prova 02

Prévia do material em texto

1Podemos tratar que em vendas existem três mercados, o varejo, o atacado e a venda industrial. Estes três mercados têm particularidades, assim precisam ser trabalhados de formas distintas. Sobre essas particularidades, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma particularidade da venda para a indústria:
A
Neste tipo de venda, tendo em vista seu público, não se leva em consideração a localização e nem a atmosfera de compra.
B
Neste tipo de venda, é o consumidor que vai ao encontro do vendedor, na loja.
C
Neste tipo de venda, um dos maiores desafios é que muitas vezes quem atende os vendedores não tem o poder de decisão de compra.
D
Neste tipo de vendas, geralmente, existem vários influenciadores no processo de compra, e quanto menos complexo o produto, mais influenciadores terão.
2
O processo de pensar e agir como um chefe é gradual para o vendedor que foi promovido a gerente. Essa transição se dá por etapas, as quais nem sempre são experimentadas de forma ordenada, mas que, geralmente, estas sete fases acabam sendo percorridas: imobilização, minimização ou negação da mudança, depressão, aceitação da realidade, teste, busca de significados e internalização.
Considerando a etapa de depressão, assinale a alternativa CORRETA:
A
A preocupação do indivíduo muda de rumo, na tentativa de compreender como e por que as coisas são diferentes agora.
B
O profissional toma consciência da magnitude das mudanças que precisam ser feitas em seus hábitos, costumes e relacionamentos.
C
Esta fase permite que o indivíduo tenha algum tempo para reorganizar e compreender plenamente a mudança.
D
Os sentimentos de otimismo retomam e a pessoa está pronta para se libertar do passado.
3
O processo de pensar e agir como um chefe é gradual para o vendedor que foi promovido a gerente. Essa transição se dá por etapas, as quais nem sempre são experimentadas de forma ordenada, mas que, geralmente, estas sete fases acabam sendo percorridas: imobilização, minimização ou negação da mudança, depressão, aceitação da realidade, teste, busca de significados e internalização. 
Considerando a etapa de minimização ou negação da mudança, assinale a alternativa CORRETA:
A
Os sentimentos de otimismo retomam e a pessoa está pronta para se libertar do passado.
B
A preocupação do indivíduo muda de rumo, na tentativa de compreender como e por que as coisas são diferentes agora.
C
O profissional toma consciência da magnitude das mudanças que precisam ser feitas em seus hábitos, costumes e relacionamentos.
D
Esta fase permite que o indivíduo tenha algum tempo para reorganizar e compreender plenamente a mudança.
4A empresa, como um sistema aberto, recebe influências e ao mesmo tempo influência o ambiente em que está inserida. Desta forma, para obter sucesso no mercado, a empresa precisa saber como funciona o ambiente no qual está inserida. Sobre a análise dos ambientes, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Macroambiente.
II- Microambiente.
(    ) São analisadas questões ligadas aos fornecedores e como estes podem influenciar na entrega do produto ao consumidor final.
(    ) São analisadas questões ligadas ao cenário econômico nacional, por exemplo, a redução das taxas de juros.
(    ) São analisadas questões ligadas à tecnologia, como por exemplo, o maior estímulo à pesquisa e ao desenvolvimento.
(    ) São analisadas questões ligadas ao preço e a qualidade dos produtos que a empresa comercializa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I - II - I - II.
B
II - I - I - II.
C
I - II - II - I.
D
II - I - II - I.
5São muitos os conceitos de venda pessoal. No entanto, neste tipo de venda o papel do profissional de vendas é fundamental, por isso, quando lembramos em comprar algo, vem em mente a presença de um vendedor. Sobre a venda pessoal, assinale a alternativa CORRETA:
A
A venda pessoal é uma comunicação direta qualificada pelo vendedor e seus clientes, em que o comprador é a fonte de transmissão de informações.
B
A venda pessoal é uma interação impessoal em que o vendedor tem o objetivo de transferir e receber informações sobre o produto que o cliente está procurando.
C
A venda pessoal é uma interação pessoal, feita através da comunicação e do conhecimento específico do produto por um vendedor com o objetivo de apresentar o produto, responder dúvidas e potencializar as vendas.
