para concorrer…”
– Gatilhos para campanhas mensais: São indicados para campanhas mais elaboradas,
que já vêm sendo programadas com mais antecedência e pretendem engajar os 
clientes a médio e longo prazo. Por exemplo: “ Venha fazer uma avaliação 
gratuita… Agende uma consulta… Mês com ofertas especiais, garanta já o seu…”
– Gatilhos para datas comemorativas: São os gatilhosmais fáceis de interagir 
com o público-alvo, muito fácil de aproveitar, afinal, as datas comemorativas 
por si só já geram uma atração na mente das pessoas, confira os exemplos: 
“Aproveite o dia das mães.. Dia dos pais está chegando, já comprou o presente 
para seu pai… Aniversário da loja, descontos especiais… Só nesta data… 
Especialmente para você… Ainda dá tempo de comprar seu presente…”
– Gatilhos para ofertas relâmpago: São indicados para surpreender os clientes, 
podem fazer parte da estratégia de inovação das empresas para conquistar aqueles
clientes que têm alguma necessidade e estão só esperando pelo melhor momento 
para comprar, por exemplo: “Só hoje… Aproveite… Não vai ficar de fora… 
Imperdível… Só amanhã, venha nos fazer uma visita…”
Esses são apenas alguns exemplos, cada tipo de negócio pode escolher as chamadas
de ação que achar mais interessantes. O que vale ressaltar é a vantagem de poder
utilizar as ações do marketing digital para atingir esses objetivos. Afinal, os 
custos são muito baixos e os resultados são bem interessantes.
Métricas e Indicadores Para Medir o Sucesso
Um detalhe muito importante no mundo dos negócios é medir e acompanhar em quanto
anda o crescimento e a evolução do empreendimento, ver se ele está acontecendo 
conforme esperado e assim por diante.
Na nossa vida pessoal também não é diferente, colocamos alguns objetivos e vamos
monitorando para ver se estamos chegando perto, se atingimos ou precisamos mudar
alguma coisa para chegar lá. Muito bem, com o marketing digital também não é 
diferente.
Para garantir o sucesso das ações planejadas é preciso medir e acompanhar o 
desenvolvimento de cada uma delas, assim é possível identificar se o objetivo 
desejado está sendo atingido ou não.
O que é muito bacana e uma facilidade no marketing digital, são as várias 
possibilidades ofertadas para poder medir o resultado quantitativo e qualitativo
de suas ações, diferente do marketing tradicional, que não oferece esse 
diferencial.
Vamos explicar melhor. Falando de campanhas de publicidade no marketing 
tradicional, vamos imaginar que você deseja fazer um anúncio em uma revista ou 
em um jornal local.
Após a matéria ser publicada, nem você, nem a empresa dona da revista ou jornal 
sabem informar qual foi o número de pessoas que realmente leu aquela reportagem.
Claro, existem algumas estimativas, mas número concretos não são possíveis de 
medir.
Agora veja a comparação de quando você faz uma publicação na sua página do 
facebook. Em tempo real você já recebe alertas de quem está curtindo ou 
compartilhando aquela reportagem ou informação e depois ainda consegue emitir 
relatórios sobre qual foi o alcance da publicação, quantas visualizações teve e 
mais uma série de benefícios.
E é por isso que precisamos medir, para saber se as ações planejadas estão 
atingindo o objetivo proposto. Sendo assim, é preciso criar e definir quais as 
métricas e indicadores são os mais adequados para seu tipo de negócio.
Em resumo, no marketing digital, as métricas e indicadores são um conjunto de 
objetivos que a empresa deseja atingir, por exemplo: Atingir cem novas curtidas 
na página por semana, fazer uma nova venda por dia e assim por diante.
Confira na tabela abaixo, algumas sugestões de métricas e indicadores que podem 
ser utilizados para medir o resultado de suas ações de marketing digital:
Indicadores das Plataformas Digitais
– Novas curtidas na página: O Facebook permite essa função, que mostra quantas 
pessoas já demonstraram algum interesse naquilo que você publicou.
– Número de compartilhamentos: Também disponível no Facebook, mostra a 
quantidade de pessoas que demonstraram muito interesse com sua publicação e 
inclusive estão recomendando.
– Número de curtidas por campanhas: Disponível no Instagram, mostra quantas 
pessoas gostaram da sua publicação e sinalizaram possível interesse.
– Qual foi a campanha mais curtida: Disponível em Instagram e Facebook, é ideal 
para saber qual das ações realizadas teve mais sucesso. Aproveite para replicar 
o que deu certo em outras publicações.
– Número de novos seguidores no mês: Disponível em Twitter, Instagram, Youtube, 
Blog, Facebook, é ideal para medir o sucesso da sua marca e quanto novas pessoas
estão mais interessadas em saber o que você faz.
Indicadores de Gestão Empresarial
– Ligações recebidas: É medido pelo empresário, uma forma de saber se as 
campanhas de gatilho de aquisição estão funcionando.
