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Centro Universitário Leonardo Da Vinci
Curso Bacharelado em Serviço Social
LIANA DE FATIMA DE AMORIM DA CRUZ
(SES 2314) 
LEVANTAMENTO DE DEMANDAS:
(UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO- UPA VINHAIS)
SÃO LUIS- MA
2020
LIANA DE FATIMA DE AMORIM DA CRUZ
LEVANTAMENTO DE DEMANDAS:
(UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO- UPA VINHAIS)
Levantamento de Demandas apresentado à disciplina de Estágio II do Curso de Serviço Social – do Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI, como requisito parcial para avaliação.
Nome do Tutor Externo– Hanilda Regina Rodrigues dos Santos.
Nome do Supervisor de Campo – Dalva Regina Carvalho Viegas,
SÃO LUIS- MA
2020
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................
1 LEVANTAMENTO DE DEMANDAS............................................................................
2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO................................................................................
3 DEMANDA A SER TRABALHADA............................................................................
4 CONSIDERAÇÕES fINAIS..........................................................................................
5 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..................................................................................
INTRODUÇÃO
 O presente trabalho busca abordar as demandas sociais realizadas no campo de estagio II na unidade de Pronto Atendimento- UPA Vinhais, que tem como proposito analisar e relatar as principais demandas da instituição e quais as formas de enfrentamento das mesmas no que se referi aos levantamentos das necessidades locais da unidade, dos usuários e da vulnerabilidade social. Caetano, Barcelos & Mioto (2010, p. 6) compreendem que a demanda do usuário deve ser analisada pelo assistente social, pois é permeada por uma bagagem histórica, moldada de valores impostos pela sociedade.
 A experiência de estágio ao longo da graduação oportunizou vivenciar o cotidiano de trabalho do Assistente Social, bem como realizar a compreensão sobre a importância do levantamento de demandas e os desafios de empregar as políticas sociais na garantia dos direitos universais e a efetividade do sistema.
 A UPA Vinhais é uma unidade sob livre demanda que realiza atendimentos 24 horas de urgência/ emergência, que conta com uma equipe multidisciplinar , o assistente social nesta instituição exerce um trabalho de suma importância, realizando procedimentos interventivos e colaborando para estabelecer rotinas e fluxos de atendimento que direcionam a atuação do profissional em relação à prestação de serviço à população , agindo como mediador e orientador, facilitando o acolhimento e acesso aos usuários aos serviços dos SUS e garantindo aos mesmos direitos sociais no processo de saúde, trabalha com ética profissional e humanizado e prestando o melhor atendimento a seus usuários.
 Desse modo, é necessário que esse profissional conheça as políticas que norteiam a área e as referências específicas, pois trabalha diretamente sobre as diferenciadas expressões da questão social, sendo reconhecido como um profissional da saúde, ciente de suas atribuições e competências, bem como fortalecer o Projeto Ético-Político profissional no cotidiano do trabalho do assistente social.
 Para realizar suas intervenções decorrentes das demandas enfrenadas o profissional de serviço social precisa ter uma análise das condições concretas para reeditar estratégias e abordagens alheios às necessidades dos usuários, como também romper com as práticas rotineiras, acrítica e burocrática, realizando a investigação da realidade a que estão submetidos os usuários dos serviços de saúde e a renovação da sua atuação.
 Portanto, será abordado neste trabalho a identificação de demandas bem como as dificuldades na resolução das suas problemáticas, que por meio delas e proporcionado o conhecimento mais aprofundado das diversas situações decorrentes na instituição, tanto pelos usuários como por seus familiares. 
1. LEVANTAMENTO DE DEMANDAS
 Para busca de melhoria no atendimento na instituição, realiza-se o levantamento de demandas que são coletas de dados realizados por meio de solicitação e/ou investigação, sendo a demanda importante ferramenta para auxiliar na busca de melhorias e estratégias para realizar intervenção em determinado problema já existentes na Instituição e apresenta oportunidades e sugestões de atividades que podem ser aplicados a fim de atender cada vez melhores pacientes e seus familiares.
 É necessário que o assistente social tenha uma visão de realidade em sua complexidade social para solucionar associações no processo saúde/doença e identificar as necessidades reais dos usuários e instituição que demandam o atendimento, já que, além da demanda médico-assistencial, é bastante comum a unidade receber pacientes com demandas sociais. 
 Assim, Alves (2007, p.6) descreve:
 
Embora as demandas mais recorrentes ao Serviço Social, principalmente nos hospitais, sejam de natureza imediata/emergencial, há que se ter clara a necessidade de se problematizar essas demandas aparentemente burocráticas, de modo a redimensioná-las, através da construção de novas práticas de saúde.