D
A venda pessoal é a comunicação indireta qualificada pelo vendedor aos seus clientes, em que o comprador é a fonte de recepção de mensagens.
6O planejamento de marketing é a base do plano de vendas. Além dos 4 Ps de marketing, que é uma das ferramentas estratégicas utilizadas para auxílio nas vendas pelo marketing, os 4 Cs também ajudam o vendedor. Sobre os 4 Cs classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os 4 Cs é a adaptação dos 4 Ps para a visão do cliente.
(    ) Os 4 Cs são: cliente, custo, conveniência e conversação.
(    ) O P de produto corresponde ao C de consumidor, sua necessidade e desejos.
(    ) O objetivo dos 4 Cs é compreender melhor o produto e assim atender o cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - F.
B
F - F - F - V.
C
V - V - F - F.
D
V - F - V - F.
7Para que tenha sucesso em vendas, o profissional precisa seguir uma sequência lógica de ações: o processo de vendas. As fases do processo de vendas podem ser divididas em seis etapas: pré-abordagem, abordagem, levantamento de necessidades, apresentação do produto, fechamento e pós vendas. Acerca do processo de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na etapa de pré-abordagem, ocorre um primeiro contato direto com o cliente.
(    ) Na etapa de abordagem, o vendedor busca informações sobre os produtos a serem vendidos, bem como as características dos clientes em potencial.
(    ) Na etapa de levantamento de necessidades, o vendedor irá marcar uma visita com o potencial cliente e planejar a visita de vendas.
(    ) Na etapa de apresentação do produto, o vendedor precisa fazer com que o cliente entenda que as suas necessidades serão sanadas pelo produto que ele está oferecendo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - F - V.
B
V - F - V - F.
C
F - F - V - V.
D
V - V - V - F.
8Com a evolução dos mercados e das tecnologias, evolui, também, comportamento do consumidor, e os mercados ficam mais competitivos. Desta forma, o setor de vendas também passa por uma transformação. Uma tendência da área de vendas é o omnichannel. Acerca do conceito de omnichannel, assinale a alternativa CORRETA:
A
O omnichannel trata da convergência de todos os canais que determinada organização utiliza, e propõe que o consumidor tenha uma experiência similar em qualquer ponto de contato com a marca.
B
O omichannel trata da fidelização dos clientes nas vendas pela internet, principalmente pelos aplicativos móveis, fazendo com que com um clique seja o suficiente para a conclusão da compra.
C
O omnichannel trata a loja como um grande mostruário de produtos, o cliente procura o produto na internet e vai até a loja provar para, então, finalizar a compra na internet.
D
O omnichannel trata de um tipo de inovação em que as empresas criam valor juntamente com os seus clientes.
9
O processo de pensar e agir como um chefe é gradual para o vendedor que foi promovido a gerente. Essa transição se dá por etapas, as quais nem sempre são experimentadas de forma ordenada, mas que, geralmente, estas sete fases acabam sendo percorridas: imobilização, minimização ou negação da mudança, depressão, aceitação da realidade, teste, busca de significados e internalização. 
Considerando a etapa de aceitação da realidade, assinale a alternativa CORRETA:
A
A preocupação do indivíduo muda de rumo, na tentativa de compreender como e por que as coisas são diferentes agora.
B
O profissional toma consciência da magnitude das mudanças que precisam ser feitas em seus hábitos, costumes e relacionamentos.
C
Os sentimentos de otimismo retomam e a pessoa está pronta para se libertar do passado.
D
Esta fasepermite que o indivíduo tenha algum tempo para reorganizar e compreender plenamente a mudança.
10São diferentes os tipos os tipos vendas, e cada uma delas tem particularidades. Um desses tipos é a venda para a revenda. Acerca das características das vendas para a revenda, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Tendo em vista seu público, este tipo de venda não leva em consideração a localização e nem a atmosfera de compra.
(    ) O público alvo são os comércios que venderão seus produtos para o consumidor final.
(    ) Neste tipo de venda, é o consumidor que vai ao encontro do vendedor, na loja.
(    ) O revendedor geralmente produz e realiza a venda dos seus produtos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
F - V - V - F.
C
V - V - V - V.
D
F - F - F - V.