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Teoria geral da adm 2
1) Quais fatores contribuíram para o surgimento da Teoria das Relações Humanas?
A busca pela maior produtividade deu origem a essas novas percepções, nas quais 
os operários começavam a ser vistos como homens sociais em vez de homens 
econômicos, percebendo que era necessário dar mais valor às pessoas e às 
relações humanas.  Entre as afirmativas a seguir, quais foram as principais conclusões da 
Experiência de Hawthorne que ocorreram entre 1927 e 1932, na fábrica da Western Eletric 
Company?
Analise as afirmativas a seguir e indique quais estão corretas.
I - Tornar as medidas mais rígidas para ter aumento de produtividade.
II - Nível de produção não resulta da integração social.
III - Existe um comportamento social dos operários.
IV - Os grupos punem e recompensam socialmente.
V - Existe uma organização informal que atua paralelamente à organização formal.
Escolha uma opção:
Apenas a III, a IV e a V estão corretas. 
3) Como a Administração Científica percebe a análise do trabalho?
Para a Administração Científica, ocorre uma divisão de responsabilidades, na qual 
a gerência desenvolve o planejamento e a supervisão, e o operário é responsável 
pela execução das tarefas. Para Taylor, o operário não tem ferramentas, muito 
menos capacidade para pensar no método. No entanto, é eficiente para 
desenvolver suas atividades. 
4) Qual das alternativas a seguir contempla as principais transformações ocorridas na Teoria 
das Relações Humanas no que se refere à estrutura organizacional?
 A análise do trabalho e a adaptação do trabalhador ao trabalho, além da 
adaptação do trabalho ao trabalhador, na qual se volta para os aspectos 
individuais e sociais do trabalho, os quais predominam sobre os aspectos 
produtivos. 
5) Dentre as principais críticas que a Escola das Relações Humanas recebeu, podemos citar:
enfoque manipulativo das relações humanas e a ênfase nos grupos informais. 
1) Dentre as opções a seguir, aponte aquela que contém a reflexão que se pode realizar com relação 
à teoria, a qual nos permite ampliar a teoria comportamental por ser um movimento coordenado por
vários autores:
b. A teoria das relações humanas comprovou que era preciso uma nova abordagem, uma nova 
concepção sobre o homem na sua atuação profissional. 
2) Por estar inserida em um ambiente extremamente competitivo, dinâmico e turbulento, as 
empresas precisam se adaptar rapidamente às mudanças. Os processos tecnológicos, as aquisições, 
fusões e reorganizações permeiam o mundo corporativo. Assim, de acordo com o contexto histórico
das teorias administrativas, o desenvolvimento organizacional se preocupa com:
e. a mudança e o aperfeiçoamento de sistemas de subsistemas, relacionados com metas de curto e 
médio prazo para a organização. 
3) Os diversos modelos de desenvolvimento organizacional apresentam basicamente quatro 
variáveis, as quais podem ser amplamente utilizadas pelas organizações:
b. O meio ambiente, a organização, o grupo social e o indivíduo. 
4) O clima organizacional pode ser mensurado por meio de pesquisas, e alguns fatores são capazes 
de influenciá-lo e afetá-lo de forma negativa.
a. Quando o feedback dado pela chefia é realizado sem o objetivo de orientar o colaborador. 
5) O processo de desenvolvimento organizacional também apresenta algumas limitações, porém, 
elas não justificam a eliminação do programa de desenvolvimento organizacional. Quando nos 
referimos às limitações, podemos pensar sobre:
b. o quanto pode ser difícil mensurar os custos de um programa de desenvolvimento. 
1) Quais foram as grandes mudanças que surgiram a partir da Revolução Industrial, no que se refere
ao uso da tecnologia?
c. O surgimento do telefone, do navio, dos carros e aviões. 
2) Qual das alternativas a seguir apresenta de forma correta a origem do computador?
c. A cibernética deu origem ao computador, criada a partir da integração de diversas áreas da ciência
e com o objetivo de produzir uma máquina que funcionasse como o cérebro humano. 
3) Os sistemas de informação constituem ferramentas fundamentais para o desenvolvimento das 
empresas. Mas, afinal, o que são sistemas de informação?
b. Um sistema de informação (SI) pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, 
software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, 
restauram, transformam e disseminam informações em uma organização. 
4) Com o avanço da tecnologia, qual das alternativas a seguir apresenta as principais características 
do mercado eletrônico?
d. A redução de custos, a melhor concorrência na oferta, a inovação constante, o investimento, as 
ponderações sobre as incertezas e os meios de pagamento eletrônico. 