 Através do estágio observou-se dentro da Unidade de Pronto Atendimento-UPA Vinhais as demandas que são enfrentadas pelo assistente social no cotidiano e as ações realizadas para seu enfrentamento no sistema público de saúde, bem como as dificuldades encontradas no atendimento aos usuários, formulando políticas que possam realizar a diminuição das desigualdades buscando o melhor atendimento aos usuários. Sendo assim, Iamamoto (2009) aponta que na atuação específica desse profissional existe uma força contrária e permanente entre o trabalho submetido ao domínio do empregador, as demandas da população e a relativa autonomia do Assistente Social para traçar o seu exercício cotidiano de ações.
 Identificar e analisar elementos ético-políticos e elementos do processo de trabalho do Assistente Social nas unidades de urgência e emergência mediante o levantamento e muito importante além dos questionamentos sobre o fazer desse profissional na instituição por parte da equipe de saúde e dos próprios usuários, notou-se também desconhecimento por parte da população a respeito dos serviços de políticas públicas e a dificuldade na divulgação de informações sobre as redes e direitos sociais por parte do Serviço Social aos usuários internados e aos seus acompanhantes. Verificou-se que o Serviço Social tem assumido uma posição que busca uma sintonia com o conceito ampliado de saúde, orientando-se pelos pressupostos de modelos que primam pela “discussão da saúde como qualidade de vida e priorização da humanização, acolhimento e vínculo na organização dos serviços de saúde, buscando a integralidade das ações”. (ALVES, 2007, p. 5).
2. DESCRIÇÃO DO PROCESSO
 Neste momento será exposto as demandas decorrentes do estágio curricular nas Unidade de Pronto Atendimento do vinhais, onde foi feita observações detalhadas dos acontecimentos nos atendimentos nessa unidade, que possibilitou identificar tais demandas a serem trabalhadas na intervenção acadêmica do Serviço Social, conforme o quadro abaixo;
	Demanda
	Causas
	Consequências
	Ações de Enfrentamento e Estratégias
	Atores Envolvidos
	· Prevenção de Doenças
· Tecnicismo durante o acolhimento
	· Falta prevenção de doença, meios precários de higiene.
· Falta de informação e compreensão
	· Complicações com a saúde, ocasionando internação hospitalar.
· Gera confusão ao paciente pelo prognostico recebido
	· Realizar contato com os familiares, como também a entrevista social individual e coletiva e realizado contato a com as Redes 
· Realizar um acolhimento qualificado, mantendo escuta social.
	· Assistente social,
paciente, familiares juntamente com as Rede de apoio e também com a participaçãoda estagiária.
 
· Equipe multiprofissional, assistente social, pacientes, familiares e estagiário.
	Pontos fortes
	Pontos fracos
	Recursos Necessários
	Responsáveis
	Prazos
	· Realizar a compreensão da realidade para solucionar a demanda.
· Atendimento a todos que procuram o serviço de saúde.
	· Falta de interesse familiar e do paciente.
· Falta de aperfeiçoamento e comunicação dos profissionais
	· Materiais necessários: papeis, caneta, computador, equipe de apoio, assistente social e estagiários.
· Trabalho em equipe multidisciplinar 
· Material necessários como: papeis, caneta, entre outros.
	· Equipe multiprofissional.
· Assistente social 
· Estagiário de serviço social.
	· De acordo com a necessidade/ demanda.
	
	Demanda
	Causas
	Consequências
	Ações de Enfrentamento e estratégia
	Atores Envolvidos
	• Internação
	• Paciente em estado de saúde fragilizada
	• Risco de complicações à saúde. .
	· Regulação de transferência do paciente para outro hospital de complexidade e encaminhamento adequado a internação
	• Equipe multidisciplinar da unidade de saúde e usuários.
	Pontos fortes
	Pontos fracos
	Recursos Necessários
	Responsáveis
	Prazos
	• Garantir ao usuário acessibilidade universal.
	• Falhas na rede de regulação de pacientes, ocasionando demora.
	· Transporte adequado do paciente em ambulância sob companhia de um técnico de enfermagem ou equipe solicitada para transferência.
	• Assistente social, Rede de apoio e familiares.
	• De acordo com a necessidade/ demanda.
3. DEMANDA A SER TRABALHADA
 Diante do levantamento apresentado, observa-se que a demanda de maior relevância no que diz respeito ao paciente é o acolhimento, sendo este o primeiro contato com o sofrimento do cliente, ouvir sua dor, envolver-se com respeito e profissionalismo para atender sua necessidade, vai muito além do acolhimento somente por classificação de risco, mais sim um conjunto de atividades de escuta e identificação de problemas intervenção resolutiva com a adoção de uma postura de aproximação e 
responsabilização durante a condução das ações de forma resolutiva, orientando-os sobre outros serviços de saúde para a continuidade da assistência e estabelecendo articulações para garantir o sucesso desses encaminhamentos.
 Entende-se por acolhimento a “recepção do usuário, desde sua chegada, responsabilizando-se integralmente por ele, ouvindo sua queixa, permitindo que ele expresse suas preocupações e angústias e, ao mesmo tempo, colocando os limites necessários, garantindo atenção resolutiva e articulação com outros serviços de saúde para a continuidade da assistência” (brasil, 2014).
