COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
1) O conceito de comportamento do consumidor se aplica em 5 áreas: posicionamento do produto, 
análise do ambiente, pesquisa de mercado, estratégia de mix de marketing e segmentação. Aponte 
a alternativa relacionada à pesquisa de mercado. 
Escolha uma opção: 
a) Trata-se de um fator de alta influência sobre o consumidor, que se dá por meio da projeção da 
oferta e da imagem da empresa, visando a uma posição competitiva junto ao público-alvo. 
b) É a coordenação de ações de marketing que envolvem desenvolvimento, promoção, formação de 
preço e distribuição de produto. 
c) É base para o envio de mensagens e ofertas diferentes a consumidores com níveis de conhecimento 
distintos. 
d) Tem como proposta encontrar a solução para determinado problema, por meio de procedimentos 
racionais e sistemáticos. 
e) Objetiva detectar e prever futuras mudanças que possam ocorrer e de que maneira isso pode 
influenciar o consumidor. 
 
 
2) Como se explica a estimulação emocional? 
Escolha uma opção: 
a) Tem a ver com pensamentos eventuais, que produzem consciência de necessidades; é a base de 
muitas campanhas publicitárias. 
b) É a estimulação fisiológica que se refere às necessidades naturais do corpo. 
c) Desperta necessidades adormecidas, que podem resultar em tensões desconfortáveis, resultando em 
comportamento orientado a satisfazer seus objetivos. 
d) Tipo de estimulação que remete a devaneios que despertam desejos latentes. 
e) Estimulação decorrente de sinais enviados pelo ambiente onde o indivíduo está inserido. 
 
 
3) Verifique a alternativa incorreta com relação aos efeitos das estratégias do mix de marketing: 
Escolha uma opção: 
a) Ações de promoção de vendas podem inibir a fidelidade à marca. 
b) A fidelidade à marca pode ser prejudicada se houver alterações significativas no mix de marketing. 
c) A propaganda da marca leva ao desenvolvimento de fidelidade à marca em curto prazo. 
d) Qualidade do produto é um dos principais fatores de criação de fidelidade a marca no longo prazo. 
e) Estratégias de promoção de vendas podem levar o comportamento a só comprar em troca de 
benefícios, como descontos, brindes em detrimento da preferência decorrente da marca. 
 
4) Das alternativas relacionadas ao positivismo, qual não é correta? 
Escolha uma opção: 
a) A visão da doutrina positivista não teve apoio da sociedade científica, principalmente porque não 
considerava a teologia e a metafísica como ciências que deveriam ser estudadas. 
b) Defendia a Lei dos Três Estados – o teológico, o metafísico e o positivo. 
c) Sua doutrina se refere à observação dos fenômenos em oposição ao racionalismo e ao idealismo. 
d) Tem início no século XX, com Bacon, Locke, Mill e Hume. 
e) Uma de suas origens é o movimento iluminista. 
 
 
5) Qual tipo de estimulação tem a ver com pensamentos eventuais que produzem consciência 
cognitiva de necessidades? 
Escolha uma opção: 
a) Estimulação ambiental. 
b) Estimulação cognitiva. 
c) Estimulação por devaneios. 
d) Estimulação emocional. 
e) Estimulação fisiológica. 
 
 
6) Sabe-se que marketing comportamental abrange quatro estágios críticos, que quando interligados, 
criam a força do hábito – o contexto, o treinamento, o reforço e a indução. Indique a alternativa 
que se refere ao reforço. 
Escolha uma opção: 
a) É algo que ativa um hábito. 
b) Ponto de partida para a criação de um hábito. 
c) Razão pela qual o comportamento pode acontecer. 
d) É exigido quando um hábito se estabelece em determinado contexto para que se torne rotineiro, 
automático. 
e) Refere-se a um incentivo necessário para se manter o hábito. 
 
 
7) Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, provocando experiências sensoriais que 
levam o consumidor à percepção da marca. Qual alternativa está relacionada à audição? 
Escolha uma opção: 
a) Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção. 
b) É razão para a concepção de marca unir o nome a um ícone. 
c) Permite sentir a qualidade do produto. 
d) Pela sua inter-relação com o humor, pode gerar aceitação ou provocar a rejeição de determinada 
marca. 
e) Permite perceber certas substâncias químicas que podem contribuir com a aceitação da marca. 
 
 
8) O design organoléptico é um novo instrumento que envolve dois dos cinco sentidos no processo de 
desenvolvimento do produto para melhor sinergia de todos os sentidos. Quais são esses sentidos? 
Escolha uma opção: 
a) Olfato + paladar. 
b) Paladar + tato. 
c) Visão + audição. 
d) Tato + olfato. 
e) Audição + paladar. 
 
 
9) A definição de comunicação mais aceita entre os profissionais de marketing é “transmissão de uma 
mensagem de um remetente (transmissor) para um destinatário (receptor) por meio de um canal de 
transmissão.” Sabemos que além deste quatro componentes básicos, há ainda o feedback, que pode 
ser definido como: 
Escolha uma opção: 
a) Troca de informação entre emissor e destinatário 
b) Grande banco de dados que armazena informações coletadas na internet. 
c) Meio em que a mensagem é veiculada para públicos denominados não visados. 
d) Retorno da informação, que alerta o remetente se a mensagem enviada foi, de fato, recebida com 
êxito. 
e) links que possibilitam os clientes lerem ou pesquisarem assuntos relacionados aos serviços. 
 
 
10) Avalie as afirmações a seguir sobre apreensão de informação e aponte a incorreta. 
Escolha uma opção: 
a) A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será dirigida para todo e 
qualquer público. 
b) As ações de branding devem resultar do trabalho que envolva, preferencialmente, os cinco sentidos 
simultaneamente. 
c) A construção e a manutenção de marca dependem da criação de laços emocionais entre a marca e o 
consumidor, sendo que os laços emocionais dependem da informação captada por nossos sentidos. 
d) O consumidor pode obter informação por meio dos cinco sentidos. 
e) É preciso expor os consumidores à mensagem de forma que eles prestem atenção, consigam 
compreendê-la e se lembrem dela para que surjam efeito.