5) Quando nos referimos aos benefícios do uso dos sistemas, que mudanças significativas a 
tecnologia traz para o dia a dia das organizações e dos profissionais?
e. As empresas estão atualizando e modificando seus PCs e computadores desktops e optando por 
dispositvos móveis, como smartphones, tablets e netbooks. As chamadas plataformas móveis 
eficientes facilitam o trabalho e o gerenciamento nas mais variadas áreas. 
1) Quais foram os impactos da Tecnologia na Administração?
a. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), os quais auxiliam as empresas no processo de tomada
de decisões. 
2) Assinale a alternativa que contenha o conceito de Cibernética.
d. É a ciência da comunicação e do controle. Por meio da comunicação os sistemas se integram e o 
controle regula os seus comportamentos. 
3) Qual o papel do SIG nas organizações?
b. Fornecer informações para que as empresas tomem decisões mais rápidas e assertivas. 
4) O que é a Tecnologia da Informação?
d. Uma ferramenta baseada em computador, com papel de gerenciar e processar as informações por 
meio do uso de tecnologias. 
5) Quais são os principais problemas encontrados pelas organizações em relação à TI?
c. Altos investimentos sem planejamento prévio com resultados indesejados. 
1) Quando nos referimos ao processo de tomada de decisão, podemos afirmar que a escolha entre 
um modelo ou outro é fundamental na obtenção do sucesso. Dentre as alternativas a seguir, qual 
apresenta de forma correta o modelo racional?
a. O tomador de decisões tem: informações perfeitas e uma lista exaustiva de alternativas dentre as 
quais pode escolher. Ainda, ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da 
organização. 
2) O ponto focal da abordagem quantitativa é a tomada de decisão, ou seja, a Teoria da Matemática. 
Sob quais perspectivas a abordagem quantitativa toma decisões?
b. Sob a perspectiva do processo e a perspectiva do problema. 
3) Entre as alternativas a seguir, qual apresenta de forma correta os três aspectos básicos comuns à 
abordagem da pesquisa operacional na tomada de decisões administrativas?
b. Visão sistêmica dos problemas, uso do método científico e técnicas específicas.  
4) Qual das alternativas a seguir apresenta de forma correta as principais técnicas de pesquisa 
operacional?
d. Teoria dos Jogos, Teoria das filas de Espera, Teoria dos Grafos, Programação Linear e 
Programação Dinâmica. 
5) Podemos considerar como uma das limitações da Teoria Matemática da Administração:
a. Todas os problemas são reduzidos a números ou expressões matemáticas, mas nem todos eles 
podem ser mensurados matematicamente. 
1) Quais as características básicas da Administração e os elementos do processo administrativo de 
acordo com a Teoria Neoclássica?
b. Planejar, organizar, liderar, controlar, assim como a administração de pessoal com foco nos 
resultados. 
2) Harold Koontz e Cyril O’Donnel caracterizam a Teoria Neoclássica utilizando quais parâmetros 
para a otimização dos resultados?
e. Eficácia e eficiência. 
3) Nos processos administrativos, reflete-se sobre as estruturas de decisão e as atividades das 
empresas. Assinale a alternativa que indique como normalmente se dá o funcionamento dessas 
estruturas.
d. De forma centralizada ou descentralizada. 
4) A Escolado Processo Administrativo reconhece a influência de outras teorias em sua construção. 
Indique quais são essas teorias, observando a sua utilidade, aderência e relevância.
a. Teoria de Sistemas, conceitos de qualidade e reengenharia, Teoria da Decisão, dos 
comportamentos individuais e coletivos, cooperação e matemática. 
5) Quem é um dos pensadores da Administração reconhecido como o guru desta, o qual popularizou
seus estudos e experimentos, concluindo que os trabalhadores são os ativos mais valiosos de uma 
empresa?
d. Peter Drucker. 
1) Quem são os principais pensadores da Teoria Estruturalista?
c. Amitai Etzioni, James D. Thompson, Peter Blau e Richard Scott. 
2) A Teoria Estruturalista faz abordagem a quais escolas da Administração como objeto de seus 
estudos e análise crítica?
d. Escola Clássica e Teoria das Relações Humanas. 
3) Quais são os elementos catalisadores do movimento estruturalista?
d. A sociologia organizacional e o relacionamento existente entre empresa e funcionário. 
