Administração da Produção

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<p>PERGUNTA 1</p><p>1. Frederick Taylor, que consolidou conceitos como a organização racional do trabalho, a divisão das tarefas e a especialização do trabalho, entre muitos outros que delinearam as estratégias produtivas utilizadas na época e que perduram até hoje. Acerca do conceito de divisão do trabalho, é correto afirmar que:</p><p>I - Taylor estudou cada tarefa realizada no chão de fábrica e propôs a divisão delas.</p><p>II - Depois de divididas, cada operário faria uma parte do processo.</p><p>III - Esse operário teria domínio sobre toda a operação e o processo como um conjunto.</p><p>IV - As tarefas da divisão do trabalho são colocadas em linha, resultando no material, ao final.</p><p>Avaliando as assertivas, é possível AFIRMAR que:</p><p>a.</p><p>As afirmativas II e III estão corretas.</p><p>b.</p><p>As afirmativas I e III estão corretas.</p><p>c.</p><p>Somente a afirmativa IV está incorreta.</p><p>d.</p><p>As afirmativas III e IV estão incorretas.</p><p>e.</p><p>Somente a afirmativa III está incorreta.</p><p>0,15 pontos</p><p>PERGUNTA 2</p><p>1. Os produtos podem ser classificados em bens de consumo e bens de produção. Os bens de consumo podem ser duráveis, semiduráveis e perecíveis. São exemplos de bens de consumo duráveis:</p><p>I – Geladeiras.</p><p>II – Automóveis.</p><p>III – Roupas.</p><p>IV – Alimentos.</p><p>A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>a.</p><p>É correto o que se afirma em III, apenas.</p><p>b.</p><p>É correto o que se afirma em III e IV, apenas.</p><p>c.</p><p>É correto o que se afirma em I, apenas.</p><p>d.</p><p>É correto o que se afirma em I e II, apenas.</p><p>e.</p><p>É correto o que se afirma em IV, apenas.</p><p>0,15 pontos</p><p>PERGUNTA 3</p><p>1. A incapacidade econômica das empresas japonesas no pós-guerra impossibilitava a manutenção de uma produção em massa. Surgem os princípios da produção enxuta, derivada da filosofia do Sistema Toyota de Produção.</p><p>As alternativas a seguir apresentam os princípios da produção enxuta, EXCETO:</p><p>a.</p><p>Redução de desperdícios.</p><p>b.</p><p>Parque fabril enxuto.</p><p>c.</p><p>Eliminação de movimentação desnecessária.</p><p>d.</p><p>Foco na produção contínua, gerando altos estoques.</p><p>e.</p><p>Zero defeito.</p><p>0,15 pontos</p><p>PERGUNTA 4</p><p>1. Ford aprofundou a especialização do trabalhador e o fixou em seus postos de trabalho, aplicando a esteira na produção. É possível afirmar que Ford conseguiu:</p><p>I – aumentar a movimentação do trabalhador,Vez que</p><p>II – reduziu a velocidade de produção.</p><p>Assinale a alternativa que classifica e relaciona CORRETAMENTE as asserções apresentadas:</p><p>a.</p><p>A primeira está correta e a segunda incorreta.</p><p>b.</p><p>A primeira está incorreta e a segunda correta.</p><p>c.</p><p>Ambas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.</p><p>d.</p><p>Ambas estão incorretas.</p><p>e.</p><p>Ambas estão corretas e a segunda justifica a primeira.</p><p>0,15 pontos</p><p>Clique em Salvar e Enviar para salvar e enviar. Clique em Salvar todas as respostas para salvar todas as respostas.</p><p>AS II</p><p>PERGUNTA 1</p><p>1. A produtividade é medida pela relação dos outputs com os inputs. Geralmente, é relacionada à expressão fazer mais com menos. É possível, portanto, afirmar que:</p><p>I - Quanto maior a produção, maior a produtividade.</p><p>II - Quanto mais recursos de entrada forem adquiridos, maior a produtividade.</p><p>III - Quanto maior o uso dos recursos, maior a produtividade.</p><p>IV - Quanto maior o uso dos recursos, em relação à mesma produção ou a uma produção superior, maior a produtividade.</p><p>É CORRETO o que se AFIRMA em:</p><p>a.</p><p>IV, apenas.</p><p>b.</p><p>III, apenas.</p><p>c.</p><p>III e IV, apenas.</p><p>d.</p><p>II, apenas.</p><p>e.</p><p>I, apenas.