 Nas unidades de Urgência/Emergência o atendimento necessita ser rápido, eficaz, assertivo, e a assistência indispensável, mais muitas vezes e realizado sem humanização nenhuma e muitas vezes falta de orientação correta quanto aos procedimentos para os serviços oferecidos, porém é possível sim fazer acolhimento humanizado mesmo em situação de emergência, na qual nem sempre todas as demandas são exatamente urgência/emergência.
 Segundo Guedes (2013), 	As maiores carências no atendimento de emergência são: atenção, humanização, respeito ao paciente e, muitas vezes, educação dos profissionais, demonstrando que a mudança de postura profissional, Por meio de um simples olhar, toque, palavra de apoio e de orientação, é muito mais importante do que o remédio e o exame.
 O acolhimento tem sido praticado na dimensão técnico-operacional como prática essencial para a organização do serviços nas unidades de emergência, sendo uma ferramenta de informações que são repassadas aos usuários e familiares, promovendo uma abordagem de qualidade com informações precisas, humanizada ao se dirigir ao cidadão ou a seus acompanhantes.
 Dentro de uma unidade de saúde observa-se que o assistente social é muitas vezes o primeiro contato com os usuários e seus familiares, realizando a escuta qualificada, observando assim aspectos sociais, econômicos e culturais que geralmente não são reconhecidos como relevantes no processo de adoecimento mais que são muito importantes e que podem interferir no cuidado com a saúde, buscando proporcionar um atendimento resolutivo e com responsabilidade, orientando-os e tirando suas dúvidas, e encaminhando e direcionando aos atendimentos necessários.
 
 
4 CONSIDERAÇÕES fINAIS
 Durante a produção deste trabalho que se baseou na busca de demandas a ser trabalhada dentro da Unidade de Pronto Atendimento- UPA Vinhais, observou-se que o assistente social dentro da unidade trabalha em articulação com outras políticas públicas em seus atendimentos individuais e familiares aos seus usuários e acompanhantes, com espaço a escuta qualificada e informações, orientações, encaminhamento resolutivos e acolhimento. O Serviço Social atua como o principal articulador na relação usuário, equipe e instituição, tendo como um dos objetivos principais informar e socializar as regras institucionais, assim como, contribuir para a garantia dos direitos e deveres dos mesmos.
 No levantamento dessas demandas observou-se sobre o fazer profissional do assistente social nas urgências e emergência, bem realizar a análise e conhecimento sobre a atuação profissional as vulnerabilidades dos usuários/acompanhantes, aumentando a possibilidade de resolubilidade pela unidade.
 Quanto a demanda escolhida a ser trabalhada a partir dos estudos realizados , observou-se a atuação do assistente social durante o processo de acolhimento concretiza-se através da escuta qualificada e da resposta positiva para a demanda apresentada e as estratégias de enfrentamento para essas questões que emergem as demandas de saúde ou a falta dela, como um todo apesar dos desafios enfrentados pelos profissionais em aplicar políticas públicas é garantir o acesso à cidadania através dos esclarecimentos.
 O acolhimento como parte integrante do processo interventivo do assistente social, proporciona a criação de vínculo e a compreensão da atividade interventiva, aproximando do paciente e identificando as necessidades do usuário e que exigem também do profissional o conhecimento teórico-metodológicos, ético-políticos da profissão, bem como as políticas sociais da área da saúde e da rede de proteção social, produzindo uma melhor assistência e resolutividade, na implementação do princípio da integralidade.
 Conclui-se que o levantamento dessas demandas oportunizou conhecer o fazer profissional do serviço social, bem como conhecer as intervenções realizadas para resolver as mesmas, e importância do acolhimento realizado no atendimento e no leito, a produção de conhecimento sobre a atuação assistente social se torna importante, ao legitimar o Serviço Social como profissão institucionalizada na construção de uma prática reflexiva e propositiva da realidade social.
REFERÊNCIAS
________Da atenção básica à integração hospitalar: uma reflexão acerca da trajetória de assistência do usuário do SUS de Florianópolis. Trabalho de conclusão de Curso (Especialização em Gestão Hospitalar) - Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2007.
CAETANO, P.S.; BARCELOS, M. S; MIOTO, R.C.T. Demandas para o Serviço Social na área da saúde. Anais da Semana do Serviço Social UFSC: Movimentos sociais, trabalho e exercício profissional 2010, Florionópolis,2010.
GUEDES, Maria Vilani Cavalcante; Henriques, Ana Ciléia Pinto Teixeira; LIMA, Morgama
Mara Nogueira. Acolhimento em um serviço de emergência: percepção dos usuários. Rev.
bras. enferm., Brasília , v. 66, n. 1, Feb. 2013 . Disponível em http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S003471672013000100005&lng=en&nrm=iso. Acesso em: 19 Julho 2020.
IAMAMOTO, M., O Serviço Social na Contemporaneidade: SP Cortez Editora, 2009.
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