4) Quais as principais características do "homem organizacional" para o movimento estruturalista?
a. Multidisciplinar; flexível; colaborativo; sabe lidar com as frustrações e é objetivo, com foco para 
atingir seus propósitos e recompensas. 
5) Os maiores avanços do estruturalismo se deram em quais campos de estudo?
e. Na sua influência nas ciências sociais e sua repercussão no estudo das organizações. 
1) Imagine que você trabalha numa empresa que fabrica ônibus e é responsável por comprar peças 
diversas de fornecedores. Sua empresa, você sabe, possui um rígido controle de qualidade. Afinal, 
as consequências de um ônibus lotado falhar em alta velocidade podem ser trágicas. Tendo ciência 
disso, você decide que é necessário exigir de seus fornecedores o mesmo comprometimento com a 
qualidade dos produtos. No entanto, evidentemente, seus recursos (tempo e funcionários) são 
escassos. Qual das alternativas apresentadas garantem a qualidade de dentro da empresa e de seus 
fornecedores, ou seja, em toda a sua cadeia produtiva?
b. ISO 9000. 
2) Relativo ao conceito de qualidade, qual das alternativas abaixo demonstra uma melhoria de 
qualidade?
a. Diminuição da taxa de falha de um produto. 
3) Após uma semana de muitas dificuldades e reveses, você se encontra com um amigo que trabalha
com administração da qualidade. Ao relatar as inúmeras frustrações da semana e os problemas que 
te preocupam, este amigo sugere que você lembre do diagrama de Pareto e o utilize para resolver 
seus problemas pessoais. O que podemos depreender dessa sugestão?
d. Que você se foque nos pouco problemas que geram as consequências mais graves e que deixe, 
pelo menos em um primeiro momento, os problemas secundários de lado. 
4) Algumas empresas, como ocorre de forma mais conhecida com a indústria chinesa, optam por 
não incorporar a administração da qualidade de forma plena. Há motivos para isso?
d. Sim, a administração da qualidade gera custos que nem sempre são ressarcidos pelo aumento da 
confiabilidade da marca. 
5) Dado que a administração da qualidade, tal como conhecemos, possui menos de um século de 
existência, sua inexistência anterior se deve à:
a. A falta de necessidade de criar uma sistematização profissional da qualidade, pois esta só se 
tornou necessária a partir da linha de montagem trazida à tona pela administração científica. 
1) Com o surgimento das novas tecnologias para a gestão, houve necessidade de movimentos nas 
áreas das empresas. O principal deles se deu por meio da integração de duas áreas fundamentais 
para que as mudanças acontecessem na prática, no dia a dia do trabalho, causando assim uma 
grande revolução. Quais seriam essas áreas?
a. A área de organização e métodos e a área de sistemas de informação. 
2) A tecnologia da informação foi fundamental para o desenvolvimento do meio corporativo como 
nova forma de gestão. No entanto, ela passou por fases, por meio das quais se percebe o 
crescimento da utilização da tecnologia nas formas de trabalho atuais. Quais são essas fases, ou 
eras, que demonstram essa evolução?  
d. Era do Papel, Era do Suporte Eletrônico, Era do Ambiente Virtual e Era da Globalização. 
3) Com os avanços competitivos acontecendo nas empresas, cria-se um novo modelo de cadeia de 
valores, que explica como clientes e fornecedores interagem e influenciam no preço final do bem ou
serviço, tornando, assim, a análise da concorrência e de elementos para competitividade vieses 
importantes para o novo perfil de gestão estratégica. Esse novo modelo foi desenhado por:
e. Michael Porter. 
4) A tecnologia trouxe avanços significativos para as organizações, e a vantagem competitiva se 
apresenta como ponto principal na concorrência que existe entre as empresas e o mercado, fazendo 
com que estratégias competitivas surjam ainda mais elaboradas e consistentes. Nesse ramo da 
Administração, de estratégia e vantagem competitiva, damos especial atenção à cadeia de valor e a 
cinco forças, que explicam esta ebulição de fatos e novas conquistas que se traçavam. Quais seriam 
essas forças?
e. Ameaça de novos concorrentes, ameaça de produtos substitutos, poder de negociação dos 
fornecedores e dos clientes e rivalidade entre os concorrentes. 
5) Com a inserção das novas tecnologias na gestão organizacional, para a melhoria e o avanço de 
todos os processos e produtos/serviços entregues ao mercado, vimos que a tecnologia da informação
tem uma grande importância nesse desdobramento de novas descobertas e aprendizados no meio 
corporativo, fazendo com que a gestão de pessoas também tenha um novo movimento junto aos 
seus funcionários, por meio da disseminação de uma cultura voltada para a:
b. gestão do conhecimento. 