</p><p>0,15 pontos</p><p>PERGUNTA 2</p><p>1. A Northern Telecon, empresa canadense que fabrica produtos e serviços de telecomunicação, é sensível à importância dos objetivos de desempenho e suas operações internas. "[...] Tudo o que desejávamos fazer para melhorar as operações tinha algo a ver com a compreensão do tempo de nosso processo (...) tornou-se claro que, realmente, satisfazer às necessidades dos consumidores significava ter condições de fazer as coisas mais rápido do que antes. Precisávamos reorientar-nos (...) para uma estratégia operacional totalmente nova em que a prioridade número um era tempo [...]" Em um período de três anos, no início de sua iniciativa de melhoria, parte da Northern Telecon reduziu a metade o tempo envolvido na fabricação de alguns produtos. Essa duplicação da "velocidade de produção" provocou forte efeito no desempenho operacional. Por exemplo, o nível de satisfação dos consumidores aumentou 25% no mesmo período e o estoque foi reduzido em 30%, como ocorreu, também, com os custos indiretos (aqueles que dão apoio às atividades operacionais diretas).</p><p>O objetivo de desempenho contemplado pela administração da produção no texto acima é o(a):</p><p>a.</p><p>Qualidade.</p><p>b.</p><p>Confiabilidade.</p><p>c.</p><p>Flexibilidade.</p><p>d.</p><p>Custo.</p><p>e.</p><p>Rapidez.</p><p>0,15 pontos</p><p>PERGUNTA 3</p><p>1. Os objetivos de desempenho estão diretamente ligados aos aspectos estratégicos da Organização. Promovê-los significa, também, aumentar a sua vantagem competitiva. Neste cenário, é possível afirmar que:</p><p>I - Boa qualidade significa probabilidade de o consumidor retornar. Inversamente, má qualidade reduz as chances de o consumidor voltar.</p><p>II - Confiabilidade significa ser capaz de mudar a operação, de alguma forma.</p><p>III - Flexibilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens e serviços quando foram prometidos.</p><p>IV - O custo é afetado por outros objetivos de desempenho.</p><p>Analise as assertivas, e assinale a alternativa CORRETA:</p><p>a.</p><p>Somente as afirmativas I e III estão corretas.</p><p>b.</p><p>Somente a afirmativa IV está correta.</p><p>c.</p><p>As afirmativas I, II e IV estão corretas.</p><p>d.</p><p>Somente as afirmativas I e IV estão corretas.</p><p>e.</p><p>Somente as afirmativas II e III estão corretas.</p><p>0,15 pontos</p><p>PERGUNTA 4</p><p>1. A empresa NovaStar Ltda. deseja fazer um comparativo de sua produtividade de mão de obra, entre os primeiros semestres dos anos de 2016 e 2017. Para isso, ela analisou a quantidade de peças produzidas e os operadores efetivos. A empresa encontrou os seguintes resultados:</p><p>Primeiro semestre de 2016:</p><p>- 3.500 peças produzidas por mês</p><p>- 350 colaboradores</p><p>Primeiro semestre de 2017:</p><p>- 3.250 peças produzidas por mês</p><p>- 250 colaboradores</p><p>Sabendo que a produtividade é calculada a partir da relação entre a quantidade de resultados, dividida pela quantidade de recursos empregada para obtê-los, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>a.</p><p>Pode-se afirmar que não houve variação de produtividade entre os primeiros semestres de 2016 e 2017.</p><p>b.</p><p>Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2017 foi mais produtivo, pois, apesar de ter produzido menos, a Empresa aproveitou melhor seus recursos.</p><p>c.</p><p>Pode-se afirmar que o ano de 2017 foi mais produtivo, pois a Empresa produziu menos peças, mas com quantidade maior de colaboradores.</p><p>d.</p><p>Pode-se afirmar que o primeiro semestre de 2016 foi mais produtivo, pois produziu a mesma quantidade de peças, com menos colaboradores.</p><p>e.</p><p>Pode-se afirmar que o ano de 2016 foi mais produtivo, pois a Empresa produziu maior quantidade de peças, com mais colaboradores.</p><p>PERGUNTA 1</p><p>1. O sistema de produção é composto de quatro parâmetros: Entrada, Processo de Transformação, Saída e Feedback. No parâmetro de entrada, existem dois tipos de recursos. Os transformados e os de transformação.</p><p>O recurso transformado é aquele que:</p><p>I - Sofre alteração de seu estado.</p><p>II - Não sofre alteração de seu estado.</p><p>III - É considerado o maquinário utilizado para o processo de transformação.