Exercícios da Unidade 3

Prévia do material em texto

Questão 1Correta
A comunicação interna é uma área da comunicação integrada que foca suas ações nos colaboradores de uma empresa.
Trata-se da transmissão e do compartilhamento de informações relevantes e estratégicas em um ambiente corporativo.
Fonte: BRUNO, Elias. O que é comunicação interna? Aprenda as 10 estratégias para fazer a da sua empresa! RockContent. Disponível em: https://rockcontent.com/blog/comunicacao-interna/. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I - Por meio da comunicação institucional e do endomarketing, uma empresa interage com seus funcionários por meio da comunicação interna.
 
PORQUE
 
II - Em eventos, a comunicação interna faz com que o evento seja construído a partir de sua viabilização, já que permite o planejamento, a coordenação, a direção e o controle do evento, organizando o fluxo de informações.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.   I - Verdadeiro. A comunicação interna é a forma como a empresa se comunica com seus funcionários, podemos dizer que é a interação entre empresa e funcionários. Esta comunicação acontece através de ferramentas da comunicação institucional e de endomarketing (marketing interno). II - Verdadeiro. A comunicação interna deve ser gerenciada no sentido de buscar a viabilidade do evento, ou seja, é preciso se comunicar para que o evento seja “construído”. Neste sentido, a comunicação permite o planejamento, a coordenação, a direção e o controle do evento, organizando o fluxo de informações.
Questão 2Correta
Os stakeholders são os públicos de interesse de uma organização. São as partes interessadas e envolvidas voluntária ou involuntariamente com a mesma, onde há um objetivo específico de relacionamento, trazendo benefícios para ambas as partes.
Para auxiliar no mapeamento dos públicos e no reconhecimento de cada um deles, do ponto de vista da área de comunicação, os stakeholders são divididos em três graus de influência sobre a empresa: grau de dependência, grau de participação e grau de interferência.
Fonte: RACE. Como fazer o mapeamento de stakeholders. Disponível em:https://www.racecomunicacao.com.br/blog/como-fazer-o-mapeamento-de-stakeholders/. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Considerando os 4 tipos diferentes de pessoas interessadas no evento descritas a seguir e suas características:
 
	Tipos diferentes de pessoas
	Características
	I - Monitorar
	1 - alto interesse e alto poder, pessoas que pertencem ao grupo crítico que precisam ser acompanhadas de perto e, para tanto, o processo carece da coleta de informações imediatas e precisas.
	II - Gerenciar de perto
	2 - baixo interesse e alto poder pessoas que precisam ser informadas de modo satisfatório, mesmo com baixo interesse, pois ele tem poder de impactar o evento.
	III - Manter informado
	3 - baixo interesse e baixo poder sobre o projeto, esse grupo, embora tenha pouca relevância para o projeto não dispensa o acompanhamento.
	IV - Manter satisfeito
	4 - baixo poder e alto interesse, pessoas que precisam ser bem informadas.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Sua resposta
I - 3; II - 1; III - 4; IV - 2.
A sequência correta é: I - 3; II - 1; III - 4; IV - 2.   Monitorar: baixo interesse e baixo poder sobre o projeto, esse grupo, embora tenha pouca relevância para o projeto não dispensa monitoramento; Gerenciar de perto: alto interesse e alto poder, pessoas que pertencem ao grupo crítico que precisam ser acompanhadas de perto e, para tanto, o processo carece da coleta de informações imediatas e precisas; Manter informado: baixo poder e alto interesse, pessoas que precisam ser bem informadas; Manter satisfeito: baixo interesse e alto poder pessoas que precisam ser informadas de modo satisfatório, mesmo com baixo interesse, pois ele tem poder de impactar o evento.
Questão 3Correta
A comunicação organizacional é definida como toda e qualquer ação, atividade, estratégia, produto e processo tomados pela empresa ou entidade para reforçar a sua imagem junto a todos os seus públicos de interesse. Ela é formada por variadas formas de comunicação, sendo elas: institucional, interna, administrativa e mercadológica.
Fonte: VIEGA, Brenda. Comunicação Organizacional, Institucional ou Mercadológica. Disponível em: https://medium.com/@brendaviegas/comunica%C3%A7%C3%A3o-organizacional-institucional-ou-mercadol%C3%B3gica-7f333849ea58. Acesso em: 20 out. 2019
 
Considerando os tipos de comunicação descritos a seguir e suas características, relacione uma coluna à outra.
 