1) A teoria das relações humanas, estruturalista, burocrática, dos processos administrativos, 
neoclássica, clássica, científica e administração por objetivo implementaram grandes conquistas 
para o mundo de negócios na arte de administrar, sendo seus estudiosos precursores de mudanças 
organizacionais; dentre eles destacamos o pai da administração moderna, que leva esse nome pela 
forma como percebeu o mundo dos negócios corporativos de grandes empresas.
e. Peter Drucker, que trouxe o cárater estratégico de desenvolvimento do planejamento no alcance 
dos objetivos e das metas determinadas. 
2) A construção e o desenvolvimento da administração por objetivo, como um método para a 
melhoria da gestão, agregando a definição clara de objetivos, planejamento e avaliação de 
desempenho e a mensuração de resultados corporativos com base quantitativa, trouxe um novo 
olhar para a ciência e arte de administrar, em comparação com as demais teorias anteriores a ela. 
Pensadores como Ford, Taylor, Fayol, Alfred Sloan, Drucker e Vitor Thompson fizeram uma 
revolução em seus tempos.
e. Caráteres inovadores, com vertentes práticas por meio de experiências vivenciadas e dispostas a 
desenvolver novos modelos de gestão com foco nas estratégias determinadas, na qualidade das 
entregas e na melhoria dos processos na busca do avanço organizacional. 
3) Quais são os elementos, para Peter Drucker, na administração por objetivo, na época da sua 
construção, que podem ser identificados como setores ou áreas nos quais a administração deve fixar
seus objetivos de realização e de resultados?
b. Posição no mercado; inovação; produtividade; recursos físicos e financeiros; rentabilidade; 
desempenho e desenvolvimento dos gestores; desempenho e atitude dos trabalhadores; 
responsabilidades públicas. 
4) Quais são os principais avanços que aconteceram por meio da administração por objetivo para a 
gestão empresarial?
e. A interpretação dos dados e fatos que acontecem na rotina empresarial, construindo um 
planejamento de ações e avaliação de trabalhos, medidos por padrões quantitativos objetivos, em 
um movimento generalizado e descentralizado e de adoção da estrutura setorial. 
5) Qual o elo que existe em comparação com a administração por objetivo e as tendências da 
administraçãomoderna atualmente?
d. A forma de administrar em prol de melhores resultados, a necessidade de um planejamento e 
controle mínimo, metas claras e bem elaboradas, com foco no objetivo e propósito da organização e
de seu negócio, alinhadas a uma gestão colaborativa e empoderada de ações cooperativas e 
disseminadoras de boas práticas. 
1) O que aconteceu na década de 90, no século XX, que revolucionou o mundo dos negócios, nos 
Estados Unidos, e através de qual personagem da Administração aconteceu essa Revolução que se 
espalhou por todo mundo, mudando a forma de pensar o trabalho e a Administração, trazendo 
grande quebra de paradigmas e rupturas organizacionais, além de mudança na cultura 
organizacional?
d. Surgiu a Reengenharia, como uma nova técnica de gestão e conceito de Administrar, apresentada 
por Michael Hammer. 
2) O que pode ser feito para que na implementação da Reengenharia nas empresas não aconteça o 
seu fracasso? Cite alguns fatores.
e. Não tenha medo do novo, se disponha à ele; ouça as equipes e seja flexível na forma de 
Administrar. 
3) Diante de um cenário de tantas mudanças que acontecem através da Reengenharia, qual a 
principal característica e olhar da Reengenharia dentro da organização?
a. Repensar o trabalho desde as suas bases até a sua entrega. 
4) A Reegenharia traz uma nova forma de Administrar com novos princípios e diretrizes de gestão, 
e isso se apresenta de forma mais enfática em suas forças, que dominam a sua aplicação nas 
empresas. Quais seriam elas?
a. Clientes, Concorrência e Mudança. 
5)  A Reengenharia causou um grande alvoroço no mundo dos negócios, mas como toda técnica de 
gestão, ela também tinha passos a seguir. Quais seriam eles?
e. Preparação, Planejamento, Implementação e Avaliação. 
1) Como podemos definir o benchmarking nas organizações?
d. Como uma comparação criteriosa de um produto ou processo entre duas ou mais 
organizações. 
2) Em relação ao uso do benchmarking, é correto afirmar:
3) Quais são os tipos de benchmarking?
a. Interno, competitivo e funcional. 
