ap qualidade nota 100

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Questão 1/10 - Qualidade de Produto
A NBR ISO 10015:2020 é um importante instrumento para o gestor da qualidade, porque
I. Tem por objetivo proporcionar gestão de competências e desenvolvimento de pessoas
II. Todos os sistemas de gestão da qualidade, e outros sistemas, poderão ter um maior
envolvimento e engajamento das pessoas nas diversas etapas dos processos de
qualidade nas empresas
III. Apenas um treinamento para as pessoas do departamento de qualidade não seria
suficiente para proporcionar as competências necessárias
É correto apenas o que se afirma em:
A II
B I e II
C I e III
D II e III
E I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 2/10 - Qualidade de Produto
Processo pode ser entendido como uma atividade ou um conjunto de atividades que
agrega valor aos produtos oferecidos pela organização e que envolve, entre outras
situações, repetibilidade. Observe as afirmações acerca da repetibilidade.
I. Para que a repetibilidade aconteça de forma adequada é necessário padronizar os
processos
II. A padronização dos processos pode ser feita utilizando ferramentas e técnicas, que
auxiliam na efetivação dos padrões e na visualização desses processos.
III. A padronização tem o efeito extremamente negativo de fazer com que os processos
fiquem engessados, impedindo a melhoria contínua.
É correto apenas o que se afirma em:
A III
B I e II
Você assinalou essa alternativa (B)
C I e III
D II e III
E I, II e III
Questão 3/10 - Qualidade de Produto
Toledo et al. (2014) oferecem uma lista de estratégias possíveis de serem realizadas
pelo pessoal da qualidade. Os autores dividem essas estratégias em in-line, on-line e
off-line. Observe as afirmações a seguir sobre essas estratégias:
I. As estratégias cujo foco é diretamente o processo produtivo são as in-line
II. As estratégias dirigidas para a satisfação do cliente são as on-line
III. As estratégias cujo foco está nas operações de apoio ao processo produtivo são as
off-line
É correto apenas o que se afirma em:
A I
B I e II
C I e III
D II e III
E I, II e III
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Qualidade de Produto
Produzir projetos-piloto em departamentos que estejam mais sintonizados com a filosofia
e a política de qualidade da organização facilita o trabalho da liderança na disseminação
dessa filosofia e é uma forma de garantir uma implementação mais eficaz:
A Do planejamento estratégico da empresa
B Do planejamento estratégico da qualidade
C Do planejamento multifuncional da qualidade
D Do planejamento departamental da qualidade
Você assinalou essa alternativa (D)
E Do planejamento da produção de produtos de qualidade
Questão 5/10 - Qualidade de Produto
Na Qualidade 4.0 o gestor da qualidade de uma empresa usa as tecnologias
incorporadas à Indústria 4.0. Observe as alternativas acerca da Qualidade 4.0.
I. As tecnologias da Indústria 4.0 levam à possibilidade de se aumentar a produtividade
da organização.
II. As tecnologias da Indústria 4.0 levam à possibilidade de se e melhorar ainda mais os
processos.
III. A Qualidade 4.0 não atua em processos reais de aperfeiçoamento contínuo.
É correto apenas o que se afirma em:
A III
B I e II
Você assinalou essa alternativa (B)
C I e III
D II e III
E I, II e III
Questão 6/10 - Qualidade de Produto
Para conhecer melhor o cliente, Juran (2004) propõe algumas ações, que são ser um
cliente; estudar o comportamento dos clientes; comunicar-se com os clientes; e simular
o uso que os clientes fazem dos produtos. Estudar o comportamento dos clientes pode
ser feito verificando se o cliente:
I. Permanece fiel por mais tempo.
II. Fala favoravelmente da empresa e de seus produtos.
III. Dá muita atenção a marcas e propaganda de empresas concorrentes.
É correto apenas o que se afirma em:
A III
B I e II
Você assinalou essa alternativa (B)
C I e III
D II e III
E I, II e III
Questão 7/10 - Qualidade de Produto
O planejamento estratégico da qualidade, assim como o planejamento estratégico de
qualquer área funcional de uma organização está relacionado ao planejamento
estratégico global da organização porque:
I. É necessário dividir o grande objetivo da empresa em objetivos menores, que possam
ser alcançados
II. O plano estratégico de uma organização como um todo precisará do apoio somente
da área da qualidade
III. As estratégias funcionais dão o suporte à estratégia geral da empresa
É correto apenas o que se afirma em:
A II
B I e II
C I e III
Você assinalou essa alternativa (C)
D II e III
E I, II e III
Questão 8/10 - Qualidade de Produto
Conforme Maslow (1943), o problema da motivação seria desencadeado pela
insatisfação das necessidades humanas. Observe as afirmações acerca dessa questão.
I. Uma necessidade não satisfeita resulta em frustração, levando o indivíduo à
ansiedade e à angústia.
II. Uma necessidade satisfeita não motivaria o comportamento.
III. O homem só seria motivado pelas necessidades satisfeitas.
É correto apenas o que se afirma em:
A III
B I e II
Você assinalou essa alternativa (B)
C I e III
D II e III
E I, II e III
Questão 9/10 - Qualidade de Produto
Conforme Juran (2004), existem três princípios universais para garantir a superioridade
de bens e serviços. Essa trilogia sintetiza as principais ações da gestão da qualidade e
diz respeito às ações de:
A Inspeção, CEP e ISO 9000
B Planejamento, organização e direção
C Coleta, análise e processamento de dados
D Planejamento, controle e de aperfeiçoamento da qualidade
Você assinalou essa alternativa (D)
E Foco na satisfação do cliente, prevenção de problemas, integração de todas as áreas da organização
Questão 10/10 - Qualidade de Produto
Simular o uso que o cliente fará do produto no futuro é mais uma forma de verificar quais
são as reais necessidades do cliente. No entanto a simulação traz aspectos positivos e
negativos para se conhecer as necessidades dos clientes. Observe as afirmações a
seguir sobre esses aspectos:
I. Aspecto positivo: é possível determinar com maior precisão os efeitos de certos itens
específicos da qualidade sobe o desempenho global do produto.
II. Aspecto negativo: gera-se menos custos para a organização de que uma situação de
análise real do uso do produto.
III. Aspecto negativo: as condições laboratoriais não representam, necessariamente, as
condições de operação real de uso do produto.
É correto apenas o que se afirma em:
A II
B I e II
C I e III
Você assinalou essa alternativa (C)
D II e III
E I, II e III