	Tipos de comunicação
	Características
	I - Comunicação interna
	1 - é aquela dirigida ao público com o objetivo de apresentar a empresa, o principal objetivo é “propagar” a marca e a imagem institucional da organização.
	II - Comunicação institucional
	2 - é a busca de estratégias de imagem de produto e marca com objetivo de divulgar o produto aos consumidores.
	III - Comunicação mercadológica
	3 - é a forma como a empresa se comunica com seus funcionários, podemos dizer que é a interação entre empresa e funcionários.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Sua resposta
I - 3; II - 1; III - 2.
A sequência correta é: I - 3; II - 1; III - 2.   A comunicação interna é a forma como a empresa se comunica com seus funcionários, podemos dizer que é a interação entre empresa e funcionários. A comunicação institucional é aquela dirigida ao público com o objetivo de apresentar a empresa, o principal objetivo é “propagar” a marca e a imagem institucional da organização. A comunicação mercadológica é a busca de estratégias de imagem de produto e marca com objetivo de divulgar o produto aos consumidores. O marketing está diretamente ligado ao setor de vendas e as ferramentas mais importantes são a publicidade, a promoção, o merchandising, a venda direta e ações de SAC e CRM.
Questão 4Errada
Dentro das atividades e práticas de um projeto, o gerenciamento dos riscos é uma das partes primordiais, dentro dessa etapa há dois termos que aparecerão diversas vezes, são eles: probabilidade e impacto. Desde a iniciação do projeto, já é necessário pensar e registrar em documentos, possíveis riscos e seus impactos e probabilidade.
Fonte: UVAGP. Matriz de probabilidade e impactos de riscos. Disponível em: https://uvagpclass.wordpress.com/2017/11/25/matriz-de-probabilidade-e-impacto-dos-riscos/. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I - Independentemente da complexidade do evento, um gestor deve detalhar os riscos e seus impactos em cinco níveis.
 
PORQUE
 
II - O impacto dos riscos de um evento é uma prática generalista que expõe os limites da organização e dos stakeholders.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições falsas.
A alternativa correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.   I - Falso. Para Vargas (2018) o número de detalhamento de probabilidade e impacto exigido varia, sendo possível fazer um maior ou menor detalhamento de riscos dependendo da complexidade do projeto, por exemplo, um grande evento pode ter cinco níveis e um evento mais simples pode ter três níveis. II - Verdadeiro. Cada evento é único e, portanto, deve ter a probabilidade e o impacto dos riscos analisados de maneira específica, sendo o impacto analisado em função do “apetite aos riscos” e os limites da organização e dos stakeholders.
Questão 5Errada
Planejar as respostas aos riscos tem como objetivo desenvolver opções e ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças aos objetivos do projeto.
Trata as respostas aos riscos conforme sua prioridade e define um "proprietário" para cada risco.
As respostas tratadas devem implicar em mais recursose atividades no orçamento, cronograma e plano de gerenciamento do projeto.
Fonte: MONTES, Eduardo. Planejar as respostas aos riscos. Disponível em:. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Considerando as respostas aos riscos, analise as afirmativas a seguir:
 