4) Quais são os estágios de implementação do benchmarking?
A resposta correta é: Determinar o que fazer; formar uma equipe; identificar parceiros; coletar e 
analisar dados; preparar o plano de ações..
5) Em relação às questões éticas do benchmarking, é correto afirmar:
e. A ética vai para além das questões legais e, assim, vários preceitos como o da troca, da 
confidencialidade e da compreensão devem ser observados. 
1) Conforme Mary Parker Follet, no que consiste o chamado método integração?
d. Em tornar o funcionário responsável pelas decisões da empresa por meio da inclusão de suas 
opiniões. 
2) Sendo a estrutura organizacional mais comum no meio empresarial brasileiro, o que é a 
heterogestão?
c. Trata-se da gestão hierárquica com separação do trabalho entre quem executa e quem projeta. 
3) Complete a frase: Enquanto heterogestão é ________, autogestão é _____________.
c. a administração hierárquica clássica; a gestão horizontal onde todos possuem o mesmo poder. 
4) Relativo a cooperativas e autogestão, qual alternativa é correta?
c. Cooperativas são muito comuns no Brasil, ao passo que o conceito de autogestão é mais um 
objetivo utópico. 
5) Relativo ao conceito de empoderamento nas organizações, qual das alternativas é correta?
b. Empoderar parte da ideia de adquirir possibilidades dentro da organização. Por exemplo, ao se 
tomar parte dos processos decisórios. 
1) A década de 90 trouxe grandes transformações no sistema capitalista mundial, promovendo 
transformações nas organizações. Diante desse cenário, as empresas tiveram que se reorganizar, 
assim como os profissionais. Quais foram as principais mudanças sentidas e exigidas pelas 
empresas no que se refere ao perfil do novo gestor na época? Quais são as principais características 
desse profissional?
c. Profissional focado, que desenvolvesse suas atividades com eficiência e eficácia, capaz de 
assumir riscos e solucionar de problemas. 
2) Independentemente da área de atuação, é fundamental para o gestor o desenvolvimento de 
habilidades que contribuam com a construção de espaços que fomentem o desenvolvimento 
organizacional. Quais são as principais habilidades desenvolvidas pelos gestores que favorecem as 
críticas, o sucesso administrativo, a liderança, a autoconfiança, a motivação e a capacidade de 
decisão?
e. Habilidades técnicas, conceituais e humanas. 
3) Eles são sensíveis tanto às limitações ambientais quanto às necessidades que seus liderados 
apresentam e demonstram. Articulam uma visão atrativa, expressam total confiança sobre seus 
liderados, correlacionando a altos índices de desempenho e à satisfação plena ente os liderados.  
Essas são características de liderança:
d. carismática. 
4) Amplamente discutida e difundida, a expressão “desenvolvimento sustentável”, quando 
empregada por organizações, visa:
c. a desenvolver produtos e oferecer serviços que não afetem o meio ambiente, por meio da gestão 
ambiental e da retroalimentação. 
5) O desenvolvimento tecnológico das últimas décadas contribuiu de forma significativa com a 
evolução das empresas por meio da sua funcionalidade.  A respeito do impacto da tecnologia nas 
organizações, é correto afirmar que:
b. a tecnologia da informação cria inúmeros cenários e oportunidades de negócios e permite a 
agilização de todos os processos organizacionais. 
1) Qual das alternativas a seguir constitui uma característica central típica da burocracia?
Impessoalidade 2) Quais dos temas a seguir são costumeiros e centrais dentre os estudos críticos 
da administração?
a. Crítica ao poder e ao controle, buscando a emancipação. 
 Complete a seguinte frase:
Conforme o autor brasileiro, Maurício Tragtenberg, a teoria geral da administração moderna, 
derivada da forma _________ de aparato administrativo, é uma ________ e, enquanto tal, pode ser 
entendida como uma consciência específica da realidade, bem como uma das formas de atuar sobre 
a realidade.
a. burocrática, ideologia 
Conforme Guerreiro Ramos, é necessário criar uma ciência das organizações que inclua aspectos 
substantivos. A teoria da administração corrente é ingênua porque é baseada na mera relação 
utilitária entre custo e ______, desconsiderando aspectos éticos, o juízo crítico e minando o ato 
_________.
b. benefício, criativo 
5) Sob o enfoque crítico, qual das alternativas a seguir pode ser considerada correta?
d. A Administração é vista como um aparato ideológico utilizado pelas classes sociais superiores 
para exploração do trabalhador.