Melhoria de Produtividade e Qualidade

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Texto da questão
Sobre a melhoria de produtividade aliada à qualidade, Grönroos (2004) traz alguns conceitos. Dentre eles podemos dizer que:
 I – A utilização de equipamentos simples – porém eficazes – pode trazer benefícios para a qualidade percebida.
II – Melhorar a capacidade técnica das pessoas pode manter ou melhorar a qualidade de um determinado serviço;
III – Serviços não podem ser estocados. Por isso, a demanda sempre deve ser estimulada a fim de trazer ganhos para a produtividade.
 
Estão corretas as afirmativas:
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Sobre la mejora de la productividad unida a la calidad, Grönroos (2004) trae algunos conceptos. Dentro de ellos podemos decir que:
 I – La utilización de equipos sencillos – pero eficaces –  puede traer beneficios para la calidad percibida.
II – Mejorar la capacidad técnica de las personas puede mantener o mejorar la calidad de un determinado servicio;
III – Los servicios no pueden ser almacenados. Por esto, la demanda siempre debe ser estimulada a fin de traer ganancias en la productividad.
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a.
Apenas I
b.
I e III / I y III
c.
II e III / II y III
d.
I, II e III / I, II y III
e.
I e II / I y II
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A terceira afirmação está incorreta. Sabemos que, ao contrário dos bens físicos, os serviços não podem ser estocados. Mas, é necessário um bom gerenciamento de demanda – e não o estímulo à demanda – para que haja melhorias na produtividade – e também na qualidade percebida pelo cliente.
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La tercera afirmación es incorrecta. Sabemos que, al contrario de los bienes físicos, los servicios no pueden ser almacenados. Pero, es necesario una buena gestión de la demanda – y no el estímulo de la demanda – para que haya mejoras en la productividad – y también en la calidad percibida por el cliente.
A resposta correta é: I e II / I y II
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