I - O uso de modelos matemáticos de otimização é uma prática comum para a escolha da melhor resposta ao risco em projetos.
II - Um dos objetivos de planejamento a resposta dos riscos é evitar que os riscos negativos se concretizem.
III - Trata-se de um documento que descreve como eliminar os riscos negativos e positivos inerentes a um evento.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
II, apenas.
A alternativa correta é: I e II apenas.   I - Verdadeiro. De modo geral, orienta o PMI (2017), é preciso selecionar a melhor resposta ao risco entre as algumas alternativas. Para cada risco, precisamos identificar a estratégia com maior chance de sucesso. Técnicas de tomada de decisão estruturadas podem ser usadas para escolher a resposta mais apropriada. Em projetos complexos ou de grande porte, talvez seja apropriado usar um modelo matemático de otimização ou análise real de opções como base para uma análise econômica mais robusta das estratégias alternativas de resposta ao risco. II - Verdadeiro. Planejar a resposta aos riscos é o processo de desenvolvimento de opções e ações para aumentar as chances de riscos com impactos positivos acontecerem, bem como para minimizar as chances dos riscos negativos se concretizarem III - Falso. As respostas aos riscos não são apenas um documento, são na realidade ações que minimizam ou, quando possível, eliminam os riscos negativos e potencializam os riscos positivos.
Questão 1Correta
Em um evento, a identificação e entendimento dos stakeholders pode proporcionar uma visão muito mais ampla dos processos . A partir delas, é muito mais fácil para que os responsáveis pelo planejamento compreendam como o evento pode melhorar, como processos podem ser otimizados e como garantir benefícios para todas as partes envolvidas.
Considerando os stakeholders que possuam interesse de dentro do evento, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Membros e conselhos e organização empreendedora.
 A alternativa correta é:  Membros e conselhos e organização empreendedora.   Interessados de dentro do evento: organização empreendedora; membros de conselhos; patrocinadores (apoiam e legitimam eventos); gerente e equipe do evento; gerentes  funcionais (gestores da organização que está promovendo o evento); formadores de opinião internos.
Questão 2Errada
O gerenciamento dos stakeholders é o processo de engajamento com essas pessoas e de manter um bom relacionamento com elas. Você provavelmente estará trabalhando com pessoas em diferentes funções, com níveis variados de influência sobre o seu projeto. Comunicar-se com cada um da maneira certa pode desempenhar um papel vital em mantê-los “a bordo”.
Fonte: SANTOS, Virgilio Marques dos. Gerenciamento dos Stakeholders: o que é e como fazer? Disponível em: https://www.fm2s.com.br/gerenciamento-dos-stakeholders/. Acesso em:l 20 out. 2019.
 
Tomando como base esse trecho, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Lidar com a falta de identificação de potenciais difimadores é o principal desafio do gerenciamento da comunicação.
II - A eficácia do plano e do gerenciamento da comunicação depende da identificação e classificação dos stakeholders quanto ao seu grau de influência e interesse.
III - Em um evento, a comunicação é direcionada ao governo, aos ambientalistas e as demais pessoas que fazem parte diretamente do evento sem que haja distinção entre os stakeholders.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Sua resposta
I e II, apenas.
A alternativa correta é: II, apenas.   I - Falso. Para que o plano e o gerenciamento da comunicação sejam eficazes é importante identificar os interessados e, classifica-los quanto aos tipos, especialmente destacando quem são os potenciais detratores (difamadores) do evento. Tal identificação leva em conta o poder da parte interessada dentro e fora do evento, bem como seu grau de influência. II - Verdadeiro. Para que o plano e o gerenciamento da comunicação sejam eficazes é importante identificar os interessados e, classifica-los quanto aos tipos, especialmente destacando quem são os potenciais detratores (difamadores) do evento. Tal identificação leva em conta o poder da parte interessada dentro e fora do evento, bem como seu grau de influência. III - Falso. As comunicações de um evento são direcionadas aos stakeholders que são divididos em dois grupos: os primários, aqueles que fazem parte diretamente do evento; e os secundários, que possuem interesses indiretos, sendo estes o governo, os ambientalistas, os sindicatos, a sociedade, entre outros.
Questão 3Correta
Uma comunicação eficaz é quando o que falamos é sempre compreendido pelo interlocutor. Ela precisa cortar ruídos, impedir desentendimentos e acabar com a frustração de uma mensagem transmitida pela metade ou de maneira errada.
Embora todos esses princípios sejam nossos velhos conhecidos em teoria, muitas vezes são difíceis de se concluir na prática.
Fonte: JOVANA, Samanta. O que é uma Comunicação Eficaz e o que ela pode fazer por negócios? Disponível em: https://comunidade.rockcontent.com/comunicacao-eficaz/. Acesso em: 20 out. 2019.
 