</p><p>IV – É a mão-de-obra utilizada no processo de transformação.</p><p>É CORRETO o que se AFIRMA em:</p><p>a.</p><p>III e IV, apenas.</p><p>b.</p><p>III, apenas.</p><p>c.</p><p>II, apenas.</p><p>d.</p><p>II e IV, apenas.</p><p>e.</p><p>I, apenas.</p><p>0,15 pontos</p><p>PERGUNTA 2</p><p>1. Segundo Slack et al. (2002), a estratégia de produção determina o padrão global de decisões e ações, que define o papel, os objetivos e as atividades da produção, de forma que eles apoiem e contribuam para a estratégia de negócios da organização.</p><p>Uma Empresa que procura prevenir falhas e interrupções em suas atividades, medindo e aperfeiçoando o desempenho da sua produção, está</p><p>aplicando uma estratégia de:</p><p>a.</p><p>Prevenção e recuperação de falhas.</p><p>b.</p><p>Integração vertical.</p><p>c.</p><p>Desenvolvimento de fornecedores.</p><p>d.</p><p>Ajuste de capacidade.</p><p>e.</p><p>Estoques.</p><p>0,15 pontos</p><p>PERGUNTA 3</p><p>1. A produtividade é medida pela relação dos outputs com os inputs. Geralmente, é relacionada à expressão fazer mais com menos. É possível, portanto, afirmar que:</p><p>I - Quanto maior a produção, maior a produtividade.</p><p>II - Quanto mais recursos de entrada forem adquiridos, maior a produtividade.</p><p>III - Quanto maior o uso dos recursos, maior a produtividade.</p><p>IV - Quanto maior o uso dos recursos, em relação à mesma produção ou a uma produção superior, maior a produtividade.</p><p>É CORRETO o que se AFIRMA em:</p><p>a.</p><p>III, apenas.</p><p>b.</p><p>II, apenas.</p><p>c.</p><p>I, apenas.</p><p>d.</p><p>IV, apenas.</p><p>e.</p><p>III e IV, apenas.</p><p>0,15 pontos</p><p>PERGUNTA 4</p><p>1. As dimensões da produção determinam seus impactos nos custos gerados pelo sistema de transformação. É a análise de cada um dos 4Vs que poderá auxiliar a Empresa no planejamento da melhor configuração do seu sistema produtivo. A variação da demanda, por exemplo, pode ocasionar períodos de alta e baixa nas vendas, muitas vezes impactado pela sazonalidade.</p><p>Temos, como exemplos:</p><p>I - Roupas e sapatos.</p><p>II - Geladeiras e fogões.</p><p>III - Sorvetes e roupas de praia.</p><p>IV - Bebidas quentes e roupas de inverno.</p><p>Analisando os exemplos, é possível AFIRMAR que sofrem da sazonalidade:</p><p>a.</p><p>I e II, apenas.</p><p>b.</p><p>IV, apenas.</p><p>c.</p><p>I, II, III e IV.</p><p>d.</p><p>III, apenas.</p><p>e.</p><p>III e IV, apenas.</p><p>AS III</p><p>PERGUNTA 1</p><p>1. O arranjo físico, também chamado de layout, consiste no planejamento do espaço físico a ser ocupado por um processo produtivo. Alguns tipos de layout são mais adequados para determinados processos do que outros. Considerando as seguintes características necessárias ao processo produtivo da Empresa Y,:</p><p>I - Deve-se fixar o material em uma posição produtiva.</p><p>II - As máquinas se deslocam para realizar a fabricação.</p><p>III – É adequado para fabricar produtos em quantidades pequenas ou até unitárias.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta o layout mais adequado:</p><p>a.</p><p>Layout por posição fixa.</p><p>b.</p><p>Layout misto.</p><p>c.</p><p>Layout em linha.</p><p>d.</p><p>Layout funcional.</p><p>e.</p><p>Layout celular.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 2</p><p>1. O arranjo físico, também chamado de layout, consiste no planejamento do espaço físico a ser ocupado por um processo produtivo. Alguns tipos de layout são mais adequados para determinados processos do que outros. Considerando as seguintes características necessárias ao processo produtivo da Empresa X:</p><p>I - Deve ser flexível para atender mudanças de Mercado.</p><p>II - Deve poder trabalhar com produtos diversificados que necessitem passar por todas as etapas ou somente algumas delas.</p><p>III - As quantidades processadas dentro do sistema produtivo são médias e pequenas.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta o layout mais adequado:</p><p>a.</p><p>Layout celular.</p><p>b.</p><p>Layout misto.</p><p>c.</p><p>Layout em linha.</p><p>d.</p><p>Layout funcional.