– Orçamentos solicitados: É medido pelos empresários, também uma forma de saber 
se as ações publicadas estão surtindo efeito. Quanto mais orçamentos solicitados
melhor.
– Número de novos clientes cadastrados: Medido pelo empresário, mostra o 
engajamento de novos clientes e que eles já estão comprando com você.
– Número de pessoas que entraram na loja: É possível acompanhar para identificar
se as campanhas estão surtindo efeito e sua empresa passou a ser mais atrativa, 
gerando interesse nos clientes.
– Aumento no faturamento: Ferramenta de gestão, pode ser medida por softwares de
gestão e identifica se a empresa está atingindo o resultado esperado, 
crescimento, volume de vendas e entre outros.
Fazendo Marketing Digital na Prática
Acreditamos que até aqui você já aprendeu muito sobre marketing digital, e se 
agora sua vontade é colocar todo esse aprendizado na prática, separamos 06 
passos que devem ser seguidos e são fundamentais para garantir a execução do 
trabalho com marketing digital.
Todo o processo é construído com base nos 06 passos pois todos são 
complementares. O processo de implementação do marketing digital segue um 
workflow e permite ao empresariado desenhar todo o processo e tornar essa 
prática uma rotina em seus negócios.
Já tratamos na aula 01 sobre a importância e benefícios da realização do 
marketing digital e, pesquisas realizadas têm apontado o quão importante é, para
empresas que desejam ser mais reconhecidas e consequentemente aumentar seu poder
de vendas.
Confira abaixo, os 06 passos para implementar o processo de marketing digital em
uma empresa:
1. Faça um auto diagnóstico: O diagnóstico é a ação inicial em um plano de 
marketing digital. Já estudamos na aula 07, todas suas características e 
importância para a construção de um bom planejamento.
Na prática: Avalie sua empresa, faça um breve histórico, quais são os objetivos 
para o futuro e como você espera alcança-los. O que você faz hoje para atrair 
mais clientes e como poderia fazer melhor.
2. Mapeie seus produtos e serviços: Conhecer bem todos os produtos e serviços 
que você tem a ofertar é fundamental para se programar na hora de escolher a 
melhor plataforma e criar os conteúdos de divulgação.
Na prática: Faça um levantamento de tudo que você pode oferecer aos seus 
clientes e certifique-se de que esses produtos e serviços estão de acordo com as
necessidades do público-alvo.
3. Escolha a plataforma: A escolha da plataforma é o que vai definir o modo como
você irá entregar o marketing digital e como os seus clientes terão acesso a sua
marca e ficarão conhecendo seus produtos e serviços.
Na prática: Com base nas dicas das aulas anteriores, escolha as plataformas 
digitais que melhor se encaixam ao seu tipo de negócio.
4. Defina o cronograma e planejamento do conteúdo: A preparação e programação 
das campanhas de marketing digital é o que fará todo sentido no processo quando 
falamos em ir para a prática. Os clientes estão esperando por conteúdos 
atrativos e esperam que você os encante.
Na prática: Programe-se para criar o conteúdo que será postado com antecedência,
baseando-se nas datas do cronograma, assim você garante publicações com mais 
qualidade.
5. Defina os gatilhos de aquisição: Os gatilhos são a chamada de ação para os 
clientes interagirem com sua marca.
Na prática: Hora de colocar a cereja no bolo e engajar seus clientes para 
ampliar o relacionamento e levá-los até a fase de compra. Defina os gatilhos que
estiverem mais relacionados com o objetivo da campanha de marketing digital e 
atraia seus clientespara a venda.
6. Crie o hábito de medir e analisar os indicadores: Medir o sucesso de suas 
ações é tão importante quanto as criar. Os indicadores irão ajudá-lo a criar 
ações de marketing digital cada vez mais atrativas.
Na prática: Escolha os indicadores mais interessantes e que lhe ajudarão a medir
os seus resultados, o grande diferencial do marketing digital é medir o seu 
sucesso com clientes, ou seja, o reflexo de suas ações.
Feito isso, agora você já entende bastante sobre marketing Digital. Assim, 
convidamos para testar seus conhecimentos fazendo a avaliação, para fixar ainda 
mais o conteúdo aprendido e colocar em prática todo aprendizado desse curso.
Bibliografia/Links Recomendados
Livro: Marketing 3.0 – As forças que estão definindo o novo marketing, Philip 
Kotler, 2010
Livro: A Revolução das Mídias Sociais, Andre Telles, 2010
Livro: A bíblia do Marketing Digital, Cláudio Torres, 2009
Livro: Planejamento de Marketing Digital, André Lima e Daniel Salvador, 2015
Site: http://marketingdeconteudo.com/marketing-digital/
Site: http://resultadosdigitais.com.br/blog/
Site: http://www.academiadomarketing.com.br/artigos-marketing-digital/
Caso desejar aprimorar ainda mais seu conhecimento sobre marketing digital, 
recomendamos alguns websites abaixo:
http://resultadosdigitais.com.br/
http://rockcontent.com/
http://www.marketingdigital.com.br/