De acordo com os princípios da comunicação descritos a seguir e suas características, relacione uma coluna à outra.
 
	Princípios da comunicação
	Características
	I - Trabalhe com o patrocinador.
	1 - Públicos diferentes tem necessidade diferentes, sempre tenha isto em mente. Você precisa estabelecer estratégias e ferramentas diferentes para cada tipo de público.
	II - Escolha a mídia certa para o público.
	2 - É preciso adaptar a informação que você quer passar para diferentes tipos de mídias e diferente tipos de público.
	III - Saiba sobre o que está falando.
	3 - Por precisar estar ciente de toda a comunicação, é preciso estabelecer um elo de comunicação com ele.
	IV - Conheça seu público.
	4 - Procure conhecer o máximo possível sobre seu evento e tenha em sua equipe profissionais especializados no tipo de evento.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Sua resposta
I - 3; II - 2; III - 4; IV - 1.
A sequência correta é: I - 3; II - 2; III - 4; IV - 1.   Trabalhe com o patrocinador. O patrocinador precisa estar ciente de toda a comunicação, então procure estabelecer um elo de comunicação com ele. Mais, lembre-se, você não deve desperdiçar o tempo dele com excesso de pedidos de permissão. Você pode, por exemplo, estabelecer um meio de comunicação diário, como um e-mail. Escolha a mídia certa para o público. As pessoas são muito diferentes e entendem as informações de modo diferente. É importante adaptar a informação que você quer passar para diferentes tipos de mídias e diferente tipos de público. Saiba sobre o que está falando. Procure conhecer o máximo possível sobre seu evento e tenha em sua equipe profissionais especializados no tipo de evento. Conheça seu público. Públicos diferentes tem necessidade diferentes, sempre tenha isto em mente. Você precisa estabelecer estratégias e ferramentas diferentes para cada tipo de público.
Questão 5Correta
O tipo de contrato e seus termos e condições definem o grau de risco assumido pelo comprador e pelo fornecedor. Para decidir qual é o melhor tipo de contrato, você deve considerar como motivar o fornecedor e como garantir que o trabalho não seja abandonado antes de sua conclusão.
 
Fonte: MONTES, Eduardo Tipos de contrato. Disponível em:
 
Tomando como base esse trecho sobre os tipo de contrato descritos a seguir e suas características, relacione uma coluna à outra.
 
	Tipos de contrato realizados junto a fornecedores
	Características
	I - Contrato de Preço Fixo ou Preço Global
	1 - este tipo de contrato é hibrido, pois, apresenta aspectos de preço fixo e de custos reembolsáveis. Esses acordos não estabelecem o custo total dematerial, pois, não sabemos quanto será gasto ao longo do evento mais o preço do serviço é fixado no acordo.
	II - Contrato de Custos Reembolsáveis
	2 - são contratos firmados entre duas partes e que tem determinados um preço específico e fixo pra cada um dos itens a serem adquiridos
	III - Contrato por Tempo e Material
	3 - estes contratos têm custos autorizados pelo comprador e os custos totais podem variar de acordo com as entregas que forem feitas, obedecendo a certa flexibilidade do escopo.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Sua resposta
I - 2; II - 3; III - 1.
A sequência correta é:  I - 2; II - 3; III - 1.   Contrato de Preço Fixo ou Preço Global (PF): são contratos firmados entre duas partes e que tem determinados um preço específico e fixo pra cada um dos itens a serem adquiridos, deve apresentar requisitos muito bem especificados e entregas exatas e detalhadas. Contrato de Custos Reembolsáveis: estes contratos têm custos autorizados pelo comprador e os custos totais podem variar de acordo com as entregas que forem feitas, obedecendo a certa flexibilidade do escopo. Contrato por Tempo e Material (T&M):  este tipo de contrato é hibrido, pois, apresenta aspectos de preço fixo e de custos reembolsáveis. Esses acordos não estabelecem o custo total de material, pois, não sabemos quanto será gasto ao longo do evento mais o preço do serviço é fixado no acordo.