</p><p>e.</p><p>Layout por posição fixa.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 3</p><p>1. Martins e Laugeni (2015) defendem que a localização da Empresa deve servir como base para determinar sua capacidade e seu layout. A localização deve ser cuidadosamente estudada, para que sua escolha seja alinhada às estratégias da Empresa.</p><p>Afirma-se que: I - A localização deve considerar a disponibilidade de mão de obra do local.</p><p>II - É necessário considerar a proximidade de Mercados fornecedores.</p><p>III - É necessário considerar a proximidade de Mercados consumidores.</p><p>IV - A infraestrutura do local deve permitir a disponibilidade de serviços como gás, eletricidade e água, entre outros.</p><p>Considere V para Verdadeiro e F para Falso e assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas:</p><p>a.</p><p>V; F; F; F.</p><p>b.</p><p>V; V; V; V.</p><p>c.</p><p>V; F; F; V.</p><p>d.</p><p>F; F; V; V.</p><p>e.</p><p>V; V; F; V.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 4</p><p>1. Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente, dividido entre a linha de frente e a retaguarda. Na linha de frente, existe alto grau de contato com o cliente, e alta variabilidade, ao contrário da retaguarda.</p><p>Considere os seguintes exemplos de serviços:</p><p>I - Advogados, arquitetos, auditores.</p><p>II - Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão.</p><p>III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes.</p><p>Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os serviços das assertivas:</p><p>a.</p><p>Serviços em massa; serviços profissionais; lojas de serviço.</p><p>b.</p><p>Serviços profissionais; lojas de serviços; serviços em massa.</p><p>c.</p><p>Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço.</p><p>d.</p><p>Lojas de serviço; serviços em massa; serviços profissionais.</p><p>e.</p><p>Serviços em massa; lojas de serviço; serviços profissionais.</p><p>0,175 pontos</p><p>AS IV</p><p>PERGUNTA 1</p><p>1. A maioria das empresas produz diversos produtos e geri-los sem um sistema de cálculo e planejamento seria praticamente impossível. Nesse cenário, surge o MRP – Material Requirements Planning ou Planejamento das Necessidades de Materiais. Sobre a ferramenta MRP, é possível afirmar:</p><p>I - O MRP é caracterizado como um sistema que ajuda as empresas a fazerem cálculos de volume de produção e tempo de entrega.</p><p>II - Teve sua origem na década de 1960 e permitia a previsão dos materiais de determinado tipo e em que momento eles eram necessários na produção.</p><p>III - Durante os anos 1980 e 1990, o MRP evoluiu para o planejamento dos recursos de manufatura e passou a ser conhecido como MRP II.</p><p>IV – Enquanto o MRP I determinava como produzir, ou seja, quais recursos produtivos utilizar, o MRP II determinava o que, quanto e quando produzir:</p><p>É CORRETO o que se AFIRMA em:</p><p>a.</p><p>I, apenas.</p><p>b.</p><p>III, apenas.</p><p>c.</p><p>I e II, apenas.</p><p>d.</p><p>I, II e III, apenas.</p><p>e.</p><p>IV, apenas.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 2</p><p>1. O PPCP ou Planejamento, Programação e Controle da Produção, tem como finalidade aumentar a eficiência e a eficácia do processo produtivo da Empresa, atuando sobre o planejamento dos meios de produção e garantindo que os objetivos da Empresa sejam alcançados. Nesse cenário, é necessário considerar que os recursos são finitos e que a Empresa irá enfrentar diversas limitações:</p><p>I - Empresas que lidam com limitação de custo devem produzir seus produtos e serviços dentro de custos determinados.</p><p>II - Empresas com limitação de qualidade devem produzir seus produtos em um intervalo de tempo.</p><p>III - Empresas com limitação de capacidade possuem níveis de capacidade projetados para cada operação.</p><p>IV - Empresas com limitação de tempo devem produzir produtos e serviços projetados em conformidade com os dados limites de tolerância projetados.</p><p>É CORRETO o que se AFIRMA em:</p><p>a.</p><p>IV, apenas.</p><p>b.</p><p>II, apenas.</p><p>c.</p><p>I, apenas.</p><p>d.</p><p>I e III, apenas.</p><p>e.</p><p>II e III, apenas.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 3</p><p>1. A Demanda dependente é a demanda que é relativamente previsível devido à sua dependência de alguns fatores conhecidos. O planejamento e o controle da demanda dependente concentram-se nas consequências da demanda dentro da operação (SLACK ET AL., 2002).</p><p>A empresa Alphabeta Ltda. produz canetas esferográficas. Seu produto é composto pelo corpo, pela carga, pela tampa e pelo pino. A partir dos conceitos de demanda independente e dependente, é correto afirmar que:</p><p>I - Somente o corpo e a carga representam a demanda dependente da caneta.</p><p>II - Somente a tampa e o pino representam a demanda independente.</p><p>III - A caneta representa a demanda independente.</p><p>IV - Os demais itens que compõem a caneta representam a demanda dependente.</p><p>Está CORRETO o que se AFIRMA em:</p><p>a.</p><p>II e III, apenas.</p><p>b.</p><p>I, apenas.</p><p>c.</p><p>III, apenas.</p><p>d.</p><p>III e IV apenas.</p><p>e.</p><p>I e II, apenas.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 4</p><p>1. A necessidade bruta do item XP é de 15 unidades. A Empresa não possui nenhum produto acabado em estoque. Sua necessidade líquida, portanto, será de:</p><p>a.</p><p>5.</p><p>b.</p><p>10.</p><p>c.</p><p>14.</p><p>d.</p><p>15.</p><p>e.</p><p>20.</p><p>AS V</p><p>PERGUNTA 1</p><p>1. A capacidade produtiva pode ser definida como o volume máximo de atividade que agrega</p><p>valor que um processo pode realizar, sob condições normais de operação, em determinado período de tempo. A capacidade pode ser dividida em:</p><p>I - Taxa potencial máxima de saída, que pode ser alcançada quando todos os recursos produtivos estão sendo utilizados.</p><p>II - Capacidade real da fábrica, considerando sua eficiência sobre a capacidade nominal.</p><p>III - Sua somatória forma a capacidade instalada da Indústria.</p><p>IV - Capacidade disponível na Empresa que não esteja sendo utilizada.</p><p>A - Capacidade máxima de produção</p><p>B - Capacidade nominal</p><p>C - Capacidade efetiva</p><p>D - Capacidade ociosa</p><p>Assinale a alternativa que relaciona CORRETAMENTE as assertivas e os tipos de capacidade:</p><p>a.</p><p>I – B; II – D; III – C; IV – A.</p><p>b.</p><p>I – D; II – A; III – B; IV – C.</p><p>c.</p><p>I – A; II – C; III – B; IV – D.</p><p>d.</p><p>I – D; II – C; III – A; IV – B.</p><p>e.</p><p>I – A; II – B; III – C; IV – D.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 2</p><p>1. Uma empresa que fabrica camisetas recebeu um pedido de exportação de 2.900 peças para entrega nas próximas 4 semanas. Ao analisar os dados do processo de produção, identificou-se que a eficiência era de 70%, e que havia perdas de 4% após o processo, devido a problemas de etiquetagem. Cada peça demora 2,5 minutos para ser produzida em média.</p><p>Sabendo que a Empresa trabalha 40 horas por semana, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>a.</p><p>Para aceitar o pedido, a Empresa deve reduzir sua eficiência em 10%.</p><p>b.</p><p>Para aceitar o pedido, a Empresa deve aumentar sua eficiência em 10%.</p><p>c.</p><p>A Empresa pode aceitar o pedido, já que terá 3.200 peças ao final de 4 semanas.</p><p>d.</p><p>A Empresa não pode aceitar o pedido, já que terá 2.000 peças ao final de 4 semanas.</p><p>e.</p><p>Para aceitar o pedido, a Empresa deve reduzir suas perdas de etiquetagem em 2%.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 3</p><p>1. Uma operação foi cronometrada 5 vezes, obtendo-se os tempos cronometrados em segundos de: 20,7; 21,0; 22,9; 23,4 e 20,8. O cronometrista avaliou a velocidade da operação em 95%. A Empresa considera que a operação cronometrada não exige esforço especial e fixa um fator de tolerância de 15% sobre o tempo normal.</p><p>Se TN = TC x V e TP = TN + FT, é possível considerar que o tempo padrão para essa operação é de:</p><p>a.</p><p>118,86 segundos.</p><p>b.</p><p>23,77 segundos.</p><p>c.</p><p>25,02 segundos.</p><p>d.</p><p>48,79 segundos.</p><p>e.</p><p>20,67 segundos.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 4</p><p>1. O Estudo de Tempos e Movimentos consiste em um método para obter tempos padrão de trabalho, por meio da utilização da cronometragem sobre o trabalho de indivíduos treinados. A partir do método, é possível:</p><p>I - Estabelecer padrões para programas de produção.</p><p>II - Permitir o planejamento da fábrica, determinando o tempo gasto por uma pessoa trabalhando em um ritmo acima do normal.</p><p>III - Orientar o treinamento do trabalhador no método perfeito.</p><p>IV - Melhorar o fluxo e analisar o planejamento da capacidade.</p><p>É CORRETO o que se AFIRMA em:</p><p>a.</p><p>IV, apenas.</p><p>b.</p><p>II, apenas.</p><p>c.</p><p>I, II e III, apenas.</p><p>d.</p><p>I, III e IV, apenas.</p><p>e.</p><p>I, apenas.</p><p>AS VI</p><p>PERGUNTA 1</p><p>1. A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que:</p><p>I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo.</p><p>II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros.</p><p>III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente.</p><p>IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços.</p><p>É CORRETO o que se AFIRMA em:</p><p>a.</p><p>I, apenas.</p><p>b.</p><p>IV, apenas.</p><p>c.</p><p>I, II e III, apenas.</p><p>d.</p><p>I e II, apenas.</p><p>e.</p><p>I, II, III e IV.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 2</p><p>1. Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:</p><p>Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto.</p><p>PORTANTO,</p><p>A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo consumidor final.</p><p>A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>a.</p><p>Ambas as afirmativas estão corretas.</p><p>b.</p><p>A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta.</p><p>c.</p><p>A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta.</p><p>d.</p><p>Ambas as afirmativas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.</p><p>e.</p><p>Ambas as afirmativas estão incorretas.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 3</p><p>1. Diversos fatores levaram as empresas a buscar novas abordagens produtivas, como a evolução tecnológica e a globalização. Nesse cenário, é possível afirmar que:</p><p>I – Todas as operações utilizam tecnologias de processos, desde as mais simples, até as de trabalho mais intensivo,</p><p>VEZ QUE</p><p>II – as tecnologias de processos são formadas pelas máquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a produção a transformar os recursos de forma a agregar valor e a atingir os objetivos estratégicos da produção.</p><p>Analisando as assertivas, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>a.</p><p>Ambas estão corretas e a segunda completa a primeira.</p><p>b.</p><p>Ambas estão corretas.</p><p>c.</p><p>Ambas estão incorretas.</p><p>d.</p><p>A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta.</p><p>e.</p><p>A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta.</p><p>0,175 pontos</p><p>PERGUNTA 4</p><p>1. Segundo Martins e Laugeni (2015), a qualidade em produtos pode ser dividida em oito dimensões. Acerca delas, é possível afirmar:</p><p>I – Representa itens complementares de satisfação, que não interferem no desempenho, mas podem facilitar o uso do produto.</p><p>II – Grau de adequação aos padrões estabelecidos.</p><p>III – Medida de tempo de vida de um produto.</p><p>IV – Envolve conceitos subjetivos como design, aparência, som, gosto e aroma, entre outros.</p><p>Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE as assertivas quanto às dimensões da qualidade em produtos:</p><p>a.</p><p>Conformidade; Desempenho; Confiabilidade; Qualidade percebida.</p><p>b.</p><p>Características secundárias; Conformidade; Durabilidade; Estética.</p><p>c.</p><p>Serviços agregados; Estética; Qualidade percebida; Durabilidade.</p><p>d.</p><p>Desempenho; Confiabilidade; Durabilidade; Qualidade percebida.</p><p>e.</p><p>Confiabilidade; Características secundárias; Durabilidade; Estética.</p><p>image1.wmf</p><p>image2.wmf</p>